永葆追求卓越動(dòng)力踐行追求卓越戰(zhàn)略

永葆追求卓越動(dòng)力踐行追求卓越戰(zhàn)略2023/2/62序：追求卓越的基本要素·彼得斯（ThomasPeters）和羅伯特·RobertH.Waterman）在合著的《追求卓越》1．崇尚行動(dòng)：在采取行動(dòng)之前它們也會(huì)進(jìn)行分析，但不會(huì)被那些現(xiàn)象蒙蔽。它們的行動(dòng)原則是：先做、再修改，然后再嘗試。2．貼近顧客：從顧客身上學(xué)習(xí)。它們提供無與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著的可靠產(chǎn)品――不但能用，而且還用得很舒服。具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。3．自主創(chuàng)新：這類企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才。它們不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險(xiǎn)，支持員工試著去做一些事。4．以人促產(chǎn)：尊重個(gè)人，人人參與，每個(gè)人都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。5．價(jià)值驅(qū)動(dòng)：IBM的托馬斯·“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對(duì)組織的作用比技術(shù)資源、經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和抓住時(shí)機(jī)的作用更大?！?．不離本行：7．精兵簡(jiǎn)政：這些企業(yè)沒有一家實(shí)行復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)。它們的組織形式和系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了，上層管理人員尤其少。8．寬嚴(yán)并濟(jì)：自主權(quán)下放到基層，但重要問題實(shí)行嚴(yán)格的中心控制。2023/2/63第一部分員工—卓越的動(dòng)力課程第二部分追求卓越的戰(zhàn)略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/64日程第一部分員工—卓越的動(dòng)力第二部分追求卓越的戰(zhàn)略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/65第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力關(guān)鍵問題第一章企業(yè)文化企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是能影響企業(yè)全體雇員思想和行為的價(jià)值準(zhǔn)則和信仰。第二章員工敬業(yè)精神每一位雇員對(duì)經(jīng)營(yíng)原則清楚并受其鼓舞嗎？如果因?yàn)閳?jiān)持這些原則而處于不利地位，你還會(huì)堅(jiān)持嗎？你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰能使你對(duì)顧客的需求盡快做出相應(yīng)反應(yīng)并能不斷改進(jìn)嗎？你真的認(rèn)為應(yīng)該滿足利益相關(guān)者的需求嗎？你心目中的組織是什么樣的？同當(dāng)今現(xiàn)實(shí)的組織相比有無差別？2023/2/66第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力如何創(chuàng)造追求卓越的企業(yè)文化？第一章企業(yè)文化第二章員工敬業(yè)精神界定卓越界定價(jià)值準(zhǔn)則和組織目的贏得員工的真心支持持之以恒2023/2/67第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力企業(yè)文化的“十不要”第一章企業(yè)文化第二章員工敬業(yè)精神不要認(rèn)為企業(yè)文化只針對(duì)管理層；不要把企業(yè)使命束之高閣；不要虛偽；不要失去耐心；不要保留對(duì)顧客有敵意的員工；不要忘記你的利益相關(guān)者；不要在排除顧客驅(qū)動(dòng)目的下思考；不要回避變化；不要認(rèn)為價(jià)值只適用于教堂；不要自鳴得意。2023/2/68第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力關(guān)鍵問題第一章企業(yè)文化第二章員工敬業(yè)精神定義：雇員為獲得組織目標(biāo)而做出努力，包括激勵(lì)（使員工更有效工作的行為）和自我激勵(lì)或授權(quán)（使員工自我激勵(lì)）。你的雇員直接參與并制定影響他們工作的重要決策嗎？他們具有干好工作的知識(shí)嗎？管理層和員工之間的雙向溝通是盡可能有效的嗎？在你的組織里，員工對(duì)未來感到振奮嗎？你在制定新的戰(zhàn)略時(shí)，考慮員工的需求嗎？2023/2/69第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力如何創(chuàng)造履行敬業(yè)精神的員工？第一章企業(yè)文化第二章員工敬業(yè)精神與組織息息相關(guān)：目標(biāo)明確（員工必須了解工作目標(biāo)，并了解他們同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)之間的聯(lián)系。），道德情感（必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo)），強(qiáng)調(diào)管理者與普通員工的共同利益，與努力相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)勵(lì)。不斷地滿足需要認(rèn)可雇員的權(quán)利參與通過授權(quán)產(chǎn)生的責(zé)任高質(zhì)量招聘、教育培訓(xùn)造就優(yōu)秀的人力資源相互尊重和信任：平等待人（機(jī)會(huì)均等、按業(yè)績(jī)晉升、管理層和雇員之間各種條件的和諧），受尊敬的上級(jí)，完美的程序。讓工作充滿樂趣：友誼和團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人挑戰(zhàn)和激勵(lì)，樂趣和幽默，工作設(shè)計(jì)，工作和休息的均衡。