《管理學(xué)》第二章 管理理論演變

第二章管理理論的演變101第一節(jié)中外早期管理思想03第三節(jié)行為管理理論02第二節(jié)古典管理理論教學(xué)內(nèi)容04第四節(jié)現(xiàn)代管理理論P(yáng)art1第一節(jié)中外早期管理思想4一、中國(guó)古代的管理思想以謀略為中心講謀攻妙算因變制勝以法為中心講法（制度）、術(shù)（技巧）、勢(shì)（權(quán)威）”以道為中心道法自然無(wú)為而治以人為中心為政以德正己正人儒道法兵5丁渭建皇宮宋真宗大中祥符年間，都城開(kāi)封里的皇宮著了火，宮室毀壞了不少。右諫議大夫、權(quán)三司使丁渭受命負(fù)責(zé)重新?tīng)I(yíng)造皇宮。建造皇宮需要很多土，丁渭考慮到從營(yíng)建工地到城外取土的地方距離太遠(yuǎn)，費(fèi)工費(fèi)力。丁渭便下令將城中街道挖開(kāi)取土，節(jié)省了不少工時(shí)。挖了不久，街道便成了大溝。丁渭又命人挖開(kāi)官堤，引汴水進(jìn)入大溝之中，然后調(diào)來(lái)各地的竹筏木船經(jīng)這條大溝運(yùn)送建造皇宮所用的各種物材，十分便利。等到皇宮營(yíng)建完畢，丁渭命人將大溝中的水排盡，再將拆掉廢舊皇宮以及營(yíng)建新皇宮所丟棄的磚頭瓦礫添入大溝中，大溝又變成了平地，重新成為街道。這樣，丁渭一舉三得，挖土、運(yùn)送物材、處理廢棄瓦礫等三件工程一蹴而成，節(jié)省的工費(fèi)數(shù)以?xún)|萬(wàn)計(jì)。二、外國(guó)早期管理思想（一）18世紀(jì)以前的：西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)。在基督教圣經(jīng)中所包含的倫理觀念和管理思想，對(duì)以后西方封建社會(huì)的管理實(shí)踐起著指導(dǎo)性的作用。古羅馬帝國(guó)鼎盛時(shí)期，西起英國(guó)，東至敘利亞，包括整個(gè)歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲(chǔ)存、裝配線(xiàn)生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)67（二）18世紀(jì)60年代以后，工業(yè)革命后a、亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)b、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度c、馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離d、歐文的人事管理e、巴貝奇的工作方法研究和報(bào)酬制度研究f、尤爾的工廠秩序和法典g、亨利·湯的收益分享制度h、哈爾西的獎(jiǎng)金方案8亞當(dāng)·斯密：英國(guó)著名古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)有：1、勞動(dòng)分工觀點(diǎn)：

（1）提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。（2）可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）簡(jiǎn)化勞動(dòng)、注意力集中在特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。2、經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（Economicman）：人的行為是為最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益。亞當(dāng).斯密9勞動(dòng)分工《國(guó)富論》：“勞動(dòng)生產(chǎn)力最大的改進(jìn)，以及在勞動(dòng)生產(chǎn)力指向或應(yīng)用的任何地方所體現(xiàn)出來(lái)的技能，熟練性和判斷力的大部分，都是分工的結(jié)果?！彼赋?扣針的制作可以分為18個(gè)工序(抽鐵線(xiàn)、拉直、切截、一頭磨尖、一頭磨平、做圓頭、安裝圓頭、涂白色、包裝等),如果18種工序由一個(gè)人完成,一天做不出20枚,甚至于一枚也做不出來(lái);如果每人做一個(gè)或幾個(gè)工序,就會(huì)做很多枚,一個(gè)小工廠,每人做2―3個(gè)工序,平均每人成針4800枚?？梢?jiàn)分工的巨大作用。因此，分工是勞動(dòng)效率提高的主要原因。

