跨國(guó)公司媒體關(guān)系與體系規(guī)劃學(xué)習(xí)資料

跨國(guó)公司媒體關(guān)系(guānxì)管理與體系規(guī)劃第一頁(yè)，共86頁(yè)。贏得(yíngdé)媒體=贏得(yíngdé)公眾

良好的媒體關(guān)系對(duì)跨國(guó)公司(kuàɡuóɡōnɡsī)在中國(guó)的成功至關(guān)重要！第二頁(yè)，共86頁(yè)。3在提出媒體關(guān)系管理建議(jiànyì)之前，

讓我們先看看媒體的臺(tái)前幕后！察勢(shì)明道踐行(jiànxínɡ)第三頁(yè)，共86頁(yè)。1615年世界上第一份報(bào)紙《法蘭克福(fǎlánkèfú)新聞》1920年第一個(gè)廣播電臺(tái)“美國(guó)(měiɡuó)匹茲堡KDKA電臺(tái)”電視(diànshì)從上世紀(jì)四十年代問(wèn)世1995年互聯(lián)網(wǎng)全球商業(yè)化運(yùn)行從媒介誕生之初到如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了多個(gè)媒體時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有一種主流媒體作為傳播的主要平臺(tái)。現(xiàn)在，新媒體出現(xiàn)又代替了原本主流的傳統(tǒng)媒體，媒介隨著科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多種作用力的推動(dòng)下不斷變遷。社交新媒體世界媒體進(jìn)化歷程第四頁(yè)，共86頁(yè)。平面(píngmiàn)數(shù)字(shùzì)廣播192019401960198020002020Games游戲(yóuxì)

手機(jī)戶外電影院模擬廣播模擬電視數(shù)字電視互聯(lián)網(wǎng)所使用的媒體年代目前所處的位置經(jīng)歷了平面時(shí)代、電視時(shí)代，現(xiàn)在處于數(shù)字電視和互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)大的數(shù)字化媒介時(shí)代；同樣是達(dá)到5千萬(wàn)用戶，電臺(tái)用了37年，電視用了15年，有線電視用了6年，而網(wǎng)絡(luò)僅僅用了3年。未來(lái)全球媒體變化趨勢(shì)第五頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)媒體發(fā)展(fāzhǎn)歷程第六頁(yè)，共86頁(yè)。截至2012年底，政府(zhèngfǔ)許可的國(guó)內(nèi)網(wǎng)站達(dá)350萬(wàn)家。19992012電視臺(tái)數(shù)量電視頻道的數(shù)量廣播(guǎngbō)電臺(tái)的數(shù)量廣播(guǎngbō)頻道的數(shù)量報(bào)紙數(shù)量雜志數(shù)量

3571,012

2961,6962,0388,187

2873,1272632,4321,9389,468中國(guó)媒體形態(tài)(xíngtài)和數(shù)量第七頁(yè)，共86頁(yè)。工業(yè)和信息化部互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容商移動(dòng)內(nèi)容商寬帶內(nèi)容商廣電總局電視廣播新聞出版總署報(bào)紙期刊圖書(shū)地方政府中央政府消費(fèi)者（媒體受眾）2013年廣電總局與新聞出版總署合并，但這并沒(méi)有改變中國(guó)行政管理制度橫縱交叉的模式，造成了傳媒業(yè)資源浪費(fèi)、設(shè)置重疊、各自為政的現(xiàn)狀。宣傳(xuānchuán)、組織部門(mén)管人；財(cái)政、國(guó)資部門(mén)管資產(chǎn)；宣傳(xuānchuán)部門(mén)抓導(dǎo)向；政府抓經(jīng)營(yíng)；事業(yè)單位性質(zhì)下的企業(yè)中國(guó)(zhōnɡɡuó)媒體行政管理格局第八頁(yè)，共86頁(yè)。十二五規(guī)劃：推動(dòng)傳媒等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)成為國(guó)家戰(zhàn)略高度“推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)”。表明我國(guó)政府已經(jīng)將文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展放到了國(guó)家戰(zhàn)略高度。

“重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的發(fā)展”。表明新媒體有望在“十二五”期間(qījiān)得到政府的重點(diǎn)支持。

“鼓勵(lì)和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)進(jìn)入”。表明作為政府管制較為嚴(yán)重的文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度會(huì)逐步提高。

“加強(qiáng)對(duì)外宣傳和文化交流，創(chuàng)新文化‘走出去’模式”。表明我國(guó)成為經(jīng)濟(jì)和政治大國(guó)后，文化大國(guó)成為下一目標(biāo)。中國(guó)(zhōnɡɡuó)媒體政策走向十八大：進(jìn)一步扶持文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)第九頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)行政管理制度客觀上的舊有體制障礙限制了傳統(tǒng)媒體的發(fā)展規(guī)模，不利于市場(chǎng)化的公平化競(jìng)爭(zhēng)(jìngzhēng)，從而一定程度上限制了傳媒產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展和媒體價(jià)值的提升。廣告(guǎnggào)壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)渠道重復(fù)(chóngfù)建設(shè)內(nèi)容定位相似體制冗員嚴(yán)重省宣傳部電視/報(bào)業(yè)/電臺(tái)A省政府省會(huì)/地市宣傳部電視/報(bào)業(yè)/電臺(tái)B省政府省會(huì)/地市宣傳部電視/報(bào)業(yè)/電臺(tái)收購(gòu)ⅹ收購(gòu)ⅹ省宣傳部電視/報(bào)業(yè)/電臺(tái)收購(gòu)ⅹ中國(guó)媒體區(qū)域管理現(xiàn)狀第十頁(yè)，共86頁(yè)。11在行政管制(guǎnzhì)、現(xiàn)實(shí)利益、新聞夢(mèng)想等各方利益的博弈下，中國(guó)媒體呈現(xiàn)出復(fù)雜、多變、詭異之格局。第十一頁(yè)，共86頁(yè)。國(guó)外媒體與國(guó)內(nèi)媒體的區(qū)別(qūbié)專(zhuān)業(yè)(zhuānyè)客觀富有侵略性獨(dú)立性關(guān)注新聞不可控的不夠?qū)I(yè)主觀拉幫結(jié)派(lābāngjiépài)共性關(guān)注主旋律不可控趨勢(shì)愈發(fā)明顯國(guó)際媒體大陸媒體第十二頁(yè)，共86頁(yè)。報(bào)紙雜志廣播電視戶外互聯(lián)網(wǎng)其他權(quán)威媒體

