智能化OA――OA市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)

智能化OA――OA市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)以信息化來武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢(shì)所趨。軋鋼車間里工人通過自動(dòng)控制系統(tǒng)來完成帶鋼的穿孔、軋制、卷曲等操作；辦公室的員工借助電腦和網(wǎng)絡(luò)高速地處理日常的業(yè)務(wù)；企業(yè)依靠ERP等應(yīng)用系統(tǒng)來管理物料、處理訂單。試想一下，如果硬盤壞掉、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，無論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一場(chǎng)災(zāi)難，從這個(gè)側(cè)面的確反映出人們對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴程度。聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)提出"企業(yè)信息化，從OA開始"，這句話可圈可點(diǎn)。所謂OA，即辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation)，是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。oa系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從C/S結(jié)構(gòu)到B/S結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，0人已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃唷⒆铑l繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的0A系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)0A的范疇，集成了人、財(cái)、物、信息、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái)。而新一代的0A更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門戶等精髓，0A這棵"老樹"開始綻放"新花"，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。一、企業(yè)信息化發(fā)展階段如上圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個(gè)階段：第一階段：業(yè)務(wù)操作電子化。電子化即將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器工作的過程;關(guān)注個(gè)體的工作行為，可以提高個(gè)體的工作效率。該階段以財(cái)務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動(dòng)化等為代表。第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。信息化即通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合IT優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，例如ERP、crm、SCM、BOSS系統(tǒng)建設(shè)等。第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。知識(shí)化即讓合適的角色在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)和資源，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)管理生態(tài)的建立，對(duì)環(huán)境的變化作出靈活的反應(yīng)，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以KM、協(xié)同、門戶等為代表。第四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中。二、OA發(fā)展階段OA的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如上圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對(duì)應(yīng)不同的OA發(fā)展階段：第一階段：文件型OA（1980年~1999年）我們對(duì)OA的初步認(rèn)識(shí)實(shí)際上從上個(gè)世紀(jì)80年代開始。1985年全國召開了第一次辦公自動(dòng)化(OA)規(guī)劃會(huì)議。那時(shí)計(jì)算機(jī)還是一個(gè)稀罕物，初步的辦公自動(dòng)化實(shí)際上從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如WPS、MSOFFICE、Lotus1-2-3等軟件，當(dāng)時(shí)許多人把OA稱為"無紙化辦公"。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為"文件型OA"。到了90年代，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，政府和一些企業(yè)開始搭建網(wǎng)絡(luò)、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助LotusNotes等平臺(tái)做初步的應(yīng)用開發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形，OA的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做OA的軟件廠商。畢竟，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒有進(jìn)行細(xì)分，而OA的成熟是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也只有隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。第二階段：協(xié)同型OA(2000年~2005年)該階段從最初的關(guān)注個(gè)體、以辦公文件/檔案管理為核心的文件型OA,到目前正在成為應(yīng)用主流的協(xié)同型OA,它以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車輛管理等眾多實(shí)用的功能。同時(shí)汲取"協(xié)同"的思想，整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即時(shí)通信、VoIP等；實(shí)時(shí)會(huì)議包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)分析，2005年全球協(xié)同商務(wù)市場(chǎng)的營業(yè)額將達(dá)近500億美元，到2006年協(xié)同軟件市場(chǎng)規(guī)模將趕超ERP。中國協(xié)同軟件發(fā)展也非常迅速，專家分析，2005年中國協(xié)同軟件的市場(chǎng)份額將占全球的5%~8%，中國用戶用于采購協(xié)同軟件的資金額將達(dá)到200~320億人民幣。調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，未來4年，中國協(xié)同軟件市場(chǎng)將以34.45%的年復(fù)合增長率發(fā)展。體現(xiàn)協(xié)同思想的一些功能模塊也逐步整合嵌入到企業(yè)的OA系統(tǒng)，成為OA系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。在這個(gè)階段，0人市場(chǎng)才真正興起，一批專業(yè)的OA軟件公司開始嶄露頭角，其中有藍(lán)凌、慧點(diǎn)、合強(qiáng)、新思創(chuàng)、泛微、紅礬、凌科、京華、品高、奧尊、朝華、通達(dá)等。在2003年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家0A軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛，0A系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計(jì)還會(huì)膠著一段時(shí)間，能夠?qū)Ｗ?A系統(tǒng)、不斷升級(jí)產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的0A廠家并不多。有的供應(yīng)商可能是OEM其它0A的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買一套源代碼修改一下就發(fā)布了而有的廠商直接干脆模仿一些知名公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件Bug不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、可拓展性不高等諸多問題。第三階段：知識(shí)型OA（2005年~2010年）隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA儼然成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個(gè)平臺(tái)能夠讓員工合適的場(chǎng)景下合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)？如何借助該平臺(tái)來沉淀組織的最佳實(shí)踐并傳遞到整個(gè)組織？這樣可以大大節(jié)省員工查找知識(shí)的時(shí)間、減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)、提高工作的效率、沉淀組織的知識(shí)、提高組織的應(yīng)變速度，并最終最大化提升組織及個(gè)體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。隨著客戶這種需求的產(chǎn)生，OA發(fā)展也派生出全新的氣象。基于"知識(shí)管理”的思想，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來的OA系統(tǒng)，即我們通常所說的"知識(shí)型。人"。其中一些企業(yè)如藍(lán)凌、明基逐鹿、華炎、AMT等，也敏銳地洞察了這一趨勢(shì)，將知識(shí)管理的思想融入來日常的辦公協(xié)同平臺(tái)軟件中去（當(dāng)然，知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)綜合的因素，管理、文化、IT系統(tǒng)一個(gè)都不能少）。這時(shí)候OA系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘f(xié)同辦公的平臺(tái)，更是一個(gè)企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)管理的基本平臺(tái)；傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起更加復(fù)雜、綜合的作用：協(xié)同工作平臺(tái)：通過實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的"扁平式管理"矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。知識(shí)管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報(bào)；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效；項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)：通過為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務(wù)變得更輕松。激情管理平臺(tái)：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括WebMail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、實(shí)時(shí)通訊、手機(jī)短信、WAP和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成。第四階段：智能型OA（2010年~）隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識(shí)的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終OA系統(tǒng)將會(huì)脫胎換骨，全新的"智能型0人"成為未來的發(fā)展方向，該階段OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。可能它不叫0A，換為更能體現(xiàn)其價(jià)值的名稱了（例如"企業(yè)知識(shí)門戶"、"管理支撐平臺(tái)"等）?？傮w來看，未來0A的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征：1、 協(xié)同導(dǎo)向：JimHepplemann1996年提出，以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心。所以未來0A更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)同的便捷性，改變目前"人去找系統(tǒng)"的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)"系統(tǒng)找人"的全