報(bào)酬及其他經(jīng)濟(jì)利益雇傭保障消除官僚組織結(jié)構(gòu)打開溝通和信息渠道關(guān)懷和咨詢保健計(jì)劃2023/2/610第一部分：?jiǎn)T工—卓越的動(dòng)力敬業(yè)精神的“十不要”第一章企業(yè)文化第二章員工敬業(yè)精神不要忘記你的雇員是有情感的人；不要忽視員工――傾聽他們的意見；不要性別歧視和種族歧視；不要不自覺地指責(zé)員工；不要低估員工的潛力；不要不坦率；不要依賴你的權(quán)威地位；不要認(rèn)為“我們”有一套規(guī)章，“他們”有另一套規(guī)章；不要打破心目中的獎(jiǎng)勵(lì)和努力之間的聯(lián)系；不要忘記這個(gè)等式：績(jī)效＝能力×努力（激勵(lì)）×外部因素（如：資源）2023/2/611日程第一部分員工—卓越的動(dòng)力第二部分追求卓越的戰(zhàn)略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/612第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略定義：公司戰(zhàn)略是使決策影響到整個(gè)組織以取得現(xiàn)在和未來顧客的完全滿意。它區(qū)別于其他兩個(gè)層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營(yíng)銷、人力資源和財(cái)務(wù)等不同的職能部門如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略）第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益？現(xiàn)在和未來你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源是什么？你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？你能完全利用他們的弱點(diǎn)嗎？當(dāng)年、三年、五年和十年內(nèi)，你的成長(zhǎng)計(jì)劃是什么？你有完成計(jì)劃的必要資源嗎？你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎？2023/2/613第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何通過戰(zhàn)略獲得成功？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理為顧客著想：必須以客戶為導(dǎo)向。設(shè)立獲勝目標(biāo)：這些目標(biāo)有激勵(lì)作用，能夠使溝通順暢。一體化：協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)潔：7S――員工（Staff）、技能（Skills）、風(fēng)格（Style）、共同價(jià)值觀（SharedValues）、結(jié)構(gòu)（Structure）、系統(tǒng)（System）、戰(zhàn)略（Strategy）利用你的核心能力：核心能力的定義――在生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量和創(chuàng)新等領(lǐng)域里的各種技能和技術(shù)，是促使企業(yè)長(zhǎng)期成功地在服務(wù)方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的各種活動(dòng)，對(duì)顧客至上的價(jià)值準(zhǔn)則有極大的貢獻(xiàn)，能提供通往未來市場(chǎng)的途徑。評(píng)估外部環(huán)境：PEST分析――政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)。邁克爾·波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型表明一個(gè)獲利行業(yè)應(yīng)有――廠商之間的低度競(jìng)爭(zhēng)（因?yàn)楦咝袠I(yè)增長(zhǎng)率或可能的共謀），高進(jìn)入障礙（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異化、專利、高資金需求），對(duì)買方和供方的很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力（因?yàn)楫a(chǎn)品差異化、大規(guī)模和資源），低價(jià)格、高效用的替代品的較小威脅。（接下頁）2023/2/614第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何通過戰(zhàn)略獲得成功？（續(xù)上）第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理選擇正確的產(chǎn)品：波士頓矩陣，應(yīng)該在“金?！焙汀懊餍恰敝g保持平衡：金牛（高市場(chǎng)占有率，低銷售增長(zhǎng)率）：處于產(chǎn)品壽命周期的成熟期，銷售量不如以往增長(zhǎng)迅速，但各種支出相對(duì)降低。所以，“金?！碑a(chǎn)品可獲得大筆收入用來支持“明星”產(chǎn)品。明星（高市場(chǎng)占有率，高銷售增長(zhǎng)率）：處于產(chǎn)品壽命周期的增長(zhǎng)期。銷售增長(zhǎng)率高，大支持成長(zhǎng)的現(xiàn)金費(fèi)用也高。“明星”產(chǎn)品進(jìn)入成熟期、銷售增長(zhǎng)率下降是，最終將會(huì)變成“金?！碑a(chǎn)品。問號(hào)/幼童（低市場(chǎng)占有率，高銷售增長(zhǎng)率）：努力提高市場(chǎng)份額或銷售量。狗（低市場(chǎng)占有率，地銷售增長(zhǎng)率）：放棄。風(fēng)險(xiǎn)最小話慎重對(duì)待多元化嚴(yán)格控制，但放手管理：保持集權(quán)和分權(quán)之間的平衡。評(píng)估：有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估可接受性：能夠滿足利益相關(guān)者嗎？適用性：是否適合公司的SWOT分析？它是否利用了核心優(yōu)勢(shì)（核心能力）和外部機(jī)會(huì)？它是否避開了自己的弱點(diǎn)和外部競(jìng)爭(zhēng)/威脅？可行性：是否可以控制這些資源（尤其是知識(shí)和員工）成功地實(shí)施戰(zhàn)略？2023/2/615第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略戰(zhàn)略“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要忘記利益相關(guān)者，特別是顧客、雇員和供應(yīng)商；不要把戰(zhàn)略強(qiáng)加于員工；不要在沒有同盟的情況下進(jìn)行行動(dòng)；不要把計(jì)劃寫完，鎖進(jìn)文件柜里；不要認(rèn)為戰(zhàn)略管理只是推動(dòng)實(shí)施的、將官話的文件—它應(yīng)該使人感到振奮；不要忘記直覺；不要埋頭于戰(zhàn)略管理技巧，而不問為什么你使用這些技巧；不要在未分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下行動(dòng)；不要忽視你的核心競(jìng)爭(zhēng)力；不要過于保守。