10美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。第一次出現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離社會(huì)出現(xiàn)對(duì)職業(yè)管理者的需求學(xué)校開(kāi)辦管理專(zhuān)業(yè)教育滿(mǎn)足社會(huì)需求Part2第二節(jié)古典管理理論12一、科學(xué)管理理論（一）泰羅：美國(guó)人，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”著作：《科學(xué)管理原理》（1911年）《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903）等1856年生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車(chē)工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長(zhǎng)、機(jī)修車(chē)間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢(xún)活動(dòng)1906年（50歲）當(dāng)選為機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”（二）科學(xué)管理的主要出發(fā)點(diǎn)：1301提高工作效率目的02用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理手段03管理者和職工雙方實(shí)行重大的精神變革實(shí)施核心精神變革1415（三）1898年——進(jìn)行泰勒試驗(yàn)(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗(yàn)21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗(yàn)16（四）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：工作定額計(jì)劃與執(zhí)行職能相分開(kāi)0105標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行職能工長(zhǎng)制0206挑選第一流的工人工人和雇主要進(jìn)行徹底的精神革命0307差別計(jì)件工資制實(shí)行例外原則0408諸葛亮事必躬親的惡果1718諸葛亮對(duì)劉氏可謂是鞠躬盡瘁、死而后已，處理公務(wù)也是夙興夜寐、事必躬親。就連在病重期間還規(guī)定，軍中凡處罰二十軍棍以上之事，均要親自處理。鞠躬盡瘁本身沒(méi)有錯(cuò)，但它勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生至少兩種惡果。首先，事必躬親必然會(huì)損害甚至拖垮諸葛亮的身體健康。勞動(dòng)的強(qiáng)度是有限的，超負(fù)荷工作，容易使身體受到傷害。諸葛亮身為一國(guó)丞相，掌管全國(guó)軍政大權(quán)，健康是前提。身患重病還不休息，一些雞毛蒜皮之事還要?jiǎng)隈{親自處理，豈不浪費(fèi)？身為一國(guó)丞相做點(diǎn)具體的小事純屬正常，也是應(yīng)該。比如親自植樹(shù)，下農(nóng)田干活等等，這樣可以起到示范導(dǎo)向作用，也可為手下官員樹(shù)立榜樣。但如果身陷瑣事之中，必然會(huì)影響丞相正常的工作，也勢(shì)必會(huì)影響他的健康。19其次，諸葛亮處理公務(wù)事無(wú)巨細(xì)一個(gè)人包攬，必定會(huì)導(dǎo)致其團(tuán)隊(duì)的弱勢(shì)和被動(dòng)。諸葛亮盡管神機(jī)妙算，宛若神人，但其團(tuán)隊(duì)很是無(wú)能。在決策時(shí)，很難看到團(tuán)隊(duì)成員的決策參與，更多的是諸葛亮個(gè)人智慧的顯現(xiàn)。諸葛亮身居相位，工作事必躬親，親歷親為，手下一班人沒(méi)有用武之地，時(shí)間久了，就會(huì)喪失志氣和責(zé)任感。諸葛亮一死，下面的人亂作一團(tuán)，以至于造成了“蜀中無(wú)大將，廖化充先鋒”的被動(dòng)局面?？纯粗T葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下團(tuán)隊(duì)的力量和光芒。事必躬親，勢(shì)必限制了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)揮。以至于諸葛亮死后，連個(gè)像樣的接班人都沒(méi)有。諸葛亮鞠躬盡瘁，值得我們欽佩，但是其管理作風(fēng)不值得領(lǐng)導(dǎo)們效仿。20摩西授權(quán)《圣經(jīng)》的作者在“出埃及記”第18篇中，講述的是摩西的岳父葉忒羅指導(dǎo)摩西怎樣治理人民的故事。摩西原本是一個(gè)孤兒，由于學(xué)會(huì)了一些魔術(shù)。利用“神托”亞倫，通過(guò)施行種種“神跡”取得了猶太人的宗教領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是他并不懂得怎樣進(jìn)行有效的治理。什么權(quán)力都自己抓在手里，結(jié)果天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還搞得百姓怨聲載道?！澳ξ鞯脑栏刚f(shuō)，你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因?yàn)檫@事太重，你獨(dú)自一人辦理不了?！保ǔ霭＜坝?8，17-18）然后摩西的岳父葉忒羅對(duì)摩西說(shuō)：“要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，老實(shí)無(wú)妄，恨不義之財(cái)?shù)娜?，派他們作千夫長(zhǎng)，百夫長(zhǎng)，五十夫長(zhǎng)，十夫長(zhǎng)，治理百姓，叫他們隨時(shí)審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當(dāng)此任。”摩西采納了這個(gè)建議，果然治理效果很好。21（五）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：1、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：（1）創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。（2）提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。2、泰羅科學(xué)管理理論的缺陷：（1）片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，從企業(yè)家與工人都有的營(yíng)利心來(lái)錄求提高效率的根源，把人看成機(jī)器。（2）解決的只是個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，并沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題。22聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線(xiàn)進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到23１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專(zhuān)家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。24二、法約爾的組織管理理論（一）亨利·法約爾（HenryFayol）：法國(guó)人，1841-1925“管理過(guò)程理論之父”

法約爾在一個(gè)煤礦公司當(dāng)了30多年的總經(jīng)理。1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》，標(biāo)志著一般管理理論的形成。被后人尊稱(chēng)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。他認(rèn)為，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體”。25（二）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能

（管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種）主管人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)（盤(pán)點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)，制造）安全活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)和人身保護(hù)）財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌措和使用）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)銷(xiāo)售和交換）26（三）法約爾的十四項(xiàng)管理原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從整體利益7、報(bào)酬合理8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神等級(jí)鏈?zhǔn)菑慕M織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，它是組織內(nèi)部命令傳遞和信息反饋的正常渠道。依據(jù)這條路線(xiàn)來(lái)傳送信息對(duì)于保證統(tǒng)一指揮是非常重要的。27A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問(wèn)題，F(xiàn)必須將問(wèn)題向E報(bào)告，E再報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見(jiàn)向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過(guò)B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問(wèn)題，再分頭上報(bào)。法約爾橋（Fayolbridge）

28觀測(cè)哈雷彗星的傳話(huà)

