網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)(第2版)章節(jié)練習(xí)題及答案

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)PAGEPAGE11《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》國(guó)家級(jí)精品資源共享課申報(bào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)（第2版）章節(jié)練習(xí)題及答案第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位：思考與練習(xí)-參考答案一、選擇題1、4Ps營(yíng)銷理論，是從（A）立場(chǎng)出發(fā)，來研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題。A、生產(chǎn)者B、消費(fèi)者2、以下屬于新媒體的有（A,B,C）：A、互聯(lián)網(wǎng)B、手機(jī)短信C、電子雜志D、戶外廣告3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目標(biāo)是（C）A、擴(kuò)大流量B、推廣品牌C、促進(jìn)銷售D、提供在線客戶服務(wù)4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容體系，是由以下哪些環(huán)節(jié)有序構(gòu)成（B）A、網(wǎng)站建設(shè)-在線銷售-產(chǎn)品定位-在線推廣B、產(chǎn)品定位-網(wǎng)站建設(shè)-在線推廣-在線銷售C、產(chǎn)品定位-網(wǎng)站建設(shè)-在線銷售-在線推廣D、在線銷售-產(chǎn)品定位-網(wǎng)站建設(shè)-在線推廣5、在搜索引擎營(yíng)銷的漏斗原理中，客服的作用非常關(guān)鍵的是下述哪一個(gè)環(huán)節(jié)（D）A、展現(xiàn)B、點(diǎn)擊C、訪問D、咨詢6、一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)從找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群體聚集扎堆的地方入手。目前，下述哪些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，大部份網(wǎng)民經(jīng)常使用的服務(wù)有（A、B、C、D）A、即時(shí)通信B、搜索引擎C、網(wǎng)絡(luò)音樂D、網(wǎng)絡(luò)新聞7、下述哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方式和手段，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)促銷方式的創(chuàng)新和超越（A、B）A、搜索引擎營(yíng)銷B、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟廣告C、戶外廣告D、事件營(yíng)銷8、如果說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)上賣東西的一種技術(shù)，電子商務(wù)則是在網(wǎng)上賣東西的整個(gè)過程。下述電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)中，作為核心環(huán)節(jié)的是（B）A、商品采購B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C、物流配送D、人員管理9、以下哪些經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)象，是對(duì)20/80定律的驗(yàn)證和表征（A，B，D）A、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)政策研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2009年，美國(guó)最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。B、，中關(guān)村在線調(diào)研中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2007年8月，在中國(guó)市場(chǎng)上最受消費(fèi)者關(guān)注的十大鼠標(biāo)套裝品牌調(diào)查中，72%的消費(fèi)者選擇了羅技等三大知名品牌。C、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長(zhǎng)，預(yù)估未來可占整個(gè)書市的一半。D、1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托從大量具體的事實(shí)中發(fā)現(xiàn)：財(cái)富在人口中的分配是不平衡的，社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富。10、以下企業(yè)簡(jiǎn)介描述中，選擇定位于利基市場(chǎng)的有（A）A、裂帛定位于白領(lǐng)層，用服飾延伸著人類文化中人們對(duì)色彩、自然、情感共通的熱愛與表達(dá)，有著狂喜、神秘、流浪、異域的意態(tài)氣場(chǎng)。B、殼殼果致力于打造中國(guó)最大最專業(yè)的堅(jiān)果品牌，并以新鮮、健康為消費(fèi)理念，提供15天內(nèi)生產(chǎn)的新鮮堅(jiān)果。二、簡(jiǎn)答題1、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答：二者的聯(lián)系表現(xiàn)在：①兩者有著相同的目標(biāo)，都是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意；②二者擁有同樣的基本要素——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷渠道；③二者并行不悖，誰也無法取代誰，兩者互相配合。二者的區(qū)別表現(xiàn)在：①消費(fèi)群體不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客更年輕化一些，顧客需求的差異化更明顯，選擇性更大②市場(chǎng)形態(tài)不同，一個(gè)是實(shí)物市場(chǎng)，一個(gè)是虛擬市場(chǎng)③競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同，傳統(tǒng)營(yíng)銷游戲規(guī)則是“大魚吃小魚”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可能是“快魚吃慢魚”……2、請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作的基本流程。