2023/2/616第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)，管理是汗水。領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別并溝通組織目標(biāo)，管理者確保該目標(biāo)以顧客滿意為目的。第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你經(jīng)常觀察員工，同他們交談并傾聽他們的意見嗎？你有清晰的能鼓舞員工獲得良好成績(jī)的未來遠(yuǎn)景嗎？你信任員工，贊成他們的目標(biāo)，給他們自主權(quán)嗎？你獎(jiǎng)勵(lì)良好績(jī)效，反饋并鼓勵(lì)員工嗎？你能公平對(duì)待員工，理解員工，并盡最大努力滿足他們的需求嗎？2023/2/617第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何成為激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)者？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理創(chuàng)造激情：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)通過贏得追隨者的尊敬，在他們中間創(chuàng)造熱情、振奮的氣氛。守信、堅(jiān)持原則、真誠(chéng)對(duì)人、公開、堅(jiān)韌、公平、親切關(guān)懷對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇員溝通內(nèi)容集中于顧客的的企業(yè)使命和企業(yè)的未來遠(yuǎn)景。給員工以希望：領(lǐng)導(dǎo)者通過共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動(dòng)等方法激起員工的希望。追求實(shí)用主義，如果是最好的成功機(jī)會(huì)，則竭盡全力去做。共鳴：領(lǐng)導(dǎo)者必須既嚴(yán)厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽、學(xué)習(xí)和安排處理員工問題的時(shí)間。他們必須堅(jiān)定不移和果斷，必須相信他們所做的事情是正確的，必須能夠做出殘酷的決策。內(nèi)在力量：卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須用一種內(nèi)在力量來處理迎面而來的問題。這種力量來自于通過思考而產(chǎn)生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動(dòng)。必須有自知之明，坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)，沒有錯(cuò)覺和虛偽。追求卓越：通過自我激勵(lì)，無窮的精力和熱情，時(shí)間和壓力的管理，以工作的徹底性來取得成功。更為重要的是，通過向常規(guī)戒律挑戰(zhàn)和接受新思維方式，而不斷地學(xué)習(xí)和為變化做準(zhǔn)備。觀察而不要干預(yù)：卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工――觀察、贊揚(yáng)、交談和傾聽。真正授權(quán)給員工，讓他們?yōu)楣ぷ髫?fù)起責(zé)任時(shí)，不要進(jìn)行干預(yù)，永遠(yuǎn)作一名教練和提供便利者。

