TSZHWBX ST1-2022 清潔服務(wù)通則

ICS03.080.01A00團 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/SZHWBXST1－2022代替T/SZHWBXST1－2021清潔服務(wù)通則Generalrulesforcleaningservices2021-12-01發(fā)布 2022-01-01實施蘇州市環(huán)境物業(yè)保潔行業(yè)協(xié)會 發(fā)布目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1清潔服務(wù)業(yè)態(tài) 2清潔服務(wù)內(nèi)容 2清潔服務(wù)機構(gòu)與人員 3清潔服務(wù)工作準(zhǔn)備 4清潔服務(wù)的實施 5清潔服務(wù)的項目檔案管理 10服務(wù)評價與改進 1112 參考文獻 12IIII前??言本文件按照GB/T1本文件由江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會歸口。PAGEPAGE12清潔服務(wù)通則范圍本文件規(guī)定了清潔服務(wù)的分類、服務(wù)機構(gòu)與人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實施、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進。本文件適用于構(gòu)建物設(shè)施、設(shè)備,公共環(huán)境,交通設(shè)備、設(shè)施,古建文物,工業(yè)設(shè)備、設(shè)施,管道及特定場所的清潔服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB19210 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范，GB23525 座板式單人吊具懸吊作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范，GB50337 城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范，GB/T25146工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量驗收規(guī)范，HG/T2387工業(yè)設(shè)備化學(xué)清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，WS394-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范，WS396-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范，DB32/T3424餐飲排油煙設(shè)施清洗技術(shù)及檢驗規(guī)范。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。清潔服務(wù)Cleaningservice使用專業(yè)手段和方法使物體達到清潔衛(wèi)生狀態(tài)的過程。高處清潔作業(yè)Highcleaningoperation在距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上進行的清洗保潔作業(yè)。首次清潔服務(wù)Firstcleaningservice使用前，對新舊建筑物、構(gòu)筑物進行的清洗保潔服務(wù)過程。也稱為開荒保潔。清潔藥劑Cleaningagents用于專業(yè)清潔的化學(xué)品。石材“兩護兩理”Stone"twoprotectionandtwoprinciples"指石材護理過程中的防護、維護；石材表面的處理、病癥的治理。工業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道清潔服務(wù)Industrialfacilitiesandplumbingservices是清除工業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道等物體表面污垢而使其恢復(fù)原表面狀況的過程工業(yè)設(shè)備設(shè)施“污垢”"Dirt"inindustrialfacilities是指工業(yè)設(shè)備設(shè)施物體表面因受到物理、化學(xué)及生物的作用形成的污染層或覆蓋層。業(yè)態(tài)主要包括以下內(nèi)容：住宅、寫字樓清潔服務(wù)；學(xué)校、機關(guān)、銀行、科研院所清潔服務(wù)；賓館、酒（飯）店清潔服務(wù)；大型賣場、超市、商業(yè)綜合體清潔服務(wù)；醫(yī)院清潔服務(wù)；影劇院及大型娛樂場所清潔服務(wù)；大型體育場館、圖書館清潔服務(wù)；機場、碼頭、交通設(shè)施清潔服務(wù)；工業(yè)設(shè)備設(shè)施、管道清潔服務(wù)；公共環(huán)境清潔服務(wù)；古建文物清潔維護；其它涉及人體健康和人身安全的特殊場所清潔服務(wù)。內(nèi)容構(gòu)建物設(shè)施、設(shè)備清潔維護服務(wù)一般包括：硬材、軟材清潔護理服務(wù)；構(gòu)建物立面高空清潔服務(wù)；構(gòu)建物管道及水箱、油池清潔。公共環(huán)境清潔服務(wù)一般包括：集中空調(diào)清潔服務(wù)；有害生物防制服務(wù)；室內(nèi)空氣凈化及除濕防霉服務(wù)；市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)；市政河道、管道清潔服務(wù)。