這是一則流傳在美國(guó)西點(diǎn)軍校的笑話(huà)。團(tuán)長(zhǎng)下命令給執(zhí)勤官：明天晚上大約8點(diǎn)，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會(huì)有一次的天文現(xiàn)象，請(qǐng)你組織全團(tuán)官兵在操場(chǎng)集合觀看，我要向他們進(jìn)行介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。傳令官告訴連長(zhǎng)：團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)另有命令，會(huì)發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。連長(zhǎng)向排長(zhǎng)下命令：明晚8點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長(zhǎng)將同時(shí)出現(xiàn)在禮堂，這是時(shí)隔76年才有的事。如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令哈雷彗星到操場(chǎng)集合。排長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：明晚8點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐他的彗星轎車(chē)通過(guò)操場(chǎng)，要求全體人員集合觀看。小偷公司牛：為此警察堵了我們好幾回。我一看這架式，趕緊寫(xiě)一報(bào)告：鑒于風(fēng)聲太緊，建議公司全體人員立即轉(zhuǎn)移!大狗，請(qǐng)批示!馮：遞上去了嗎?牛：交給副組長(zhǎng)了。副組長(zhǎng)拿過(guò)來(lái)一看，先畫(huà)了個(gè)圓圈兒。馮：畫(huà)圈兒?牛：這叫圈運(yùn)兒。意思是基本同意。請(qǐng)組長(zhǎng)酌定。馮：這還是組長(zhǎng)管的事兒29牛：組長(zhǎng)拿過(guò)來(lái)一看，又畫(huà)了個(gè)圈兒，請(qǐng)副科長(zhǎng)酌定!畫(huà)了個(gè)圈兒請(qǐng)科長(zhǎng)酌定?？崎L(zhǎng)先畫(huà)了個(gè)圈兒，請(qǐng)副經(jīng)理酌定，又畫(huà)了個(gè)圈兒。馮：畫(huà)了五個(gè)圈兒這個(gè)牛：請(qǐng)總經(jīng)理酌定。要說(shuō)辦事效率說(shuō)我們總經(jīng)理。拿過(guò)來(lái)這么一看，五個(gè)圈兒，明白了。提起筆來(lái)，唰唰地批了幾個(gè)字。馮：怎么批的?牛：同意!報(bào)告還沒(méi)寫(xiě)完，警察呼啦就把我們堵在屋里頭。當(dāng)我戴是冰涼的手套，我想完了，全完了。我是越是絕望越悔恨，越悔恨越惱火。我是怒從心頭起，惡向膽邊生。我的東西我的報(bào)告，你，民警同志馮：嗯?牛：官僚主義害死人的!3031三、韋伯的理想行政組織理論（一）馬克斯·韋伯：德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家是公認(rèn)的現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)最重的創(chuàng)始人之一，被后世稱(chēng)為“組織理論之父”。（二）權(quán)威的基礎(chǔ)：1、個(gè)人崇拜式權(quán)威2、傳統(tǒng)式、神授權(quán)威3、理性—法律的權(quán)威任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)。理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，組織是通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人來(lái)管理。這樣才能有效地維系組織的聯(lián)系和目標(biāo)的達(dá)成。32（三）理想的行政組織體系的特點(diǎn)（高效率）理想的：不是指最合乎需要的，而是指抽象的，純粹的組織形態(tài)。1、組織成員都要分工，各人的權(quán)力和職責(zé)都要明文規(guī)定2、職位和崗位形成一個(gè)分級(jí)的指揮系統(tǒng)3、組織成員根據(jù)正式考試或通過(guò)培訓(xùn)來(lái)任用4、管理人員不是所轄單位的所有者5、組織成員的關(guān)系是一種不受個(gè)人感情影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)6、管理人員履行職責(zé)時(shí)要服從有關(guān)的規(guī)章、紀(jì)律和控制7、管理人員領(lǐng)取固定工資，并成為專(zhuān)業(yè)人員強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力和知識(shí)，提供高效率、理性的管理體制33四、對(duì)古典管理理論的評(píng)價(jià)（一）貢獻(xiàn)：是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；對(duì)今天的企業(yè)管理仍然由著巨大的指導(dǎo)作用，對(duì)提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人當(dāng)機(jī)器，忽視人，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系總之，古典管理理論并不過(guò)時(shí)，它位現(xiàn)代管理理論提供了基礎(chǔ)，而且為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供了指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)它是不朽的。Part3第三節(jié)行為管理理論35一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（一）背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。（二）梅奧：原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。著作：《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》193336（三）霍桑實(shí)驗(yàn)（HawthorneExperiment）1、工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924年—1927年）

——生產(chǎn)物質(zhì)條件不是影響生產(chǎn)率的主要因素2、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927年4月）

——社會(huì)因素是主要影響因素，管理者對(duì)人的態(tài)度影響生產(chǎn)率3、大規(guī)模的訪談實(shí)驗(yàn)（1928年—1931年）

——?jiǎng)趧?dòng)態(tài)度和工人士氣影響生產(chǎn)率4、接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室實(shí)驗(yàn)（1931年—1932年）

