盤點(diǎn)：優(yōu)秀產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)具備的態(tài)度與習(xí)慣

盤點(diǎn)：優(yōu)秀產(chǎn)品運(yùn)營應(yīng)具備的態(tài)度與習(xí)慣

一.習(xí)慣篇1.日報(bào)根據(jù)我這些年的觀察，優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營人員每天都會(huì)給自己寫一份日報(bào)，并且當(dāng)天會(huì)review一下昨天的工作，這并非是公司的硬性要求，而是一種優(yōu)秀的習(xí)慣。很多管理比較好的團(tuán)隊(duì)也都有這個(gè)工作習(xí)慣，早上起來大家先開個(gè)短會(huì)，20分鐘內(nèi)介紹下自己昨天的工作情況，今天的工作計(jì)劃。而有一些地方管理比較松散，靠自我驅(qū)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候就更需要我們有一份給自己的的日報(bào)，來提升自己的工作效率。但往往在這種環(huán)境下大部分人可能沒有很好的主觀能動(dòng)性，最后過著得過且過的日子，周鴻祎曾經(jīng)說過：你在一個(gè)大公司混10年，混公司100多萬，這對于公司來說根本不叫錢，但10年時(shí)間對于你個(gè)人來說往往決定了你最后人生的高度。有很多團(tuán)隊(duì)是以周報(bào)為單位，進(jìn)行工作計(jì)劃于總結(jié)的，這比較適用于工作積極性比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以周為單位太容易讓人“渾水摸魚”了，不方便監(jiān)督與管理。2.不停的學(xué)習(xí)很多時(shí)候運(yùn)營工作做不好，不知道如何做，是因?yàn)槟阏莆盏臇|西太少了，對產(chǎn)品與用戶沒有深度了解的情況下，制定的運(yùn)營策略都是瞎扯淡，對行業(yè)沒有深度了解的情況，制定的運(yùn)營策略都很膚淺。無論是任何產(chǎn)品的運(yùn)營工作，你都應(yīng)該不斷地去深入學(xué)習(xí)。這就好比一個(gè)人要參考高考，他在課堂上不做題，回家不看書，如果這樣還能考出好成績，他的運(yùn)氣一定是極佳的，可這世界上大多數(shù)人并沒有這樣的運(yùn)氣，所以你只有學(xué)習(xí)這一條路，那么對應(yīng)到運(yùn)營工作上，我們要學(xué)習(xí)什么？一個(gè)運(yùn)營人員應(yīng)該了解的基本情況有：你的用戶具有什么特征，給用戶畫像，并不斷優(yōu)化。關(guān)注競品，學(xué)習(xí)競品優(yōu)秀的活動(dòng)/運(yùn)營策略/產(chǎn)品功能等。關(guān)注行業(yè)上下游的產(chǎn)品，如何與他們進(jìn)行深度合作。很多時(shí)候活動(dòng)沒思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱挠脩?。很多時(shí)候合作沒思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱漠a(chǎn)品。很多時(shí)候運(yùn)營工作做的不好，那是因?yàn)槟悴魂P(guān)注競品，有比較才有優(yōu)劣。很多時(shí)候產(chǎn)品推不出去，那是因?yàn)槟悴涣私庑袠I(yè)上下游，不知道如何與其他產(chǎn)品合作謀取雙贏。你之所以什么都做不了，是因?yàn)槟闶裁炊疾恢?。對行業(yè)的深度學(xué)習(xí)，是成為優(yōu)秀運(yùn)營的基礎(chǔ)。3.數(shù)據(jù)分析我推薦所有準(zhǔn)備長期從事運(yùn)營工作的人，都自己運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站/微信公眾號，如果有條件的，可以運(yùn)營一款自己的App，如果懶得折騰，也可以開一個(gè)自己的運(yùn)營博客，找個(gè)博客網(wǎng)站注冊下即可，如果連博客都懶的開，那只能呵呵了。運(yùn)營自己的產(chǎn)品和給別人打工，你的心態(tài)是完全不同的。當(dāng)你開始運(yùn)營自己產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)養(yǎng)成一種每天看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因?yàn)槟銉?nèi)心會(huì)期待自己工作之后的結(jié)果，今天到知乎推廣了，第二天一定想到公眾號后臺看看粉絲漲了多少，思考下一次如何做的更好。即使你不愿意天天看公司產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，這也不要緊，因?yàn)殚L期看自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)并分析，會(huì)給你培養(yǎng)一種能力，當(dāng)你需要做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，這種能力可以幫你出結(jié)果，這就夠了。4.傾聽用戶的反饋很多時(shí)候我給一些運(yùn)營人員面試，告訴他們要處理少量的用戶反饋工作，這不是他們工作的重點(diǎn)，但必須得做，這時(shí)他們往往都對此不屑一顧。覺得這就是客服，做這個(gè)沒前途。