候車室站務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書

候車室站務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書候車室站務(wù)員作業(yè)內(nèi)容及要求程序 項(xiàng)目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求一著裝參與點(diǎn)名。聽取值班員傳達(dá)上級(jí)命令、準(zhǔn)準(zhǔn)備 車旅客候車打算安排、重點(diǎn)旅客、

。和要求，準(zhǔn)確答復(fù)業(yè)務(wù)提問。列車運(yùn)行、股道運(yùn)用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全作 2.業(yè)

狀況。對(duì)崗交接并簽字交接。

登記，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。清不接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不接，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不接，重點(diǎn)按規(guī)定位置懸掛旅客留言 使用一般話，熱忱為旅客效勞。簿。 做到“四勤：勤宣傳，勤訪問，勤做好進(jìn)站驗(yàn)票工作，組織候理，勤觀看。車，查堵危急品〔無安檢人員時(shí)。 全面效勞做到“三要四心五主巡察候車室解答旅客問詢，動(dòng)對(duì)重點(diǎn)旅客做“三知“三有。虛心聽取旅客意見承受旅客監(jiān)視， 候車室無閑雜人員，干凈衛(wèi)生，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照看。 ，備品定位，候車車次顯示8〕做好候車室開水供給。 準(zhǔn)時(shí)。依據(jù)列車運(yùn)行狀況，檢查候開水供給充分，桶〔器〕加鎖。車車次信息是否正確，組織旅客有按規(guī)定時(shí)間檢票始發(fā)站提前40序候車。 分鐘，中間站提前20分鐘。做到不發(fā)動(dòng)攜帶超重、超大、超晚剪、不早停。二、 限行李的旅客辦理托運(yùn)。 ；先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再基3. 11)檢查檢票車次信息是否正一般旅客。本 候車 確，進(jìn)展檢票通告，通報(bào)檢票車次、 杜絕無票人員〔車站同意上車補(bǔ)作 效勞 開車時(shí)間、列車?？空九_(tái)。 票的除外及閑雜人員進(jìn)站做“六業(yè) )組織旅客排隊(duì)檢票進(jìn)站檢不放“兩消滅：攜帶“危急品”票做“一確認(rèn)二下剪〔一確認(rèn)放，攜帶品超重超限不放，減價(jià)不符車票是否有效，車次、日期、經(jīng)由不放，兒童單獨(dú)旅行不放〔經(jīng)鐵路同到站是否相符；二下剪：確認(rèn)后加 意除外，精神病患者無人護(hù)送不放剪。 消滅誤檢、漏檢。13)按車站規(guī)定停上檢票時(shí)間， 首訴負(fù)責(zé)制，虛心承受顯示停檢標(biāo)識(shí)及停檢作業(yè)。 旅客意見，準(zhǔn)確解答旅客問詢。做好衛(wèi)生、禁煙宣傳，保 友好不卑不亢，持候車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 遇到問題，請(qǐng)示報(bào)告，敬重外賓的風(fēng)貴賓室、軟席候車室做好俗習(xí)慣和宗教信仰。接待、效勞使用。 執(zhí)行安全保密制度，不該說的話該知道的事不問保守機(jī)密。文明禮貌地做好領(lǐng)導(dǎo)、外賓、旅候車室〔貴賓室。臺(tái)帳資料齊全。16〕整理設(shè)備備品業(yè)務(wù)資料、 交班事項(xiàng)記載清楚，設(shè)備備品、車次牌。認(rèn)真填寫交接班簿。車次牌、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無4.17〕做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。交班列車運(yùn)行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備預(yù)備品丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項(xiàng)未三、處理不交，重點(diǎn)旅客狀況不明不交，整衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。理 5.作 對(duì)崗業(yè) 交班6.會(huì)

18)對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。 列車運(yùn)行、股道運(yùn)用及旅客候車登記，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。19〕匯報(bào)本崗位工作狀況。 參與準(zhǔn)時(shí)，匯報(bào)實(shí)事求是。聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。出站口站務(wù)員崗位職責(zé)任職條件 崗位職責(zé)出站檢查；不合格車輛整改；終止效勞；

安全責(zé)任對(duì)出站車輛盡告知“六不出站”義務(wù)負(fù)責(zé)；對(duì)不合格車輛整改結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)終止?fàn)I運(yùn)車輛進(jìn)站運(yùn)行效勞打算持有效《安康證》上崗。

