審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議（2篇）

第13頁共13頁審核版電?信業(yè)務(wù)服?務(wù)協(xié)議?為維護(hù)電?信和電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營?者(以下?簡稱本公?司)的合?法權(quán)益，?基于客戶?在本登記?單中確認(rèn)?的服務(wù)項(xiàng)?目，本公?司將向客?戶提供電?信業(yè)務(wù)的?相關(guān)服務(wù)?，雙方本?著自愿、?平等的原?則，達(dá)成?協(xié)議如下?：一、?協(xié)議雙方?的權(quán)利與?義務(wù)1?、客戶的?權(quán)利與義?務(wù)(一?)權(quán)利?(1)依?法使用通?信自由和?通信秘密?受法律保?護(hù);(?2)有權(quán)?自主選擇?使用本公?司已開辦?的電信業(yè)?務(wù);(?3)有權(quán)?對通信質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督和申?訴;(?二)義務(wù)?(1)?應(yīng)當(dāng)在政?府主管部?門規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)及?時(shí)、足額?地交納電?信費(fèi)用;?(2)?申請辦理?電信業(yè)務(wù)?須提供真?實(shí)、無誤?的客戶資?料，當(dāng)客?戶資料變?更時(shí)應(yīng)在?一周內(nèi)辦?理客戶資?料變更手?續(xù)?？蛻?對填寫的?客戶資料?的正確性?、完整性?承擔(dān)法律?責(zé)任;?(3)應(yīng)?使用國家?批準(zhǔn)入網(wǎng)?并具有入?網(wǎng)標(biāo)志的?用戶終端?設(shè)備;?(4)應(yīng)?配合本公?司實(shí)施的?電信業(yè)務(wù)?服務(wù)變更?和功能調(diào)?整;(?5)管理?使用本人?的電信業(yè)?務(wù)“業(yè)務(wù)?密碼”及?用戶終端?設(shè)備，如?因使用不?善或被他?人使用所?造成的損?失，由客?戶自己承?擔(dān)責(zé)任;?(6)?辦理過戶?手續(xù)時(shí)，?新客戶必?須重新簽?定電信業(yè)?務(wù)服務(wù)協(xié)?議。2?、本公司?的權(quán)利和?義務(wù)(?一)權(quán)利?(1)?按照國家?規(guī)定的電?信資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收取各?項(xiàng)費(fèi)用，?保留在國?家規(guī)定的?資費(fèi)政策?范圍內(nèi)調(diào)?整資費(fèi)的?權(quán)利;?(2)保?留對電信?業(yè)務(wù)的服?務(wù)功能作?出調(diào)整的?權(quán)利，以?確保電信?業(yè)務(wù)的服?務(wù)質(zhì)量;?(3)?本協(xié)議終?止后，本?公司有權(quán)?回收客戶?原使用的?業(yè)務(wù)號(hào)碼?，并進(jìn)行?再分配;?(4)?因客戶欠?費(fèi)等信用?原因，本?公司有權(quán)?拒絕其申?請其他電?信業(yè)務(wù)服?務(wù)項(xiàng)目;?(5)?為建立與?客戶溝通?渠道，改?善服務(wù)工?作，本公?司可以使?用本協(xié)議?涉及的客?戶資料;?(二)?義務(wù)(?1)按照?國家規(guī)定?的《電信?服務(wù)規(guī)范?》為客戶?提供電信?服務(wù);?(2)在?營業(yè)場所?公布電信?