交通設(shè)備設(shè)施清潔服務(wù)一般包括：民航飛機外表清潔、客艙等清潔；軌道客運車輛外部清潔、車廂內(nèi)部等清潔；民用船舶設(shè)施設(shè)備清潔、客船倉等清潔；汽車等道路機動車美容清潔；其它交通工具及道路交通設(shè)施設(shè)備清潔。古建文物清潔維護服務(wù)一般包括：古建筑清潔維護服務(wù)：定期對古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周邊樹木植被等進行文物清潔服務(wù)：在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成室內(nèi)外文物陳設(shè)、壁畫、彩畫、塑像、匾聯(lián)等附屬文物的保潔工作。工業(yè)設(shè)備設(shè)施及管道清潔服務(wù)一般包括：工業(yè)生產(chǎn)制造機器和設(shè)備清潔，工業(yè)電子電氣清潔與維保，工業(yè)管道疏通清潔，鍋爐清潔與維護，化學(xué)防腐清潔，油罐清潔與維護等；特定場所清潔服務(wù)一般包括：無塵車間和場所；醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)清潔；食品加工場清潔；各類醫(yī)藥化工場所的清潔；計算機及通訊設(shè)備場所清潔；電氣設(shè)備設(shè)施場所清潔；其它涉及人體健康人身安全或有特定要求等場所的清潔。機構(gòu)與人員機構(gòu)要求設(shè)有質(zhì)量、培訓(xùn)、服務(wù)等專職管理部門或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，并定期培訓(xùn)員工。有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員以及滿足提供服務(wù)需要的熟練作業(yè)人員，建立各類專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)檔案。建立健全規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度以及清洗保潔的作業(yè)質(zhì)量、操作規(guī)范、驗收方法及應(yīng)急預(yù)案等。有滿足所提供服務(wù)必備的清洗保潔設(shè)備和工具。有完善的售后服務(wù)體系并及時處理用戶投訴。建立作業(yè)人員健康檔案。人員及要求人員主要從事如下工作：保潔員：構(gòu)建物內(nèi)外及公共環(huán)境區(qū)域等清洗保潔工作。家電清潔技術(shù)工：運用相關(guān)的家電專業(yè)清潔設(shè)備、工具、清潔劑對各種家用電器進行清潔和維護工作?？照{(diào)(集中)清潔技術(shù)工：家用空調(diào)及有特殊要求的場所（如醫(yī)院、科研單位等人員聚集場所）的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清潔消毒等工作。高空（外墻）清潔工：距墜落高度基準(zhǔn)面2m或2m以上的建筑物外墻、柱面、窗、飾面等清潔工作。石材護理工：建筑物中石材的墻、地、臺以及飾面的“兩護兩理”等工作。清潔物料儲存調(diào)配工：清潔物料的合理存放、科學(xué)調(diào)配及分發(fā)工作。生活垃圾收集分類及清運工：糞便清運、生活垃圾和餐廚垃圾收集分類及轉(zhuǎn)運等相關(guān)工作。公共衛(wèi)生輔助工：公共區(qū)域的防疫、消毒、衛(wèi)生管理等工作。要求定期參加清潔服務(wù)規(guī)范和清潔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)合格證書。上崗前要身體健康，禮儀、紀律、安全等行為規(guī)范培訓(xùn)合格。工作準(zhǔn)備服務(wù)方案區(qū)域服務(wù)規(guī)范和人員配置；清潔服務(wù)人員的崗位設(shè)定、服務(wù)范圍、服務(wù)時間等；不同服務(wù)區(qū)域、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核要求；服務(wù)區(qū)域突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。人員入場培訓(xùn)一般包括但不限于如下培訓(xùn)內(nèi)容：清潔服務(wù)合同要求細則內(nèi)容及清潔服務(wù)方案；清潔設(shè)備、工具及清潔用品的操作及使用；清潔服務(wù)場所安全設(shè)施設(shè)備操作及使用；服務(wù)對象區(qū)域生活風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀等知識；清潔服務(wù)區(qū)域各項職責(zé)及制度。設(shè)備設(shè)施、工具及清潔用品按照清潔服務(wù)合同的要求及服務(wù)區(qū)域的實際需要配置相應(yīng)安全完好的清潔設(shè)備設(shè)施及工具、清潔用品，入場使用前應(yīng)組織專業(yè)使用人員進行全面檢查，確保安全運行使用。檢查服務(wù)對象提供的設(shè)備設(shè)施的安全完好情況，熟悉其操作要求或程序，熟練使用，并做好交接記錄。服務(wù)區(qū)域清潔設(shè)施設(shè)備、工具及用品的擺放要求科學(xué)有序，標(biāo)志張貼設(shè)置明顯，熟悉區(qū)域內(nèi)水電等必要能源的提供位置及方式。必須現(xiàn)場要求配制清潔藥劑，原則上要劃定專屬區(qū)域配制，確保安全、無污染。