商務禮儀試卷及答案2份

《商務禮儀》練習題（一）單項選擇題（每小題1分，共20分）在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：（B）A兩粒都系 B系上面第一粒C系下面一粒 D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（D）以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（A）A、A、格調高雅的話題C、對方擅長的話題B、哲學、歷史話題D、時尚流行的話題從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（C）A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善D、以上都正確公務用車時，上座是：（A）A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對在商務交往過程中，務必要記?。海–）A、擺正位置 3、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C）A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應該：（A）A、先進后出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（A）A、當面打開禮物 B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于：（D）A、耳部 B、頸部C、腰部 D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致（A）A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該：（B）A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上我們應該做到：（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是:（B）

A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領導，來賓走在后方,下樓時一樣；C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（B）A、符合禮儀規(guī)范，因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶領賓客參觀時，作為一個引導者,在進出電梯時（有專人控制）你應做到：（A）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：（B）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題因為這些問題違背了：（BA,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：（D）A,不斷變化B,實用，簡約C,嚴肅，規(guī)范D,不斷復雜化面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：（C）A,以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共10分）一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（ABC ）A提升個人素質A提升個人素質C有助于維護企業(yè)形象B方便人們交往應酬D以上都不是CC、熱情D、周到B、尊重自己的職業(yè)D、尊重他人）B、忌糾正對方D、忌打斷對方服務禮儀接待的基本要求是：（ABCD）A、文明 B、禮貌自尊三要點包括：（ABC）A、尊重自我C、尊重自己所在的單位以下哪些是交談的禁忌：（BCDA、以迎合對方C、忌質疑對方西服穿著的三大禁忌包括：（ABC）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平判斷題（在題后的括號內填"J”或"X”每題1分，共10分）.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶.（X）.求職電話什么時候打都可以.（X）.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（X）.電子商務不需要注重寫作能力.（X）.當別人夸獎自己時越謙虛越好.（X）.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（J）.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（X）.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（V）.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（X）.脫下的大衣應放在椅背上.（X）簡答題（共7小題，每小題5分，共35分）簡述禮儀的要素。答：從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的?，F(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用.答：禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二，有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯(lián)系的部門領導，請問小張應做哪些準備？答：宴請的籌備（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠為上在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。答：禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范;第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。初次見面怎樣與人交談？答：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司，業(yè)務開展都很紅火.所以，公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來，這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因，得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了.【問題】：在涉外商務交往中如何理解尊重原則？（5分）在涉外的商業(yè)活動中，禮儀的重要性可以有多大？（7分）答：在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的,沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教文化等習俗?！渡虅斩Y儀》練習題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共20分）.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意：（A）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部B,如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切^隨便稱呼什么都可以.在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上，應該注意：（A）A,學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題C,工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意.當你有急事必須進出門時，你應該：（B）A,開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工B,每次進出門都要關上門，養(yǎng)成隨手關門的好習慣C,如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著.在辦公室里，如果你和一位同事產生了一些小磨擦那么你應該：（B）A,當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B,私下與之面談商量，爭取雙方關系正?；院蜑橘FC,不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關系上，你應該：（C）A,剛來的時候一定要少與之交談以免讓人產生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關系C,保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（B）A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談論自己的功績經歷D,辦公時看小說等與工作無關的資料.在使用公用復印機上，當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應該：（B）A,悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C,只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬.在拜訪別人辦公室的時候，你應該：（A）A,敲門示意，征得允許后再進入B,推門而入，再作自我介紹C,直接闖入，不拘小節(jié).在辦公室難免會發(fā)生解用他人設備，在借的時候你應該注意的是：（C）A,直接拿來使用，既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是：（D）A,"時間就是生命"，因此守時是很重要的B,在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音.如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（C）A,M.N B,Mary.W C,M.White.如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（B）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者.完整的西餐要由八道菜組成其中最后一道是：（B）A,熱飲 B,水果 C,甜品 立點心.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是：（A）A,女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B,男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以.在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（C）A,日本 B,泰國 C,印度.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（B）A,巴西 B,馬來西亞 C,美國.在下面哪個國家盛行吻手禮：（C）A,德國 B,法國 C,波蘭.下面商務禮儀運用不合規(guī)范的是：（B）A,一般來說，正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時行握手禮C,遞名片時一定要雙手接雙手送.名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是：（D）A,為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系D,接過名片時要馬上看并讀出來再放到桌角以方便隨時看.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（C）A,應使用合理的稱謂B,當不知道對方性別時，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共20分）.三A法則的內容是什么：（ABC）A接受交往對象 B欣賞交往對象C贊美交往對象 D逢迎交往對象.學禮儀三個基本理念是：（ABC）A尊重為本 B善于表達C形成規(guī)范 D好的習慣.送禮應注意什么：（ACD）A禮品的定位 B禮品的貴重程度C禮品的選擇 D送禮品的時機.商務禮儀的規(guī)范性是：（ABC）A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束5.與別人交談時三不準是指：（ABC）A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方6休閑場合忌著：（ACD）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝7交際式自我介紹包括：（ABCD）A.單位B.部門C.職務D.姓名8商務通話不可選：（ABC）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午9電話公務應注意：（ABCD）A.報 B.轉C.送 D.批10相對式排列時：（AD）A.以右為尊 B.以左為尊C.以外為尊 D.以內為尊三、判斷題（在題后的括號內填"J”或"X”每題1分，共10分）1商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。J2客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。X3商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。J4按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。J5用領帶夾要考慮黃金分割點。J6公務場合著裝應遵循時尚個性化。X7職場交談不涉及私人問題。J8陌生場合可請教他人擅長的問題。J9身份、地位話題屬格調高雅問題。X10商務通話應注意舉止形態(tài)。J四、填空題（每空1分，共10分）1、禮儀的原則是尊重原則。2、禮儀的目的是內強素質、外塑形象。3、交換名片的順序一般是地位低者，男士，晚輩先遞。4、遞名片時應雙手遞，并把正面出示給對方。5、服飾的社交意義是具有社會性、美的象征。6、著裝的T.PO原則就是指時間、地點、場合。7、男子選擇服裝主要是看西裝，女士選擇服裝主要是看套裙。8、在正式場合男士可穿質地和做工。女士可穿顏色和款式。9、領帶夾一般夾在襯衣紐扣的第三到第五粒紐扣之間，領帶系好后應以垂到不觸皮帶為宜。10、在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應把男士介紹給女。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共40分）【案例一】謝謝你持線等候對于很多公司來說，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢美國商用產品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯頓，為汽車和房地產業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話，他們將會受到獎勵.通常接通商用產品公司的電話需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示，告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.“只是讓客戶滿意不夠的，"電話中心的培訓員薩倫?羅賓遜說，“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色