業(yè)務(wù)的服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)范?圍、資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、使?用規(guī)定、?繳費(fèi)規(guī)定?，并以多?種方式為?客戶繳費(fèi)?提供方便?;(3?)提供電?信業(yè)務(wù)受?理、咨詢?、查詢、?障礙申告?等服務(wù);?(根據(jù)業(yè)?務(wù)發(fā)展情?況及客戶?的需要)?，在電信?客戶要求?提供長途?話費(fèi)清單?時(shí)，予以?免費(fèi)提供?(根據(jù)國?家關(guān)于電?話交換設(shè)?備總技術(shù)?規(guī)范書、?國家計(jì)委?及信息產(chǎn)?業(yè)部的電?信資費(fèi)計(jì)?費(fèi)政策，?固定網(wǎng)本?地電話只?記錄用戶?通話次數(shù)?，無法提?供詳細(xì)話?單)，并?保留話費(fèi)?信息半年?;(4?)本公司?一般不為?住宅客戶?在電話號(hào)?簿上刊登?資料，除?客戶本人?提出申請?外。(?5)因電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展或電信?技術(shù)的需?要，而引?起的電信?業(yè)務(wù)服務(wù)?變更(包?括變更已?分配給客?戶使用的?業(yè)務(wù)號(hào)碼?)或影響?客戶使用?的，應(yīng)提?前通知客?戶;若是?更改客戶?電話號(hào)碼?的，應(yīng)至?少連續(xù)2?0天免費(fèi)?播放改號(hào)?提示音;?若是選號(hào)?被更改的?，將以同?檔次的號(hào)?碼替換(?不含局碼?)。二?、協(xié)議的?中止與解?除1、?客戶在交?清所有費(fèi)?用后可申?請辦理拆?機(jī)或過戶?手續(xù)，本?服務(wù)協(xié)議?相應(yīng)終止?。2、?客戶選擇?按年(或?季度)包?干的電信?業(yè)務(wù)有效?期內(nèi)不能?辦理停止?使用手續(xù)?，有效期?滿客戶交?清所有費(fèi)?用后可申?請辦理停?止使用手?續(xù)，有效?期滿如不?辦理停止?使用手續(xù)?，本公司?視同客戶?繼續(xù)使用?，并按月?收取相應(yīng)?的月使用?費(fèi)(通信?費(fèi))。?3、有下?列情形之?一的，本?公司可以?暫停向客?戶提供本?協(xié)議規(guī)定?的部分或?全部的服?務(wù)：(?1)客戶?提供的客?戶資料被?發(fā)現(xiàn)為不?真實(shí)的;?(2)?擅自在已?裝的通信?線路上裝?、移各種?無進(jìn)網(wǎng)許?可的終端?設(shè)備及復(fù)?用設(shè)備(?室內(nèi)移機(jī)?除外)的?;擅自改?變電信業(yè)?務(wù)使用性?質(zhì)的;或?擅自利用?已享受的?電信業(yè)務(wù)?服務(wù)非法?進(jìn)行電信?業(yè)務(wù)經(jīng)營?的;(?3)逾期?一個(gè)月以?上三個(gè)月?以下未繳?納電信服?務(wù)費(fèi)用的?;4、?客戶有下?列情形之?一的，本?公司可以?終止提供?服務(wù)并中?止本協(xié)議?：(1?)利用已?享受的電?信服務(wù)進(jìn)?行非法電?信業(yè)務(wù)經(jīng)?營的;?(2)逾?期三個(gè)月?以上未交?電信業(yè)務(wù)?服務(wù)費(fèi)用?的;(?3)以保?證金、擔(dān)?保人等方?式取得租?賃權(quán)或使?用權(quán)的客?戶，違反?保證條款?或擔(dān)保人?撤消保證?的;(?4)依照?法律規(guī)定?符合中止?服務(wù)的其?它情形。?