向清潔工作人員提供相應(yīng)的工作服裝及安全防護用品；并設(shè)置好清潔工作人員的休息、更衣場所。人員配置及考核按照清潔服務(wù)方案合理配置清潔工作人員，滿足清潔服務(wù)要求。明確服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作責(zé)任、安全要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的實施服務(wù)實施的文化和制度建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)文化、禮貌禮儀要求、行為舉止規(guī)范、崗位職責(zé)、保密制度、獎懲制度等。服裝禮儀形象要求技術(shù)要求設(shè)備運行工具使用按清潔工作內(nèi)容的要求，正確熟練使用相應(yīng)的各種清潔工具，保證完成好清潔工作內(nèi)容所規(guī)定的任務(wù)。藥劑配制及使用服務(wù)流程實施方案分析評估服務(wù)區(qū)域安全要求清潔工作人員及清潔設(shè)備工具安全人員必須按照服務(wù)區(qū)域和服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方案要求實施清潔服務(wù)。服務(wù)區(qū)域內(nèi)人和設(shè)施設(shè)備及用品的安全對易燃易爆等危險物品設(shè)專人按有關(guān)規(guī)定妥善保管使用，對其進出和使用情況要做好詳細記錄。服務(wù)實施中必須設(shè)置醒目的安全及服務(wù)提示標(biāo)志。環(huán)境防污染安全清潔服務(wù)使用的設(shè)備工具藥劑及用品必須選用符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。消防安全專項和特殊場所安全清潔服務(wù)使用的物品歸類使用，使用的工具應(yīng)保持清潔或做消毒處理。根據(jù)污漬及被污染物的種類選擇相應(yīng)的工藝及流程。除塵清潔服務(wù)使用適宜的工具和用品，避免揚塵污染。實施清潔服務(wù)時應(yīng)避免造成人員傷害和環(huán)境污染。特殊場所清潔應(yīng)符合疾病預(yù)防、公共衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定。清潔服務(wù)過程中必須維護被服務(wù)單位的正常生活工作秩序。病媒生物防治服務(wù)時應(yīng)按有關(guān)要求認真做好自身防護，并采取措施防止他人受到傷害。GB50337景觀綠地清潔服務(wù)時，應(yīng)盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應(yīng)傷害景觀植物。石材護理服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定的要求。廚房排油煙系統(tǒng)清潔服務(wù)符合有關(guān)食品衛(wèi)生安全、防火安全規(guī)定。GB19210GB23525市政設(shè)施及管道清潔服務(wù)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工業(yè)設(shè)施設(shè)備及管道清潔服務(wù)要求在專業(yè)人員指導(dǎo)下按國家有關(guān)規(guī)定要求做好安全防護措施。交通設(shè)備設(shè)施清潔服務(wù)安全，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定執(zhí)行，工業(yè)生產(chǎn)及特定場所等專項清潔服務(wù)安全，按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定執(zhí)行，古建文物，按國家對古建文物保護及維護的有關(guān)規(guī)定做好有關(guān)安全防護措施，確保古建文物和服務(wù)人員的安全。質(zhì)量要求范圍包括：服務(wù)合同規(guī)定的清潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物構(gòu)建面、室內(nèi)外各類配套的設(shè)施設(shè)備及物品等的清潔服務(wù)；市政及管道等公共環(huán)境設(shè)施清潔服務(wù)；工業(yè)及特殊場所內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備物品等的清潔服務(wù)；交通工具及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)；古建文物的清潔服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量開荒保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到表1要求。表1 開荒保潔服務(wù)質(zhì)量要求類型區(qū)域要求室內(nèi)地面①石材地面：清潔，無污跡，無水痕，無雜物、無損傷、光亮（石材光亮度一般不低于70度）。②地毯：無積塵、無污跡。③其他地面：清潔，無污跡，無水痕，無雜物、無損傷、光亮。墻面及頂面無灰塵，污跡，無損傷。玻璃無污跡水珠手印。其它設(shè)備設(shè)施及物品干凈光亮、無蛛網(wǎng)灰塵、無污染污跡、無垃圾雜物。表1（續(xù)）開荒保潔服務(wù)質(zhì)量要求室外地面（道路）表面干凈，無污染，見本色。外墻立面和墻面表面清潔干凈，無污跡、無污染。外幕墻玻璃、門窗明凈，光亮，無灰塵，無污跡，無水跡。樓頂及設(shè)施表面清潔干凈、無灰塵、無垃圾、無雜物、無污跡、無污染，排水通暢。