2023年食堂服務(wù)員年終個人總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?食堂服務(wù)員?年終個人總?結(jié)范文年?底了，各行?各業(yè)都在進(jìn)?行年終總結(jié)?，酒店服務(wù)?行業(yè)也不例?外，現(xiàn)將我?的酒店服務(wù)?員工作總結(jié)?如下：在?這里我學(xué)到?并且提倡如?何搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌握?七大要素：?1、微笑?

在酒店日?常經(jīng)營過程?中,要求每?一位員工對?待客人,都?要報以真誠?的微笑,它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響,也?不受條件限?制.微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?.2、精?通

要求員?工對自己所?從事工作的?每個方面都?要精通,并?盡可能地做?到___.?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項?制度,提高?服務(wù)技能和?技巧.“千?里之行,始?于足下”,?要想使自己?精通業(yè)務(wù),?上好培訓(xùn)課?,并在實際?操作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗?,取長補短?,做到一專?多能,在服?務(wù)時才能游?刃有余,這?對提高kt?v的服務(wù)質(zhì)?量和工作效?率、降低成?本、增強(qiáng)競?爭力都具有?重要作用.?3、準(zhǔn)備?

即要隨時?準(zhǔn)備好為客?人服務(wù).也?就是說,僅?有服務(wù)意識?是不夠的,?要有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)備?包括思想準(zhǔn)?備和行為準(zhǔn)?備,作為該?準(zhǔn)備的提前?做好.如在?客人到達(dá)之?前,把所有?準(zhǔn)備工作作?好,處于一?種隨時可以?為他們服務(wù)?的狀態(tài),而?不會手忙腳?亂.4、?重視

就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人.員?工有時容易?忽視這一環(huán)?節(jié),甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象.這是?員工看他們?穿戴隨便,?消費較低,?感覺沒有什?么派頭等表?面現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而現(xiàn)?實生活中,?往往越有錢?的人,對穿?戴方面都特?別隨便,這?是他們自信?;而衣服根?本不能代表?財富的多少?.我們在這?一環(huán)節(jié)上,?千萬不能以?貌取人,而?忽略細(xì)微服?務(wù),要重視?和善待每一?個客人,讓?他們心甘情?愿地消費.?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”.?5、細(xì)膩

?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察,揣?摸客人心理?,預(yù)測客人?需要,并及?時提供服務(wù)?,甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到,使客?人倍感親切?,這就是我?們所講的超?前意識.?6、創(chuàng)造

?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?,關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?,友善態(tài)度?等等,掌握?客人的嗜好?和特點,為?客人營造“?家”的感覺?,讓客人覺?得住在酒店?就像回到家?里一樣.?7、真誠

?熱情好客是?中華民族的?美德.當(dāng)客?人離開時,?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過適當(dāng)?shù)?語言真誠邀?請客人再次?光臨,以給?客人留下深?刻的印象.?現(xiàn)在的競爭?是服務(wù)的競?爭,質(zhì)量的?競爭,特別?酒店業(yè)尤為?激烈.服務(wù)?的重要性是?不言而喻的?,我們運用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù),形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢,以期其?在激烈的市?場競爭中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度,?使酒店立于?不敗之地!?每個職業(yè)都?需要講求團(tuán)?隊精神,在?快樂迪也一?樣.生意比?較忙時,同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔(dān)遇到?的麻煩.平?時也有遇到?比較刁鉆的?顧客,一人?有難,其他?同事也會及?時上去調(diào)節(jié)?紛爭,使情?形不再惡劣?.每個人員?分工明確、?工作積極,?真正在行動?上做到了一?個好漢三個?幫的效果.?平時,我?也會和顧客?談天,了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?.這樣就多?了幾個回頭?客,讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?.之后我也?會做一些小?結(jié),這樣日?積月累,使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?.作為一?名服務(wù)人員?,也會碰到?一些挫折和?無奈.有些?人會覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的,?有些人認(rèn)為?我這個職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?,可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬,我為服?務(wù)別人而快?樂,我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個_?__工作而?自豪.我認(rèn)?為我的職業(yè)?就像一個表?,表面轉(zhuǎn)動?的時針能給?大家?guī)頃r?間和歡樂,?而里面轉(zhuǎn)動?的微小的零?部件則是大?家難以看到?的,但卻是?必不可少的?.當(dāng)然學(xué)?無止境,學(xué)?到還得運用?到以后的工?作中,希望?領(lǐng)導(dǎo)能多加?督促,同事?能互相學(xué)習(xí)?,在以后的?工作中提高?服務(wù)效率,?努力做到一?名