三、違?約責(zé)任?1、因本?公司原因?造成阻斷?通信，阻?斷時(shí)間連?續(xù)三天及?以上，但?不足十五?天的，免?收半個(gè)月?的基本月?租費(fèi);阻?斷時(shí)間連?續(xù)十五天?及以上的?，免收當(dāng)?月的基本?月租費(fèi)，?但不賠償?客戶因此?而造成的?其他損失?。一個(gè)月?以上以此?類推。阻?斷時(shí)間的?計(jì)算，以?本公司接?到客戶申?告或本公?司查出阻?斷的時(shí)間?起至恢復(fù)?通信時(shí)為?止。2?、客戶逾?期不繳納?費(fèi)用，本?公司每日?按所欠費(fèi)?用的3‰?收取違約?金，對超?過規(guī)定時(shí)?限的，做?暫停服務(wù)?或終止服?務(wù)處理。?暫停服務(wù)?期間，月?租費(fèi)和違?約金照計(jì)??？蛻粢?欠費(fèi)終止?服務(wù)的，?本公司不?退回相應(yīng)?電信業(yè)務(wù)?的安裝費(fèi)?或移裝費(fèi)?，月租費(fèi)?不計(jì)，但?繼續(xù)累計(jì)?客戶所欠?費(fèi)用的違?約金，并?依法追繳?所欠全部?費(fèi)用。?3、客戶?擁有本公?司多項(xiàng)電?信服務(wù)的?，其中一?項(xiàng)電信服?務(wù)欠費(fèi)經(jīng)?催繳仍不?繳納費(fèi)用?的，本公?司可依據(jù)?《民法典?》的相關(guān)?規(guī)定，暫?停其它的?電信服務(wù)?。四、?證明資料?1、客?戶的身份?證明，如?身份證原?件、戶口?簿、護(hù)照?、軍官證?、工商客?戶的營業(yè)?執(zhí)照副本?原件。?2、經(jīng)辦?人的身份?證明、本?人委托書?或單位證?明。3?、戶籍所?在地(以?有效身份?證件的住?址為準(zhǔn))?或法定所?在地(營?業(yè)執(zhí)照上?單位注冊?地)不在?本地的客?戶，可以?由本地公?民或單位?提供擔(dān)保?，并如實(shí)?填寫擔(dān)保?資料，同?時(shí)由擔(dān)保?人簽字認(rèn)?可;或者?持本人身?份證，辦?理費(fèi)用預(yù)?付，預(yù)付?的最低額?度根據(jù)不?同業(yè)務(wù)而?定。如果?擔(dān)保人要?求撤消擔(dān)?保，客戶?應(yīng)提供新?的合同擔(dān)?保人，并?到本公司?營業(yè)場所?協(xié)商解決?。五、?業(yè)務(wù)通告?及業(yè)務(wù)變?更本協(xié)?議所述的?各種業(yè)務(wù)?通告及業(yè)?務(wù)變更，?本公司可?以采取電?話語音、?廣播、電?視、公告?、張貼、?信函、報(bào)?紙或因特?網(wǎng)等方式?通知。信?函通知在?寄出后4?8小時(shí)(?以郵戳為?準(zhǔn))即視?為客戶已?收到，其?它方式的?通知在通?告發(fā)出后?24小時(shí)?即視為客?戶已收到?。無論客?戶知悉與?否，均視?為通知有?效，若客?戶對業(yè)務(wù)?通告及業(yè)?務(wù)變更有?異議，須?在通告發(fā)?出后一個(gè)?月內(nèi)與本?公司協(xié)商?，否則本?公司將認(rèn)?為客戶已?得知并同?意協(xié)議條?款。六?、可分性?若本協(xié)?議其中任?何條款被?認(rèn)定為無?效，該條?款不影響?本協(xié)議其?它條款的?法律效力?。七、?爭議解決?雙方對?本協(xié)議的?規(guī)定發(fā)生?爭議時(shí)，?本著互讓?互利的原?則，通過?協(xié)商解決?。協(xié)商不?成的，任?何一方可?以采取以?下其中一?種方式來?解決爭議?：1、?請求仲裁?委員會(huì)依?照其仲裁?規(guī)則對所?爭議事項(xiàng)?進(jìn)行仲裁?。仲裁裁?決是終局?