最能發(fā)揮新聞傳播優(yōu)勢(shì)區(qū)域性強(qiáng)，有車(chē)一族及老年人，學(xué)生為主地域性強(qiáng)，當(dāng)?shù)匦侣剻?quán)威感及時(shí)性強(qiáng)發(fā)展迅速，具備可保存和檢索能力(nénglì)，給受眾驗(yàn)證空間種類(lèi)繁多，大型(dàxíng)廣告牌具備沖擊力和新鮮感，具備一定的新聞性針對(duì)特定人群，受眾規(guī)模不易控制針對(duì)性個(gè)案(ɡèàn)使用，需要好的創(chuàng)造力各類(lèi)媒體傳播特性第十三頁(yè)，共86頁(yè)。北京(běijīnɡ)、上海、廣州領(lǐng)跑中國(guó)的傳媒產(chǎn)業(yè)北京：關(guān)系經(jīng)營(yíng)“大氣”“土氣”輻射全國(guó)的媒體影響力海納百川精英匯聚群雄逐鹿(qúnxióngzhúlù)風(fēng)原地權(quán)威性、公信力-廣州-北京-上海排名影響力潛力空間市場(chǎng)環(huán)境傳媒質(zhì)量1北京上海上海北京2上海北京北京廣州3廣州廣州廣州上海上海：計(jì)劃經(jīng)營(yíng)“洋氣”“小氣(xiǎoqi)”西方媒體特性影響較重活力都市歷史淵源希望之都方向標(biāo)影響力、擴(kuò)張力廣州：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

“秀氣”“俗氣”

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，講求經(jīng)營(yíng)

相對(duì)成熟，少全國(guó)性媒體運(yùn)營(yíng)人才的黃埔軍校

自由度創(chuàng)新性中國(guó)媒體區(qū)域特點(diǎn)第十四頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)媒體環(huán)境(huánjìng)特點(diǎn)媒體合并上海文廣（電視、廣播、平面）資源合并元太是在北京，上海，廣州，深圳和重慶的唯一體育頻道的銷(xiāo)售商市場(chǎng)合并湖南衛(wèi)視與多個(gè)地方臺(tái)合作(hézuò)舉辦快樂(lè)男聲、花兒朵朵轉(zhuǎn)播15更多媒體通過(guò)合并(hébìng)變得更強(qiáng)，但同時(shí)壟斷也隨之加劇。第十五頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)(zhōnɡɡuó)媒體環(huán)境特點(diǎn)16黨和政府對(duì)相關(guān)領(lǐng)域(lǐnɡyù)全面管理黨和政府的官方新聞(xīnwén)機(jī)構(gòu)自身在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響力相對(duì)規(guī)范成熟的媒體集團(tuán)對(duì)所管轄領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)的掌控各部委、協(xié)會(huì)、地方政府下屬的媒體通過(guò)正面宣傳換取經(jīng)濟(jì)利益掛靠行政、半行政單位市場(chǎng)化生存的媒體不同的媒體背景，利益訴求多元化第十六頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)(zhōnɡɡuó)媒體環(huán)境特點(diǎn)17市場(chǎng)化下赤裸裸的逐利(zhúlì)者行政管理(guǎnlǐ)下的喉舌新聞權(quán)利受到各種制約高舉輿論監(jiān)督的大旗銷(xiāo)售廣告不成而要挾企業(yè)為銷(xiāo)售廣告而諂媚企業(yè)記者、編輯的個(gè)人權(quán)利采編與廣告的部門(mén)權(quán)利不成熟的半市場(chǎng)化運(yùn)作，扭曲的新聞價(jià)值觀第十七頁(yè)，共86頁(yè)。中國(guó)媒體環(huán)境(huánjìng)特點(diǎn)環(huán)境(huánjìng)混亂有談判(tánpàn)空間買(mǎi)方市場(chǎng)價(jià)格漲幅大第十八頁(yè)，共86頁(yè)。19在復(fù)雜多變、良莠不齊的中國(guó)媒體環(huán)境挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)下，企業(yè)如何構(gòu)建良好的媒體關(guān)系？察勢(shì)明道踐行(jiànxínɡ)第十九頁(yè)，共86頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)和媒體關(guān)系的三大誤區(qū)企業(yè)是國(guó)際大品牌，所以處于強(qiáng)勢(shì)地位，可以控制(kòngzhì)媒體。媒體握有“話語(yǔ)權(quán)”，是真正的強(qiáng)者，惹不起。企業(yè)知名度較低，沒(méi)錢(qián)投放廣告，“有求”于媒體。20企業(yè)(qǐyè)和媒體正確的關(guān)系是什么？第二十頁(yè)，共86頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)與媒體的關(guān)系21分類(lèi)項(xiàng)目媒體企業(yè)新聞素材四處尋找巧婦難為無(wú)米之炊肚子里有“料”公信力社會(huì)角色：真實(shí)、中立、權(quán)威、可信賴(lài)無(wú)影響范圍幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的人群有限輿論影響力非常強(qiáng)大弱采訪企業(yè)必須通過(guò)公關(guān)人有決定權(quán)結(jié)論相互依存，相互制約，所以必須相互尊重，相互妥協(xié)。第二十一頁(yè)，共86頁(yè)。從營(yíng)銷(xiāo)(yínɡxiāo)策略到媒體策略22Product 是什么產(chǎn)品，什么功能？ 消費(fèi)群 態(tài)度與使用（A&U)Price 消費(fèi)群區(qū)隔 銷(xiāo)售/利潤(rùn) 區(qū)域消費(fèi)潛力Place 鋪貨進(jìn)程 鋪貨區(qū)域 經(jīng)銷(xiāo)利潤(rùn)Promotion 促銷(xiāo)組合/行程 信息(xìnxī)傳播 品牌定位/建立媒體訴求對(duì)象媒體組合(zǔhé)媒體比重媒體行程區(qū)域資源分配媒體預(yù)算第二十二頁(yè)，共86頁(yè)。我們(wǒmen)所理解的媒體關(guān)系管理23良好的媒體關(guān)系媒體認(rèn)知的建立達(dá)成核心目的的管理要素媒體關(guān)系管理的核心目的企業(yè)負(fù)面?zhèn)鞑サ挠行Х婪逗吞幚砥髽I(yè)正面信息的有效傳遞第二十三頁(yè)，共86頁(yè)。從媒體關(guān)系(guānxì)到媒體經(jīng)營(yíng)24媒體關(guān)系媒體經(jīng)營(yíng)了解理性:了解企業(yè)媒體溝通會(huì)\專(zhuān)訪\訪談感性:關(guān)系建立節(jié)日問(wèn)候\媒體聯(lián)誼好感理性:關(guān)注企業(yè)主動(dòng)采訪\深入挖掘企業(yè)價(jià)值\正面信息的積極配合感性:朋友關(guān)系節(jié)日問(wèn)侯\媒體聯(lián)誼\媒體沙龍信任理性:認(rèn)同企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面前的危機(jī)提示\有負(fù)面時(shí)及時(shí)反饋\正面信息的全力支持感性:情感關(guān)系媒體答謝\媒體旅游節(jié)第二十四頁(yè)，共86頁(yè)。媒體關(guān)系(guānxì)網(wǎng)絡(luò)25媒體是一部“助推機(jī)”，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不只是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)形象、聲譽(yù)(shēngyù)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)形象和企業(yè)品牌的樹(shù)立必須有賴(lài)于大眾傳媒的強(qiáng)力支持。因此，精心構(gòu)造良好的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)乃至關(guān)全局。關(guān)鍵(guānjiàn)：有深度關(guān)鍵：有高度設(shè)計(jì)媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)④③②①跨國(guó)公司媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵：有寬度搜集跨國(guó)公司所需傳播半徑內(nèi)的媒體信息，并進(jìn)行研究分析搭建媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與媒體建立起聯(lián)系，通過(guò)各種手段，循序漸進(jìn)地與之形成交情優(yōu)化媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與主流媒體高層、核心人物建立關(guān)系，為媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)加固根基固化媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵：有牢度與媒體保持主動(dòng)維護(hù)、積極溝通、需求滿足、努力成就媒企雙贏第二十五頁(yè)，共86頁(yè)。媒體經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)思路26媒體管理體系分類(lèi)(fēnlèi)記者(jìzhě)分級(jí)點(diǎn)面兼顧