——非正式組織的存在影響生產(chǎn)率37（四）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：工人是“社會(huì)人”，而不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的"士氣"，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系01企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織傳統(tǒng)管理只重視“正式群體”問(wèn)題，霍桑實(shí)驗(yàn)還注意到存在著某種“非正式群體"。02領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)職工“滿(mǎn)足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性，要善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)0338“社會(huì)人”蘇蕾神秘闊太太，上班只是為了打發(fā)時(shí)間，丑女俱樂(lè)部成員NO.1辦公室里來(lái)的年輕人進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，來(lái)了他無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老同志漸漸39喜歡上了這個(gè)年輕人，主任,副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著科長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何一次集體活動(dòng)，還在背后稱(chēng)小張是“工40作狂、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話(huà)傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門(mén)的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo),你還年輕，要學(xué)的還很多?。　毙埢腥淮笪?，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)上他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。41日本：心情不好到出氣室解壓日本松下公司為了調(diào)整員工情緒，使他們提高工作效率，在這方面動(dòng)了不少腦筋，也下了不少功夫。該公司在各個(gè)生產(chǎn)基地都設(shè)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的、很隱蔽的房間，叫“出氣室”。這間屋子里設(shè)置了一些橡皮人，任何員工如果遇到煩惱的事，只要是感到心里堵得慌，就可以到“出氣室”里盡情宣泄，他們可以對(duì)著橡皮人喊叫甚至拳擊，以消除心中的悶氣。42心理學(xué)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)出入該公司“出氣室”的員工進(jìn)行了細(xì)致的觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人們進(jìn)屋前的表情與出來(lái)后的表情變化很大。進(jìn)去時(shí)人們看上去顯得神情抑郁或怒氣沖沖，而出來(lái)時(shí)大多數(shù)人則顯得輕松多了。而且，他們重新投入工作時(shí)也是干勁倍增。從心理學(xué)角度分析，負(fù)性情緒的積蓄與沉積會(huì)嚴(yán)重影響人的精神和心情，這不僅會(huì)降低工作效率，還會(huì)破壞人際關(guān)系及家庭和睦。所以，心理學(xué)家告誡人們，千萬(wàn)不要把壓力、煩惱和郁悶“存放”在心中，以免越積越多，甚至引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成難以收拾的后果。如果能夠及時(shí)而不失理性地把心中的怨氣和不快宣泄出來(lái)，既可以有效地緩解精神緊張、調(diào)整情緒和心情，也更利于人們精力充沛地投身于工作和學(xué)習(xí)。理性宣泄的方法大致有以下幾種：自言自語(yǔ)這方面阿Q要算典型；找人傾訴；運(yùn)動(dòng)宣泄；創(chuàng)作宣泄。4344

二、行為科學(xué)理論（一）20世紀(jì)60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”專(zhuān)指管理學(xué)中的行為科學(xué)。行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批有影響的行為科學(xué)家及其理論。主要代表人物有：馬斯洛的需求層次理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭的成就需要理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論等45（二）行為科學(xué)理論的內(nèi)容分為三個(gè)層次：1、有關(guān)個(gè)體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論。（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。3、有關(guān)組織行為理論。（三）對(duì)行為管理理論的評(píng)價(jià)—開(kāi)始關(guān)心人、尊重人了行為管理思想的產(chǎn)生改變了人們對(duì)管理的思考方法和行為方式，使管理者把員工視為需要予以保護(hù)和開(kāi)發(fā)的寶貴資源，而非簡(jiǎn)單的生產(chǎn)要素成本，從而強(qiáng)調(diào)從人的需求、動(dòng)機(jī)、社會(huì)環(huán)境等方面去研究管理活動(dòng)對(duì)目標(biāo)和個(gè)人的影響。Part4第四節(jié)現(xiàn)代管理理論47一、背景：時(shí)間：第二次世界大戰(zhàn)之后隨著高新技術(shù)的發(fā)展和新技術(shù)革命的展開(kāi)，生產(chǎn)社會(huì)化的程度進(jìn)一步提高，社會(huì)的組織特別是企業(yè)的規(guī)模急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)過(guò)程日趨復(fù)雜，生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)也發(fā)生了深刻的變化。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法不同，人們用不同的語(yǔ)言來(lái)討論管理問(wèn)題，管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”。48二、管理理論叢林管理過(guò)程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派社會(huì)科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派數(shù)理學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變管理理論該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。麥當(dāng)勞肯德基的“入鄉(xiāng)隨俗”麥當(dāng)勞公司在世界118個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)有連鎖快餐店，除了供應(yīng)漢堡和薯?xiàng)l等傳統(tǒng)美式餐品以外，提供符合當(dāng)?shù)乜谖兜氖称芬呀?jīng)成為其搶占市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略。例如，去年麥當(dāng)勞公司在臺(tái)灣地區(qū)首次推出的米漢堡，由于在傳統(tǒng)漢堡中加入經(jīng)過(guò)輕微烤制的米餅，迎合當(dāng)?shù)厝说目谖?，在臺(tái)灣大獲成功，這一產(chǎn)品的銷(xiāo)售在麥當(dāng)勞該地區(qū)去年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)中占了6％。麥當(dāng)勞還計(jì)劃將這個(gè)創(chuàng)意推廣到香港、新加坡、菲律賓和馬來(lái)西亞。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這類(lèi)快餐店基本上都屬于自助式餐廳,顧客就餐完畢之后需要自己動(dòng)手把桌子收拾干凈,并把剩下的垃圾倒進(jìn)垃圾桶里.而在內(nèi)地則是安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理垃圾.(不知道是因?yàn)榇蠹叶疾蛔约菏帐安盘氐匕才帕藢?zhuān)人,還是因?yàn)榘才帕藢?zhuān)人而不再需要顧客自己收拾.)