答：首先要選擇好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品，并不是所有的產(chǎn)品都適合通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)最終銷售，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是要選擇產(chǎn)品線；其次是根據(jù)職業(yè)、收入、年齡、層級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣等圈定目標(biāo)客戶人群；接著要從從覆蓋人群、信息收集、銷售額等方面，根據(jù)不同活動(dòng)來制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)；然后根據(jù)不同活動(dòng)的目標(biāo)選擇合適的推廣方式；最后要注意評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位：思考與練習(xí)一、選擇題1、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查，主要是要解決以下哪些問題（A，B，C）A、目標(biāo)客戶在哪里？B、目標(biāo)客戶現(xiàn)在從哪里購買這些產(chǎn)品？C、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模有多大？D、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？2、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式有：（A，B，C，D）A、以產(chǎn)品為主要關(guān)鍵詞在搜索引擎上調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、通過傳統(tǒng)的人脈關(guān)系了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、通過電子商務(wù)平臺(tái)的調(diào)研了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、通過行業(yè)網(wǎng)站調(diào)研了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、網(wǎng)民消費(fèi)模式的研究主要包括內(nèi)容有（A，B，C，D）A、網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的原因？B、網(wǎng)民喜歡什么樣的產(chǎn)品？?jī)r(jià)格是多少？他們的購買頻率如何？C、他們通過哪些方式找到購物網(wǎng)站？D、他們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽和購買行為有什么特點(diǎn)？4、對(duì)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，一般應(yīng)遵循以下原則（C，D）A、目標(biāo)市場(chǎng)越大越好B、目標(biāo)市場(chǎng)越小越好C、避免與大公司競(jìng)爭(zhēng)D、選擇可定位可營(yíng)銷的利基市場(chǎng)5、下列關(guān)于獨(dú)特賣點(diǎn)的描述，你認(rèn)為正確的是（B，D）A、某些產(chǎn)品的同質(zhì)化程度太高，不可能提煉出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)B、提煉產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，是為了給消費(fèi)者選擇商品以理由C、“物美價(jià)廉，客戶至上”，是常見并行之有效的獨(dú)特賣點(diǎn)表述D、“市場(chǎng)上的第一個(gè)”，是常用的獨(dú)特賣點(diǎn)提煉和展示的方法二、簡(jiǎn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般流程和常用方法。答：一般流程包括：首先要明確調(diào)研的目標(biāo)，其次確定調(diào)研的對(duì)象，接著制定調(diào)研計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃去收集信息并對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，最后形成報(bào)告。常用方法包括①網(wǎng)上直接調(diào)研方法，主要通過專題討論和在線問卷形式調(diào)研②網(wǎng)上間接調(diào)研方法，主要通過利用搜索引擎查找、訪問相關(guān)網(wǎng)站、利用相關(guān)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找進(jìn)行調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則和依據(jù)是什么？答：首先，該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)該具有一定的購買力，企業(yè)在此能取得一定的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)；其次該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)要有未滿足的需求，對(duì)企業(yè)而言具有一定的發(fā)展?jié)摿?；然后企業(yè)要有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求；同時(shí)企業(yè)應(yīng)該具有開拓該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的能力，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！玖?xí)題與作業(yè)】參考答案（請(qǐng)選擇正確的答案填入括號(hào)中，每題可能有一個(gè)或幾個(gè)正確答案）一、選擇題1.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的關(guān)鍵要素的是(C)A.是否體現(xiàn)了以客戶為中心的理念B.是否凸顯了營(yíng)銷導(dǎo)向的建設(shè)原則C.是否擁有強(qiáng)復(fù)雜的技術(shù)支持系統(tǒng)D.是否擁有強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)2.企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的方式有(AC)A.自建營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站B.租借營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站C.在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中構(gòu)建企業(yè)商鋪D.租借第三方電子商務(wù)平臺(tái)3.企業(yè)網(wǎng)站的主要類型有(ABCD)A.信息型企業(yè)網(wǎng)站B.服務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站C.銷售型企業(yè)網(wǎng)站D.綜臺(tái)型電子商務(wù)網(wǎng)站4.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站流量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)主要有(AB)A.網(wǎng)站訪問量B.網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率C.注冊(cè)用戶數(shù)D.活躍用戶數(shù)5.