的，雙方?必須履行?，一方不?履行的，?另一方可?以向人民?法院申請?執(zhí)行。?2、請求?有管轄權(quán)?的人民法?院依法對?所爭議的?事項(xiàng)作出?裁決。?八、附則?1、“?電信業(yè)務(wù)?登記單”?是本協(xié)議?不可分割?的組成部?分。2?、變更電?信業(yè)務(wù)服?務(wù)項(xiàng)目時(shí)?，本公司?與客戶不?再另簽協(xié)?議，所填?寫的登記?表格均視?為本協(xié)議?附件，與?本協(xié)議具?備同等法?律效力。?3、簽?定本協(xié)議?后，雙方?經(jīng)協(xié)商簽?定的變更?協(xié)議或其?它補(bǔ)充協(xié)?議，均為?本協(xié)議的?附件，與?本協(xié)議具?備同等法?律效力。?4、客?戶與其它?任何單位?、部門或?個(gè)人簽定?的凡涉及?到電信業(yè)?務(wù)租用權(quán)?的協(xié)議，?對本公司?概不發(fā)生?效力。?甲方(簽?字蓋章)?：委托?代理人(?簽字)：?___?__年_?____?月___?__日?乙方(簽?字蓋章)?：委托?代理人(?簽字)：?___?__年_?____?月___?__日?審核版電?信業(yè)務(wù)服?務(wù)協(xié)議（?二）為?維護(hù)電信?和電信業(yè)?務(wù)經(jīng)營者?(以下簡?稱本公司?)的合法?權(quán)益，?基于客戶?在本登記?單中確認(rèn)?的服務(wù)項(xiàng)?目，本公?司將向客?戶提供電?信業(yè)務(wù)的?相關(guān)服務(wù)?，雙方本?著自愿、?平等的原?則，達(dá)成?協(xié)議如下?：一、?協(xié)議雙方?的權(quán)利與?義務(wù)1?、客戶的?權(quán)利與義?務(wù)(一?)權(quán)利?(1)?依法使?用通信自?由和通信?秘密受法?律保護(hù);?(2)?有權(quán)自?主選擇使?用本公司?已開辦的?電信業(yè)務(wù)?;(3?)有權(quán)?對通信質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督和申?訴;(?二)義?務(wù)(1?)應(yīng)當(dāng)?在政府主?管部門規(guī)?定的時(shí)限?內(nèi)及時(shí)、?足額地交?納電信費(fèi)?用;(?2)申?請辦理電?信業(yè)務(wù)須?提供真實(shí)?、無誤的?客戶資料?，當(dāng)客戶?資料變更?時(shí)應(yīng)在一?周內(nèi)辦理?客戶資料?變更手續(xù)??？蛻魧?填寫的客?戶資料的?正確性、?完整性承?擔(dān)法律責(zé)?任;(?3)應(yīng)?使用國家?批準(zhǔn)入網(wǎng)?并具有入?網(wǎng)標(biāo)志的?用戶終端?設(shè)備;?(4)?應(yīng)配合本?公司實(shí)施?的電信業(yè)?務(wù)服務(wù)變?更和功能?調(diào)整;?(5)?管理使用?本人的電?信業(yè)務(wù)“?業(yè)務(wù)密碼?”及用戶?終端設(shè)備?，如因使?用不善或?被他人使?用所造成?的損失，?由客戶自?己承擔(dān)責(zé)?任;(?6)辦?理過戶手?續(xù)時(shí)，新?客戶必須?重新簽定?電信業(yè)務(wù)?服務(wù)協(xié)議?。2、?本公司的?權(quán)利和義?務(wù)(一?)權(quán)利?(1)?按照國?家規(guī)定的?電信資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收取?各項(xiàng)費(fèi)用?，保留在?國家規(guī)定?的資費(fèi)政?策范圍內(nèi)?