百度客戶服務升級 領(lǐng)跑搜索營銷

百度客戶服務升級領(lǐng)跑搜索營銷

行動一：“百度商橋”，不僅僅是在線客服軟件近年來，越來越多的企業(yè)網(wǎng)站開始提供在線客服功能，網(wǎng)民無需安裝其他軟件，就可以在訪問網(wǎng)站的同時與銷售人員在線交流，了解產(chǎn)品服務的詳情。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中變得愈來愈重要，是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動，提高銷售效率的必備工具。百度在3月底將發(fā)布的全新增值產(chǎn)品“百度商橋”，就是一款功能強大的在線客服軟件，可以支持多達10個網(wǎng)站、100個在線客服同時使用。當潛在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過點擊網(wǎng)頁上的功能圖標，實現(xiàn)與企業(yè)銷售或客服人員進行實時在線對話。除了與潛在客戶在線溝通外，“百度商橋”還具有許多其他同類產(chǎn)品所沒有的特點。比如，企業(yè)在線銷售人員可以第一時間看到每個在線咨詢的潛在客戶來自哪個搜索關(guān)鍵詞、哪個省市、正在查看哪個頁面，還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息，此外，系統(tǒng)還會自動建立客戶檔案以便長期聯(lián)系。通過這一系統(tǒng)，企業(yè)銷售人員可以進行銷售線索的有效跟蹤和管理，根據(jù)潛在客戶的來源進行搜索營銷的持續(xù)優(yōu)化，從而達到提升銷售管理能力、提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)換率的目的?！鞍俣壬虡蚓拖裨诰W(wǎng)站主與訪客間搭建一座小橋，不僅令雙方的溝通更加高效便捷，同時還讓企業(yè)對到訪網(wǎng)站的客戶看得見，留得住，在提高效率的同時還增加了商業(yè)機會，大大提升了我們公司在線營銷的能力?！背啥枷栠_商貿(mào)有限公司參與了“百度商橋”的前期試用，公司總經(jīng)理李俊對通過“百度商橋”獲得更多客戶信心十足。據(jù)悉，“百度商橋”這一產(chǎn)品將作為增值服務提供給百度推廣的企業(yè)客戶免費使用。而市場上的同類軟件都需要有償購買、有償升級維護，年服務費在數(shù)千至數(shù)萬不等。百度商橋高舉免費大旗，是為了讓更多企業(yè)能夠以零成本獲得在線營銷能力的顯著提升，從而獲得更多商機，實現(xiàn)百度為企業(yè)客戶提供的創(chuàng)新營銷價值。行動二：400售后熱線，專業(yè)服務更快捷隨著搜索營銷成為主流，百度三十萬家企業(yè)客戶對專業(yè)服務的需求不斷高漲。為此，百度在已有遍布全國的本地化專屬客戶服務體系基礎(chǔ)上，開通了全國統(tǒng)一售后服務熱線“4008900088”，形成總部呼叫中心與本地化專屬服務相結(jié)合的多層次全方位的客戶服務體系，有效提升百度營銷服務的質(zhì)量。行動三：百度推廣開博，打造中國搜索營銷產(chǎn)業(yè)交流新平臺企業(yè)客戶和業(yè)界同仁若想獲知百度推廣產(chǎn)品的最新動態(tài)、學習操作方法及優(yōu)化技巧、了解優(yōu)質(zhì)客戶的成功經(jīng)驗，以及把握行業(yè)趨勢及百度新事，從3月10日開始有了新途徑--百度推廣官方空間正式上線。坐擁近八成中國搜索引擎市場份額，服務于超過30萬家中國企業(yè)，百度推廣正在成為越來越多企業(yè)首選的營銷方式。在專屬營銷服務顧問、各類市場活動、全國統(tǒng)一服務熱線的基礎(chǔ)上，百度以官方空間的形式，將百度推廣最鮮活、真實、高效、創(chuàng)新的部分，以最及時的方式呈現(xiàn)在廣大客戶和業(yè)界同仁面前，并努力將官方空間打造成中國搜索營銷產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，成為所有關(guān)注搜索營銷的企業(yè)家、從業(yè)者和研究者的新平臺。