重點(diǎn)維護(hù)自上而下循序漸進(jìn)綜合使用

多種手段效率和效果媒體分析管理原則推進(jìn)方法管理手段第二十六頁(yè)，共86頁(yè)。媒體關(guān)系管理(guǎnlǐ)原則27四分原則：分級(jí)、分類(lèi)(fēnlèi)、分時(shí)、分圈子分級(jí)分類(lèi)分時(shí)分圈子分為媒體總編、版面/頻道主編以及核心對(duì)口記者編輯等層級(jí)，匹配以不同規(guī)格的維護(hù)行動(dòng)及出席人員常規(guī)維護(hù)每周、月度、季度、年度匹配不同類(lèi)型行動(dòng)，以及傳統(tǒng)節(jié)日、記者節(jié)、記者生日相關(guān)維護(hù)常規(guī)重點(diǎn)核心媒體，保持有效互動(dòng)溝通；對(duì)跨國(guó)公司有過(guò)惡意報(bào)道的媒體，通過(guò)高主動(dòng)性，多頻次拜訪拉近關(guān)系區(qū)域圈子：分公司參與并與媒體充分互動(dòng)；媒體類(lèi)別圈子：財(cái)經(jīng)、大眾等不同類(lèi)型；興趣圈子：小型互動(dòng)活動(dòng)第二十七頁(yè)，共86頁(yè)。媒體維護(hù)(wéihù)分級(jí)28核心(héxīn)重要(zhòngyào)一般社長(zhǎng)/總編主編/編輯/記者D級(jí)-VIP維護(hù)核心媒體的社長(zhǎng)、總編C級(jí)-核心維護(hù)重要媒體的社長(zhǎng)、總編、主編A級(jí)-普通維護(hù)日常業(yè)務(wù)銜接較少的媒體記者，以及普通業(yè)務(wù)聯(lián)系內(nèi)容記者資深言論人士新銳媒體先鋒媒體顧問(wèn)B級(jí)-重點(diǎn)維護(hù)重要媒體的編輯、記者、資深言論人士、媒體顧問(wèn)、新銳媒體先鋒普通普通媒體內(nèi)容記者人員分類(lèi)媒體分級(jí)四級(jí)維護(hù)第二十八頁(yè)，共86頁(yè)。媒體管理(guǎnlǐ)路徑29核心：財(cái)經(jīng)/黨政重要：網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)，都市媒體經(jīng)濟(jì)(jīngjì)新聞版塊、財(cái)經(jīng)新聞版塊、產(chǎn)經(jīng)版塊、人物訪談版塊、頭版新聞版塊，都市新聞版塊媒體高層：總編媒體中層：主編媒體底層：記者媒體傳播特征版面報(bào)道的特征經(jīng)營(yíng)和采編分析媒體選擇

