高速公路收費員個人工作心得總結(jié)

第18頁共18頁高速公路收費員個人工作心得總結(jié)高速公路收費員個人工作心得總結(jié)。我是一名剛參加高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機耐心解釋一切！使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學習，進步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，純熟點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進步了。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時；再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來進步自己的營業(yè)才能進步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿意合格型的收費員。高速公路收費員小我工作心得總結(jié)而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗?fù)ぃ兄芎玫墓ぷ髑疤?，面子又風光，令人愛慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，因為收費人員工作的特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費站施行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織規(guī)律，上班時代自由度極小，不克不及隨意分開征費崗?fù)ぃ啪c簽跋扈不克不及超時；再者,收費站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。懇求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘寧愿！我知道，無論在哪個方面我離效力懇求都有很大年夜差距，但我會積極合營班長的工作經(jīng)由過程賡續(xù)進修來進步本身的營業(yè)才能進步本質(zhì)，做一名引導寧神，司機知足合格型的收費員。我是一名剛參加高速公路收費員____僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對收費營業(yè)照樣很生疏，工作中并沒有做出什么轟動事跡。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久____守在平常崗?fù)ど希瑢⑺麄儽旧砼唾N心的微笑和說話奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動和教導！幾天的進修中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費法度典范，如今我把這段光陰工作的心得和感觸總結(jié)：微笑辦事是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口辦事的關(guān)鍵地點，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊敬，也是對愛心的和誠懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類各樣的的司機打交道有時碰到不睬智的司機對收費標準認為不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心境真的很不好，大年夜來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營我們工作。當然也有讓我沖動的剎時有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時刻見你笑的那么甜也會問：今天碰著什么快樂的工作，笑的┞鋒甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著大年夜量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在天天的“您好”、“再會”等用語及“收你假設(shè)干錢，找你假設(shè)干錢”的唱收唱付中度日。有了前次的教訓袈溱收費工作中我好學苦練不懂就問，如今可以或許闇練操作流程。闇練各類車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，闇練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰著不懂的問題請示班長有效的降低了缺點率，跟著光陰的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效力也進步了。記得有次在綠色通道上班時，因為本身的粗心大年夜意，導致少了20塊，當時心里真的很七上八下，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的營業(yè)程度照樣不敷，同時也對本身的無視認為慚愧，所以下定決心，盡力進修，進步營業(yè)，防止和削減缺點的產(chǎn)生。高速公路收費員崗前培訓心得寒風吼叫的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了收費站工作人員的生活與工作！客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為效勞的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過程中照舊要注重效勞對象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識，進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。而提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：首先，作為交通效勞行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好效勞，先要有一個正確的人生觀和價值觀。效勞，就應(yīng)該視效勞對象為上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種氣力的泉，有了這種精神，我們做效勞工作也會有成就感，而少了一種委屈感。把效勞對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場？在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺！假設(shè)每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為別人效勞，這個世界將變得多么美妙！其次，要樹立職業(yè)化的效勞意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑效勞、文明效勞，專心效勞，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從零開始，做好效勞工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而防止矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞，也要有純熟的收費技能作保證。收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣诘妮d體。是效勞賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，效勞也就成了空中樓閣。作為收費員，假設(shè)沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的效勞，也會大打折扣。所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)效勞。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識，去自覺的進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能抑制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。我們收費員的工作用一句話概括可以說成為小窗口，大世界。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，讓我們石泉收費站這個窗口更加亮堂，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。效勞和被效勞，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感謝的目光、熱和的笑臉和友好的回饋！句句您好熱人心，一路東風一路情！正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光！高速公路收費員培訓心得體會xx高速的全面開工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校承受培訓。