第四章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第四章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一——用權(quán)權(quán)力一個(gè)人用以影響另一個(gè)人的能力——羅賓斯一個(gè)人或許多人的行為使另一個(gè)人或其他許多人的行為發(fā)生改變的一種關(guān)系——不列顛百科全書(shū)

權(quán)力是一種能力（影響力）權(quán)力的大小如何界定？1.位置權(quán)力合法權(quán)—組織中等級(jí)制度所規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所認(rèn)可。獎(jiǎng)賞權(quán)—決定提供還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。懲罰權(quán)—通過(guò)精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。2.個(gè)人權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)—由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。個(gè)人魅力—與個(gè)人的品質(zhì)、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的基礎(chǔ)

懲罰權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)（模范）專長(zhǎng)權(quán)

職位權(quán)力個(gè)人的權(quán)力權(quán)力觀1、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)觀。職權(quán)是有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素，甚至是唯一因素。概括為公式就是：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力。2、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀。巴納德認(rèn)為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀為“權(quán)力授予論”是不正確的。領(lǐng)導(dǎo)者要有效地發(fā)揮影響力，必要的職權(quán)是需要的，還要在下級(jí)和職工中樹(shù)立起威信，變“壓服”為“信服”。即：領(lǐng)導(dǎo)=權(quán)力+威信領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說(shuō)是職權(quán)，廣義上是影響別人行為的能力，包括：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專長(zhǎng)權(quán)，即領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門(mén)知識(shí)或特殊技能；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響權(quán)，即來(lái)自于追隨者認(rèn)可的由個(gè)人經(jīng)歷，性格或榜樣產(chǎn)生的力量；領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力。職權(quán)1、是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的基本因素。這種職權(quán)使領(lǐng)導(dǎo)者具有支配下級(jí)的力量，憑借職權(quán)可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、得失，甚至前途和命運(yùn)，并使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。2、職位權(quán)力的特性：強(qiáng)制性、潛在性、與職務(wù)相關(guān)性非權(quán)力性的影響力道德學(xué)識(shí)業(yè)務(wù)能力信守諾言創(chuàng)新精神心理素質(zhì)認(rèn)知性影響力由于外部因素影響受眾的認(rèn)知結(jié)構(gòu)而形成的影響力發(fā)揮影響力的途徑壓力上司支持交換同盟奉承理性的說(shuō)服啟發(fā)咨詢壓力通過(guò)要求、威脅或恫嚇等手段來(lái)向目標(biāo)對(duì)象施加影響。形式：經(jīng)常檢查下屬工作對(duì)目標(biāo)對(duì)象大聲吆喝設(shè)置緊迫的最后期限搬出規(guī)章制度上司支持說(shuō)明要求得到了更高層管理人員的批準(zhǔn)來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象；向更高層管理人員要求幫助來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象。交換準(zhǔn)確無(wú)誤或含糊地告訴目標(biāo)對(duì)象如果他們接受要求會(huì)得到一定的回報(bào)；應(yīng)當(dāng)償還以前欠下的人情。同盟通過(guò)別人來(lái)說(shuō)服目標(biāo)對(duì)象；直接告訴目標(biāo)對(duì)象，說(shuō)別人都支持你的意見(jiàn)。奉承讓目標(biāo)對(duì)象感覺(jué)良好。理性的說(shuō)服以邏輯辯證和事實(shí)為依據(jù)。啟發(fā)利用情緒。咨詢與投入過(guò)程相關(guān)。讓目標(biāo)對(duì)象參與，人善變，但不愿意被改變。用權(quán)的原則1決策權(quán)有禮貌自信明確合法合理適當(dāng)落實(shí)用權(quán)原則2

獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：有激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)方式發(fā)紅包非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)用權(quán)原則3懲罰權(quán)有章可循一視同仁逐步升級(jí)維護(hù)信用用權(quán)原則4不可越權(quán)

向上、向下、同級(jí)學(xué)會(huì)授權(quán)

授權(quán)留責(zé)集權(quán)與分權(quán)權(quán)力的最佳分配標(biāo)準(zhǔn)

擁有知識(shí)和信息優(yōu)勢(shì)的人，權(quán)力資源能得到最佳利用。

知識(shí)在社會(huì)中的分工需要權(quán)力分散化

——哈耶克知識(shí)與權(quán)力結(jié)合方式

將知識(shí)轉(zhuǎn)移給具有決策權(quán)者將決策權(quán)轉(zhuǎn)移給有知識(shí)優(yōu)勢(shì)者

集權(quán)成本集權(quán)：將知識(shí)轉(zhuǎn)移給權(quán)力者

成本：知識(shí)和信息的缺乏引起錯(cuò)誤決策1、購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：學(xué)習(xí)、專家咨詢、常年聘高級(jí)顧問(wèn)2、知識(shí)的獲取滯后于決策（時(shí)間）3、知識(shí)的有限獲?。ǔ潭龋┙Y(jié)論：向有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的人分權(quán)分權(quán)的成本權(quán)力與知識(shí)、信息的匹配要好成本：被分權(quán)者的私利影響利益目標(biāo)不一致引起錯(cuò)誤決策集權(quán)與分權(quán)的選擇決定因素決策所需知識(shí)和信息的復(fù)雜程度決策者的知識(shí)及信息量員工忠誠(chéng)度企業(yè)制度企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二——用人

用人原則

用人不疑，疑人不用

任人唯賢

用人之長(zhǎng)

人才組合

待人的藝術(shù)