版面選擇人員選擇第二十九頁(yè)，共86頁(yè)。核心(héxīn)媒體選擇30財(cái)經(jīng)/專(zhuān)業(yè)媒體都市媒體網(wǎng)絡(luò)媒體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深度報(bào)道貼近民生信息聚合和放大經(jīng)濟(jì)政策權(quán)威定調(diào)黨政(dǎnɡzhènɡ)媒體財(cái)經(jīng)(cáijīng)媒體依據(jù)媒體報(bào)道的特征及跨國(guó)公司媒體關(guān)系現(xiàn)狀選擇重點(diǎn)維護(hù)的四大媒體類(lèi)型，讓跨國(guó)公司傳播聲音得以夯實(shí)第三十頁(yè)，共86頁(yè)。媒體影響力分析(fēnxī)31貼近(tiējìn)民生，關(guān)注百姓生活宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策(zhèngcè)、國(guó)家及地方性政策(zhèngcè)、報(bào)道導(dǎo)向行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)監(jiān)管、公司動(dòng)態(tài)媒體轉(zhuǎn)載，聚合效應(yīng)企業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)布局等企業(yè)深度報(bào)道高低財(cái)經(jīng)媒體管理媒體網(wǎng)絡(luò)媒體都市大眾媒體黨政類(lèi)媒體行業(yè)類(lèi)媒體第三十一頁(yè)，共86頁(yè)。媒體經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)和采編分析32社長(zhǎng)(shèchánɡ)總編(zǒnɡbiān)副總編部門(mén)或欄目主編編輯/記者編輯/記者記者記者副社長(zhǎng)辦公室主任發(fā)行部主任廣告部主任辦公室人員發(fā)行人員廣告人員高層媒體關(guān)系跑口記者關(guān)系中層媒體關(guān)系媒體關(guān)系層次：第三十二頁(yè)，共86頁(yè)。決定負(fù)面(fùmiàn)報(bào)道的來(lái)源、素材決定負(fù)面(fùmiàn)報(bào)道的內(nèi)容屏蔽負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生決定媒體對(duì)企業(yè)(qǐyè)報(bào)道的態(tài)度和調(diào)性高層對(duì)企業(yè)(qǐyè)的態(tài)度決定“媒企關(guān)系”基調(diào)媒體分層及對(duì)企業(yè)的作用高層中層跑口記者媒體關(guān)系層次為相對(duì)概念如黨政媒體關(guān)系維護(hù)需要到達(dá)的最高層職位較其他媒體偏低第三十三頁(yè)，共86頁(yè)。媒體人分級(jí)(fēnjí)畫(huà)像3422-35歲品位生活文人情懷(qínghuái)注重信息的新聞性寓教于樂(lè)的：輕松、支持、認(rèn)同35-45歲愛(ài)好廣泛高品質(zhì)生活受尊敬的社會(huì)地位恰如其分(qiàrúqífèn)的：尊重、關(guān)愛(ài)、個(gè)性化媒體高層底層記者重關(guān)系重認(rèn)知第三十四頁(yè)，共86頁(yè)。所有的關(guān)系管理其根本問(wèn)題(wèntí)在于需求的滿足媒體主動(dòng)(zhǔdòng)聯(lián)系我方主動(dòng)(zhǔdòng)聯(lián)系媒體日常溝通需求滿足需求判斷

維持聯(lián)系廣度和深度以及頻次管理媒體的需求第三十五頁(yè)，共86頁(yè)。媒體需求(xūqiú)管理手段根據(jù)媒體需求，綜合使用多種手段，強(qiáng)化媒體的維護(hù)(wéihù)以及關(guān)系電話(diànhuà)媒體需求生病生日喜喪節(jié)日工作變動(dòng)男女關(guān)系產(chǎn)品需求對(duì)媒體的深入了解內(nèi)容需求企業(yè)/品牌/產(chǎn)品

信息的植入，并且與正式的商業(yè)活動(dòng)區(qū)分Media

Website短信禮品拜訪DMEDM郵件

活動(dòng)

聚餐Work

Shop聯(lián)誼旅游沙龍日常維護(hù)MSN第三十六頁(yè)，共86頁(yè)。媒體維護(hù)(wéihù)體系371、了解媒體最新動(dòng)態(tài)2、傳遞(chuándì)跨國(guó)公司最新信息D級(jí)維護(hù)(wéihù)目的每月一次溝通定期不定時(shí)溝通每周一次溝通，保持緊密聯(lián)系形式

1、電話2、QQ/微信3、拜訪4、郵件5、短信

C級(jí)維護(hù)B級(jí)維護(hù)A級(jí)維護(hù)特定節(jié)日，重要活動(dòng)第三十七頁(yè)，共86頁(yè)。媒體日常(rìcháng)維護(hù)3812345網(wǎng)站－跨國(guó)公司mediawebsite－建立跨國(guó)公司媒體訪問(wèn)網(wǎng)站，成立BBS系統(tǒng)，隨時(shí)在網(wǎng)站刊出企業(yè)的新聞；發(fā)布或轉(zhuǎn)載媒體刊出各類(lèi)稿件；刊登造紙業(yè)界的重大新聞；轉(zhuǎn)載社會(huì)相關(guān)重大新聞報(bào)道。企業(yè)刊物-跨國(guó)公司newsletter－非正規(guī)形式出版的刊物，以月為出刊周期；刊物內(nèi)容包括企業(yè)文化，及產(chǎn)品相關(guān)的重要新聞傳信息；創(chuàng)建記者專(zhuān)欄可邀請(qǐng)資深記者來(lái)做主編，充分調(diào)動(dòng)資深記者的積極性，來(lái)豐富刊物的內(nèi)容定期給媒體遞送刊物。Mediaofficetour－邀請(qǐng)核心媒體前往企業(yè)進(jìn)行參觀，并召開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)。尤其對(duì)于新媒體、新記者來(lái)講，通過(guò)Officetour，全面展現(xiàn)并使記者切身感受企業(yè)文化，增強(qiáng)對(duì)跨國(guó)公司直觀的認(rèn)知。Mediaworkshop

－邀請(qǐng)不同區(qū)域不同層面的媒體，選擇特色地點(diǎn)開(kāi)展媒體工作室活動(dòng)，由跨國(guó)公司不同層面負(fù)責(zé)人，如技術(shù)人員、市場(chǎng)人員、公關(guān)傳播人員等，向媒體傳遞各類(lèi)相關(guān)信息；讓媒體認(rèn)知并體驗(yàn)跨國(guó)公司的理念、定位；強(qiáng)化媒體對(duì)跨國(guó)公司的認(rèn)知。Mediaeducationday