2023/2/618第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要忽視未來；不要對(duì)員工的感情和潛力不以為然；不要妄自尊大；不要整天把自己所在辦公室里；不要被點(diǎn)頭稱是者所包圍；不要害怕承認(rèn)過錯(cuò)和接受新觀點(diǎn)；不要容忍平庸和甘居人下；不要對(duì)學(xué)習(xí)三心二意；不要丟掉緊張；不要忘記顧客。2023/2/619第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理即使顧客毫無道理，你對(duì)滿足顧客仍然忠心耿耿嗎？你知道誰是顧客？五年至十年后誰是你的顧客？你對(duì)他們的需求，和未來需求可能如何變化了解嗎？你指派職能小組解決顧客的問題嗎？即使只有一點(diǎn)兒小錯(cuò)誤，你對(duì)顧客的投訴采取行動(dòng)嗎？2023/2/620第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何贏得和挽留顧客？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理解決問題：組織必須解決顧客的問題。組織工作的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品的功效和可轉(zhuǎn)換的利益而不是產(chǎn)品本身。組織應(yīng)該越來越重視他們提供給客戶的“經(jīng)歷”。授權(quán)：只有快樂的雇員才能意味有快樂的顧客。通過以下方法可以達(dá)到：文化和目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、聘用及選拔、減少官僚管理、團(tuán)隊(duì)精神、衡量和獎(jiǎng)勵(lì)、參與、培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展。到達(dá)（促銷和分銷）：成功的促銷有四個(gè)特點(diǎn)――吸引潛在顧客的注意力（Attention）、喚起對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（Interest）、創(chuàng)造對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的利益的渴望（Desire）、顧客立即采取行動(dòng)。附加值：可以利用信息技術(shù)、注重小事、速度、跨部門的優(yōu)秀設(shè)計(jì)、發(fā)展與供應(yīng)商和分銷商的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系、創(chuàng)新、定價(jià)、商標(biāo)、可靠性。發(fā)展與客戶的密切關(guān)系。創(chuàng)造和直覺。共鳴。2023/2/621第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略顧客至上的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要認(rèn)為有比你的顧客還重要的人。不要忽視顧客的需求。不要忘記未來。不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè)。不要永遠(yuǎn)聽信顧客――競(jìng)爭(zhēng)者和技術(shù)可能改變他們的看法。不要使雇員士氣低沉。不要靠空話和口號(hào)。不要只在口頭上使客戶高興。不要認(rèn)為顧客至上容易做到。不要忘記做到客戶至上需要時(shí)間。2023/2/622第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你所有的雇員都為質(zhì)量充滿熱情嗎？在團(tuán)隊(duì)里他們都工作出色嗎？你的生產(chǎn)系統(tǒng)能在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本生產(chǎn)最佳的產(chǎn)品嗎？你同供應(yīng)商定期聯(lián)系并改進(jìn)他們的質(zhì)量和服務(wù)嗎？2023/2/623第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何達(dá)到全面質(zhì)量？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理從顧客開始：顧客是整個(gè)生產(chǎn)線上最重要的部分。設(shè)立完美標(biāo)準(zhǔn)。通過領(lǐng)導(dǎo)手段在質(zhì)量上求生存。授權(quán)給質(zhì)量管理人員。全面持續(xù)的改進(jìn)（kaizen）。追求簡(jiǎn)明。審視系統(tǒng)：通過質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證方案證明組織的系統(tǒng)達(dá)到了某種質(zhì)量水平。小批量和柔性生產(chǎn)。掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制。耐心。2023/2/624第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略全面質(zhì)量的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要責(zé)備員工；不要認(rèn)為這是別人的工作；不要抵制變化；不要把質(zhì)量看成是不可接受的支出；不要過分強(qiáng)調(diào)短期效果；不要對(duì)質(zhì)量一時(shí)狂熱然后棄之不問；不要忘記讓你的雇員、顧客和供應(yīng)商參與；不要忘記競(jìng)爭(zhēng)；不要認(rèn)為得到質(zhì)量回報(bào)就中止履行；不要在士氣消沉的員工身上指望質(zhì)量。2023/2/625第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你給員工足夠的思考和休息時(shí)間使他們?cè)谀X力和體力上充滿活力嗎？在追求完善過程中你鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)失敗嗎？你經(jīng)常運(yùn)用良好的思維嗎？你鼓勵(lì)和支持員工向陳規(guī)舊俗挑戰(zhàn)嗎？你與創(chuàng)新同呼吸共命運(yùn)嗎？2023/2/626第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何創(chuàng)新？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理選人正確體驗(yàn)并熱愛新思維永遠(yuǎn)提出問題重視每個(gè)人顧客至上長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)傾聽和學(xué)習(xí)永不滿足思維敏捷利用跨職能團(tuán)隊(duì)審視結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)2023/2/627第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略創(chuàng)新“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要拋棄夢(mèng)想：展望和想象是至關(guān)重要的；不要害怕與眾不同：在常規(guī)面前要展開翅膀飛翔；不要猶豫不決：一個(gè)產(chǎn)品如果晚進(jìn)入市場(chǎng)6個(gè)月，利潤(rùn)則下降三分之一；不要單一地考慮問題：要考慮事物間的相互聯(lián)系；不要忘記沉思：寧?kù)o時(shí)刻最能產(chǎn)生創(chuàng)造性思維；不要丟掉好奇：觀察、提問和假設(shè)；不要只考慮過去：向前看并預(yù)測(cè)未來的顧客需求；不要埋頭苦想：通過交談和傾聽向他人學(xué)習(xí)；不要擔(dān)心打破現(xiàn)狀：安逸的地方不是創(chuàng)新之所；不要戴眼罩：向新思維敞開大門。2023/2/628第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理人們尊重你嗎？正直是你突出特點(diǎn)嗎？最近，你對(duì)做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎？你心態(tài)平和嗎？你清楚自己的人生價(jià)值和人生目標(biāo)嗎？2023/2/629第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何成為有道德和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的組織？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理說服懷疑者確定什么是正確的傾聽人們對(duì)道德的看法將價(jià)值準(zhǔn)則用于行動(dòng)中2023/2/630第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略道德和社會(huì)責(zé)任的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要丟棄責(zé)任；不要利用別人；不要感覺遲鈍；不要忘記人們的想法；不要忽視你的良心；不要軟弱無力；不要逃避苦難；不要忘記你的價(jià)值準(zhǔn)則；不要屈服于譏諷和懷疑；不要忘記你的利益相關(guān)者。

