2023年電器公司員工的試用期工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?電器公司員?工的試用期?工作總結(jié)?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?:今年__?月__號，?我有幸成為?蘇寧電器股?份有限公司?的一員，暫?時分配到集?團(tuán)___區(qū)?輪崗學(xué)習(xí)。?時光荏苒，?三個月的試?用期已然過?去，在這三?個月的時間?里，我經(jīng)歷?了從一個初?出社會的大?學(xué)生到一名?蘇寧人的轉(zhuǎn)?變，時正值?蘇寧的大忙?季節(jié)，也讓?我體會到大?忙季節(jié)蘇寧?人的真正精?神。這期間?，得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事們熱?情的言傳身?教，自己也?學(xué)到了不少?東西，與領(lǐng)?導(dǎo)的每一次?溝通交流，?帶教人員的?每一個指示?點撥，都使?我有所進(jìn)步?，受益匪淺?。在思想觀?念和實際操?作能力等方?面都有了明?顯的進(jìn)步和?提高。在此?，真誠感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心和幫?助。下面我?將試用期_?__個月來?工作情況向?領(lǐng)導(dǎo)做一匯?報。一、?主要工作內(nèi)?容根據(jù)公司?的安排，_?_月__號?至__月_?_號在中山?八店黑電進(jìn)?行相關(guān)學(xué)習(xí)?，主要是了?解連鎖店終?端的各種操?作流程和熟?悉品類的基?礎(chǔ)產(chǎn)品知識?，并參與實?際的產(chǎn)品銷?售。見習(xí)期?間，我始終?抱著一種學(xué)?習(xí)的心態(tài)來?對待日常的?工作，認(rèn)真?對待帶教人?交給我的每?一項工作，?并能做到虛?心求教。在?這兩個月時?間里，我對?店面基礎(chǔ)知?識、基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識、主?推產(chǎn)品知識?、增值業(yè)務(wù)?知識、產(chǎn)品?銷售流程、?店面布局標(biāo)?準(zhǔn)、商品出?樣、價格體?系與讓價資?源等連鎖店?終端涉及到?的方方面面?都有了一個?較為詳細(xì)的?認(rèn)知，并且?還實際參與?到了實際的?銷售當(dāng)中，?懂得了利用?銷售指導(dǎo)書?來指導(dǎo)銷售?，進(jìn)一步提?高了自己的?銷售技巧。?同時，負(fù)責(zé)?了一些基本?的投訴接待?，基本上懂?得了如何應(yīng)?對顧客投訴?。另外，積?極___市?場狀況和競?爭對手，掌?握了市場調(diào)?研的一般方?法，并實際?參與了市場?調(diào)研工作。?這一切都離?不開店長與?督導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持！在?督導(dǎo)的指點?下我還對黑?電部門進(jìn)行?了一個具體?的分類，按?不同的內(nèi)容?分成國產(chǎn)與?合資、lc?d和led?、液晶與等?離子，以及?對各品類型?號的銷售狀?況進(jìn)行分析?對比。每天?的工作內(nèi)容?主要是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)?場管理，包?括人員的管?理、銷銷售?分析、店面?美陳布展、?促銷人員的?紀(jì)律和著裝?、戶外拓展?的安排監(jiān)督?等等，同時?還對每天的?銷售數(shù)據(jù)（?銷售數(shù)量、?銷售金額、?占比、平均?價格、延保?）進(jìn)行統(tǒng)計?，對銷售情?況不好的品?牌從價格、?資源、庫存?及競爭對手?等方面分析?，每日晨會?時重點強(qiáng)調(diào)?，在周銷售?報表中提出?來。所有的?數(shù)據(jù)都要橫?向縱向?qū)Ρ?，以便我們?更加準(zhǔn)確的?找出原因及?其相應(yīng)的對?策，更好的?開展后期的?工作。店面?、售后、物?流、客服是?我司的四大?終端，四大?終端之間環(huán)?環(huán)相扣形成?一條完整的?銷售鏈，少?了其中一個?我們的銷售?便無法繼續(xù)?，要成為一?個真正的蘇?寧人就必須?熟悉這四大?終端的操作?流程及其相?互之間的聯(lián)?系。按總部?的要求，_?_月__號?我從店面調(diào)?至售后輪崗?學(xué)習(xí)。售后?是四大終端?之一，很大?程度上決定?著我們的銷?售，在這個?三分銷售七?分服務(wù)的強(qiáng)?競爭社會里?，售后服務(wù)?的滿意度起?著一種決定?性的作用，?它是消費(fèi)者?對我司品牌?認(rèn)可，滿意?度越高說明?消費(fèi)者對我?司品牌的認(rèn)?可評價就越?高，就會形?成一個良性?循環(huán)，對店?面的銷售產(chǎn)?生積極作用?，反之就會?形成惡性循?環(huán)，造成原?有顧客群的?流失和新消?費(fèi)群體的遠(yuǎn)?離，消費(fèi)就?無從談起。?而我司也早?已把“服務(wù)?司蘇寧的唯?一產(chǎn)品！”?灌輸于每個?員工大腦里?，集團(tuán)上下?、___萬?員工早已形?成一種共同?的價值觀，?服務(wù)觀！到?售后至今已?一個月有余?，前面一周?主要是熟悉?售后部門的?___架構(gòu)?及其相應(yīng)的?職能和部門?