－對(duì)于跨國(guó)公司的最新研發(fā)技術(shù)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體進(jìn)行培訓(xùn)，交流媒體發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)媒體對(duì)客跨國(guó)公司先進(jìn)技術(shù)和理念的興趣，強(qiáng)化媒體對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的認(rèn)知。第三十八頁(yè)，共86頁(yè)。媒體日常(rìcháng)維護(hù)39類(lèi)型(lèixíng)內(nèi)容(nèiróng)媒體中層維護(hù)組織各大媒體最高層領(lǐng)導(dǎo)，總編及社長(zhǎng)（約30人）以戶外活動(dòng)（如打高爾夫球、釣魚(yú)、觀看重要賽事等）的形式進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，建立企業(yè)與媒體高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。定期舉辦各區(qū)域小范圍媒體中層見(jiàn)面會(huì)。在全國(guó)核心城市定期邀請(qǐng)小范圍媒體中層，以較輕松的形式，如晚餐、下午茶等，達(dá)成良好合作關(guān)系。普通記者維護(hù)區(qū)域媒體維護(hù)媒體俱樂(lè)部的特色維護(hù)記者個(gè)人維護(hù)針對(duì)各區(qū)域分公司與當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系的特點(diǎn)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的區(qū)域媒體維護(hù)團(tuán)隊(duì)，更加有效的對(duì)區(qū)域媒體進(jìn)行維護(hù)建立媒體俱樂(lè)部，針對(duì)階段性的傳播主題及季節(jié)特色，對(duì)俱樂(lè)部中的特定成員進(jìn)行維護(hù)。采取新穎、驚喜的形式感動(dòng)記者，定期提前做好需要維護(hù)的媒體名單及費(fèi)用預(yù)算，分層次進(jìn)行維護(hù)，讓記者感受無(wú)微不至的關(guān)懷。定期開(kāi)展記者工作室；根據(jù)記者需求組織專(zhuān)訪；好新聞獎(jiǎng)的評(píng)選。定期評(píng)選好新聞，給記者頒發(fā)獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)寫(xiě)稿積極性。媒體高層維護(hù)第三十九頁(yè)，共86頁(yè)。媒體日常(rìcháng)維護(hù)40節(jié)日(jiérì)形式(xíngshì)春節(jié)婦女節(jié)一個(gè)團(tuán)拜：年三十晚上（辭舊迎新時(shí)刻），給媒體一個(gè)具有感情色彩的拜年短信，帶給記者驚喜，重點(diǎn)核心媒體建議高層親自發(fā)短信問(wèn)候。一份關(guān)愛(ài)：此節(jié)日是針對(duì)女性記者維護(hù)的好時(shí)機(jī)，可以采用女性比較感興趣活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，讓記者體會(huì)跨國(guó)公司對(duì)媒體的關(guān)愛(ài)。兒童節(jié)七夕節(jié)中秋節(jié)圣誕節(jié)一份禮物：在日常溝通時(shí)關(guān)注媒體BB的情況，兒童節(jié)時(shí)選擇重點(diǎn)核心媒體，給這些媒體的BB贈(zèng)送禮品，讓記者們隨時(shí)感受到跨國(guó)公司無(wú)微不至的關(guān)懷。一份禮物：七夕節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)的情人節(jié)，應(yīng)給還處在單身的記者們一份關(guān)愛(ài)，從而給媒體一份特殊的關(guān)愛(ài)、一份感動(dòng)。一份祝福：往年中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)相隔很近，利用這個(gè)機(jī)會(huì)更好地加強(qiáng)與媒體間的關(guān)系，對(duì)媒體全家進(jìn)行祝福。歡聚一堂：圣誕節(jié)和新年前夕，也是年終總結(jié)的好時(shí)機(jī)，可組織大型媒體聯(lián)誼活動(dòng)，作為跨國(guó)公司年終答謝。第四十頁(yè)，共86頁(yè)。媒體特殊(tèshū)維護(hù)日常新聞事件媒體：接口記者級(jí)別手段（任選其一）：安排(ānpái)新聞發(fā)布會(huì)/專(zhuān)訪/與公眾的定向溝通如電視講話、發(fā)表聲明等公司重要事件媒體：高層之間溝通鎖定核心媒體進(jìn)行輿論定調(diào)突發(fā)事件（危機(jī)公關(guān)）媒體：各個(gè)層面兼顧指定專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)處理把握核心媒體的話語(yǔ)權(quán)保證企業(yè)內(nèi)部、公關(guān)公司之間信息對(duì)稱(chēng)掌控事件中第三方的態(tài)度（如消費(fèi)者）處理流程：防范-預(yù)警-反饋-處理-總結(jié)41第四十一頁(yè)，共86頁(yè)。