2023/2/631第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你有全球性品牌嗎？在世界三大市場(chǎng)――北美、亞洲和歐洲，你的銷售情況好嗎？你在全世界的經(jīng)營(yíng)是有效的一個(gè)整體嗎？在你的產(chǎn)品銷往的每個(gè)國(guó)家中，你對(duì)那里的顧客需求敏感嗎？你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢(shì)嗎？

2023/2/632第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何成為真正的全球性企業(yè)？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理共同的價(jià)值準(zhǔn)則成功地將產(chǎn)品銷到歐洲、北美和亞洲從全球角度思考問題，按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動(dòng)總部和子公司的和諧一致雇傭合適人員讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢(shì)要有耐心2023/2/633第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略全球經(jīng)營(yíng)的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對(duì)立；不要認(rèn)為只有你的文化才具有智慧；不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營(yíng)方式；不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f本族語；不要對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理；不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人；不要選錯(cuò)外方合作者；不要把國(guó)界看成障礙；不要對(duì)他人抱有成見；不要銷售無差別性的產(chǎn)品。2023/2/634第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你的所有雇員能自我激勵(lì)并對(duì)變革感到振奮嗎？在自我管理的團(tuán)隊(duì)里他們能有效工作嗎？第一線雇員能不經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)為顧客的利益工作嗎？在你進(jìn)行變革之前，會(huì)等待現(xiàn)狀產(chǎn)生的失敗嗎？為明天的美好，你準(zhǔn)備消除過去的不足嗎？

2023/2/635第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何管理變革？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理界定目標(biāo)制定戰(zhàn)略，說服員工動(dòng)員多數(shù)員工員工參與是變革盡量容易保持振奮情緒使變革持續(xù)下去：做好這件事的關(guān)鍵是授權(quán)。授權(quán)的方式有四種，即4Ps：目的（Purpose）、權(quán)力（Power）、激情（Passion）、報(bào)酬（Pay）

2023/2/636第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略變革和授權(quán)的“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要授權(quán)給聽不見意見的人；不要把你的意見強(qiáng)加于人，這會(huì)斷送信任；不要對(duì)改善顧客服務(wù)的方法不加思考就進(jìn)行改革；不要為追求未來而否定過去；不要忘記友善能移山；不要在員工失去工作的情況下期望完成承諾；不要像對(duì)待小孩那樣對(duì)待員工；不要忘記員工的智慧；不要認(rèn)為自己能夠做一切事情；不要忘記問員工在想些什么。

2023/2/637第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你促進(jìn)全體雇員不斷地學(xué)習(xí)嗎？你傾聽組織內(nèi)、外人士的建議并采納好建議嗎？雇員歡迎新思想并有準(zhǔn)備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎？每個(gè)人都熱愛學(xué)習(xí)、渴望知識(shí)并有得到所需信息的途徑嗎？你能從過去的經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)嗎？

2023/2/638第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何成為學(xué)習(xí)型組織？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理喜歡失敗了解員工如何學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)曲線的四個(gè)階段――學(xué)習(xí)成效顯著進(jìn)步；很少或無進(jìn)步（學(xué)習(xí)高原）；成效再度提高；進(jìn)步緩慢。不斷的個(gè)人發(fā)展：組織必須提供一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí)、教育、跨職能的經(jīng)驗(yàn)和提高成為一種生活方式。一個(gè)開放的組織：“無界限組織”，必須拆除職能、等級(jí)和溝通障礙。鼓舞人心的管理：學(xué)習(xí)受到未來的憧憬而鼓舞。員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時(shí)，才會(huì)有顯著的提高。組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠(yuǎn)景同員工個(gè)人的未來期望相一致，必須共同努力滿足顧客現(xiàn)在和未來的明確或不明確的需求。通過企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則在全體雇員心中永遠(yuǎn)保存激情和希望。從錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)差異的自由：發(fā)揮個(gè)性，鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突。團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)過深思的行動(dòng)系統(tǒng)地解決問題：方法――識(shí)別問題、界定目標(biāo)、產(chǎn)生和收集相關(guān)信息、分析信息和選擇、完成和評(píng)估解決問題的方法。增加員工的智力基準(zhǔn)：向世界上績(jī)效最佳的組織的實(shí)踐學(xué)習(xí)。2023/2/639第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要停滯不前；不要扼殺好奇心；不要失去對(duì)知識(shí)的熱愛；不要停止學(xué)習(xí)；不要聽信抱懷疑態(tài)度的人；不要認(rèn)為流行就是對(duì)的；不要兩耳不聞窗外事；不要僅僅做出反應(yīng)，要參與；不要沉浸于過去；不要忘記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2023/2/640第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略圣吉強(qiáng)調(diào)有效學(xué)習(xí)的五個(gè)修煉第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理《第五項(xiàng)修煉》的作者彼德·圣吉（PeterSenge）對(duì)學(xué)習(xí)性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力，創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果。自我超越――自我激勵(lì)、精神成長(zhǎng)、創(chuàng)造力、遠(yuǎn)景和致力于終生學(xué)習(xí)；心智模式――思維方式和基本假設(shè)；共同愿景――在團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織內(nèi)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)――討論、傾聽和行動(dòng)；系統(tǒng)思考――第五項(xiàng)和最重要的修煉，因?yàn)樗褑栴}看成一個(gè)整體并強(qiáng)調(diào)相關(guān)問題和知識(shí)范圍之間的互動(dòng)關(guān)系。