4950（一）全面質(zhì)量管理理論（二）學(xué)習(xí)型組織（三）靜益思想（四）業(yè)務(wù)流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業(yè)文化理論（七）標(biāo)桿管理（八）綠色管理（九）人本管理

……20世紀(jì)八、九十年代以來(lái)的管理理論511、由美國(guó)麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書(shū)中提出。2、定義：是指具有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。——煮青蛙學(xué)習(xí)型組織52哲理故事—沸水煮青蛙煮蛙效應(yīng)源自美國(guó)康奈爾大學(xué)的科學(xué)家做過(guò)的一個(gè)溫水煮蛙實(shí)驗(yàn)：將一只青蛙放進(jìn)沸水中，青蛙一碰沸騰的熱水會(huì)立即奮力一躍從鍋中跳出逃生；又嘗試把這只青蛙放進(jìn)裝有冷水的鍋里，青蛙如常在水中暢游，然后慢慢將鍋里的水加溫，直到水燙得無(wú)法忍受時(shí)，青蛙再想躍出水面逃離危險(xiǎn)的環(huán)境卻已四肢無(wú)力，最終死在熱水中。實(shí)驗(yàn)說(shuō)明的是由于對(duì)漸變的適應(yīng)性和習(xí)慣性，失去了警惕和反抗力的道理。企業(yè)周邊的環(huán)境，瞬間“滾燙”的可能性并不大，倒是“小火”徐煨的情況很常見(jiàn)，那么我們會(huì)不會(huì)像那只青蛙一樣至死仍不解其變呢？青蛙鍋中喪命的下場(chǎng)值得企業(yè)時(shí)時(shí)警戒。53一只老鼠掉進(jìn)半滿(mǎn)的米缸，這意外使老鼠喜出望外，從此老鼠就在米缸里吃了睡、睡了吃，享受著衣食無(wú)憂(yōu)的安閑日子。直到有一天米缸見(jiàn)了底，老鼠才發(fā)現(xiàn)以米缸現(xiàn)在的高度，它已經(jīng)無(wú)法跳出去，只能呆在缸底最終餓死了。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)都有類(lèi)似的情境。一個(gè)人在安逸的工作、生活環(huán)境中時(shí)間長(zhǎng)了，心理舒適度過(guò)高，很可能會(huì)滋生出惰性，有“坐吃山空”、“坐以待斃”的潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們應(yīng)該居安思危，未雨綢繆。工作生活之中具備危機(jī)意識(shí)，會(huì)讓我們時(shí)時(shí)磨煉自己，做好準(zhǔn)備適應(yīng)新環(huán)境、解決新問(wèn)題，在工作中思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，自己主動(dòng)實(shí)現(xiàn)超越、主動(dòng)升級(jí)。543、五項(xiàng)修煉：55團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考建立共同愿景自我超越改善心智模式0104050203不進(jìn)則退L〈C=D。L代表的是學(xué)習(xí)速度，C代表的是變化速度，D代表的是死亡，意思是如果學(xué)習(xí)速度跟不上環(huán)境變化的速度，那就只能死亡。5657不斷自我超越如果我一直停留在這個(gè)夢(mèng)想（指有一天成為國(guó)家隊(duì)的隊(duì)員，有一天可以和王治郅一起比賽）的話(huà)，恐怕我是不會(huì)到現(xiàn)在的?！γ鳌安桓首銎接拐摺笔浅纱笫抡叩囊环N向上心態(tài)，成大事者往往都是從小時(shí)候就有著遠(yuǎn)大的抱負(fù)，心中都有一個(gè)目標(biāo)，并不斷自我超越。他們就這樣通過(guò)自己的不懈努力向成功者靠攏著。姚明就是這樣一個(gè)人。2003年，姚明與百事公司簽約，成為第一個(gè)和百事簽約的中國(guó)運(yùn)動(dòng)員。百事可樂(lè)揭秘簽約姚明的原因時(shí)說(shuō)，百事只會(huì)和他們認(rèn)為有能力代表百事精神的運(yùn)動(dòng)員簽約。姚明熱愛(ài)籃球、熱愛(ài)生活，他總是敢想敢做，不斷在各個(gè)方面提升自己，面對(duì)困難他從來(lái)不畏懼，總是努力去爭(zhēng)取更多。他的這種積極、勇敢的態(tài)度激勵(lì)了很多中國(guó)的、外國(guó)的年輕人。在姚明身上，百事看到了很多58優(yōu)秀的品質(zhì)：敢作敢為、堅(jiān)持不懈、不斷進(jìn)取……這和百事一直以來(lái)倡導(dǎo)的“渴望無(wú)限”的精神不謀而合。百事認(rèn)為，姚明是一個(gè)非常積極進(jìn)取的人，他與百事的結(jié)合能夠?yàn)榘偈乱恢币詠?lái)倡導(dǎo)的“渴望無(wú)限”的精神樹(shù)立一個(gè)鮮明的、具有很強(qiáng)感染力的榜樣，從而能夠讓他跟百事一起激勵(lì)中國(guó)的年輕人更加勇敢、更加積極，渴望無(wú)限。姚明在NBA的生涯就是一個(gè)自我超越的奮斗史。從2002—2003賽季開(kāi)始，他每個(gè)賽季的數(shù)據(jù)都在穩(wěn)步上升，而且不斷地創(chuàng)造新的紀(jì)錄。自然，不斷突破自我的過(guò)程中需要打破許多別人創(chuàng)造的，或者自己曾經(jīng)創(chuàng)造的紀(jì)錄，姚明的身后也已留下一長(zhǎng)串的紀(jì)錄等待著自己或者后人打破。精熟自我超越的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)待藝術(shù)品一樣，全心投入，不斷創(chuàng)造和超越，。是一種真正的終身學(xué)習(xí)”。59何謂心智模式?在一個(gè)崎嶇的山路上，一個(gè)男人開(kāi)著自已的車(chē)在山路上飛馳，突然前方不遠(yuǎn)捌彎的地方迎面來(lái)了一輛紅色的跑車(chē)，且歪歪斜斜地向他開(kāi)來(lái)。于是，他們都努力地減速并打正自己的方向盤(pán)。在相向相遇的時(shí)候，女人伸出手指了指說(shuō)“豬”。男人立刻回應(yīng)她是“你才是豬”。男人得意洋洋地開(kāi)著車(chē)離去了，在他捌過(guò)彎的時(shí)候，突然，他發(fā)現(xiàn)，前方真的有一頭豬，已經(jīng)來(lái)不及，豬被他撞死了。原來(lái)那女人對(duì)他說(shuō)的豬是為了讓他當(dāng)心前方有豬，而她也是為了避免撞到豬才出現(xiàn)剛才的一幕的。而那個(gè)男人則以固有思維模式以為她在罵他，便回應(yīng)她是頭豬。用根深蒂固的老思維以致于他錯(cuò)過(guò)了相應(yīng)的提示，且自我感覺(jué)良好，認(rèn)為世界上人無(wú)完人。60照相·閉眼·創(chuàng)新有位攝影師經(jīng)常被人請(qǐng)去拍合影照片。起初他按照傳統(tǒng)做法，每次摁快門(mén)之前都要喊聲“一、二、三”，以引起大家的注意，睜大雙眼。但是有一些人在攝影師喊到“三”的時(shí)候堅(jiān)持不住，結(jié)果照出來(lái)的合影中經(jīng)常有閉眼睛的。后來(lái)，他琢磨出一個(gè)辦法來(lái)，在喊“一二三”之前，讓大家把眼睛閉上，當(dāng)聽(tīng)到“三”時(shí)再睜開(kāi)眼，果然，他以后照的合影中再也沒(méi)有出現(xiàn)一張閉眼的。這位攝影師逆向思維對(duì)照相習(xí)慣的改革，就是一種獨(dú)特新穎的創(chuàng)新。運(yùn)用好逆向思維，凡事都“倒過(guò)來(lái)”沖破傳統(tǒng)思維的束縛，克服習(xí)慣思維定式，從反面、多個(gè)側(cè)面思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的設(shè)想和奇效。61兩道選擇題

