《旅游營銷發(fā)展研究（論文）》

一、前言隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)應(yīng)該改變以前的銷售模式和思維，選擇一種滿足社會和顧客需求的新的銷售思維。因此，需要新的旅游方式來滿足當(dāng)前多樣化的消費(fèi)者市場，許多旅游企業(yè)為了尋求強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)競爭力而改變了發(fā)展思路。為了有效的控制在旅游過程中的風(fēng)險，旅游者需要在旅游前從外部環(huán)境中尋找信息并做出比較判斷。因此，優(yōu)質(zhì)的旅游信息也會加強(qiáng)游客的消費(fèi)行為?；ヂ?lián)網(wǎng)是承載旅游信息的唯一有效的方式，擁有大量的目的地景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等信息，以及游客共享的評價信息、個人旅游體驗和知識，極大地影響了游客的消費(fèi)方向和方式，增強(qiáng)了旅游信息的導(dǎo)向作用。網(wǎng)絡(luò)媒體的獨(dú)特特性賦予網(wǎng)絡(luò)旅游信息雙向互動、全面、實時、信息量大、搜索速度快、搜索成本低等優(yōu)勢。促進(jìn)旅游信息的有效傳遞，增強(qiáng)游客對旅游地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。網(wǎng)絡(luò)旅游信息是旅游者規(guī)劃旅游行程的重要信息支撐，較傳統(tǒng)的旅游模式相比，如今旅游公司則更注重于打造一體化的旅游企業(yè)，相應(yīng)的營銷策劃模式也與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相融合。因此，研究互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游信息和旅游營銷的融合是十分有必要的。二、相關(guān)理論概述（一）旅游信息在人類生活的社會中，所有可以傳播的內(nèi)容都是信息。旅游信息是指通過特定的媒體或方式傳播旅游內(nèi)容并對其內(nèi)容進(jìn)行客觀描述。旅游信息的載體是旅游業(yè)，旅游業(yè)通過信息翻譯和傳遞旅游活動所涉及的內(nèi)容，從而為旅游者提供相關(guān)的參考意見或建議。（二）旅游營銷旅游營銷是基于消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的需求而產(chǎn)生的，確定他們能夠提供的目標(biāo)旅游營銷圖形，并設(shè)計適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、旅游項目以及旅游服務(wù)等來帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。而旅游營銷的主要方式仍然是大眾旅游品牌整合推廣為主，主要集中在整合旅游形象、傳播形象、帶動旅游吸引力的結(jié)果、實現(xiàn)購買旅游產(chǎn)品和銷售旅游產(chǎn)品或服務(wù)的最終目標(biāo)。三、互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游營銷存在的問題（一）旅游電子商務(wù)法律不夠規(guī)范當(dāng)今社會發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)作為新興行業(yè)，那更是發(fā)展熱門，但與此同時也要清醒地認(rèn)識到中國對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)還不夠完善，有很多缺陷，從某種程度上來說也導(dǎo)致中國互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)不能得到良好的環(huán)境。因為互聯(lián)網(wǎng)觀光銷售業(yè)務(wù)所引起的一些法律法規(guī)矛盾沒有引起足夠重視，這也就導(dǎo)致一些旅游從業(yè)經(jīng)營者同游客在發(fā)生矛盾時，雙方都不能很好的通過法律法規(guī)來化解雙方的矛盾。舉個例子，游客在客房訂購以及修改訂購信息和退購所造成的矛盾，訂購成功有可能不能按時到店的矛盾，游客對自身服務(wù)沒能得到滿足造成的矛盾，更有旅游從業(yè)經(jīng)營者對自己的經(jīng)營消費(fèi)價格變化不能及時說明從而導(dǎo)致和游客的矛盾，還有很多例子在這里就不一一說明了。就上面所闡述的已經(jīng)造成和有機(jī)會造成的矛盾不能通過法律法規(guī)解決是絕對不可以的。更加要關(guān)注的是，很多矛盾沒有及時和合理地得到調(diào)節(jié)，最終會影響到游客與旅游行業(yè)經(jīng)營者之間相互依存感，整個互聯(lián)網(wǎng)觀光銷售的前進(jìn)都形成了巨大阻力，減小了其大踏步前進(jìn)的動力。（二）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員目前，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的過程中，需要有相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行技術(shù)上的支持，而本身就較為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，其在素質(zhì)上和能力上也需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時代的潮流，不被時代淘汰，例如，需要清楚消費(fèi)者消費(fèi)心理和動機(jī)，熟練各種搜索引擎，明白點(diǎn)擊率以及轉(zhuǎn)換率。