2023/2/641第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理你所有的雇員有自我激勵(lì)、信心和完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力嗎？組織有激勵(lì)措施、有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務(wù)的能力嗎？你的變革計(jì)劃能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施嗎？你能依據(jù)清晰的目標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型的進(jìn)程嗎？100年以后，你的組織仍將會(huì)成功嗎？

2023/2/642第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何完成企業(yè)變革？八個(gè)“R”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理決心（Resolution）：成功是一種心態(tài)。企業(yè)變革需要有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)和能激勵(lì)員工、創(chuàng)造共同目標(biāo)的管理者。信仰（Religion）：“卓越就是我的信仰”。沒有正確的觀念和價(jià)值準(zhǔn)則便不會(huì)產(chǎn)生世界一流的績(jī)效。你的員工需要使命般的熱忱和哲學(xué)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡并擊敗他們。變革（Revolution）：登上山頂是一回事，而常居頂峰則是另一回事。徹底改造（Reinvention）：必須有想象力和創(chuàng)造力，必須創(chuàng)造自己的未來，要改變經(jīng)營(yíng)定義、創(chuàng)造新顧客、創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則。要向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，提出反常規(guī)的想法。激活（Revitalization）：?jiǎn)T工需要心智更新，要改變他們的精神狀態(tài)。改組（Restruturing）：“混亂中求秩序”創(chuàng)造有跨職能團(tuán)隊(duì)的非正式、無等級(jí)的結(jié)構(gòu)。再造（Reengineering）：必須注意，過分強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)會(huì)低估再造理論的“根本性重新思考”的特點(diǎn)，而這一特點(diǎn)很大程度上依賴于員工對(duì)變革的承諾。目標(biāo)重新集中2023/2/643第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要怯懦；不要短視；不要懼怕意見不一致，向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；如果員工不相信口號(hào)，不要用時(shí)髦口號(hào)；不要認(rèn)為小額增長(zhǎng)就夠了；不要排擠古怪之人――他們可能是正確的；不要破壞員工的斗志；不要對(duì)強(qiáng)大的敵人手軟；不要忘記顧客；不要懼怕改變游戲規(guī)則。

2023/2/644第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略《組織變革》一書提出變革依賴4Rs第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理重新構(gòu)建（Reframing）：通過共同的遠(yuǎn)景和目的所進(jìn)行的承諾；重組（Restructuring）：過程和基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的重組；激活（Revitalization）：通過信息技術(shù)、顧客目標(biāo)集中和創(chuàng)新。激活是區(qū)分轉(zhuǎn)型和裁員的最重要因素；更新（Renewal）：通過學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。

2023/2/645第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略《變革為何失敗》認(rèn)為組織變革有八個(gè)步驟第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理確立緊迫感；建立一個(gè)有權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)體；創(chuàng)造一種遠(yuǎn)景；溝通這種遠(yuǎn)景；授權(quán)他人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景；計(jì)劃并創(chuàng)造短期、可見的績(jī)效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更大的變革；把變革灌輸進(jìn)企業(yè)文化和管理之中。

2023/2/646第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略通用電氣杰克·威爾奇認(rèn)為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現(xiàn)金流量第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理發(fā)展員工要?jiǎng)?chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力、高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的環(huán)境。要消除不必要的官僚體制，把管理層數(shù)量減到最少。聘用那些堅(jiān)強(qiáng)、自信的人，因?yàn)樗麄冇幸〉贸晒Φ淖晕壹?lì)。應(yīng)相信員工能發(fā)揮最大潛能。公司鼓勵(lì)通過多聽而不是多談進(jìn)行無界限公開有效的溝通。即：拆除職能障礙，建立與公開和供應(yīng)商更為緊密的聯(lián)系。明智的管理：成功管理依賴于3S：自信（Self-confidence）、速度（Speed）、簡(jiǎn)單（Simplicity）。管理者應(yīng)具有旺盛的精力和使他人振奮和增加力量的能力，建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分享思想和信息，目標(biāo)是讓同一個(gè)屋子里的每個(gè)人享有相同的信息。確定問題：讓員工提出問題，挑戰(zhàn)老板。對(duì)問題的反應(yīng)只能有三種：同意、不同意或要求更多信息。基準(zhǔn)：以一流的企業(yè)作為自己的基準(zhǔn)。公司成功的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的成功的跨職能管理。

