保健按摩師第一章課件

《保健按摩師》教學(xué)大綱本課程培訓(xùn)的基本要求：1.理論知識(shí)要求2.技能知識(shí)要求理論知識(shí)要求1.能夠具備所從事職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德；2.熟悉初級(jí)按摩師的崗位責(zé)任和要求規(guī)范；3.了解保健按摩的性質(zhì)；4.中國(guó)保健按摩的特點(diǎn)；5.掌握按摩的禁忌癥；6.熟悉人體肌肉骨骼；7.掌握常用腧穴；8.了解保健按摩的基本作用；9.了解常用按摩介質(zhì)；《保健按摩師》教學(xué)大綱本課程培訓(xùn)的基本要求：1.理論知識(shí)要求2.技能知識(shí)要求第一章保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范1.保健按摩師的職業(yè)道德；2.保健按摩師的崗位職責(zé)；3.保健按摩師的規(guī)范要求；4.保健按摩師的服務(wù)程序；1-1.保健按摩師的職業(yè)道德是指保健按摩師在從事保健按摩工作過(guò)程中應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了保健按摩師與賓客、保健按摩師與職業(yè)、保健按摩師之間、保健按摩師自身以及同行業(yè)之間的關(guān)系。具體體現(xiàn)在五個(gè)方面：1-1.保健按摩師的職業(yè)道德一.遵紀(jì)守法：遵守法律是保健按摩行業(yè)健康發(fā)展的保證。保健按摩師必須依法執(zhí)業(yè)，自覺(jué)抵制一切不健康的按摩。同時(shí)，保健按摩師依法保證自己正當(dāng)?shù)墓ぷ鳈?quán)益。保健按摩師應(yīng)熟讀和遵守《勞動(dòng)法》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《治安管理處罰條例》等1-1.保健按摩師的職業(yè)道德三.文明服務(wù)：保健按摩師的文明修養(yǎng)程度直接影響著保健按摩工作的服務(wù)質(zhì)量。保健按摩師應(yīng)做到：儀表莊重、舉止大方、談吐文雅、行為規(guī)范、待人熱情、誠(chéng)懇善良、彬彬有禮、不卑不亢、言而守信、盡心盡責(zé)、不驕不躁、善待同行。1-1.保健按摩師的職業(yè)道德四.精益求精：保健按摩師應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，善于在臨床中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高保健按摩專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，才能勝任本職工作。1-1.保健按摩師的職業(yè)道德五.熱愛(ài)集體：保健按摩師要熱愛(ài)國(guó)家，愛(ài)護(hù)公物，敢于同危害國(guó)家和集體利益的行為做斗爭(zhēng)；團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)行業(yè)間的協(xié)作，提高和維護(hù)集體形象。1-2.保健按摩師的崗位職責(zé)

保健按摩師是根據(jù)《勞動(dòng)法》《職工教育法》而設(shè)立的特殊技術(shù)工種，保健按摩師是根據(jù)賓客的需求，運(yùn)用以保健按摩為目的的按摩技術(shù)，在人體體表特定部位用一定力量施以有目的、有規(guī)律的手法的操作人員。保健按摩師必須嚴(yán)格遵守下列崗位職責(zé)：1-2.保健按摩師的崗位職責(zé)一.依法持《職業(yè)資格證》《健康證》上崗，按規(guī)定著裝，講究個(gè)人衛(wèi)生。二.遵紀(jì)守法，抵制一切不健康的按摩。三.熟悉按摩場(chǎng)所的禮儀、禮節(jié)，禮貌待客，不卑不亢。四.遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，服務(wù)賓客要熱情周到。五.保持環(huán)境衛(wèi)生，按摩床具用品及時(shí)消毒。六.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真檢查賓客的身體條件。因人而異，使用保健按摩手法。七.使用器具進(jìn)行保健按摩時(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作程序。認(rèn)真檢查電源電線電氣設(shè)備，嚴(yán)格觸電事故的發(fā)生。1-2.保健按摩師的崗位職責(zé)八.按摩結(jié)束后，要虛心征求賓客意見(jiàn),提醒賓客檢查首飾貴重物品不要遺忘在按摩室。九.賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意或因其他因素與保健按摩師發(fā)生糾紛時(shí)，保健按摩師要態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受意見(jiàn)或建議。就存在問(wèn)題，應(yīng)對(duì)賓客賠禮道歉不得與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，并及時(shí)將糾紛處理的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十.應(yīng)區(qū)分保健與治療的界限，不得超過(guò)保健按摩師服務(wù)范圍進(jìn)行違規(guī)操作。十一.服從行業(yè)主管部門(mén)的管理，接受群眾的監(jiān)督。十二.每日對(duì)安全、消防設(shè)施做檢查記錄，預(yù)防盜竊和火災(zāi)事故的發(fā)生。十三.當(dāng)按摩場(chǎng)所遭到干擾和破壞時(shí)，保健按摩師要敢于與壞人壞事做斗爭(zhēng)，情況緊急時(shí)立即報(bào)告公安部門(mén)。十四.嚴(yán)禁無(wú)證照對(duì)外服務(wù)。1-4.保健按摩服務(wù)程序是指保健按摩室服務(wù)的一半次序、方法和規(guī)范，是保健按摩師應(yīng)當(dāng)熟悉和遵守的常規(guī)。但在實(shí)際工作中，往往因人、因事而異，具有一定的靈活性。盡管如此保健按摩的服務(wù)特點(diǎn)與服務(wù)方式仍存在共性。在按摩時(shí)，保健按摩師要根據(jù)這些共性及賓客的要求考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)程序，安排按摩的具體步驟。1-4.保健按摩服務(wù)程序一.準(zhǔn)備保健按摩師要做好按摩前的準(zhǔn)備工作，注意個(gè)人衛(wèi)生，進(jìn)入按摩室必須穿好工作服，不得佩戴手表及首飾，胸卡應(yīng)戴在胸前，高度適宜。胸卡上要表明保健按摩師的姓名、號(hào)碼等二.迎賓保健按摩師要做好迎賓工作。賓客入室后保健按摩師起立，站在賓客對(duì)面，首先表示歡迎光臨，并詢(xún)問(wèn)賓客的按摩要求。然后走到賓客前面，引導(dǎo)賓客到達(dá)指定的按摩床前。1-4.保健按摩服務(wù)程序三.按摩1.保健按摩師指導(dǎo)賓客擺正體位，禮貌的在賓客身上鋪好按摩單。2.保健按摩師根據(jù)賓客的要求，開(kāi)始進(jìn)行按摩。在按摩過(guò)程