在基本專業(yè)素養(yǎng)方面，需要較高英語水平，擁有豐富的銷售方面的知識等，在市場方面，需要及時把握市場信息及動靜等。只是，像上述的人才于市場上是非常稀缺的。原因主要表現(xiàn)在下面兩方面：第一，像電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的高材生雖然擁有豐富網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識，但是于這方面實踐經(jīng)驗相對較少，使得其所學(xué)知識無法跟實踐結(jié)合，更不用說跟時代接軌。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要具備網(wǎng)絡(luò)知識，營銷知識以及旅游方面的知識，這樣多方面綜合性的人才于高校中少之又少，高校在專業(yè)方面進(jìn)行了細(xì)分，知識的結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)單一性，使得畢業(yè)的學(xué)生不能夠滿足市場對綜合性人才的要求。（三）網(wǎng)上支付存在瓶頸現(xiàn)如今，不少互聯(lián)網(wǎng)觀光主頁內(nèi)容都很簡單和單調(diào)，充當(dāng)觀光消息發(fā)布的中介機(jī)構(gòu)，還沒有完全達(dá)到線上付款的能力，很多旅游行業(yè)經(jīng)營者的單位都需要借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺以達(dá)到業(yè)務(wù)往來的目的。旅游行業(yè)經(jīng)營者的單位網(wǎng)址沒有有效的互聯(lián)網(wǎng)線上付款功能，不僅給自己，也給游客建立很多非常大的影響，更為嚴(yán)重的是會殃及企業(yè)自身的旅游業(yè)務(wù)銷售額增長?；ヂ?lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的線上銷售，根本不是只要通過互聯(lián)網(wǎng)金融平臺就能解決的，通過觀光單位創(chuàng)建線上付款平臺才是旅游行業(yè)經(jīng)營者單位迫切要改變的現(xiàn)狀。和普通的買賣方式相比，線上付款的影響力還沒有覆蓋很大，造成這種原因的情況是，有些人特別是上年紀(jì)的老年人沒有能力去完成線上付款。（四）網(wǎng)絡(luò)安全性、服務(wù)質(zhì)量不高互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的線上銷售有一個關(guān)鍵性矛盾急需解決，那就是互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的可靠性。不像現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)世界假如缺少了可靠性的支撐，游客和旅游行業(yè)經(jīng)營者單位這兩方面帶來很深遠(yuǎn)的損耗。通過一些數(shù)據(jù)可以清楚地認(rèn)識到，有些人沒有選擇互聯(lián)網(wǎng)觀光的線上付款功能，出于對自身利益的影響，比如銀行賬戶被盜和本人信用損失等，堅決不用互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)線上付款功能的人比比皆是。所以，互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的阻礙其前進(jìn)步伐的，導(dǎo)致其銷售額不能提高的因素，就在于互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的可靠性急需解決。那么就可以說，解決游客對互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)銷售依賴影響力，加強(qiáng)線上支付的技術(shù)保障，才是中國互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)銷售面臨的一大課題。還有，互聯(lián)網(wǎng)觀光銷售辦事效率不及時，也是一個重要矛盾所在，不論是觀光行業(yè)的導(dǎo)游，還是線上咨詢?nèi)藛T的態(tài)度都有很大影響。從現(xiàn)在來看，互聯(lián)網(wǎng)觀光行業(yè)的銷售辦事態(tài)度還有改進(jìn)的空間，比如線上咨詢?nèi)藛T的職業(yè)態(tài)度培訓(xùn)，線上咨詢?nèi)藛T在單位和游客中起到了中介傳媒的作用，線上咨詢?nèi)藛T的態(tài)度，使得游客對旅游行業(yè)經(jīng)營者單位的評價有著直接關(guān)系。四、互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游營銷發(fā)展對策（一）加強(qiáng)與第三方電子商務(wù)旅游網(wǎng)站的合作1.整合旅游公共信息資源，加大旅游信息發(fā)布量政府性旅游網(wǎng)站作為旅游者獲取網(wǎng)絡(luò)旅游信息的方式之一，但不被大多數(shù)受訪者青睞去訪問瀏覽。