上課了。老教授面帶微笑，走進(jìn)教室，對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“我受一家機(jī)構(gòu)委托，來(lái)做一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)同學(xué)們幫個(gè)忙?！眴?wèn)卷表發(fā)下來(lái)，同學(xué)們一看，只有兩道題。1、他很愛(ài)她。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動(dòng)人。可是有一天，她不幸遇上了車(chē)禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺(jué)得，他會(huì)一如既往地愛(ài)她嗎？A、他一定會(huì)B、他一定不會(huì)C、他可能會(huì)2、她很愛(ài)他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺(jué)得，她還會(huì)像以前一樣愛(ài)他嗎？A、她一定會(huì)B、她一定不會(huì)C、她可能會(huì)62一會(huì)兒，同學(xué)們就做好了。問(wèn)卷收上來(lái)，教授一統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)：第一題有10%的同學(xué)選A，10%的同學(xué)選B，80%的同學(xué)選C。第二題呢，30%的同學(xué)選了A，30%的同學(xué)選B，40%的同學(xué)選C。“看來(lái)，美女毀容比男人破產(chǎn)，更讓人不能容忍啊?！苯淌谛α?。做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊。”同學(xué)們答得很整齊。“可是，題目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系啊？”教授似有深意地看著大家。做這兩題時(shí)，潛意識(shí)里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”63“是啊。”同學(xué)們答得很整齊?！翱墒牵}目本身并沒(méi)有說(shuō)他和她是戀人關(guān)系??？”教授似有深意地看著大家，“現(xiàn)在，我們來(lái)假設(shè)一下，如果，第一題中的‘他’是‘她’的父親，第二題中的‘她’是‘他’的母親。讓你把這兩道題重新做一遍，你還會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的選擇嗎？”問(wèn)卷再次發(fā)到同學(xué)們的手中，教室里忽然變得非常寧?kù)o，一張張年青的面龐變得凝重而深沉。幾分鐘后，問(wèn)卷收了上來(lái)，教授再一統(tǒng)計(jì)，兩道題，同學(xué)們都100%地選了A。教授的語(yǔ)調(diào)深沉而動(dòng)情：“這個(gè)世界上，有一種愛(ài)，亙古綿長(zhǎng)，無(wú)私無(wú)求；不因季節(jié)更替。不因名利浮沉，這就是父母的愛(ài)啊！”64你是否看到數(shù)字就想到要用數(shù)學(xué)的解題方法我們來(lái)看一道“數(shù)學(xué)”題：你能說(shuō)出這3組數(shù)字是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的嗎？（提示：每一組數(shù)字都有一個(gè)相同的條件）（1，3，7，8，）（2，4，6，）（5，9，）答案是---------------------------------------------------1，3，7，8，注音都是一聲；2，4，6，注音都是四聲；5，9，注音都是三聲。65不要輕易說(shuō)不可能許多朋友曾測(cè)試過(guò)下面這幾道題，無(wú)一不說(shuō)不可能得出題后所列的答案。你也不妨來(lái)試試。請(qǐng)看題：1+1=1；2+1=1；3+4=1；4+9=1；5+7=1；6+18=1。怎么會(huì)這樣呢？其實(shí)，一語(yǔ)就可道破。我們只要給這些數(shù)字加上適當(dāng)?shù)膯挝幻Q(chēng)，其結(jié)果就可以成立，使答案完全正確。1(里)+1(里)=1(公里)；2(月)+1(月)=1（季度)；3(天)+4(天)=1(周)；4(點(diǎn))+9(點(diǎn))=1點(diǎn)(13點(diǎn)即下午1點(diǎn))；5(月)+7(月)=1(年)；6(小時(shí))+18(小時(shí))=1(天)。簡(jiǎn)單的數(shù)字游戲告訴我們：面對(duì)生活里那些看似不可思議的東西，只要調(diào)整一下思維方式，換一個(gè)思考角度，跳出習(xí)慣的思維圈圈，就會(huì)得到異乎尋常的答案，使不可能變?yōu)橛锌赡堋?6心算大師的“滑鐵盧著名的心算家阿伯特·卡米洛從來(lái)沒(méi)有失算過(guò)。這一天他在做表演時(shí)，有人上臺(tái)給他出了道題：“一輛載著283名旅客的火車(chē)駛進(jìn)車(chē)站，有87人下車(chē)，65人上車(chē)；下一站又下去49人，上來(lái)112人；再下一站又下去37人，上來(lái)96人；再再下一站又下去74人，上來(lái)69人；再再再下一站又下去17人，上來(lái)23人……”那人剛說(shuō)完，心算大師便不屑地答道：“小兒科！告訴你，火車(chē)上一共還有--”“不，”那人攔住他說(shuō),“我是請(qǐng)您算出列車(chē)一共停了多少站?！卑⒉亍た茁宕糇×?，這組簡(jiǎn)單的加減法成了他的“滑鐵盧”。67真正“滑鐵盧”的失敗者拿破侖也有一個(gè)故事。拿破侖被流放到圣赫勒拿島后，他的一位善于謀略的密友通過(guò)秘密方式給他捎來(lái)一副用象牙和軟玉制成的國(guó)際象棋。拿破侖愛(ài)不釋手，從此一個(gè)人默默下起了象棋，打發(fā)著寂寞痛苦的時(shí)光。象棋被摸光滑了，他的生命也走到了盡頭。拿破侖死后，這副象棋經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)手拍賣(mài)。