百度客戶(hù)服務(wù)升級(jí) 領(lǐng)跑搜索營(yíng)銷(xiāo)

百度客戶(hù)服務(wù)升級(jí)領(lǐng)跑搜索營(yíng)銷(xiāo)

行動(dòng)一：“百度商橋”，不僅僅是在線(xiàn)客服軟件近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)始提供在線(xiàn)客服功能，網(wǎng)民無(wú)需安裝其他軟件，就可以在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的同時(shí)與銷(xiāo)售人員在線(xiàn)交流，了解產(chǎn)品服務(wù)的詳情。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中變得愈來(lái)愈重要，是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪(fǎng)客互動(dòng)，提高銷(xiāo)售效率的必備工具。百度在3月底將發(fā)布的全新增值產(chǎn)品“百度商橋”，就是一款功能強(qiáng)大的在線(xiàn)客服軟件，可以支持多達(dá)10個(gè)網(wǎng)站、100個(gè)在線(xiàn)客服同時(shí)使用。當(dāng)潛在客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的功能圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)銷(xiāo)售或客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)對(duì)話(huà)。除了與潛在客戶(hù)在線(xiàn)溝通外，“百度商橋”還具有許多其他同類(lèi)產(chǎn)品所沒(méi)有的特點(diǎn)。比如，企業(yè)在線(xiàn)銷(xiāo)售人員可以第一時(shí)間看到每個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)的潛在客戶(hù)來(lái)自哪個(gè)搜索關(guān)鍵詞、哪個(gè)省市、正在查看哪個(gè)頁(yè)面，還能在溝通窗口輕松記錄訪(fǎng)客信息，此外，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)建立客戶(hù)檔案以便長(zhǎng)期聯(lián)系。通過(guò)這一系統(tǒng)，企業(yè)銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行銷(xiāo)售線(xiàn)索的有效跟蹤和管理，根據(jù)潛在客戶(hù)的來(lái)源進(jìn)行搜索營(yíng)銷(xiāo)的持續(xù)優(yōu)化，從而達(dá)到提升銷(xiāo)售管理能力、提高網(wǎng)站訪(fǎng)客轉(zhuǎn)換率的目的。“百度商橋就像在網(wǎng)站主與訪(fǎng)客間搭建一座小橋，不僅令雙方的溝通更加高效便捷，同時(shí)還讓企業(yè)對(duì)到訪(fǎng)網(wǎng)站的客戶(hù)看得見(jiàn)，留得住，在提高效率的同時(shí)還增加了商業(yè)機(jī)會(huì)，大大提升了我們公司在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的能力。”成都希爾達(dá)商貿(mào)有限公司參與了“百度商橋”的前期試用，公司總經(jīng)理李俊對(duì)通過(guò)“百度商橋”獲得更多客戶(hù)信心十足。據(jù)悉，“百度商橋”這一產(chǎn)品將作為增值服務(wù)提供給百度推廣的企業(yè)客戶(hù)免費(fèi)使用。而市場(chǎng)上的同類(lèi)軟件都需要有償購(gòu)買(mǎi)、有償升級(jí)維護(hù)，年服務(wù)費(fèi)在數(shù)千至數(shù)萬(wàn)不等。百度商橋高舉免費(fèi)大旗，是為了讓更多企業(yè)能夠以零成本獲得在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力的顯著提升，從而獲得更多商機(jī)，實(shí)現(xiàn)百度為企業(yè)客戶(hù)提供的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。行動(dòng)二：400售后熱線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)更快捷隨著搜索營(yíng)銷(xiāo)成為主流，百度三十萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求不斷高漲。為此，百度在已有遍布全國(guó)的本地化專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)體系基礎(chǔ)上，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線(xiàn)“4008900088”，形成總部呼叫中心與本地化專(zhuān)屬服務(wù)相結(jié)合的多層次全方位的客戶(hù)服務(wù)體系，有效提升百度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。行動(dòng)三：百度推廣開(kāi)博，打造中國(guó)搜索營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)交流新平臺(tái)企業(yè)客戶(hù)和業(yè)界同仁若想獲知百度推廣產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)操作方法及優(yōu)化技巧、了解優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，以及把握行業(yè)趨勢(shì)及百度新事，從3月10日開(kāi)始有了新途徑--百度推廣官方空間正式上線(xiàn)。坐擁近八成中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額，服務(wù)于超過(guò)30萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)，百度推廣正在成為越來(lái)越多企業(yè)首選的營(yíng)銷(xiāo)方式。在專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顧問(wèn)、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)、全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上，百度以官方空間的形式，將百度推廣最鮮活、真實(shí)、高效、創(chuàng)新的部分，以最及時(shí)的方式呈現(xiàn)在廣大客戶(hù)和業(yè)界同仁面前，并努力將官方空間打造成中國(guó)搜索營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的一面旗幟，成為所有關(guān)注搜索營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)家、從業(yè)者和研究者的新平臺(tái)。