主要原因有：一是政府性旅游網(wǎng)站信息服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)不及大型旅游門戶網(wǎng)站，不能為旅游者旅行計劃提供強(qiáng)大的信息支撐，其所提供旅游信息數(shù)量不足，更新慢、綜合信息少。二是因為政府性旅游網(wǎng)站的營銷推廣力度低，政府建立的旅游門戶網(wǎng)站以公益性的服務(wù)為主，在網(wǎng)站的后期宣傳上不足，導(dǎo)致大多數(shù)旅游者對政府性旅游網(wǎng)站關(guān)注度不夠。旅游主管部門應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在整合旅游公共信息資源上的優(yōu)勢，擴(kuò)大公共信息服務(wù)的覆蓋面，提高信息服務(wù)水平。為旅游者增加目的地、自駕游線路、經(jīng)濟(jì)型酒店、餐飲等旅游信息資訊，提供相關(guān)旅游企業(yè)的友情鏈接，為游客的旅游決策提供詳細(xì)可靠的參考信息。用完善的信息服務(wù)保障游客從信息查詢，到制定旅游路線,預(yù)訂車、船、機(jī)票、餐飲和住宿等單項旅游產(chǎn)品,網(wǎng)上預(yù)訂以及在線支付，再到行程后的服務(wù)評價以及投訴的旅游過程中享受到旅游“一站式”服務(wù)。2.拓寬營銷推廣渠道，擴(kuò)大景區(qū)知名度除了電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的傳播渠道外，以攜程旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)為代表的綜合性旅游網(wǎng)站；以去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、螞蜂窩、驢媽媽旅游網(wǎng)為代表的自助游搜索平臺。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，景區(qū)還可以開發(fā)在論壇、虛擬社區(qū)、電子雜志、微信小程序等渠道的產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大景區(qū)影響力與知名度，提高游客量。（二）積極培養(yǎng)、引進(jìn)專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營銷人才1.組建專業(yè)營銷團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體的發(fā)展為旅游企業(yè)營銷策劃提供了新的機(jī)遇。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體營銷具有人際及大眾傳播的雙重優(yōu)勢，相應(yīng)的信息反饋機(jī)制較為健全，互動性強(qiáng)且反饋效率高。若采用新媒體營銷方式，旅游企業(yè)就要考量受眾的活躍因素，營銷信息的發(fā)布應(yīng)以用戶的使用節(jié)奏為依據(jù)。如此，旅游企業(yè)就要組建專業(yè)化的營銷團(tuán)隊，對相應(yīng)的新媒體營銷頁面進(jìn)行規(guī)劃，并注重營銷內(nèi)容建設(shè)，致力于用戶發(fā)掘、用戶需求反饋、輿情監(jiān)測等工作，以打造良好的產(chǎn)品口碑及企業(yè)形象。例如，在微博營銷中，相應(yīng)營銷信息的發(fā)布不僅要依靠營銷人員的巧妙構(gòu)思，還要實現(xiàn)營銷團(tuán)體的通力協(xié)作，致力于構(gòu)建企業(yè)微博矩陣。2.優(yōu)化旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游企業(yè)和旅游部門都在積極尋找既有旅游專業(yè)知識，又深諳信息和新媒體的復(fù)合型人才。傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程體系基本上分為基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能課程和專業(yè)素質(zhì)課程，而基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的課程內(nèi)容涉及較少。學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)新媒體知識的引進(jìn)和應(yīng)用，如目前廣泛使用的自媒體營銷方式，包括使用微信、微博、社區(qū)營銷等工具。在現(xiàn)有課程設(shè)計中增加智能移動平臺應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容。（三）完善網(wǎng)站的信息更新機(jī)制網(wǎng)站在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷中被廣泛使用，許多公司都有自己的網(wǎng)站，主要從以下三個方面來完善網(wǎng)站的信息：首先，旅游公司應(yīng)該加強(qiáng)宣傳力度，具體介紹公司的情況，這將使旅游公司的一些產(chǎn)品和服務(wù)被消費(fèi)者廣泛使用，讓更多的消費(fèi)者能夠更好地了解旅游公司，讓消費(fèi)者更好地了解旅游公司的品牌。