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沃爾瑪?shù)某晒χ佬〗M成員：金燁金迎旦駱盈鷹吳曉婷徐嫣目錄沃爾瑪公司簡介one沃爾瑪成功的原因two以中國為例的本土化戰(zhàn)略three吳曉婷沃爾瑪公司簡介沃爾瑪成功的原因以中國為例的本土化戰(zhàn)略公司簡介沃

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近五十年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓公司簡介1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業(yè)龍頭10年的凱瑪特，成為美國最大的折扣百貨連鎖公司；1991年初，沃爾瑪就超過了自二戰(zhàn)后即名列全美第一的老百貨盟主西爾斯，坐上了全美零售業(yè)第一把交椅。2001年，超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座(500強(qiáng)第一)。令人驚嘆的是10年前沃爾瑪?shù)目備N售額還不足西爾斯的12%，而且在沃爾瑪超過西爾斯之前的10年間，西爾斯公司的銷售業(yè)績?nèi)栽谝悦磕?4%的速度增長，這個(gè)速度在零售業(yè)來說已讓許多人望塵莫及了。

目前，沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了超過10,000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2011財(cái)政年度（2010年2月1日至2011年1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比2010財(cái)年增長3.4%。2011財(cái)年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計(jì)3.19億美元、物資累計(jì)超過4.8億美元。2010年，沃爾瑪公司再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。沃爾瑪公司簡介沃爾瑪成功的原因以中國為例的本土化戰(zhàn)略駱盈鷹沃爾瑪成功的原因一.低價(jià)經(jīng)營策略

毫無疑問，對于一家零售企業(yè)來說吸引客戶的最佳也是最根本的途徑就是降低銷售價(jià)格?！氨±噤N”這個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語在沃爾瑪?shù)纳砩系玫搅顺浞煮w現(xiàn)。

沃爾瑪在最近的19年間，只用過一個(gè)口號，那就是“天天平價(jià)”。相對于其他零售企業(yè)頻繁的更換口號和銷售策略的現(xiàn)象，這幾乎是一項(xiàng)記錄了。但是對于百貨公司來說，又仿佛是最實(shí)用的，因?yàn)槠渌钠髽I(yè)由于行業(yè)發(fā)展的關(guān)系，或多或少的要改變營業(yè)方向，例如，汽車行業(yè)對于馬力，外觀，平穩(wěn)性能，玻璃輪胎強(qiáng)度，座位舒適度等均有要求，所以企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)往往會隨著時(shí)間的推進(jìn)而改變。但是，沃爾瑪恰恰是抓住了自己行業(yè)的特性，并作出了正確的決策，零售業(yè)無論怎么發(fā)展，始終都逃脫不了“實(shí)惠”二字，因?yàn)檫@是與老百姓的生活最密切相關(guān)的一行。沃爾瑪成功的原因二.高效經(jīng)營模式

沃爾瑪總部的高速電腦與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家的商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記人電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會發(fā)出信號，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。

這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時(shí)補(bǔ)充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。效率是盈利的關(guān)鍵條件之一，這也是沃爾瑪成功的絕招之一。沃爾瑪成功的原因三、服務(wù)新享受

零售企業(yè)要在顧客心目中樹立品牌形象，僅靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品是不夠的，顧客還希望在購物的同時(shí)享受到細(xì)致盛情的服務(wù)。因此，沃爾瑪從顧客的角度出發(fā)。以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。走進(jìn)任何一間沃爾瑪?shù)辏陠T立刻就會出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這里購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。沃爾頓曾說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客?！蔽譅柆敯殉涣鞯姆?wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。

在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語：1．顧客永遠(yuǎn)是對的；2．顧容如有錯(cuò)誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則。的一個(gè)生動寫照。沃爾瑪成功的原因

顧客是否能在店中一次購齊所有需要貨品，是否可以得到及時(shí)的新產(chǎn)品銷售信息，是否可以享有送貨上門、免費(fèi)停車等附加服務(wù)，是否可以在任何有空閑的時(shí)間入店購物……這些問題也是評價(jià)一間商店好壞的重要標(biāo)志。在沃爾瑪，消費(fèi)者可以體驗(yàn)"一站式"購物(One-StopShopping)的新概念。在商品結(jié)構(gòu)上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。其經(jīng)營項(xiàng)目繁多，包括食品、玩具、新款服裝、化妝用品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等等。四、一站式"購物新概念徐嫣沃爾瑪成功的原因