2023/2/647第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理定義：使你能支配的資金為你效勞。財(cái)務(wù)管理本身不是目的，而是實(shí)現(xiàn)諸如顧客完全滿意這些組織目標(biāo)的手段。

財(cái)務(wù)職能如何幫助你在現(xiàn)在和未來都達(dá)到顧客滿意？在不消減員工士氣情況下，你如何降低成本？如果成本控制抑制了創(chuàng)新精神和企業(yè)發(fā)展，你如何停止這種成本控制呢？你有足夠的現(xiàn)金嗎？你在人力、廠房和設(shè)備上的投資足以確保長(zhǎng)期成功嗎？

2023/2/648第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略如何對(duì)組織進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理

了解資產(chǎn)負(fù)債表了解盈虧帳戶了解會(huì)計(jì)比率評(píng)估一個(gè)組織的績(jī)效控制成本學(xué)習(xí)一些投資評(píng)估方法管理現(xiàn)金流向?qū)⒇?cái)務(wù)與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來

2023/2/649第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理“十不要”第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理不要超支；不要濫支稅款；不要造成現(xiàn)金短缺；不要過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)；不要以犧牲營(yíng)銷和創(chuàng)新為代價(jià)；不要靠固守預(yù)算來生存；不要增長(zhǎng)太快；不要過多負(fù)債；不要篡改帳本；不要完全相信會(huì)計(jì)說的話。

2023/2/650第二部分：追求卓越的戰(zhàn)略英特爾公司的成功秘訣第三章公司戰(zhàn)略第四章領(lǐng)導(dǎo)與管理第五章顧客至上第六章全面質(zhì)量第七章創(chuàng)新第八章道德與社會(huì)責(zé)任第九章全球經(jīng)營(yíng)第十章組織變革第十一章學(xué)習(xí)型組織第十二章企業(yè)變革第十三章財(cái)務(wù)管理變革型領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)企業(yè)家精神：“讓無序盛行起來，然后再駕馭這種無序”速度：成功播種了毀滅自己的種子。

2023/2/651日程第一部分員工—卓越的動(dòng)力第二部分追求卓越的戰(zhàn)略第三部分追求卓越的技能第四部分展望2023/2/652第三部分：追求卓越的技能如何擁有成功的信念？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通確定喜愛的座右銘和個(gè)人使命宣言記住你喜愛的事情想一想你最重要的需求是什么：生理需求、安全需求、愛和友誼需求、自尊需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求識(shí)別領(lǐng)你鼓舞的目標(biāo)想一想你是什么樣的人和你所做的事情積極思考保持自信：激發(fā)自信心的十件事――確信你是正確的、喜歡自己和自己的外表、尋求別人的支持；對(duì)自己說“我要生存”、消除壓力和焦慮、從目標(biāo)中找到勇氣、只關(guān)注有可能發(fā)生的事、記住別人也是人，也有弱點(diǎn)、做決策時(shí)把風(fēng)險(xiǎn)最小化、成為有知識(shí)，愛交際的人。

2023/2/653第三部分：追求卓越的技能成功信念的“十不要”第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要漫無目標(biāo)、態(tài)度消極；不要成為羞怯的人；不要忘記你的至愛；不要為追求成功而放棄價(jià)值準(zhǔn)則；不要總想可能失??；不要害怕冒險(xiǎn)；不要忘記你能愛某些東西，但他們無法愛你；不要把金錢奉為上帝；不要向生活的苦難低頭；不要失去對(duì)生活的興奮。

2023/2/654第三部分：追求卓越的技能拿破侖·希爾強(qiáng)調(diào)了通向財(cái)富的13條途徑第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通愿望相信自己通過反思和強(qiáng)化你想要的東西來影響你的潛意識(shí)知識(shí)想象力有序的計(jì)劃決策性行動(dòng)持之以恒權(quán)利伴侶之愛正向情感動(dòng)腦思考第六感覺2023/2/655第三部分：追求卓越的技能關(guān)鍵問題第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你很重視健康嗎？你吃足夠的低脂肪、高纖維事物嗎？你做足夠的運(yùn)動(dòng)嗎？你相信生病的可能性嗎？你認(rèn)為你能控制住自己的健康嗎？