后來(lái)一個(gè)擁有者偶然發(fā)現(xiàn)，有一枚棋子的底部居然可以打開(kāi)，里面塞有一張如何逃出圣赫勒拿島的詳細(xì)計(jì)劃！兩個(gè)故事，兩個(gè)遺憾。他們的失敗，其實(shí)都是敗在思維定勢(shì)上。心算家思考的只是老生常談的數(shù)字，軍事家想的只是消遣。他們忽略了數(shù)字的“數(shù)字”，象棋的“象棋”。由此可見(jiàn)，在自己的思維定勢(shì)里打轉(zhuǎn)，天才也走不出死胡同。將冰箱賣(mài)到北極北極圈內(nèi)，幾乎長(zhǎng)年都處于嚴(yán)寒之中。生活在那里的愛(ài)斯基摩人，由于沒(méi)有泥土和沙石，只得將冰塊切割成磚來(lái)建房。冰屋內(nèi)的溫度可以保持在零下幾度到十幾度，相對(duì)于零下50度的屋外，暖和多了。但是，屋內(nèi)不能生火，否則，冰屋便會(huì)融化。在這樣天寒地凍的地方，如果將冰箱賣(mài)給他們，他們能接受嗎？那豈不是跟向赤道居民推銷(xiāo)取暖器一樣愚蠢？可是，一位叫沃特森的美國(guó)人辦到了。旅行家沃特森曾經(jīng)親眼目睹愛(ài)斯基摩人的生活狀態(tài)，在那里，他感覺(jué)到自己置身于一個(gè)巨大的冰箱里。同行的一位朋友開(kāi)玩笑說(shuō)，這個(gè)世界上，也許只有這里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的話(huà)，靈光一閃，他說(shuō)：“我看未必?！彼d奮地向朋友說(shuō)，他有辦法將冰箱賣(mài)到這里。朋友哈哈大笑，說(shuō)他傻得可愛(ài)68沃特森還是按照自己的方式去做了。他首先找到一位愛(ài)斯基摩人，向他演示冰箱的另一個(gè)作用：將自己帶去的啤酒和礦泉水，以及愛(ài)斯基摩人剛剛捕獲的獵物，一起放入冰箱。他將冰箱的溫度調(diào)到攝氏4度。第二天，當(dāng)他們打開(kāi)冰箱時(shí)，那些東西都沒(méi)有結(jié)冰。而以前卻不是這樣的，愛(ài)斯基摩人儲(chǔ)存東西的辦法很簡(jiǎn)單，將食物隨地一丟，因?yàn)椴还軚|西放在哪里，都不用擔(dān)心食物會(huì)變壞。做飯時(shí)，點(diǎn)燃動(dòng)物的皮毛或者皮內(nèi)脂肪，在屋外架起大鍋，燒一鍋開(kāi)水來(lái)解凍?，F(xiàn)在，有了冰箱，就可以省略做飯前解凍食物的程序。愛(ài)斯基摩人笑了，欣然邀請(qǐng)同族人一起接受了沃特森的建議。沃特森的成功在于變換了思維：冰箱可以用來(lái)冷凍食物，也可以用來(lái)防止食物結(jié)冰。69共同愿景寶鋼，2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)是這個(gè)組織的大愿景。一切為了3′18″——這是寶鋼煉鋼廠爐前化驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠是世界上先進(jìn)的鋼廠之一，這道工序最快用時(shí)是3′19″。寶鋼提出3′18″的目標(biāo)。（注：化驗(yàn)室自接到煉鋼爐前操作工送來(lái)的鋼樣起，3′18″內(nèi)拿出化驗(yàn)結(jié)果并交到操作工手中。）目前，已達(dá)到2′28″。整個(gè)企業(yè)有組織的大愿景，各個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的小愿景來(lái)保證大愿景的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人還有個(gè)人的愿景。學(xué)習(xí)型組織的愿景要求3個(gè)層次的愿景能綜合為一體，這樣企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。7071團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)72在20世紀(jì)初的英國(guó)，送貨上門(mén)的瓶裝牛奶是沒(méi)有瓶蓋的，於是山雀和紅嘴知更鳥(niǎo)便學(xué)會(huì)了從瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“絕技”。為了解決這個(gè)問(wèn)題，牛奶分銷(xiāo)商采用了鋁蓋密封的辦法。大約20年之後，大約有100萬(wàn)只左右的山雀學(xué)會(huì)了如何刺穿瓶蓋吸食奶油，而紅嘴知更鳥(niǎo)卻沒(méi)有學(xué)會(huì)這個(gè)本事。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有某只紅嘴知更鳥(niǎo)發(fā)現(xiàn)刺穿瓶蓋的方法，但是它的發(fā)現(xiàn)卻不會(huì)在紅嘴知更鳥(niǎo)群傳播。那麼，如何解釋這種現(xiàn)象呢？山雀是一種好交際的鳥(niǎo)類(lèi)。它們每年都會(huì)以8~10只為一群，一起進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)二、三個(gè)月的長(zhǎng)途遷徙。鳥(niǎo)群之間有時(shí)會(huì)相互交流，但也不是總在交流，同時(shí)，它們的成員也在不斷地變換。73相比而言，紅嘴知更鳥(niǎo)則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥(niǎo)類(lèi)。一只雄性的知更鳥(niǎo)會(huì)排除自己領(lǐng)地上的所有其他同類(lèi)。紅嘴知更鳥(niǎo)之間很少交流，僅有的少量交流也常常是對(duì)抗性和充滿(mǎn)敵意的。點(diǎn)評(píng)：1、在事關(guān)生存的事情上，團(tuán)結(jié)是最好的制勝法寶2、經(jīng)常交流會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體水平，每個(gè)人的技術(shù)點(diǎn)并不相同，通過(guò)交流可以更加豐富大家的知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的力量。