落實(shí)；出站檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

負(fù)責(zé)；對(duì)行人、車輛“三不進(jìn)站”宣傳解釋負(fù)責(zé)；對(duì)對(duì)行人、車輛阻擋結(jié)果負(fù)責(zé)；對(duì)行人、車輛報(bào)警事項(xiàng)負(fù)責(zé)；對(duì)收費(fèi)存車、特批存車、公務(wù)存車出入時(shí)間登記負(fù)責(zé)；對(duì)出站檢查執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。出站口站務(wù)員根本作業(yè)程序 項(xiàng)目1.班前

作業(yè)內(nèi)容參與點(diǎn)名。聽取值班站長(zhǎng)傳達(dá)上級(jí)命令、指示，承受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定著裝，佩帶標(biāo)志，儀容干凈。準(zhǔn)時(shí)參與點(diǎn)名會(huì)，明確工作任務(wù)和要求，準(zhǔn)確答復(fù)業(yè)務(wù)提問。一、預(yù)備作 2.業(yè) 對(duì)崗接班

帳資料、崗位衛(wèi)生等狀況對(duì)崗交接并簽字交接。

班車運(yùn)行、擋車運(yùn)用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，旅客候車秩序好，重點(diǎn)旅客有登記，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。做到“五不接接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不接，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不接，重點(diǎn)旅客狀況不明不接，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不接。二、基 3.本 出站作 檢查業(yè)4.交班三、整理 5.作 對(duì)崗業(yè) 交班6.參與班后會(huì)

檢查出站客車報(bào)班手續(xù)是否完備， 出站檢查前對(duì)客車“六不出站”規(guī)定確?？蛙嚦稣尽栋踩龣z合格通知單、內(nèi)容清楚，文明檢查，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。對(duì)出站行駛證道路運(yùn)輸證客運(yùn)標(biāo)志牌等單證檢查后的全部客車，均需填寫出站登記表，經(jīng)過車站查驗(yàn)且合格。 并由出站口站務(wù)員和當(dāng)班駕駛員簽字確核驗(yàn)每一名當(dāng)班駕駛員持有的從認(rèn)。出站登記表保存期不少于3個(gè)月。業(yè)資格證機(jī)動(dòng)車駕駛證確保受檢駕駛 如遇到客車不協(xié)作出站檢查時(shí)，應(yīng)做員與報(bào)班的駕駛員全都。 好解釋和說服工作，經(jīng)勸告仍不承受出站清點(diǎn)客車載客人數(shù)，確?？蛙嚥粰z查的，有權(quán)拒絕客車出站。經(jīng)勸阻無效，超載出站如覺察客車有超載行為應(yīng)當(dāng)仍滯留現(xiàn)場(chǎng)擾亂秩序的，馬上請(qǐng)示值班站馬上制止，并釆取相應(yīng)措施安排旅客改長(zhǎng)，實(shí)行相應(yīng)措施安排客車上的旅客改乘乘。 并報(bào)駐站運(yùn)管員。對(duì)強(qiáng)行出站的客車，立檢查裝有安全帶的客車乘客安全即報(bào)告駐站運(yùn)管員處理，對(duì)該客車在肯定好安全帶。整理設(shè)備備品業(yè)務(wù)資料認(rèn)真 交班事項(xiàng)記載清楚，設(shè)備備品、業(yè)務(wù)填寫交接班簿。 資料存放定位，完好無缺少；衛(wèi)生符合標(biāo)做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。 準(zhǔn)；做到“五不交：班車運(yùn)行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責(zé)任不清不交，應(yīng)處理事項(xiàng)未處理不交，重點(diǎn)旅客狀況不明不交，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。18)對(duì)崗交接并簽字確認(rèn)。 班車運(yùn)行、擋車運(yùn)用及旅客候車狀況清楚，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全定位，旅客候車秩序好，重點(diǎn)旅客有登記，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。19〕匯報(bào)本崗位工作狀況。 參與準(zhǔn)時(shí)，匯報(bào)實(shí)事求是。21〕聽取值班員對(duì)工作的總結(jié)。風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)源掌握措施序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)因素互控監(jiān)控自控車站掌握應(yīng)急處置嚴(yán)禁任何導(dǎo)親自行 難以人、 掌握“不三進(jìn)在行人、車輛有人員不聽勸值班站長(zhǎng) 解釋、勸主管領(lǐng)協(xié)同駐站 阻、報(bào)車人員及車輛輛從出站口進(jìn)入站卡設(shè)缺”控施時(shí)，準(zhǔn)時(shí)放桿關(guān)閉出站口大門值班站長(zhǎng)。警務(wù)人員 警。到場(chǎng)，調(diào)整處理。協(xié)報(bào)警調(diào)整處違規(guī)司乘嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)客車未經(jīng)檢查出站?？煽叵荨Ｎ?。按挨次逐車檢查，合格車輛填寫《營(yíng)運(yùn)客方簽字確認(rèn)后出站。有營(yíng)運(yùn)客車經(jīng)釋扔不協(xié)作檢查或強(qiáng)行出站班站長(zhǎng)。處理理。主管領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)，幫助執(zhí)行終止進(jìn)站運(yùn)行效勞打算。告知、整改、終止進(jìn)站運(yùn)行效勞。違“六有不合格營(yíng)運(yùn)主管領(lǐng)告知、整規(guī)可控不出輛，告知司乘客車不協(xié)作整導(dǎo)親自改、終止司乘嚴(yán)禁不合格營(yíng)運(yùn)客車出站。位。未系安全帶等“六不出站”規(guī)定的一系列內(nèi)容，整改合格放行出站。通知值班站長(zhǎng)。改乘。到場(chǎng)，幫助組織旅排換乘。進(jìn)站運(yùn)行效勞。注：分險(xiǎn)等級(jí)分為可控、根本可控、難以掌握和完全失控4級(jí)。2阻合格的車輛放行出站。2阻合格的車輛放行出站。2.出站口檢查員對(duì)行人、車輛從出站進(jìn)入時(shí)，要說服教育，宣傳本站“三不進(jìn)站”規(guī)定，勸其理解并離開。序號(hào)作業(yè)流程質(zhì)量要求1告知或解釋.出站口檢查員，在出站檢查作業(yè)中，適時(shí)向行人、車輛特別是司乘人員、做要性，到達(dá)協(xié)作出站口檢查目的。整改或勸1.出站口檢查員對(duì)不符“六不出站”規(guī)定的車輛，勸其馬上整改，一次整改終止進(jìn)站3 終止進(jìn)站3 運(yùn)行效勞或報(bào)警出站口檢查員經(jīng)宣傳解釋、勸阻無效，仍滯留現(xiàn)場(chǎng)擾亂秩序的，對(duì)司乘人員實(shí)施終止?fàn)I運(yùn)客車進(jìn)站運(yùn)行效勞處理；對(duì)強(qiáng)行出站的移交駐站運(yùn)管員執(zhí)法處理。有行人、車輛不聽勸阻時(shí)，移交至駐站輔警調(diào)整處理。序號(hào)序號(hào)12應(yīng)急處置措施宣傳解釋工作。作業(yè)要求解釋時(shí)要態(tài)度和氣?！叭贿M(jìn)站”“六不進(jìn)站”自控失利3 狀態(tài)下，通知值班站長(zhǎng)互控。阻擋時(shí)要急躁解釋本站“六不進(jìn)站”的規(guī)定，使其能夠承受整改。值班站長(zhǎng)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出站口，了解狀況后再次解釋本站“六不進(jìn)站”規(guī)定，對(duì)司乘人員仍不協(xié)作檢查的，馬上做出終止進(jìn)站運(yùn)行效勞打算。3“三不進(jìn)站”“六不進(jìn)站”互控失利程序 項(xiàng)程序 項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求1.班前 預(yù)備預(yù)備作業(yè)

