標(biāo)準(zhǔn)解讀

《WB/T 1098-2018 家具物流服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對家具行業(yè)物流服務(wù)制定的標(biāo)準(zhǔn),旨在通過規(guī)定一系列的服務(wù)要求來提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從訂單處理到最終交付給消費(fèi)者的所有環(huán)節(jié),并對參與家具物流過程中的各方提出了具體的要求。

首先,在服務(wù)提供方面,《WB/T 1098-2018》明確了物流企業(yè)需要建立完善的服務(wù)體系,包括但不限于客服系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等,以確保能夠高效準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求并及時(shí)反饋處理進(jìn)度。同時(shí),對于人員培訓(xùn)也有著明確指示,強(qiáng)調(diào)所有工作人員都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)意識教育,以保證服務(wù)質(zhì)量。

其次,就運(yùn)輸與配送而言,本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了貨物包裝、裝卸搬運(yùn)以及途中保護(hù)等方面的具體操作流程和注意事項(xiàng),比如使用何種材料進(jìn)行加固防護(hù)、如何合理安排裝載空間等,都是為了最大限度減少產(chǎn)品損壞風(fēng)險(xiǎn)。此外,還特別指出在特殊條件下(如惡劣天氣)下的應(yīng)急處理措施。

再次,《WB/T 1098-2018》也關(guān)注到了售后服務(wù)領(lǐng)域,提出了一套完整的退換貨機(jī)制,并要求企業(yè)設(shè)立專門的售后服務(wù)中心來處理相關(guān)事宜。這不僅有助于快速解決消費(fèi)者遇到的問題,也能有效維護(hù)品牌形象。

最后,在信息安全和個(gè)人隱私保護(hù)方面,該標(biāo)準(zhǔn)同樣給予了高度重視。它要求物流公司在處理個(gè)人信息時(shí)必須遵循最小化原則,僅收集完成交易所需的數(shù)據(jù),并采取適當(dāng)?shù)陌踩夹g(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露或被非法利用。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-07-16 頒布
  • 2018-08-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

WB/T1098—2018

家具物流服務(wù)規(guī)范

Specificationforfurniturelogisticsservice

2018-07-16發(fā)布2018-08-01實(shí)施

中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布

WB/T1098—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國物流與采購聯(lián)合會提出

本標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣東聯(lián)運(yùn)匯物流供應(yīng)鏈有限公司佛山億航物流有限公司成都居家通物流有限

:、、

公司佛山市順德區(qū)創(chuàng)聯(lián)科技與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心山東萬眾供應(yīng)鏈管理有限公司廣東省物流行業(yè)協(xié)會

、、、、

江西正佳物流有限公司佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣東神鷹物流有限公司深圳合誠家居有限公司

、、、、

佛山市順德區(qū)樂從交通物流發(fā)展商會佛山市電子商務(wù)協(xié)會物流分會廣東省佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

、、

與編碼所佛山市順德區(qū)奇正企業(yè)策劃有限公司青島日日順物流有限公司北京運(yùn)聯(lián)上和科技有限公

、、、

司佛山維尚家具制造有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人段玉呂文姬王文均蕭遠(yuǎn)就蔣繼東周筠陳江濘劉延飛龔悅楊柳慧

:、、、、、、、、、、

楊渤熊建輝馬仁洪謝誠杰戴玉領(lǐng)帥冬菊王超伍葉星陳學(xué)東陳義強(qiáng)王春蓉王新杰董乃軍

、、、、、、、、、、、、、

褚方鴻黎干

、。

WB/T1098—2018

家具物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家具物流服務(wù)的總則服務(wù)內(nèi)容與要求服務(wù)保障及評價(jià)與改進(jìn)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家具物流服務(wù)的管理及評價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術(shù)語

GB/T18354

物流服務(wù)合同準(zhǔn)則

GB/T30333

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18354。

31

.

家具成品finishedfurniture

可直接使用或只需通過安裝即可供人們坐臥或支撐與貯存物品的器具或設(shè)施

,、。

32

.

家具物流服務(wù)furniturelogisticsservice

承運(yùn)人為托運(yùn)人和收貨人提供的家具成品倉儲運(yùn)輸配送搬運(yùn)安裝維修等單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)

、、、、、。

4總則

41安全性

.

服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)建立并執(zhí)行貨物安全防護(hù)制度采取有效防護(hù)措施降低整個(gè)物流活動中的

,,

貨損率將貨物安全地交付給收貨人并保護(hù)托運(yùn)人收貨人所提供的資料信息的安全

,,、、。

42時(shí)效性

.

應(yīng)合理組織場地車輛工具作業(yè)人員等資源制定合適的物流服務(wù)方案提供可靠的家具物流服

、、、,,

務(wù)滿足時(shí)效性要求

,。

43準(zhǔn)確性

.

應(yīng)按照合同要求準(zhǔn)確無誤地接收交

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