大家好才是真的好7475“我有一個(gè)蘋(píng)果，你有一個(gè)蘋(píng)果，交換一下每人還是一個(gè)蘋(píng)果；我有一個(gè)思想，你有一個(gè)思想，交換一下每人至少有兩個(gè)以上的思想。從反思、交流到共享，這樣的過(guò)程就是學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化?！?/p>

——英國(guó)劇作家蕭伯納沒(méi)人分享快樂(lè)是一種懲罰！猶太教規(guī)定，信徒在安息日必須休息，什么事都不能做。但酷愛(ài)打高爾夫球的猶太教的長(zhǎng)老，終于忍不住一整天的寂寞，決定偷偷去高爾夫球場(chǎng)。由于安息日猶太教徒都不會(huì)出門(mén)，球場(chǎng)上一個(gè)人也沒(méi)有，因此長(zhǎng)老覺(jué)得不會(huì)有人知道他違反規(guī)定。然而，當(dāng)長(zhǎng)老在打第二洞時(shí)，卻被天使發(fā)現(xiàn)了，天使生氣地到上帝面前告狀，上帝聽(tīng)了，就跟天使說(shuō)，會(huì)好好懲罰這個(gè)長(zhǎng)老。第三個(gè)洞開(kāi)始，長(zhǎng)老打出超完美的成績(jī)，幾乎都是一桿進(jìn)洞。長(zhǎng)老興奮莫名，到打第七個(gè)洞時(shí)，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要懲罰長(zhǎng)老嗎？為何還不見(jiàn)有懲罰？76上帝說(shuō)：我已經(jīng)在懲罰他了。直到打完第九個(gè)洞，長(zhǎng)老都是一桿進(jìn)洞。因?yàn)榇虻锰窈跗浼剂耍谑情L(zhǎng)老決定再打九個(gè)洞。天使又去找上帝了：到底懲罰在哪里？上帝只是笑而不答。打完十八洞，成績(jī)比任何一位世界級(jí)的高爾夫球手都優(yōu)秀，把長(zhǎng)老樂(lè)壞了。天使很生氣地問(wèn)上帝：他都樂(lè)成那樣了！這就是你對(duì)長(zhǎng)老的懲罰嗎？上帝說(shuō)：你想想，他那驚人的成績(jī)以及興奮的心情，卻不能跟任何人說(shuō)，這不是最好的懲罰嗎？

原來(lái)，沒(méi)人分享快樂(lè)是一種懲罰！77放棄是一種智慧，分享是一種美德你有六個(gè)蘋(píng)果，千萬(wàn)不要都吃掉，因?yàn)檫@樣你只吃到一種蘋(píng)果的味道。你若把其