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深化，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深化的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的開展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為進步全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達出工作者的精神相貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認識和理解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。我們應(yīng)本著以人為本的效勞理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑效勞，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以開展的目光對待效勞，不能讓文明禮儀微笑效勞流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明浸透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣闊司機車主對我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及效勞才能，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明效勞隊伍建立文明效勞單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和效勞才能的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘假設(shè)收費員自身素質(zhì)不高，效勞不到位，在一定程度上會造成客流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的效勞。以上這些認識，讓我堅決了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采。二，加強學習，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地效勞于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行制止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們標準自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。從進往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx____消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。高速公路收費員微笑文明效勞體會怎樣做到標準使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應(yīng)當互相監(jiān)視、互相幫助、互相進步，假設(shè)我們?nèi)粘Ｊ召M工作都能勇于承受對方的建議和藹意的批評，那么，我們就可以真正的進步自己。有時一句親切的話語可以減少很多費事，我們應(yīng)當經(jīng)常換位考慮，將心比心多諒解一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句您辛苦了就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛可以融化一切堅冰，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們效勞的要求程度都不同。有的司機只需一聲您好就已足夠，有的司機卻不然，假設(shè)遇到節(jié)假日時可以說：您好，祝您節(jié)日快樂。遇見心情不好的司機，我們一句您好，祝您有個好心情，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。那么，作為窗口行業(yè)，最重要的就是微笑效勞，怎樣才能做到真正的微笑效勞呢？微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，可以拉近人與人之間的間隔，微笑不收分文，卻能給人留下深化的印象。微笑效勞并不完全等于優(yōu)質(zhì)效勞，這只是優(yōu)質(zhì)效勞的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑效勞的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑效勞，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。高速收費員實習心得高速收費員實習心得緣分是一個很奇妙的東西，她把天南地北的我們帶到了**交投，帶到了**高速，讓我們相聚在金秋十月里共同學習，共同進步。**公司是一個很有魔力的地方，她讓我體會到，青春就該肆意飛揚，要把最美的微笑帶給旁人，最暖的話語帶給故土!不知不覺，進入芭蕉管理所已經(jīng)三月有余。猶記得剛到**高速報到的那天，綜合管理部辦公室里熱情貼心的同事們緩解了我的忐忑不安和手足無措。到芭蕉管理所后，和諧溫暖的同事們、噓寒問暖的后勤阿姨們以及廣場上迎風飄揚的旗幟，都讓我在這里找到了歸屬感。我也漸漸地從彷徨、恐慌、頻繁出錯到了冷靜、明晰、漸入佳境。內(nèi)心也曾有過否認和迷茫，但如今明白了，更多的是該有責任和擔當。隨著時間的流逝，原先的沖動、好奇與憧憬漸漸淡化，取而代之的是踏實、安心和對這個職業(yè)更加深沉的喜歡。回首這一路的跋涉，我更無悔于自己的選擇。人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的風景，以及看風景的心情。忠于內(nèi)心，無愧于內(nèi)心，我想，這便是對自己最好的交代。**交投，拼搏奉獻是你，純粹堅持亦是你。我曾讀過一個故事，《富春山居圖》是六百多年前，年過七十的黃公望在小城用三四年時間所作，小城里的人都繁忙著，而黃公望和他的畫作只是一個看似無用的人，做了一件看似無用的事而已。然千百年過去，當年庸碌之輩早已煙消云散，那不起眼的老人終成了小城最偉大的記憶。不計功名，敢于堅守，為了心中的熱愛而甘受寂寞，遠離喧囂急躁的外界，不正也是交投人所傳承的精神么!近日，港珠澳大橋的通車讓世界瞠目結(jié)舌，刮目相看;讓國人熱血沸騰，熱淚盈眶。祖國偉大的建立者們?nèi)找箞允?、櫛風沐雨、奮力拼搏九余載，終讓天塹變通途，讓不可能成奇跡!這樣的奉獻，這樣的堅守和純粹不也在每一個交投人的身上表達得淋漓盡致么!而作為收費員的我們，是平凡崗位上璀璨的星星，是高速路上最靚麗的風景線，用微笑和奉獻不斷地迎來送往。將來，我們將在三尺崗?fù)だ飺]灑汗水和淚水，收獲喜悅與感動;伴著晚霞和朝陽，度過春夏與秋冬。長久陪伴我們的將是汽笛與司乘、鳥語和花香,是孤獨與寂寞、思念和牽掛道阻且長，行那么將至!愿我們不忘初心，不忘使命，風雨霜雪同前行，日月光華共燦爛!高速公路收費工作有感高速公路收費工作有感綜合事務(wù)部潮漳高速在如今中華民族偉大復(fù)興的高速開展階段，高速公路的觸角延伸到了祖國的角角落落，維系著天南地北的游子們對家鄉(xiāng)無盡的思戀，支撐著中國夢的雄越邁進。新時期的高速公路事業(yè)正在不斷向縱深開展，無論是總里程，還是根底設(shè)施建立，又或者是效勞程度，都在馬不停蹄地飛速前進，處處彰顯著高速事業(yè)的蓬勃開展。當我成為一名收費員時，作為高速公路事業(yè)的普通基層員工，我為祖國、為潮漳、為自己感到深深的驕傲與自豪。時間恍如白駒過隙一般跑得飛快，驀然回首，從事高速行業(yè)工作已半年有余，雖已不再在一線工作，但想起剛?cè)肼殨r作為高速公路基層一線收費員工的日子，心中總會泛起陣陣漣漪。從開始接觸收費業(yè)務(wù)時無從下手的新人，到后來成長為一名可以純熟掌握業(yè)務(wù)技能而獨當一面的代理班長；從最初面對過往司乘內(nèi)心充滿忐忑不安，到如今可以沉著面對并微笑效勞，只能由衷的感慨一句——"高速事業(yè)在蓬勃開展，我也在成長！"工作間隙偶爾從收費崗?fù)は蛲馔?，就能看見平整延綿、縱橫寬闊的路面上，一輛輛客貨車奔馳而來。舉手迎車、讀卡收費、微笑道別、目送司乘駛離，就像看著自己寄托了一份份平安的祝福在駛向遠方，直到未知的終點。剎那間頓悟："紅棉"效勞就是一道在長途路上獨特而亮麗的風景線，在愉悅過往司乘心情的同時，也溫暖了奔波旅途中人們疲憊困頓的心。"我對青年的勸告只用三句話就可以概括，那就是，認真工作，更認真地工作，工作到底。"這是德國首相俾斯麥說過的一句話，深化闡述了在工作的時候應(yīng)該持有的良好態(tài)度，也是我一直秉承的工作信條?；蛟S在外人看來，高速收費站的工作人員有著一份體面風光、令人羨慕神往的工作。殊不知作為效勞行業(yè)一線員工工作的特殊性，直接面向司乘人員的窗口效勞形式對收費員有著極高的標準和嚴格的要求。有句話說的好，"一個人一輩子干一件事容易，但難的是把一件事干一輩子，而且把這件事干好干漂亮了".遠離喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、霓虹閃爍的都市生活，只為過往車輛司機朋友們平安有序的行駛，這要求收費員得有一份耐得住寂寞與艱辛的恒心，還得有著效勞群眾的決心。收費站是窗口單位，實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律。作為一名普通的收費員，工作的流程簡單而又重復(fù)，但我清醒的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公司形象。情緒這個東西是會傳染的，或許一份真摯的忠誠微笑，會消解來往車主的些許困乏，會消融長時間駕車的煩悶，那么出現(xiàn)"路怒癥"的情況說不定也就能大大減少。因此，在工作期間，我時刻提