五、促銷與公益建立形象

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動行銷(EventMarketin8)的作用。例如，為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，沃爾瑪會經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊(duì)和馬戲團(tuán)表演，以吸引顧客前來購物。

盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對非盈利組織和公益事業(yè)(如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等)進(jìn)行捐贈時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。沃爾瑪成功的原因

六、細(xì)分市場全面覆蓋

西爾斯公司是全球大宗郵購與零售業(yè)的始祖，創(chuàng)立于1886年。在1992年以前，它一直保持著零售業(yè)之冠的地位。那么為什么在零售業(yè)的戰(zhàn)場上沃爾瑪?shù)靡詰?zhàn)勝穩(wěn)居霸主地位多年的西爾斯?

沃爾瑪在品牌經(jīng)營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)美國的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。沃爾瑪成功的原因

七、獨(dú)特的企業(yè)文化

山姆．沃爾頓生命的最后一段時(shí)間里，他把52年零售生涯中積攢的經(jīng)驗(yàn)和感受寫進(jìn)"成功經(jīng)營的十法則"：1.全心經(jīng)營，比別人更盡心盡力。

2.和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，3.必須每天不斷想出新點(diǎn)子，來激勵(lì)并挑戰(zhàn)你的同伴。4.凡事和同仁溝通。5.感激同仁對公司的貢獻(xiàn)。

6.成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。7.聆聽公司內(nèi)的每個(gè)人的意見，并設(shè)法讓他們暢所欲言。8.超越顧客和期望，顧客就會一再光臨。9.控制成本低于競爭對手，這就是你的競爭優(yōu)勢。10.逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。沃爾瑪公司簡介沃爾瑪成功的原因以中國為例的本土化戰(zhàn)略金燁以中國為例的本土化戰(zhàn)略沃爾瑪中國戰(zhàn)略“三步走”1996年進(jìn)入中國到收購好又多成功整合好又多結(jié)束宣布沃爾瑪進(jìn)軍中國沃爾瑪扎根中國本土，融入百姓生活，以求努力成為中國頂級零售商。

人力資源本土化在中國其人員本土化主要有兩個(gè)方面：一是管理團(tuán)隊(duì)本土化.用本地人負(fù)責(zé)人力資源、財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的工作，并且授予這些人員靈活處理沃爾瑪經(jīng)營事務(wù)的權(quán)利。因?yàn)樗麄兞私庵袊袌龅默F(xiàn)狀和運(yùn)行規(guī)律，熟知如何與對手展開競爭。二是普通員工本土化，本地員工對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情比較熟悉，能夠了解當(dāng)?shù)孛癖姷男枨蠹跋M(fèi)特點(diǎn)，還懂得通過什么渠道可以有效地降低成本，因此能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。采購本土化“采購中國”是沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。本土化采購不僅可以有效地節(jié)約成本，而且還能促進(jìn)與當(dāng)?shù)卣?、商界的關(guān)系。本土化的采購戰(zhàn)略使沃爾瑪完成了“鮮食自采”的目標(biāo)，弱化了來自配送中心的配送，大大降低了運(yùn)輸成本。經(jīng)營方式本土化沃爾瑪在經(jīng)歷了初期爭奪大城市的失利后，改變經(jīng)營策略，將注意力部分轉(zhuǎn)移到一些二、三市場，加緊占領(lǐng)中等城市以及消費(fèi)水平不錯(cuò)的市縣。另外，沃爾瑪開始放棄郊區(qū)化模式經(jīng)營，嘗試向市中心靠攏。目前從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展布局來看，對于門店布點(diǎn)，沃爾瑪采取了“點(diǎn)、線、面”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略會使連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢發(fā)揮到極致，物流成本、市場成本同時(shí)降低，品牌影響力也會大大提高。金迎旦市場本土化促進(jìn)與消費(fèi)者溝通，加強(qiáng)本地消費(fèi)文化理解。與美國消費(fèi)者不同，中國消費(fèi)者更多是沖動性購物而并非目標(biāo)式購物，中國消費(fèi)者更多將逛沃爾瑪作為一種休閑式的日常生活方式，一次性購物量少但對商品的生鮮度要求高。針對此種情況，沃爾瑪進(jìn)行措施調(diào)整，放棄了會員店方式，普及購物廣場。因此在中國，沃爾瑪門店大多是符合消費(fèi)者休閑購物方式的購物廣場。物流成本、市場成本同時(shí)降低，品牌影響力也會大大提