綠化帶無雜物，落葉及垃圾。垃圾箱清潔、無污漬、無異味。其它設(shè)備設(shè)施表面干凈，無污染。清離現(xiàn)場，無任何雜物殘留。日常清潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到表2要求。表2 日常清潔服務(wù)質(zhì)量要求類型區(qū)域要求室外室外地面及道路干凈清潔無明顯積水積油、無積塵污漬，無漂浮垃圾、無雜物污跡。構(gòu)建物外立面玻璃幕墻無積塵污跡、立面3M以下玻璃無灰塵、無污跡、幕墻、玻璃無污染。構(gòu)建物頂面干凈、整潔、無雜物雜草、設(shè)備無塵土；排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞，雨排系統(tǒng)完好。排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞，雨排系統(tǒng)完好。綠化景觀整齊美觀、干凈整潔、無垃圾雜物；水景水質(zhì)清澈、無異味和沉淀物。垃圾房、垃圾桶垃圾房：根據(jù)垃圾分類要求科學(xué)配置垃圾房內(nèi)的垃圾分類和垃圾處理設(shè)備實施。按規(guī)范要求管理。垃圾桶：根據(jù)垃圾分類要求設(shè)置不同顏色的垃圾桶，要求垃圾桶無痰漬印跡、無異味;垃圾積存量不超過桶體2/3。其它消防路燈市政等公共設(shè)施設(shè)備干凈整潔、無灰塵污漬、無亂張貼、排水井溝無泥沙、無垃圾。室外地面潔凈、無異味垃圾、無雜物污漬，無積水積塵。墻立面整潔無積塵污漬。頂面無污跡破損、無積塵蛛網(wǎng)。設(shè)備設(shè)施裝飾物、家具、門窗、電梯、消防、燈具等設(shè)備設(shè)施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬。衛(wèi)生間整體無異味潔具無水銹、無污垢、無尿堿。地、臺面無明顯積水，整潔、無污染、無異味，鏡面干凈、無積水、無污跡（水龍頭、面盆深度清潔到位），天地墻干燥、清潔、明亮，廢棄物收集容器無外溢，外部清潔干凈。其他專項服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的要求。專項清潔服務(wù)質(zhì)量要求石材護理服務(wù)質(zhì)量要求CSBZ004廚房排油煙系統(tǒng)清潔服務(wù)質(zhì)量要求符合DB32/T3424有關(guān)規(guī)定。公共場所中央空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清潔要求GB19210WS/T396-20126.1WS394-20124.1WS394-20124.3WS394-20124.4高空清潔服務(wù)質(zhì)量要求（外檐和有關(guān)質(zhì)量要求市政設(shè)施及管道清潔服務(wù)質(zhì)量要求T/GACT0001—2018《市政環(huán)衛(wèi)作業(yè)指南》中的有關(guān)質(zhì)量要求執(zhí)行。市政管道清潔服務(wù)要求保持管道無雜物、無堵塞、無破損，清潔暢通。工業(yè)設(shè)施設(shè)備及管道清潔服務(wù)質(zhì)量要求GB/T25146HG/T2387古建文物、交通設(shè)備設(shè)施、工業(yè)生產(chǎn)及特定場所等專項服務(wù)質(zhì)量要求在專業(yè)人員指導(dǎo)下，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時滿足合同約定，達到約定清潔質(zhì)量要求。其他清潔服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量管理措施自檢復(fù)檢實行“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制。有交接班的清潔工作人員應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；巡檢加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。清潔工作人員的上級（如：組長、組長或領(lǐng)班、主管等）應(yīng)對其工作質(zhì)量多次進行全面檢查，并形成記錄。專檢總檢清潔服務(wù)企業(yè)主要負責(zé)人組織本企業(yè)中層以上負責(zé)人對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)情況進行綜合檢查。清潔服務(wù)項目的檔案管理資料檔案組成資料檔案組成包括如下內(nèi)容：項目概況：項目名稱，類別、規(guī)模，期限服務(wù)主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等；項目服務(wù)方案：服務(wù)范圍、區(qū)域、內(nèi)容、流程；項目人員配制、前期培訓(xùn)方案；項目作業(yè)設(shè)施設(shè)備、工具、標(biāo)志標(biāo)牌及安全設(shè)施設(shè)備配置；項目耗材、藥劑等名錄；各項工作及考核制度；突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；服務(wù)價格構(gòu)成：包括人工、設(shè)備、工具、耗材、管理、保險、稅收、利潤及其它等費用；項目進場開工報告資料；服務(wù)實施過程員工方案、技術(shù)、制度培訓(xùn)記錄；各種檢查考核評估記錄；聯(lián)系服務(wù)對象回訪和征求意見記錄資料；項目評價改進資料：安全監(jiān)督評價；項目質(zhì)量評估；項