真誠(chéng)關(guān)心下屬

牢記他人的姓名多正面激勵(lì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)

尊重差異

保持真誠(chéng)的微笑：一種良好的心態(tài)

一般說(shuō)來(lái)，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷(xiāo)上有較大的功效。——心理學(xué)的一個(gè)研究結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三——理事

A、B、C法則A：最重要的事——首先做，自己親自做B：相對(duì)重要的事——可否授權(quán)給下屬做C：次等重要的事——授權(quán)給下屬做

問(wèn)題：重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急如何排序？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四——溝通1、了解和確定溝通的真正目的。2、安排適合的溝通環(huán)境。3、溝通前作好溝通內(nèi)容的規(guī)劃。4、掌握“說(shuō)”的藝術(shù)。5、學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)。6、溝通中有必要的互動(dòng)，溝通后反饋跟蹤。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五——合作

除了要求領(lǐng)導(dǎo)者品德高尚、作風(fēng)正派以外，還要求領(lǐng)導(dǎo)者精通與人合作的藝術(shù)，做到以下幾點(diǎn)：1、以身作則、信守承諾。2、平易近人、關(guān)心下屬。

3、相互信任、重視員工。4、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、一視同仁。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)六——變革知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的環(huán)境變遷世界變快了技術(shù)更新速度快：據(jù)統(tǒng)計(jì)，新技術(shù)的數(shù)量每?jī)赡昃蜁?huì)翻一番知識(shí)更新速度快在18世紀(jì)時(shí)，知識(shí)更新周期為80—90年19世紀(jì)到20世紀(jì)初，縮短為30年20世紀(jì)60—70年代，一般學(xué)科的知識(shí)更新周期為5—10年20世紀(jì)80—90年代，許多學(xué)科的知識(shí)更新周期縮短為5年21世紀(jì)，許多學(xué)科的知識(shí)更新周期已縮短至2—3年。知識(shí)更新知識(shí)老化周期：一個(gè)本科生走出校門(mén)兩年內(nèi)，一個(gè)碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個(gè)博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，其所學(xué)的專業(yè)知識(shí)將全部老化。知識(shí)折舊定律：如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識(shí)就會(huì)折舊80%。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)持續(xù)快速學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)開(kāi)拓視野，關(guān)注前沿世界變平了去權(quán)威化透明度高獲取信息渠道廣，信息量大中西價(jià)值觀融合，價(jià)值觀多元化組織領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)組織領(lǐng)導(dǎo)面臨復(fù)雜性、混沌性的挑戰(zhàn)組織的邊界模糊組織的層級(jí)模糊領(lǐng)導(dǎo)者角色模糊虛擬組織網(wǎng)絡(luò)組織項(xiàng)目小組無(wú)邊界組織我們處在一個(gè)組織解體和“無(wú)結(jié)構(gòu)”的時(shí)代！——彼得斯（美）“領(lǐng)頭牛與牛群”的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)模式必須改變，應(yīng)以“雁群”式職能結(jié)構(gòu)所取代。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)明確堅(jiān)定自己的價(jià)值觀整合資源，確立優(yōu)先級(jí)采用更加多樣的溝通方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新概念領(lǐng)導(dǎo)者CEO最重要的事簡(jiǎn)約到了兩件：首先是選擇能干的、聰明的、勤奮的人才；然后是確定大方向，跟人才建立信任，形成團(tuán)隊(duì)文化。剩下的事情，便是手拿一杯星巴克咖啡，倚靠在辦公室的椅子上，用大量的時(shí)間來(lái)思考，跟著感覺(jué)尋找悟性和創(chuàng)意。“假如人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途?！薄疤焯烨宄慨?dāng)你醒來(lái)時(shí)，都會(huì)為技術(shù)進(jìn)步及為人類生活帶來(lái)的發(fā)展和改進(jìn)而激動(dòng)不已?！背錆M理想、信念堅(jiān)定的布道者?！胺?wù)的自由”是阿里巴巴的價(jià)值核心。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同理想的高度認(rèn)同和不懈追求，而馬云本人只是這種理想的一種載體和象征。

美國(guó)沃頓商學(xué)院豪斯教授領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)全球跨文化領(lǐng)導(dǎo)行為研究項(xiàng)目，該項(xiàng)目研究結(jié)果如下：全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)：協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，可靠性強(qiáng)，值得信賴，聰明機(jī)智，公正無(wú)私，誠(chéng)實(shí)本分。全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的管理能力：雙贏成功地解決問(wèn)題，熟練的行政管理技巧，事先計(jì)劃，消息靈通，有效的談判技巧，善于表達(dá)。全球公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為：互動(dòng)的，善于激勵(lì)下屬，追求卓越，善于喚起信心，善于組建團(tuán)隊(duì)，具有鼓動(dòng)性，決策果斷，積極向上，具有遠(yuǎn)見(jiàn)。有效領(lǐng)導(dǎo)在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面的特征：團(tuán)隊(duì)的集合者和發(fā)展者，集體主義精神，很有策略，樂(lè)善好施，行政能力強(qiáng)。

有效領(lǐng)導(dǎo)在人情方面的表現(xiàn)：友善的，重感情的，善支持人的，平靜不發(fā)火。

有效領(lǐng)導(dǎo)在參與方面的表現(xiàn)：權(quán)力下放，平息矛盾，不計(jì)地位，集思廣益，按部就班，走群眾路線。全球評(píng)價(jià)最低的領(lǐng)導(dǎo)特征：孤獨(dú)