一個(gè)好的企業(yè)域名設(shè)計(jì)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)(ABCD)A.與企業(yè)的名稱一致B.與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致C.與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容D.盡量簡(jiǎn)單易記二、簡(jiǎn)述題1、根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站功能的定位不同，企業(yè)網(wǎng)站的類型有哪些，各有何特點(diǎn)？答：信息發(fā)布型——是將網(wǎng)站作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布；服務(wù)提供型——企業(yè)通過網(wǎng)站為客戶提供業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)型的企業(yè)來說是最佳的選擇；在線銷售型——在發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)上接受訂單和支付的功能，具備了網(wǎng)上銷售的條件；綜合型——集成了包括供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)流程一體化的信息處理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有功能。2、企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容以及功能模塊規(guī)劃的依據(jù)有哪些？答：簡(jiǎn)單的來說，首先要確定網(wǎng)站的訪問對(duì)象，還要確定這些對(duì)象在網(wǎng)站服務(wù)中的主次地位，以便在網(wǎng)站中突出重點(diǎn)客戶關(guān)心的信息和服務(wù)。然后要去分析不同訪問者對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的需求和期望。再根據(jù)訪問對(duì)象對(duì)網(wǎng)站的需求，以及他們對(duì)建站企業(yè)的重要程度來規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容和功能模塊。參考答案1.C2AC3ABCD4AB5ABCD【習(xí)題與訓(xùn)練】參考答案一、選擇題（請(qǐng)選擇正確的答案填入括號(hào)中，每題可能有一個(gè)或幾個(gè)正確答案）1.以下屬于網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢(shì)的是(A)A.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估困難B.網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式靈活，界面具有交互性C.可供選擇的廣告位置有限D(zhuǎn).網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意困難2．“企業(yè)可以向客戶展示商品和服務(wù)信息；而用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)商品的詳細(xì)信息”這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（A）特點(diǎn)。A.互動(dòng)性B.整合性C.跨時(shí)空性D.成長(zhǎng)性3.以下關(guān)于垃圾郵件給E-mail營(yíng)銷帶來的影響敘述有誤的是(D)A.降低了用戶對(duì)E-mail營(yíng)銷的信任B.有價(jià)值的信息淹沒在大量的垃圾郵件中C.郵件服務(wù)商屏蔽D.垃圾郵件含有大量有價(jià)值信息，是許可郵件營(yíng)銷的有益補(bǔ)充4．廣告的五個(gè)要素：廣告主、廣告媒體、廣告受眾、廣告費(fèi)用和（A）A.廣告信息B.廣告策劃人員C.廣告發(fā)布人員D.廣告載體5．Banner的中文意思是（B）A.網(wǎng)站廣告B.橫幅式廣告C.按鈕式廣告D.墻紙式廣告6．網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的根本區(qū)別是（D）A.即時(shí)互動(dòng)、使用方便B.廉價(jià)、信息空間大C.使用方便、信息空間大D.即時(shí)互動(dòng)、廉價(jià)、信息空間大7．目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告行業(yè)內(nèi)普遍采用的收費(fèi)方式是（A）

A.CPC（每點(diǎn)擊成本）B.CPA（每行動(dòng)成本）C.CPS（每銷售單位成本）D.CPM（每千人成本）

8.搜索引擎推廣的基本方法有（AB）。A.搜索引擎優(yōu)化B.搜索引擎競(jìng)價(jià)C.新聞發(fā)布及傳統(tǒng)媒體促銷D.提供免費(fèi)服務(wù)9.能稱之為有效的E-mail營(yíng)銷三個(gè)不可缺少的基本因素是（ABD）A.信息對(duì)用戶是有價(jià)值的B.通過電子郵件傳遞信息C.合法的E-mail地址取得途徑D.基于用戶許可10.下列哪些網(wǎng)盟廣告平臺(tái)（ABCD）A.百度網(wǎng)盟B.阿里媽媽C.AdsenseD.返利網(wǎng)11、事件營(yíng)銷成功的三個(gè)關(guān)鍵要素包括（ABC）A尋找品牌與事件的關(guān)聯(lián)性B做別人沒做過的C提高事件公眾參與度D多找水軍12、對(duì)于企業(yè)而言，最為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是（D）A網(wǎng)絡(luò)謠言B黑客攻擊C病毒攻擊D一般事件在網(wǎng)絡(luò)上的升級(jí)13企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，一般采用的方法有（ABCD）A舉行線下市場(chǎng)活動(dòng)B采用郵件直投C發(fā)送電子郵件D短信和電話營(yíng)銷14、企業(yè)實(shí)施名人營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，選擇名人的前提應(yīng)該是（A）A所選擇的名人要與品牌個(gè)性和產(chǎn)品定位相吻合B選擇可信度高的名人代言，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的魅力C選擇名人代言時(shí)，企業(yè)要量力而行D居安思危，有效控制名人代言的風(fēng)險(xiǎn)15、病毒性營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最主要特征是（A）A傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是企業(yè)告訴消費(fèi)者，病毒性營(yíng)銷是讓大家告訴大家B傳統(tǒng)營(yíng)銷花錢多，病毒性營(yíng)銷花錢少C傳統(tǒng)營(yíng)銷成果是企業(yè)營(yíng)銷和受眾傳播的結(jié)果，病毒性營(yíng)銷不是D傳統(tǒng)營(yíng)銷是企業(yè)的主動(dòng)行為，病毒性營(yíng)銷是網(wǎng)民的自發(fā)行為一、選擇題參考答案1A2A3D4A5B6D7A8AB9ABD10ABCD11ABC12D13ABCD14A15A二、簡(jiǎn)述題1、簡(jiǎn)述搜索引擎對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷價(jià)值。