媒體數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)(wéihù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)媒體信息記者基本信息：聯(lián)絡(luò)信息／生日／教育狀況／家庭狀況等記者個(gè)性化信息：和興趣愛(ài)好有關(guān)的內(nèi)容記者工作信息：報(bào)道取向／寫(xiě)作風(fēng)格／采訪特點(diǎn)定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行(jìnxíng)媒體拜訪和選題信息報(bào)告第四十二頁(yè)，共86頁(yè)。媒體關(guān)系(guānxì)測(cè)量建立分析模型，對(duì)每個(gè)記者進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為媒體關(guān)系行動(dòng)(xíngdòng)提供參考測(cè)量維度測(cè)量?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)源信息認(rèn)知程度媒體對(duì)跨國(guó)公司品牌和產(chǎn)品的了解媒體報(bào)道報(bào)道報(bào)道數(shù)量報(bào)道質(zhì)量（稿件質(zhì)量、版面大小、稿件調(diào)性）負(fù)面報(bào)道（轉(zhuǎn)載）媒體報(bào)道出席媒體活動(dòng)1、新聞發(fā)布會(huì)到會(huì)率2、專(zhuān)訪問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性3、媒體聯(lián)誼活動(dòng)的出席率媒體活動(dòng)統(tǒng)計(jì)第四十三頁(yè)，共86頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部媒介(méijiè)管理44KIP考核設(shè)定危機(jī)應(yīng)對(duì)、媒體維護(hù)、媒體管理等各項(xiàng)考核危機(jī)管理建立順暢的內(nèi)部溝通機(jī)制，樹(shù)立全員危機(jī)管理意識(shí)，統(tǒng)一口徑危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)給員工合理的解釋?zhuān)嬷趺醋雒襟w維護(hù)策略對(duì)媒體人員按層次進(jìn)行劃分，分層維護(hù)。對(duì)媒體按屬性進(jìn)行分類(lèi)，精確定位區(qū)域監(jiān)管機(jī)構(gòu)的維護(hù)各地區(qū)的媒體監(jiān)管機(jī)構(gòu)維護(hù)媒體管理與維護(hù)方向建立媒體管理體系，把握核心媒體，維護(hù)高層人員過(guò)程管理：月度和年度媒體關(guān)系的維護(hù)計(jì)劃及總結(jié)內(nèi)部培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、媒體對(duì)員工內(nèi)部培訓(xùn)公關(guān)部對(duì)員工的培訓(xùn)媒體管理進(jìn)行媒體關(guān)系測(cè)量總結(jié)管理媒體動(dòng)態(tài)信息、資源庫(kù)管理第四十四頁(yè)，共86頁(yè)。45如何(rúhé)與媒體打交道？察勢(shì)明道踐行(jiànxínɡ)第四十五頁(yè)，共86頁(yè)。認(rèn)識(shí)(rènshi)媒體可愛(ài)的媒體發(fā)布企業(yè)正面聲音提高組織或個(gè)人的形象提供企業(yè)的傳播咨詢外腦顧問(wèn)協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防(yùfáng)和恢復(fù)為企業(yè)提供相關(guān)資源及支持可怕的媒體危機(jī)的制造者危機(jī)的促進(jìn)者危機(jī)管理的妨礙者46媒體猛如虎第四十六頁(yè)，共86頁(yè)。媒體的性格(xìnggé)A型：傳媒中的先鋒個(gè)性強(qiáng)、追求獨(dú)立、注重時(shí)效準(zhǔn)則：真實(shí)、客觀、公正、全面影響經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的決策者和權(quán)威人士負(fù)面報(bào)道深入，殺傷力大一般不會(huì)屈服于經(jīng)營(yíng)的壓力B型：傳媒中的主體性格溫和、處世老練、業(yè)內(nèi)共生有成熟的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展(fāzhǎn)模式（讀者定位、媒體內(nèi)容、發(fā)行等）有服務(wù)意識(shí)AB型：無(wú)所適從的媒體無(wú)清晰的編輯方針和原則，媒體內(nèi)容質(zhì)量低下廣告、編輯合一，最大的目的是營(yíng)收，編輯、記者短視，可以用錢(qián)購(gòu)買(mǎi)版面容易出現(xiàn)炒作新聞、專(zhuān)攻負(fù)面、炮制新聞事件，以尋求知名度、廣告47第四十七頁(yè)，共86頁(yè)。大部分記者比較保守，溫和；較少提尖銳的問(wèn)題對(duì)于負(fù)面新聞，獨(dú)家的少，跟風(fēng)的多不少記者身負(fù)拉廣告的使命對(duì)廠商的宣傳報(bào)道會(huì)與其在該媒體廣告方面的投入相聯(lián)系大多媒體吃軟不吃硬記者所面臨的內(nèi)部壓力越來(lái)越激烈，稿件的質(zhì)量直接決定記者或編輯在媒體中的地位(dìwèi)幾乎所有的記者都希望與盡量多的企業(yè)保持穩(wěn)定的、甚至是排他性的溝通關(guān)系；認(rèn)識(shí)(rènshi)記者第四十八頁(yè)，共86頁(yè)。