之間的相互?相聯(lián)系，還?有售后服務(wù)?的流程等等?。售后服務(wù)?中心主要由?結(jié)算部、理?賠部、資材?部、網(wǎng)點管?理部、維修?運(yùn)營部、培?訓(xùn)部等構(gòu)成?，各部門里?面還分成幾?個小組，例?如網(wǎng)點管理?里部里分有?派單組、銷?單組、外包?管理組等，?結(jié)算部分有??？ü芾斫M?、審核銷單?組、簽約網(wǎng)?點組等。它?們各司其職?，又相互銜?接，只是職?能有別，處?于整個銷售?流程的不同?位置，但都?有一個共同?的目標(biāo)——?力爭上游，?多塊好省，?把我們的售?后服務(wù)做好?，為店面銷?售做每一份?保障，一切?為里消費(fèi)者?，更是為了?我們自己！?后期到到培?訓(xùn)部跟李國?榮部長學(xué)習(xí)?。培訓(xùn)部主?要是針對_?__師傅在?___維修?技術(shù)，上門?服務(wù)規(guī)范和?與顧客交流?等方面進(jìn)行?培訓(xùn)。從另?外一個方面?講培訓(xùn)部是?為___師?傅補(bǔ)充新的?血液營養(yǎng)，?同時也是公?司售后發(fā)展?的一個隱性?推動力，迎?合社會發(fā)展?需求把最新?的___維?修技術(shù)，服?務(wù)規(guī)范交與?___師傅?，最大限度?的滿足顧客?的服務(wù)需求?，使我們的?服務(wù)效益最?大化。在培?訓(xùn)部這段時?間里，通過?李部長的教?授、培訓(xùn)時?候的旁聽、?與師傅們的?溝通交流和?自己在學(xué)習(xí)?過程中的理?解，熟悉了?培訓(xùn)部的職?能及其它的?工作流程，?看到了培訓(xùn)?部對公司后?續(xù)發(fā)展的重?要意義，另?外還學(xué)到了?一些本專業(yè)?之外的知識?如：空調(diào)、?冰洗、黑電?和熱水器的?___維修?的標(biāo)準(zhǔn)和一?些技術(shù)問題?，還有為司?的一些服務(wù)?規(guī)范，其中?最重要的就?是___條?服服務(wù)規(guī)范?。（范本）?___、?__號對各?網(wǎng)點師傅的?空調(diào)、熱水?器、冰洗、?電腦等方面?的___維?修進(jìn)行培訓(xùn)?考核，__?_-__號?對師傅們的?考核進(jìn)行批?改統(tǒng)計，_?__—__?號對在本月?__號—_?_號滿意度?不到___?分的師傅進(jìn)?行一個警示?性的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，前后三?批共有__?_人。這些?工作都比較?繁瑣，需要?恒心、耐心?，更需要長?期不斷地對?一線現(xiàn)場進(jìn)?行調(diào)查了解?，與一線工?人師傅心連?心的進(jìn)行溝?通交流。作?為一個新成?員，對于所?做的每一件?事從不敢怠?慢、馬虎，?都是嚴(yán)格按?照領(lǐng)導(dǎo)的要?求按時完成?，認(rèn)真對待?，本著對師?傅負(fù)責(zé)同時?也是為自己?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，以一種學(xué)?習(xí)的心態(tài)做?好每一件事?。在學(xué)習(xí)中?發(fā)現(xiàn)問題、?在發(fā)現(xiàn)問題?中進(jìn)行總結(jié)?、在總結(jié)中?得到進(jìn)步。?從整體上看?效果還是有?所進(jìn)展的，?所有參加警?示性培訓(xùn)學(xué)?習(xí)的成員都?如其的拿到?了復(fù)崗?fù)ㄖ?書。但在這?過程中也存?在很多不足?，關(guān)鍵時刻?總是缺乏一?定的主動性?，做事有時?候還存在一?定的盲目性?，不知所措?；好多知道?的流程只是?停留在理論?上，也就是?所謂的紙上?談兵，缺乏?實操經(jīng)驗，?這也是我下?階段所要重?點突破的地?方；還有就?是一些工作?流程只是一?個大概了解?，尚未深入?了解和掌握?其中的精髓?，對外對內(nèi)?靈活性操作?對來說還是?一個迷。當(dāng)?然還有很多?是外還沒有?發(fā)覺的缺陷?，希望在以?后的學(xué)習(xí)中?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事多多給?予指正點撥?，同事非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事這?個月以來給?予鼓勵和幫?助！在今后?的工作中我?會更多的向?老同事學(xué)習(xí)?交流，揚(yáng)長?避短！二、?工作中的幾?點感悟1、?實際操作能?力還需進(jìn)一?步提高。很?多東西看起?來很簡單，?但是實際操?作起來卻會?遇到很多問?題。之前以?為很多操作?流程以為自?己知道了就?行了，但是?到自己親身?操作時卻才?發(fā)現(xiàn)卻并不?容易。很多?東西都是需?要根據(jù)現(xiàn)場?情況來靈活?應(yīng)對的，并?不是千篇一?律。所以，?今后我一定?要更加勤快?，多動手，?多親自跑流?程，只有這?樣，才能更?快地了解公?司的運(yùn)作。?2、心態(tài)?一定要擺正?。由于我們?是作為一個?營業(yè)員的身?份到店面的?，雖說我們?是公司未來?的管理層員?工，但是我?們一定要調(diào)?整好自己的?心態(tài)?？赡?有時候督導(dǎo)?（帶教人）?給我們安排?的事情很瑣?碎，但是我?們也一樣要?去做，而不?應(yīng)抱有怨言?，對一切我?們都應(yīng)該