在我看來，一個(gè)運(yùn)營人員如果不看反饋，還能做好什么？適當(dāng)?shù)哪贸雒刻斓臅r(shí)間處理好一些用戶反饋，可以帶來極大的價(jià)值。比如：了解產(chǎn)品的問題所在，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，總結(jié)反饋數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，這是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的基本工作，大多數(shù)情況下如果希望產(chǎn)品好，不要指望別人，自己拿著用戶反饋的數(shù)據(jù)推動(dòng)，這才有據(jù)可依。在確認(rèn)產(chǎn)品問題的過程中熟悉產(chǎn)品，你會(huì)成為最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的產(chǎn)品，怎么把它推薦給用戶與客戶？在反饋中挖掘核心用戶，將能提供有價(jià)值反饋的用戶“聚合運(yùn)營”。他們可以成為你活動(dòng)的保底，新功能上線的測試人員，在社交媒體幫你宣傳推廣。5.工作總結(jié)很多人可能都會(huì)說了，工作總結(jié)我每周都寫，這有什么可說的？在我這幾年的工作之中，我曾仔細(xì)觀察過這個(gè)問題，大部分人由于公司硬性要求，每周會(huì)寫一份總結(jié)，但這就像學(xué)生時(shí)代語文老師要求每周寫一篇隨筆一樣，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情羅列一遍。這樣的總結(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這種不帶思考的總結(jié)沒也什么意思，糊弄公司還湊合。一份合格的工作總結(jié)應(yīng)該包括：詳細(xì)的工作內(nèi)容：完成了什么事情。相關(guān)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：取得了什么成績。數(shù)據(jù)背后的分析：做的好壞，為什么。取得經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：以后再做要怎么做。工作總結(jié)更應(yīng)該是給自己工作的梳理，而不是說應(yīng)付公司交給的任務(wù)，提交公司的可以不用這么詳細(xì)，但至少我們自己應(yīng)該給自己一份總結(jié)，很多運(yùn)營人員都是多任務(wù)并行，如果僅僅是思考了下，而不用文字記錄下來，相信過不了多久就忘記過了，我們可以寫自己的博客，或者放在自己的“筆記”之中，給今后一份參考。二.態(tài)度篇1.自信心做好運(yùn)營工作的第一前提是有足夠的自信，如果你自己都覺得我沒經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)做不好，在沒有人打敗你的時(shí)候，自己就先打敗了自己。那運(yùn)營工作就真的做不好了。同時(shí)，運(yùn)營工作是很容易背黑鍋的崗位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)屎一樣的功能可能會(huì)讓你去推，最后用戶不買單，團(tuán)隊(duì)小伙伴覺得你能力有問題，做不好運(yùn)營。在這個(gè)時(shí)候就更需要我們有足夠的自信了，不要因?yàn)閯e人片面的看法影響自己的心態(tài)，不要過于在意外界的評價(jià)，只要你有實(shí)力，別人總會(huì)知道的。2.空杯心態(tài)與自信心對應(yīng)的是空杯心態(tài)，一只盛滿水的杯子是沒有辦法讓它再盛下其他東西的，不論新東西有多好，只有空杯子才具備接受新事物的條件。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，我們需要不斷的吸納新思想，新事物，通過不斷學(xué)習(xí)來揚(yáng)長避短，完美自己，更主要的是在學(xué)習(xí)的進(jìn)程中擺正自己的心態(tài)。我在工作中見到過一些產(chǎn)品運(yùn)營人員，特別固執(zhí)，無論其他人怎么說都覺得自己是這對的，不愿意聽取別人的建議，縱觀這些人日常工作之中的表現(xiàn)，一般做的都比較差。3.主動(dòng)的態(tài)度如果一個(gè)產(chǎn)品想成長好，就必須有人主動(dòng)對這個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而且這個(gè)人必須是執(zhí)行者。自下而上的推動(dòng)，往往會(huì)有一個(gè)令人滿意的結(jié)果，而自上而下的推動(dòng)，更多的是一種任務(wù)。舉個(gè)例子，之前筆者曾在一家國有企業(yè)做網(wǎng)站編輯，公司對各個(gè)頻道的訪問量增長有一定要求，給每個(gè)人制定KPI，這個(gè)時(shí)候各種想辦法刷流量啊等手段層出不窮。這是因?yàn)榈紫碌膱?zhí)行人員并不希望這事做好，覺得和個(gè)人沒什么關(guān)系。如果這件事情是自下而上的推動(dòng)，則完全不一樣。4.積極的心態(tài)積極的心態(tài)就是我們在處置事情、對待問題時(shí)，從正面進(jìn)手開展開來。很多時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)資源不給力，團(tuán)隊(duì)小伙伴不給力，你覺得這個(gè)產(chǎn)品沒前途，不值得好