保潔工作；道；線路變更等狀況；布置。

品查毒通道錢1面帶微笑，負(fù)責(zé)宣傳、引導(dǎo)、提示乘客有序排隊(duì)經(jīng)過，風(fēng)暴必檢，液體物品重點(diǎn)檢包安全檢查設(shè)備上。同事觀看=受檢人將被檢物品同時(shí)觀看受檢人的生態(tài)、動(dòng)作、人員試試重點(diǎn)檢查。2.檢測(cè)：檢測(cè)崗位危急品查堵人員負(fù)責(zé)識(shí)別通道式興保安全檢查設(shè)備監(jiān)視器上受檢行包圖像中的物品物品外形、衍射、應(yīng)坐姿端正，認(rèn)真觀看檢查部位通知開寶崗位危急品查堵人員。檢測(cè)港位危急平查堵人員連續(xù)知己工作時(shí)間不得超過40分鐘，每個(gè)工作日知己5小時(shí)。等級(jí)：危急查毒人員應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)填寫《危急工作，等級(jí)狀況應(yīng)當(dāng)存檔備案，并按規(guī)定存放。1.2.對(duì)崗 接班

交接班應(yīng)當(dāng)面檢查確認(rèn) 開寶開包危急品查堵人員位于通道時(shí)行危急品查毒設(shè)備及相關(guān) 包案件設(shè)備后開寶崗位危急品檢查讀人用品、完好狀況，并交 員更具“馮亦必查：的原則，掌握需要開接填寫《危急品查