百度高級副總裁沈皓瑜表示，在商業(yè)領(lǐng)域，百度一向致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報、高附加值的搜索營銷服務，客戶服務升級行動正是百度對自身商業(yè)信條的又一次貫徹。未來百度將持續(xù)提升搜索營銷產(chǎn)品的技術(shù)和功能，開發(fā)更多幫助企業(yè)客戶提供營銷效果的增值工具，幫助廣大企業(yè)通過營銷創(chuàng)新實現(xiàn)更好的發(fā)展業(yè)績。百度2009年Q4財報顯示，百度Q4網(wǎng)絡(luò)營銷收入同比大增39.8%，利潤同比增長了48%，雙雙超越市場預期。行業(yè)分析人士認為，在百度鳳巢切換工作已經(jīng)取得全面成功的基礎(chǔ)上，百度接連推出增值行動提升服務品質(zhì)和營銷效果，幫助客戶企業(yè)在春節(jié)后不斷升溫的經(jīng)濟形勢下獲得更好的營銷投資回報，“無疑是非常明智的戰(zhàn)略選擇”，而以百度商橋發(fā)布為代表的服務升級行動，也顯露出百度欲將自身商業(yè)服務模式打造成為業(yè)界標桿的雄心。營銷實戰(zhàn)：“鳳巢”幫我們更精準地找到客戶濟南時代試金儀器有限公司是國家研制、生產(chǎn)大型精密測試儀器設(shè)備的重點骨干企業(yè)，是國內(nèi)試驗機行業(yè)規(guī)模最大的企業(yè)。但是，這家創(chuàng)立時間可以追溯到80年代的公司，在這個日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，也率先切入營銷推廣最前沿的領(lǐng)域，通過百度搜索營銷，把領(lǐng)先的市場份額進一步擴大。李峰是公司負責網(wǎng)絡(luò)推廣的電子商務經(jīng)理，經(jīng)過幾年的鉆研摸索，百度搜索營銷已經(jīng)被他用得游刃有余?！拔覀冊诰W(wǎng)絡(luò)營銷上下了很大的功夫，特別是用好百度搜索尋找客戶，占到了公司營銷費用的2/3。究其原因，還是因為從已經(jīng)實踐的效果來看，這是最經(jīng)濟最有效的推廣方式，特別適合像我們這樣的機械行業(yè)企業(yè)?！币舱驗樗阉鳡I銷在企業(yè)品牌和銷售方面起到了相當大的推動作用，因此當聽說百度搜索營銷推出了新一代“鳳巢”產(chǎn)品的時候，李峰非常興奮，但是作為一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實際操控者，他又非常冷靜?！拔覜]有立即就采用新的版本，而是先進行學習和調(diào)研?！崩罘宀扇〉牟襟E是了解消化“鳳巢”的新功能、新用法之后，先與企業(yè)中直接接觸市場的銷售人員一起溝通在新平臺下可以應用的關(guān)鍵詞以及推廣模式，一起去搜集適合新平臺應用的數(shù)據(jù)資料并進行分析研究。正所謂磨刀不誤砍柴工。在進行了充分的數(shù)據(jù)調(diào)研和溝通研究之后，李峰“有備而來”，開始有針對性地應用新的搜索推廣管理平臺?！半m然因為管理得更細化，讓我覺得有時候用起來比以前的版本復雜一些，但是從效果來看這些投入是值得的?！崩罘逭J為，“鳳巢”平臺給搜索推廣的管理者提供了大量數(shù)據(jù)報告，“這些統(tǒng)計報表讓你的推廣計劃和決策會更科學，更加有方向。而且有些異地推廣信息也可以實時查詢，為管理者提供了快速響應市場變化的可能?！薄巴ㄟ^百度做營銷，是一件需要智力、充滿挑戰(zhàn)的工作，這也帶來了其他推廣方式無法比擬的效果。我們很高興能夠比競爭對手用得更早、積累更多，現(xiàn)在我們已經(jīng)非常熟悉‘鳳巢’這個新的平臺，效果在原有基礎(chǔ)上又得到了提升?！崩罘逭f。在全球經(jīng)濟逐步回暖，國內(nèi)經(jīng)濟重回高速成長軌道的背景下，“百度升級營銷推廣平臺，可以說給了我們新的機會，我相信通過更高水平的管理，搜索推廣一定會幫助我們用最劃算的方式，最精準地找到客戶、獲得訂單?！苯?，全球最大的中文搜索引擎、為幾十萬中小企業(yè)提供搜索