答：首先，搜索引擎是目前網(wǎng)民最主要的應(yīng)用方式之一；其次，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和營(yíng)銷效果評(píng)估方面的挖掘，大大提升了其在企業(yè)心目中的營(yíng)銷價(jià)值；企業(yè)利用搜索引擎營(yíng)銷，可以將瀏覽者轉(zhuǎn)換成客戶，甚至是忠實(shí)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終極目標(biāo)——達(dá)成銷售。2、與傳統(tǒng)媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有什么特點(diǎn)？答：憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同傳統(tǒng)媒體的交互、多媒體和高效的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告在下列7個(gè)方面呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點(diǎn)：(1)交互性強(qiáng)。(2)具有靈活性和快捷性。(3)廣告成本低廉。(4)感官性強(qiáng)。(5)傳播范圍廣。(6)受眾針對(duì)性明確。(7)受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)開展E-mail營(yíng)銷的基本流程。答：首先企業(yè)要明確E-mail營(yíng)銷的目標(biāo)是開拓消費(fèi)市場(chǎng)、維系客戶關(guān)系還是展示企業(yè)品牌形象；其次利用數(shù)據(jù)庫分析確定E-mail營(yíng)銷的受眾；最關(guān)鍵的是要設(shè)計(jì)好的創(chuàng)意，并選擇優(yōu)質(zhì)的郵件服務(wù)商發(fā)送郵件。4、請(qǐng)簡(jiǎn)述病毒性營(yíng)銷創(chuàng)意設(shè)計(jì)的主要步驟。答：企業(yè)首先要分析產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系；其次要分析產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)易感人群有哪些；接著要去分析這些易感人群對(duì)什么感興趣，以及他們的興趣點(diǎn)集中地在哪里；然后要制造熱點(diǎn)和話題，并且選擇廉價(jià)、有效的平臺(tái)來開展；最后，企業(yè)應(yīng)該重視方案的維護(hù)、更新和升級(jí)?！玖?xí)題與作業(yè)】參考答案一、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次可以分為（ACDE）A．企業(yè)上網(wǎng)宣傳B．網(wǎng)絡(luò)廣告C．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 D．網(wǎng)上直接銷售E．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成2．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接環(huán)境的三個(gè)層次包括（ABC）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中觀環(huán)境C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境D．互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境E．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境3.郵件列表是基于（D）的原則，實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目的的。A.許可用戶B.個(gè)性化用戶C.用戶強(qiáng)制加入D.用戶自愿加入4．企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況及顧客需求狀況，為產(chǎn)品樹立獨(dú)特形象，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于適當(dāng)位置的過程是指（A）A．市場(chǎng)定位B．市場(chǎng)細(xì)分C．市場(chǎng)規(guī)劃 D．市場(chǎng)劃分5．關(guān)于網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分，正確的說法是(B)。A.是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類B.是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的分類C.同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品大體相同D.不需考慮顧客的期望利益一、選擇題1.ACDE2.ABC3.D4.A5.B二、簡(jiǎn)述題1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制定的基本原則是什么？答：系統(tǒng)原則——策劃人員必須對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各種要素（信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流）進(jìn)行整合和優(yōu)化，使“六流”皆備，相得益彰；創(chuàng)新原則——努力營(yíng)造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色；可操作原則——方案要是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令；經(jīng)濟(jì)原則——取得最大效益，或者花費(fèi)最小成本。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃的主要步驟。答：首先要分析企業(yè)背景，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)，確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)；然后要分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況，取其精華，去其糟怕；其次要確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)；最后，根據(jù)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)選擇合適的推廣方式和推廣平臺(tái)?！玖?xí)題與作業(yè)】參考答案一、選擇題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)體系主要包含下列二個(gè)方面的內(nèi)容(AC)A.對(duì)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性的評(píng)價(jià)；B.對(duì)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的評(píng)價(jià)；C.網(wǎng)站訪問