百度高級(jí)副總裁沈皓瑜表示，在商業(yè)領(lǐng)域，百度一向致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報(bào)、高附加值的搜索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)升級(jí)行動(dòng)正是百度對(duì)自身商業(yè)信條的又一次貫徹。未來(lái)百度將持續(xù)提升搜索營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技術(shù)和功能，開(kāi)發(fā)更多幫助企業(yè)客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)效果的增值工具，幫助廣大企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展業(yè)績(jī)。百度2009年Q4財(cái)報(bào)顯示，百度Q4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入同比大增39.8%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)了48%，雙雙超越市場(chǎng)預(yù)期。行業(yè)分析人士認(rèn)為，在百度鳳巢切換工作已經(jīng)取得全面成功的基礎(chǔ)上，百度接連推出增值行動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)效果，幫助客戶(hù)企業(yè)在春節(jié)后不斷升溫的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)，“無(wú)疑是非常明智的戰(zhàn)略選擇”，而以百度商橋發(fā)布為代表的服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，也顯露出百度欲將自身商業(yè)服務(wù)模式打造成為業(yè)界標(biāo)桿的雄心。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)：“鳳巢”幫我們更精準(zhǔn)地找到客戶(hù)濟(jì)南時(shí)代試金儀器有限公司是國(guó)家研制、生產(chǎn)大型精密測(cè)試儀器設(shè)備的重點(diǎn)骨干企業(yè)，是國(guó)內(nèi)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)規(guī)模最大的企業(yè)。但是，這家創(chuàng)立時(shí)間可以追溯到80年代的公司，在這個(gè)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也率先切入營(yíng)銷(xiāo)推廣最前沿的領(lǐng)域，通過(guò)百度搜索營(yíng)銷(xiāo)，把領(lǐng)先的市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。李峰是公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的電子商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾年的鉆研摸索，百度搜索營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被他用得游刃有余?！拔覀?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上下了很大的功夫，特別是用好百度搜索尋找客戶(hù)，占到了公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的2/3。究其原因，還是因?yàn)閺囊呀?jīng)實(shí)踐的效果來(lái)看，這是最經(jīng)濟(jì)最有效的推廣方式，特別適合像我們這樣的機(jī)械行業(yè)企業(yè)。”也正因?yàn)樗阉鳡I(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)品牌和銷(xiāo)售方面起到了相當(dāng)大的推動(dòng)作用，因此當(dāng)聽(tīng)說(shuō)百度搜索營(yíng)銷(xiāo)推出了新一代“鳳巢”產(chǎn)品的時(shí)候，李峰非常興奮，但是作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際操控者，他又非常冷靜。“我沒(méi)有立即就采用新的版本，而是先進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)研。”李峰采取的步驟是了解消化“鳳巢”的新功能、新用法之后，先與企業(yè)中直接接觸市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員一起溝通在新平臺(tái)下可以應(yīng)用的關(guān)鍵詞以及推廣模式，一起去搜集適合新平臺(tái)應(yīng)用的數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析研究。正所謂磨刀不誤砍柴工。在進(jìn)行了充分的數(shù)據(jù)調(diào)研和溝通研究之后，李峰“有備而來(lái)”，開(kāi)始有針對(duì)性地應(yīng)用新的搜索推廣管理平臺(tái)?！半m然因?yàn)楣芾淼酶?xì)化，讓我覺(jué)得有時(shí)候用起來(lái)比以前的版本復(fù)雜一些，但是從效果來(lái)看這些投入是值得的?！崩罘逭J(rèn)為，“鳳巢”平臺(tái)給搜索推廣的管理者提供了大量數(shù)據(jù)報(bào)告，“這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表讓你的推廣計(jì)劃和決策會(huì)更科學(xué)，更加有方向。而且有些異地推廣信息也可以實(shí)時(shí)查詢(xún)，為管理者提供了快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的可能。”“通過(guò)百度做營(yíng)銷(xiāo)，是一件需要智力、充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，這也帶來(lái)了其他推廣方式無(wú)法比擬的效果。我們很高興能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用得更早、積累更多，現(xiàn)在我們已經(jīng)非常熟悉‘鳳巢’這個(gè)新的平臺(tái)，效果在原有基礎(chǔ)上又得到了提升?！崩罘逭f(shuō)。在全球經(jīng)濟(jì)逐步回暖，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)重回高速成長(zhǎng)軌道的背景下，“百度升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，可以說(shuō)給了我們新的機(jī)會(huì)，我相信通過(guò)更高水平的管理，搜索推廣一定會(huì)幫助我們用最劃算的方式，最精準(zhǔn)地找到客戶(hù)、獲得訂單。”近日，全球最大的中文搜索引擎、為幾十萬(wàn)中小企業(yè)提供搜索