管理者和報(bào)業(yè)人大部分是各報(bào)的高層，追求媒體的風(fēng)格和特色，習(xí)慣用犀利眼光看待問(wèn)題的實(shí)質(zhì)或深層原因。專(zhuān)家資深記者對(duì)某個(gè)話題或領(lǐng)域很在行，通常對(duì)您的情況也很了解，很有可能提出深思熟慮的問(wèn)題。普通記者背景各種各樣，天天涉及各種話題，問(wèn)題表面化。年輕或無(wú)經(jīng)驗(yàn)他們(tāmen)易于受您左右，但也可能會(huì)顛倒是非。記者(jìzhě)的類(lèi)型第四十九頁(yè)，共86頁(yè)。一個(gè)故事(gùshì)吸引讀者的信息及時(shí)的、與社會(huì)熱點(diǎn)或趨勢(shì)相關(guān)的信息真相一個(gè)事物的不同層面的信息對(duì)問(wèn)題的簡(jiǎn)單、明確的回答媒體需要(xūyào)什么？第五十頁(yè)，共86頁(yè)。突破性的新聞數(shù)字和統(tǒng)計(jì)蘊(yùn)含危險(xiǎn)(wēixiǎn)、矛盾或沖突的事件、故事從其它渠道無(wú)法獲得的信息對(duì)他們所擁有信息的確認(rèn)或否定一種能夠直接被引用的態(tài)度、觀點(diǎn)或聲明記者(jìzhě)在找什么？第五十一頁(yè)，共86頁(yè)。獲取信息他們的問(wèn)題一般以who,what,when,where和how開(kāi)始。獲得(huòdé)肯定或否定的信息他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些需要回答”是“或”不是“的問(wèn)題。他們還會(huì)向您詢問(wèn)與數(shù)字相關(guān)的信息。獲得(huòdé)一種態(tài)度或聲明他們大多數(shù)情況下會(huì)用一個(gè)探索性的問(wèn)題開(kāi)始，緊接著問(wèn)為什么？TA們會(huì)問(wèn)什么(shénme)？第五十二頁(yè)，共86頁(yè)。從您話語(yǔ)中、肢體語(yǔ)言(yǔyán)中或語(yǔ)氣中能夠察覺(jué)到的自相矛盾的信息；在公司內(nèi)部互相抵觸的聲明或態(tài)度；面部表情、神經(jīng)質(zhì)的舉止：音調(diào)、節(jié)奏或語(yǔ)氣的變化會(huì)讓他們覺(jué)得：已經(jīng)接近答案了。過(guò)多的解釋或過(guò)分的自信：他們會(huì)讓您說(shuō)出更多的東西。TA們還需要(xūyào)什么？第五十三頁(yè)，共86頁(yè)。像對(duì)待消費(fèi)者一樣對(duì)待媒體；尊重媒體的專(zhuān)業(yè)性；理解他們撰寫(xiě)稿件的需要，清楚(qīngchu)他們需求的最后期限和媒體受眾的特征；與公關(guān)部門(mén)配合，確保將正確的、積極的信息傳遞給我們的受眾；請(qǐng)考慮，您對(duì)所說(shuō)的每一個(gè)詞是否都可以在媒體發(fā)布；避免無(wú)準(zhǔn)備的評(píng)論；請(qǐng)記住：您沒(méi)有必要回答您不想回答的問(wèn)題；必要時(shí)堅(jiān)決地否定；如何(rúhé)對(duì)待媒體第五十四頁(yè)，共86頁(yè)。媒體溝通(gōutōng)四要素觀點(diǎn)的溝通：傳達(dá)客戶的公眾信息，挖掘其符合媒體特性的有價(jià)值的新聞點(diǎn)與媒體進(jìn)行溝通關(guān)系的維護(hù)：通過(guò)與編輯、記者的關(guān)系維護(hù)，保障傳播渠道的通暢記者的培養(yǎng)：尋找(xúnzhǎo)有具有升值潛力的記者，長(zhǎng)期跟蹤，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同信息的共享：獲取有價(jià)值的信息與組織共享，尋找(xúnzhǎo)可利用的任何線索第五十五頁(yè)，共86頁(yè)。一些規(guī)律(guīlǜ)與技巧知己知彼，百戰(zhàn)不殆，關(guān)注最近記者發(fā)表的文章，尋找話題通過(guò)公司數(shù)據(jù)庫(kù)或者同事了解記者性格特征、風(fēng)格喜好、尤其關(guān)注其忌諱準(zhǔn)備好需要和記者溝通的主要信息闡述觀點(diǎn)時(shí)需要簡(jiǎn)練、明確，盡量使用較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)(shùyǔ)，不要含糊其詞注意會(huì)見(jiàn)記者的基本細(xì)節(jié)，如胸卡，遞名片，身體語(yǔ)言等注意選擇見(jiàn)面的地點(diǎn)，最好是比較安靜、便于交談的地方注意私人話題的交流，便于加深對(duì)記者個(gè)性以及背景的了解建立良好的第一印象，引導(dǎo)記者和你交流，善于傾聽(tīng)第一次拜訪后馬上發(fā)郵件給記者，表示感謝，一周內(nèi)再通一次電話對(duì)于新媒體記者來(lái)說(shuō)，通過(guò)QQ或者微信是個(gè)好的方式持續(xù)關(guān)注記者發(fā)表的文章，隨時(shí)溝通對(duì)文章的看法定期見(jiàn)面，最好進(jìn)行一些朋友的活動(dòng)，如郊游等第五十六頁(yè)，共86頁(yè)。57關(guān)鍵在于——你能否扮演好行業(yè)(hángyè)專(zhuān)家+記者朋友的雙重角色？第五十七頁(yè)，共86頁(yè)。媒體關(guān)系管理效果(xiàoguǒ)評(píng)估

