標(biāo)準(zhǔn)化管理課件

陳天寶人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深圳：深圳市寶安區(qū)前進(jìn)路桃源大廈19A

電話：2傳真：杭州：杭州市江城路889號(hào)香榭商務(wù)大廈11樓K座電話：2傳真：廈門：廈門市湖濱東路6號(hào)華龍大廈1206室電話：傳真：南寧：南寧市民族大道92-1號(hào)新城國際大廈2101室電話：傳真：5557517標(biāo)準(zhǔn)化管理中國著名管理專家中國管理科學(xué)成就十大杰出人物中國十大杰出培訓(xùn)師浙江省企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師浙江省管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長福建省管理專家?guī)熧Y庫成員國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理二、組織標(biāo)準(zhǔn)化五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化六、制度標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理三、流程標(biāo)準(zhǔn)化四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化23種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式管理：標(biāo)準(zhǔn)化管理就是：依據(jù)事先由管理者和被管理者都認(rèn)同的規(guī)矩、約定實(shí)施管理。第一推論，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就沒有方向，不知向何處努力；

第二推論，沒有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦颍司筒恢绾闻Γ?/p>

第三推論，沒有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)努力。

任何一個(gè)他人都不會(huì)毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標(biāo)。管理學(xué)第二原理三個(gè)推論5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的五個(gè)要求

為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。為被管理者做好工作確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定活動(dòng)結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱忱。行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，必須建立在員工廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)上。

6構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1234組織標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從管理的維度誰來做？怎么做？具體怎么做？制度標(biāo)準(zhǔn)化做好/壞了怎么樣？做到什么程度？57崗位與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系？職位說明書的作用崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性崗位分析崗位說明書與崗位規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃人員培訓(xùn)人員開發(fā)目標(biāo)管理績效考核定崗定編招聘錄用職位評(píng)估崗位標(biāo)準(zhǔn)9智能、責(zé)任、強(qiáng)度、環(huán)境標(biāo)題涉及內(nèi)容基本資料包括可明確該崗位的總體信息及職責(zé)概述崗位工作規(guī)范每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利協(xié)作關(guān)系該崗位在開展工作中主要的溝通對(duì)象、手段和內(nèi)容任職資格要求為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件工作權(quán)限工作流程、制度、表單該崗位所涉及的流程、表單、制度主要職責(zé)崗位的主要工作任務(wù)崗位說明書的結(jié)構(gòu)垂直指揮系統(tǒng)一、服從指揮的原則問題：服從上級(jí)正確的指揮，這句話對(duì)嗎？二、一個(gè)上級(jí)的原則每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。三、逐級(jí)的原則上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告檢查反饋系統(tǒng)一、行政檢查上對(duì)下可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮，檢查不受級(jí)別限制１、檢查是權(quán)力，同時(shí)也是責(zé)任２、沒有特別授權(quán)不能檢查別人所屬的下級(jí)二、專業(yè)檢查有檢查和無處理，檢查將流于形式明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進(jìn)檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時(shí)間可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營效率。便于改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能和崗位職責(zé)。組織機(jī)構(gòu)部門職責(zé)崗位職責(zé)部門間業(yè)務(wù)流程崗位間業(yè)務(wù)流程相互促進(jìn)相互促進(jìn)提高效率對(duì)個(gè)人的意義：1.業(yè)務(wù)提升；2.改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路流程優(yōu)化的意義

非增值性活動(dòng)直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)輔助增值性活動(dòng)增值性活動(dòng)支持創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)剔除優(yōu)化、減少改善、持續(xù)、固化14流程的組成要素和特點(diǎn)

流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，時(shí)間

輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的

動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系

層次性——活動(dòng)中又有子流程

結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)

輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值流程優(yōu)化的步驟將受訓(xùn)人員進(jìn)行分組將企業(yè)整體運(yùn)作過程拆分成相對(duì)獨(dú)立的流程系統(tǒng)選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)繪制現(xiàn)實(shí)流程相關(guān)人員對(duì)討論流程環(huán)節(jié)根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程明確流程的六個(gè)關(guān)鍵要素：節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、時(shí)間、事項(xiàng)、成果、表單營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng)改進(jìn)流程試運(yùn)行和修訂現(xiàn)實(shí)流程改進(jìn)建議改進(jìn)流程問題記錄成立流程優(yōu)化小組小組成員名單信息和文檔流程優(yōu)化的步驟流程標(biāo)準(zhǔn)重中之重——以“表單”為流程落地工具選取某流程進(jìn)行現(xiàn)場的模擬培訓(xùn)模擬流程收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整流程和表單通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程流程分析結(jié)果流程梳理確定流程界定流程范圍繪制現(xiàn)實(shí)流程、理解與分析流程針對(duì)流程問題進(jìn)行自我改進(jìn)設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究收集信息分析研究結(jié)果實(shí)施流程改進(jìn)標(biāo)桿超越框架圖標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象選擇同一企業(yè)中的不同部門同一行業(yè)中的不同企業(yè)不同行業(yè)中的不同企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法——標(biāo)桿超越法其他一些流程優(yōu)化的常用方法流程優(yōu)化常用方法1.消除非增值活動(dòng)活動(dòng)間等待重復(fù)的活動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)反復(fù)的審批2.任務(wù)整合同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作與合作伙伴進(jìn)行整合3.簡化活動(dòng)過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序復(fù)雜的溝通形式4.流程任務(wù)自動(dòng)化信息的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋5.增加環(huán)節(jié)公司用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)6.重排環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整21流程設(shè)計(jì)與工作表格設(shè)計(jì)表單自身的作用：1）日常工作的輔助工具；2）信息記錄與傳遞的格式；3）工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”；表單在流程設(shè)計(jì)過程中的作用：1）流程設(shè)計(jì)之前收集表單，從而通過對(duì)表單設(shè)計(jì)、使用、流向等情況的分析來發(fā)現(xiàn)問題；2）流程設(shè)計(jì)完成后，通過對(duì)表單的設(shè)計(jì)使流程落地。管理表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：設(shè)計(jì)管理表單的總體原則是：目標(biāo)導(dǎo)向；急用先行；控制關(guān)鍵；刪繁就簡?？刂脐P(guān)鍵，把繁瑣的內(nèi)容刪掉，把關(guān)鍵的內(nèi)容控制住，這是管理表單的核心。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理規(guī)劃品質(zhì)管制品質(zhì)改善23品質(zhì)管制二：品質(zhì)管制質(zhì)量管理流程核查質(zhì)量管理流程實(shí)施質(zhì)量管理流程教導(dǎo)25三：品質(zhì)改善質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理流程改進(jìn)品質(zhì)改善什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指以企業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照企業(yè)安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織活動(dòng)?，F(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行文件?，F(xiàn)場每一項(xiàng)作業(yè)按照全過程控制的要求，明確具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。延伸29建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵循六大原則和六大指導(dǎo)思想合法性標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向性規(guī)范化切實(shí)性可控性原則人本思想先立后破相對(duì)穩(wěn)定上下結(jié)合注重實(shí)效實(shí)事求是指導(dǎo)思想企業(yè)管理制度30銷售管理制度生產(chǎn)管理制度倉儲(chǔ)管理制度采購管理制度總則根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個(gè)管理制度子系統(tǒng)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購原料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場營銷客戶服務(wù)利潤人力資源管理制度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度質(zhì)量管理制度辦公總務(wù)管理制度需建立哪些制度管理制度的制度31制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計(jì)內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定—具體制度—附則”的模式，在行文中采用“定義+列舉+其他”的方法來設(shè)計(jì)。（1）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。（2）主體內(nèi)容：包括制度針對(duì)的客體以及責(zé)權(quán)利規(guī)定。（3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。（4）控制制度實(shí)現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟(jì)措施等。制度格式標(biāo)準(zhǔn)化制度使用名詞、編號(hào)等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。同時(shí)，公文上的字體、字號(hào)、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。制度標(biāo)準(zhǔn)化32企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個(gè)步驟：準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查、反饋、考核和總結(jié)監(jiān)控過程，收集數(shù)據(jù)和資料對(duì)錯(cuò)？效果？找出偏差和分析原因信息反饋到有關(guān)管理部門將結(jié)果與利益掛鉤把成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)加以總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)化，將一些非程序化工作轉(zhuǎn)化為程序化工作制度宣貫落實(shí)要求解決why？What解決who?when?where?準(zhǔn)備實(shí)施檢查反饋考核總結(jié)33由于制度本身的缺陷或者執(zhí)行力度不夠，通常在管理制度執(zhí)行的時(shí)候一般會(huì)發(fā)生沖突磨合期平穩(wěn)期對(duì)制度實(shí)施結(jié)果不確定習(xí)慣性行為利益受損制度本身缺陷執(zhí)行不力補(bǔ)正、充實(shí)或修改制度管理者走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)制度制定者和執(zhí)行者的約束機(jī)制廣泛宣傳，加強(qiáng)溝通制定制度時(shí)，擴(kuò)大參與面環(huán)境變化，制度已不合時(shí)宜修改制度修訂期沖突主要來源解決沖突辦法1）建議修正；2）沒有修正之前嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。如果認(rèn)為制度存在問題你會(huì)怎么辦？制度執(zhí)行