這種情況使得許多消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時會選擇他們喜歡和信任的產(chǎn)品。這種品牌優(yōu)勢在市場行業(yè)的發(fā)展中非常重要。其次，要不斷積極引導(dǎo)消費(fèi)者，這在公司品牌建設(shè)和自身特色建設(shè)中起著非常重要的作用，從而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。旅游網(wǎng)站和旅游公司都是服務(wù)行業(yè)。它們的生存和發(fā)展在很大程度上取決于其服務(wù)的內(nèi)容、范圍和質(zhì)量。然而，我國旅游網(wǎng)站普遍存在管理定位模糊、個性化經(jīng)營、內(nèi)容范圍過窄等問題，難以真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，更難以形成邊際效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。因此，旅游公司在推出旅游網(wǎng)站的同時，也應(yīng)注重旅游網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略的實施，并經(jīng)營自己的特色。最后，有必要加強(qiáng)對信息鏈接的掌握，并向消費(fèi)者宣傳某些產(chǎn)品。在一定程度上，這種宣傳內(nèi)容非常及時，應(yīng)該及時更新。當(dāng)這些優(yōu)勢在消費(fèi)者面前得到體現(xiàn)時，它們是顯而易見的。還必須注意不要給消費(fèi)者錯誤的指導(dǎo)。公司應(yīng)該注意提高整體信息水平。這種改進(jìn)包括公司設(shè)備和人員的升級，以不斷提高公司的管理和服務(wù)水平，吸引更多的消費(fèi)者。（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)時特別關(guān)注的網(wǎng)上支付方式存在兩個問題，即安全性和穩(wěn)定性。為了解決這個問題，企業(yè)所能做的就是通過專業(yè)人員對安全支付進(jìn)行相關(guān)研究，從而保證網(wǎng)上支付的安全水平，確保消費(fèi)者財產(chǎn)的安全保護(hù)。因此，旅游企業(yè)要提高其誠信度，在網(wǎng)上交易達(dá)成之后確保一定發(fā)貨給顧客，且所發(fā)的商品應(yīng)與網(wǎng)店宣傳商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或掛羊頭賣狗肉來欺騙顧客。此外，旅游企業(yè)還要投資提高其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件和開發(fā)自已的更安全可靠的核心軟件，以確保網(wǎng)上營銷活動的正常流暢進(jìn)行和用戶信息的安全無誤。此外，還需要保證高質(zhì)量的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)不僅可以建立消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)的信心，增加回頭客數(shù)量，還可以通過消費(fèi)者的良好評價吸引更多的潛在用戶，從而有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。例如，當(dāng)消費(fèi)者的預(yù)定消費(fèi)總量達(dá)到一定水平時，可以向消費(fèi)者提供折扣或額外的禮品服務(wù)來吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。換句話說，要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的績效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可或缺的。結(jié)論在當(dāng)前，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然正在良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之中，但是起步相對較晚，網(wǎng)絡(luò)營銷在相關(guān)的技術(shù)以及人才等方面上都存在這一定的問題，這些問題只有進(jìn)行解決，才能讓旅游業(yè)得到持久的發(fā)展，同時將相關(guān)的營銷方式做進(jìn)一步的完善，市場以及消費(fèi)人群不斷的進(jìn)行擴(kuò)大，企業(yè)自身的競爭能力提升上去。這有這樣，才能在激烈的競爭中發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為企業(yè)的持續(xù)健康的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。讓旅游行業(yè)的發(fā)展得到推動。另外，在論文撰寫研究過程中遇到瓶頸在所難免，理論缺乏針對性和和科學(xué)性，觀點(diǎn)未觸及實質(zhì)，無新意，只有不斷閱讀書籍，搜索國內(nèi)外相關(guān)著作，學(xué)習(xí)新老理論，新舊觀點(diǎn)，抓住論點(diǎn)，深度剖析，從而縱觀整體，立足于理論，注重系統(tǒng)性，一步步化解難題，提出自己的見解和觀點(diǎn)，完成論文。

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