影響(yǐngxiǎng)媒體對(duì)信息的處理使媒體樂(lè)于對(duì)企業(yè)(qǐyè)進(jìn)行正面報(bào)道出于對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知盡量避免負(fù)面報(bào)道不得不報(bào)道負(fù)面時(shí)，使報(bào)道客觀、平衡、公正及時(shí)處理負(fù)面報(bào)道通過(guò)加強(qiáng)媒體對(duì)跨國(guó)公司認(rèn)識(shí)，增加與媒體進(jìn)行深度合作的機(jī)會(huì)；通過(guò)增加媒體對(duì)跨國(guó)公司的認(rèn)識(shí)，避免媒體誤讀；媒體對(duì)跨國(guó)公司有了正確認(rèn)知后，對(duì)于已發(fā)生的負(fù)面報(bào)道，有了更好的處理方式；第五十八頁(yè)，共86頁(yè)。59當(dāng)然(dāngrán)，媒體不只是朋友，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)……第五十九頁(yè)，共86頁(yè)。白巖松突然登門(mén)拜訪《焦點(diǎn)訪談》的攝像師已經(jīng)把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了你你意識(shí)(yìshí)到馬上將被推上公眾輿論的法庭但你卻甚至還不知道自己做錯(cuò)了什么事……第六十頁(yè)，共86頁(yè)。那些(nàxiē)轟動(dòng)全國(guó)的突發(fā)事件們可口可樂(lè)(kěkǒukělè)“含氯門(mén)”酒鬼(jiǔguǐ)酒塑化劑超標(biāo)毒膠囊摩托羅拉中國(guó)裁員風(fēng)波第六十一頁(yè)，共86頁(yè)。突發(fā)事件中必定會(huì)有媒體參與(cānyù)大眾傳媒肩負(fù)向公眾傳達(dá)事實(shí)真相的新聞使命，在突發(fā)事件中更注重凸顯權(quán)威性和公信力。因此媒體會(huì)：快速反應(yīng)，在“第一時(shí)間”發(fā)布新聞（首家報(bào)道、獨(dú)家新聞、截稿期限等壓力會(huì)使記者容易判斷失誤、斷章取義、假定猜測(cè)）力求真實(shí)、全面報(bào)道事件的起因、過(guò)程、結(jié)果（并不意味著會(huì)報(bào)道的事無(wú)巨細(xì)，不計(jì)負(fù)面(fùmiàn)影響）追求現(xiàn)場(chǎng)感、真實(shí)性（突然采訪、偷拍、暗訪帶有負(fù)面(fùmiàn)情緒的民眾等）第六十二頁(yè)，共86頁(yè)。謠言(yáoyán)總是伴隨突發(fā)事件左右當(dāng)真理還在穿鞋，謠言(yáoyán)已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落第六十三頁(yè)，共86頁(yè)。您是？您來(lái)自？您需要了解什么(shénme)？您對(duì)這件事情了解多少？麻煩您把采訪提綱發(fā)給我好嗎？我會(huì)請(qǐng)我們的公關(guān)部和你聯(lián)系！突發(fā)事件如何(rúhé)應(yīng)對(duì)媒體采訪陌生(mòshēng)采訪時(shí)，我們應(yīng)該這樣說(shuō)：第六十四頁(yè)，共86頁(yè)。第一句話：態(tài)度“我們對(duì)所發(fā)生的一切深表關(guān)注（遺憾）Weareconcernedaboutthesituation”第二句話：行動(dòng)“我們已經(jīng)(yǐjing)（將要）采取積極的行動(dòng)Here’swhatwearedoingaboutit”第三句話：承諾“我們將xxxx以防止這種事情的再度發(fā)生Here’swhatwearedoingtopreventitfromh跨國(guó)公司eningagain”突發(fā)事件如何應(yīng)對(duì)(yìngduì)媒體采訪必須說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)該(yīnggāi)這樣說(shuō)：第六十五頁(yè)，共86頁(yè)。聆聽(tīng)問(wèn)題要超越字面意義，提高到原則層面回答“每個(gè)”問(wèn)題前要稍作停頓頓，不要急于打破沉默盡量重復(fù)、舉例說(shuō)明及重新組織您的三個(gè)重要信息用事例、類(lèi)比、軼事、數(shù)據(jù)支持您的主題（記者喜歡引用數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)積極面使用公司名稱(chēng)，尤其在正面陳述時(shí)注意什么時(shí)候可以使用行話，什么時(shí)候不可以避免模棱兩可，否則會(huì)導(dǎo)致論點(diǎn)的曲解不要只懂得回答問(wèn)題，要確保(quèbǎo)按議程行事盡量配合記者的拍照要求在采訪近尾聲時(shí)總結(jié)您的三個(gè)重要信息提供編印好的背景資料接受媒體采訪(cǎifǎng)的技巧第六十六頁(yè)，共86頁(yè)。媒體應(yīng)對(duì)話(duìhuà)術(shù)ABC話術(shù)模板：Answer：回答問(wèn)題Bridge：過(guò)度到你的關(guān)鍵信息點(diǎn)，并列舉事實(shí)，把事實(shí)聯(lián)系起來(lái)得出一個(gè)合乎邏輯的結(jié)論。Conclude：最后告訴記者這些(zhèxiē)事實(shí)都意味著什么，以此作為回答的結(jié)論。第六十七頁(yè)，共86頁(yè)。一些(yīxiē)切實(shí)可用的過(guò)度短語(yǔ)必須記住的是……我沒(méi)有權(quán)利評(píng)價(jià)(píngjià)一個(gè)還未有定論的事件，但我能告訴你的是……我們談?wù)摿硪粋€(gè)話題之前，我想補(bǔ)充……更重要的是……你應(yīng)該還記得……對(duì)這件事來(lái)說(shuō)，還有很多可以探討的地方，特別是……不錯(cuò)，你的觀點(diǎn)很好，我們主要考慮的是……這讓我想起了……第六十八頁(yè)，共86頁(yè)。堅(jiān)決(jiānjué)不要跟媒體說(shuō)的話傻話：這就是我的手機(jī)號(hào)碼真相：他們絕對(duì)會(huì)打這個(gè)電話，并且會(huì)在你最糟糕的時(shí)候抓住你的疏忽傻話：下面我要說(shuō)的請(qǐng)不要發(fā)表真相：絕對(duì)會(huì)發(fā)表！你唯一能控制的，就是自己的嘴巴(zuǐba)傻話：你不要指望能發(fā)現(xiàn)什么真相：這等于是告訴記者他懷疑的事情是百分百存在的傻話：我告訴你實(shí)話吧……真相：記者會(huì)下意識(shí)地覺(jué)得你可能在其他采訪中沒(méi)有說(shuō)真話第六十九頁(yè)，共86頁(yè)。應(yīng)急公關(guān)(ɡōnɡɡuān)的十個(gè)黃金法則黃金法則知己知彼有備無(wú)患兵貴神速臨陣磨槍不離其宗為我所用言多必失錙銖必較禮讓三分小心提防第七十頁(yè)，共86頁(yè)。法則一：知己知彼得到記者的采訪請(qǐng)求后，必須立即做三件事：迅速與內(nèi)部上級(jí)主管部門(mén)、媒體交流部門(mén)及時(shí)通氣（內(nèi)部信息對(duì)稱(chēng)、尋求指導(dǎo)和關(guān)鍵(guānjiàn)信息點(diǎn)的確認(rèn)）索要采訪提綱，或請(qǐng)記者填寫(xiě)一個(gè)采訪申請(qǐng)表以獲得姓名，記者證號(hào)碼，單位電話等必要信息。（摸清記者來(lái)路，了解他想知道什么）上網(wǎng)搜索記者的既往報(bào)道，尤其是同類(lèi)事件（掌握文風(fēng)、態(tài)度、個(gè)人背景）第七十一頁(yè)，共86頁(yè)。法則二：有備無(wú)患接受采訪前，必須明確要向媒體講什么：預(yù)測(cè)問(wèn)題，制定口徑列出“關(guān)鍵信息”清單(qīngdān)（保證記者離開(kāi)之前，你想說(shuō)的都已說(shuō)了。如果你想講的要點(diǎn)沒(méi)有被記者問(wèn)出來(lái)，可以用靈活的過(guò)度將話題轉(zhuǎn)移至想要傳達(dá)的關(guān)鍵信息上。）第七十二頁(yè)，共86頁(yè)。法則三：兵貴神速在采訪過(guò)程中，要對(duì)發(fā)言做時(shí)間的管理：事發(fā)兩小時(shí)必須發(fā)聲和謠言賽跑優(yōu)先主流(zhǔliú)媒體，兼顧其它發(fā)布渠道第七十三頁(yè)，共86頁(yè)。法則四：臨陣磨槍接受采訪或召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，一定要：做必要的演練(yǎnliàn)牢記“關(guān)鍵信息”準(zhǔn)備好“關(guān)鍵信息”的清單用于提示，規(guī)避遺漏去了解一下關(guān)于記者個(gè)人的信息（有助于寒暄及輕松采訪氛圍）第七十四頁(yè)，共86頁(yè)。法則五：不離其宗非常重要的就是，只傳達(dá)精準(zhǔn)的和被授權(quán)的信息：沒(méi)有經(jīng)