盤點：2014年社交商務的七大趨勢

盤點：2014年社交商務的七大趨勢

因此，考慮到克瑞斯曼的呼吁和需要澄清社交商務的概念，福布斯網站作者和Raynforest公司CEO馬克·菲德爾曼(MarkFidelman)請IBM負責社交商務的高級副總裁斯科特·赫布納(ScottHebner)談了他將看到的社交商務趨勢并且提供了他預計在2014年將看到的趨勢。1.社交商務不僅僅是協作，它是要釋放協作知識、差異化技術專長和快速學習的引擎社交不再僅僅是協作。目前的社交正在讓企業(yè)打破機構的和官僚的豎井和障礙。社交正在向員工提供一個共享知識和查詢技術專長的機會。在2014年，我們將看到社交將轉變?yōu)橐粋€機構的實現和學習平臺，通過實時視頻和互動社交能力提供共享知識和技術專長的能力。社交的新任務將幫助建立一個更智能的企業(yè)。例如，在波士頓兒童醫(yī)院的醫(yī)生已經在向社交的方向發(fā)展；全球各地的醫(yī)生將共享同行審議的培訓視頻和點播的課程以展示在兒童護理方面最新的挽救生命的技術，打造一個良好培訓健康醫(yī)療專業(yè)人員的生態(tài)系統。2.社交商務將開始利用行為數據幫助作出決策過去，企業(yè)依靠儀器數據(機器生成的數據)幫助推動決策過程。隨著社交商務的出現以及在內部和外部社交網絡上發(fā)生的所有的活動，機構現在可以利用行為數據分析情感、聽取和學習客戶體驗和行為并且了解其員工和客戶的社交脈搏。使用這種信息，我們能夠理解我們的員工和消費者的全部情況。這是一個獨特的和開拓性的能力，利用社交行為分析建立彈性的和安全的社交商務結構，共同向消費者和員工提供價值。在2014年，社交行為數據將是王。3.個人與“營銷服務”的風險對于大多數機構來說，社交網絡已經成為一種營銷機器，提供為你的品牌建立支持者大軍的能力。隨著我們進入社交商務的下一個階段，這不是你能得到多少“贊”的事情，而是把重點放在這些“贊”的質量方面和誰在做“贊”的事情。由新的行為數據驅動的社交商務將允許機構利用這個趨勢以及個性化消費者。把客戶看作是單個人而不是一部分人，營銷者現在能夠為個人或者社區(qū)需求個性化的體驗。社交商務將把營銷從一個功能轉變?yōu)橐环N服務。消費者將得到這種好處。4.社交將用于人才管理就像營銷者個性化消費者的體驗一樣，人力資源部門也將開始利用社交的力量，把社交集成到人力資本管理系統中，以便加深員工的忠誠度和交流。在員工迅速更換工作的世界里，當涉及到人力資本的時候，忠誠度勝過一切。機構正在搜索一些手段，不僅招募合適的候選人，而且更重要的是保留和培養(yǎng)人才，使那些人才具有熱情、善于交流和忠誠。在2014年，我們將開始看到機構利用社交和行為數據更好地理解什么對于員工是重要的，什么能夠鼓舞他們，他們?yōu)槭裁丛敢獯粼谝粋€機構中等等。向傳統的人力資源調查說再見，并且利用一套新的社交行為資產打造你的精英工作隊伍。5.客戶激活的社交企業(yè)將推動真正重要的技術創(chuàng)新在過去的幾年里，社交一直把重點放在內部協作或者向客戶和合作伙伴推送消息方面。在2014年，所有類型的企業(yè)將向客戶影響力、開拓性的社交、數字技術創(chuàng)新以及打造交流的客戶體驗等方面敞開大門。我們將看到工作場所和市場前所未有地融合在一起。企業(yè)將在社交的環(huán)境中采取不同的思維和行動方式。6.社交、移動、分析和云的真正融合明年將帶來社交商務、大數據、移動員工隊伍和云計算的真正融合。一個機構的社交商務平臺將成為企業(yè)如何工作和在市場中進行交流的通用基礎。這個平臺必須在任何人都不會注意到這個技術的情況下安全地連接、授權和激勵員工隊伍。這個平臺應該能夠實現自助服務，它應該處理完整性；它應該是智能的以及在任何地方和任何時候都可以訪問的。同樣重要的是收集所有類型和來源的數據的能力，因為這將推動非常重要的個性化體驗。像社交商務一樣把所有的企業(yè)技術在一個高度動態(tài)的、不斷變化的環(huán)境中集成在一起需要一個良好架構的解決方案。因此，機構要考慮把自己的社交商務建立在哪一個平臺之上，他們將要一個高度集成的整體平臺。這個平臺將以社交、移動、分析和云為基礎。7.品牌新聞將開始獲得吸引力這第七項預測不是赫布納提出的，