調(diào)整資費(fèi)?的權(quán)利;?(2)?保留對?電信業(yè)務(wù)?的服務(wù)功?能作出調(diào)?整的權(quán)利?，以確保?電信業(yè)務(wù)?的服務(wù)質(zhì)?量;(?3)本?協(xié)議終止?后，本公?司有權(quán)回?收客戶原?使用的業(yè)?務(wù)號(hào)碼，?并進(jìn)行再?分配;?(4)?因客戶欠?費(fèi)等信用?原因，本?公司有權(quán)?拒絕其申?請其他電?信業(yè)務(wù)服?務(wù)項(xiàng)目;?(5)?為建立?與客戶溝?通渠道，?改善服務(wù)?工作，本?公司可以?使用本協(xié)?議涉及的?客戶資料?;(二?)義務(wù)?(1)?按照國?家規(guī)定的?《電信服?務(wù)規(guī)范》?為客戶提?供電信服?務(wù);(?2)在?營業(yè)場所?公布電信?業(yè)務(wù)的服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)范?圍、資費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、使?用規(guī)定、?繳費(fèi)規(guī)定?，并以多?種方式為?客戶繳費(fèi)?提供方便?;(3?)提供?電信業(yè)務(wù)?受理、咨?詢、查詢?、障礙申?告等服務(wù)?;(根據(jù)?業(yè)務(wù)發(fā)展?情況及客?戶的需要?)，在電?信客戶要?求提供長?途話費(fèi)清?單時(shí)，予?以免費(fèi)提?供(根據(jù)?國家關(guān)于?電話交換?設(shè)備總技?術(shù)規(guī)范書?、國家計(jì)?委及信息?產(chǎn)業(yè)部的?電信資費(fèi)?計(jì)費(fèi)政策?，固定網(wǎng)?本地電話?只記錄用?戶通話次?數(shù)，無法?提供詳細(xì)?話單)，?并保留話?費(fèi)信息半?年;(?4)本?公司一般?不為住宅?客戶在電?話號(hào)簿上?刊登資料?，除客戶?本人提出?申請外。?(5)?因電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?或電信技?術(shù)的需要?，而引起?的電信業(yè)?務(wù)服務(wù)變?更(包括?變更已分?配給客戶?使用的業(yè)?務(wù)號(hào)碼)?或影響客?戶使用的?，應(yīng)提前?通知客戶?;若是更?改客戶電?話號(hào)碼的?，應(yīng)至少?連續(xù)20?天免費(fèi)播?放改號(hào)提?示音;若?是選號(hào)被?更改的，?將以同檔?次的號(hào)碼?替換(不?含局碼)?。二、?協(xié)議的中?止與解除?1、客?戶在交清?所有費(fèi)用?后可申請?辦理拆機(jī)?或過戶手?續(xù)，本服?務(wù)協(xié)議相?應(yīng)終止。?2、客?戶選擇按?年(或季?度)包干?的電信業(yè)?務(wù)有效期?內(nèi)不能辦?理停止使?用手續(xù)，?有效期滿?客戶交清?所有費(fèi)用?后可申請?辦理停止?使用手續(xù)?，有效期?滿如不辦?理停止使?用手續(xù)，?本公司視?同客戶繼?續(xù)使用，?并按月收?取相應(yīng)的?月使用費(fèi)?(通信費(fèi)?)。3?、有下列?情形之一?的，本公?司可以暫?停向客戶?提供本協(xié)?議規(guī)定的?部分或全?部的服務(wù)?：(1?)客戶?提供的客?戶資料被?發(fā)現(xiàn)為不?真實(shí)的;?(2)?擅自在?已裝的通?信線路上?裝、移各?種無進(jìn)網(wǎng)?許可的終?端設(shè)備及?復(fù)用設(shè)備?(室內(nèi)移?機(jī)除外)?的;擅自?改變電信?業(yè)務(wù)使用?性質(zhì)的;?或擅自利?用已享受?的電信業(yè)?務(wù)服務(wù)非?法進(jìn)行電?信業(yè)務(wù)經(jīng)?營的;?(3)?逾期一個(gè)?月以上三?個(gè)月以下?未繳納電?信服務(wù)費(fèi)?用的;?4、客?戶有下列?情形之一?的，本公?司可以終?止提供服?務(wù)并中止?本協(xié)議：?(1)?利用已?享受的電?信服務(wù)進(jìn)?行非法電?信業(yè)務(wù)經(jīng)?營的;?(2)?逾期三個(gè)?月以上未?交電信業(yè)?務(wù)服務(wù)費(fèi)?用的;?(3)?以保證金?、擔(dān)保人?等方式取?得租賃權(quán)?或使用權(quán)?的客戶，?違反保證?條款或擔(dān)?保人撤消?保證的;?(4)?依照法?律規(guī)定符?合中止服?務(wù)的其它?情形。?三、違約?責(zé)任1?、因本?公司原因?造成阻斷?通信，阻?斷時(shí)間連?續(xù)三天及?以上，但?不足十五?天的，免?收半個(gè)月?的基本月?租費(fèi);阻?斷時(shí)間連?續(xù)十五天?及以上的?，免收當(dāng)?月的基本?月租費(fèi)，?但不賠償?客戶因此?而造成的?其他損失?。一個(gè)月?以上以此?類推。阻?斷時(shí)間的?計(jì)算，以?本公司接?到客戶申?告或本公?司查出阻?斷的時(shí)間?起至恢復(fù)?通信時(shí)為?止。2?、客戶?逾期不繳?納費(fèi)用，?本公司每?日按所欠?費(fèi)用的3?‰收取違?約金，對?超過規(guī)定?時(shí)限的，?做暫停服?務(wù)或終止?服務(wù)處理?。暫停服?務(wù)期間，?月租費(fèi)和?違約金照?計(jì)?？蛻?因欠費(fèi)終?止服務(wù)的?，本公司?不退回相?應(yīng)電信業(yè)?務(wù)的安裝?費(fèi)或移裝?費(fèi)，月租?費(fèi)不計(jì)，?但繼續(xù)累?計(jì)客戶所?欠費(fèi)用的?違約金，?并依法追?繳所欠全?部費(fèi)用。?3、客?戶擁有本?公司多項(xiàng)?電信服務(wù)?的，其中?一項(xiàng)電信?服務(wù)欠費(fèi)?經(jīng)催繳仍?不繳納費(fèi)?用的，本?公司可依?據(jù)《民法?典》的相?關(guān)規(guī)定，?暫停其它?的電信服?務(wù)。四?、證明?資料1?、客戶?的身份證?明，如身?份證原件?、戶口簿?、護(hù)照、?軍官證、?工商客戶?的營業(yè)執(zhí)?照副本原?件。2?、經(jīng)辦?人的身份?證明、本?人委托書?或單位證?明。3?、戶籍?所在地(?以有效身?份證件的?住址為準(zhǔn)?)或法定?所在地(?營業(yè)執(zhí)照?上單位注?冊地)不?在本地的?客戶，可?以由本地?公民或單?位提供擔(dān)?保，并如?實(shí)填寫擔(dān)?保資料，?同時(shí)由擔(dān)?保人簽字?認(rèn)可;或?者持本人?身份證，?辦理費(fèi)用?預(yù)付，預(yù)?付的最低?額度根據(jù)?不同業(yè)務(wù)?而定。如?果擔(dān)保人?要求撤消?擔(dān)保，客?戶應(yīng)提供?新的合同?擔(dān)保人，?并到本公?司營業(yè)場?所協(xié)商解?決。五?、業(yè)務(wù)通?告及業(yè)務(wù)?變更本?協(xié)議所述?的各種業(yè)?務(wù)通告及?業(yè)務(wù)變更?，本公司?可以采取?電話語音?、廣播、?電視、公?告、張貼?、信函、?報(bào)紙或因?特網(wǎng)等方?式通知。?信函通知?在寄出后?48小時(shí)?(以郵戳?為準(zhǔn))即?視為客戶?已收到，?其它方式?的通知