2023/2/656第三部分：追求卓越的技能如何保持健康和精力充沛？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通注意飲食適度飲酒但不吸煙有規(guī)律地鍛煉減少咖啡因控制壓力要快樂和積極要有良好的睡眠

2023/2/657第三部分：追求卓越的技能健康生活“十不要”第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要成為狂熱者：不要過分煩躁；不要未請(qǐng)醫(yī)生擅自做任何劇烈運(yùn)動(dòng)；不要吃太多含脂肪的食物；不要吸煙；不要忘記鍛煉；不要認(rèn)為健康食品只是果類和胡蘿卜汁；不要小瞧水果和蔬菜；不要攝取太多糖份；不要憂慮。2023/2/658第三部分：追求卓越的技能關(guān)鍵問題第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你對(duì)工作或家庭感到憂慮嗎？你覺得工作和休息難以平衡嗎？與過去相比，你的信心和精力減少了嗎？你易于煩躁、經(jīng)常發(fā)火嗎？你感到對(duì)生活失去控制了嗎？

2023/2/659第三部分：追求卓越的技能如何控制壓力？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通熱愛家庭和休閑時(shí)光放松尋求鼓勵(lì)和支持找醫(yī)生不吸煙，注意酒和咖啡因的攝取量使生活更容易放慢速度找到平和心境

2023/2/660第三部分：追求卓越的技能壓力管理“十不要”第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要用尼古丁和酒來放松；不要害怕遠(yuǎn)離一切；不要向某人出氣；不要把問題隱瞞起來；不要忘記你所愛的人；不要失望――生活總有希望；不要讓討厭之人使你窒息；不要取消度假；不要驚慌；不要忘記鍛煉。2023/2/661第三部分：追求卓越的技能關(guān)鍵問題第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你充分利用一天的每一分鐘嗎？你給自己設(shè)定了重點(diǎn)嗎？你擔(dān)心做事的時(shí)間長(zhǎng)短嗎？你總在忙碌但收效不大嗎？

2023/2/662第三部分：追求卓越的技能如何更好地管理時(shí)間？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通設(shè)立目標(biāo)和重點(diǎn)運(yùn)用時(shí)間管理：嚴(yán)格地自我約束工作要聰明些，而不是更努力些安排有序不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間提高決策水平注重服飾計(jì)劃時(shí)間：做好計(jì)劃2023/2/663第三部分：追求卓越的技能時(shí)間管理“十不要”第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要忽視重點(diǎn)事項(xiàng)；不要浪費(fèi)時(shí)間；不要忘記逝去的時(shí)光永不再來；不要容忍第二位；不要埋在文件堆里；不要參加沒有必要的會(huì)議；不要工作太晚，除非真有必要；不要忘記休閑有助于長(zhǎng)壽；不要拖拖拉拉；不要對(duì)做事時(shí)間長(zhǎng)感到自豪，而要對(duì)做事效果好而感到自豪。2023/2/664第三部分：追求卓越的技能關(guān)鍵問題第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通你受尊敬和愛戴嗎？你對(duì)別人的觀點(diǎn)和感情敏感嗎？你給別人的印象長(zhǎng)久嗎？在重要時(shí)刻你能說“不”嗎？你能提供建議并商討最佳的可能結(jié)果嗎？

2023/2/665第三部分：追求卓越的技能如何影響他人？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致注意他人的權(quán)利要自信，必要時(shí)說“不”對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待一百萬萬美元一樣在危機(jī)中保持冷靜傾注全力宣傳自己大量協(xié)商成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員讓他們大笑起來2023/2/666第三部分：追求卓越的技能影響他人的“十不要”第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通不要總說“是”；不要總是苦惱；不要?dú)У糸L(zhǎng)期友誼；不要不擇手段――欺騙是死亡之吻；不要忽視別人的情感和需求；不要讓別人等待；不要把時(shí)間浪費(fèi)在毫無關(guān)聯(lián)的人身上；不要失去控制；不要忘記你的價(jià)值準(zhǔn)則；不要干預(yù)平庸之人。2023/2/667第三部分：追求卓越的技能《如何贏得朋友和影響他人》戴勒·卡耐基（DaleCarnegie）提出下列方法來說服他人第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”；要尊重他人的見解；對(duì)他人的想法和愿望要友好和同情；從他人角度看待問題；讓他們立即附和說“是的，是的”；讓他們多談；讓他們感到這種想法是他們想出來的；讓他們知道你把他們當(dāng)成是誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和公平之人；對(duì)他們完善自我之愿望要投其所好；要把你的想法加以夸張――象表演一樣使之引人注意；你如果錯(cuò)了，就要立即和果斷地承認(rèn)；避免爭(zhēng)吵。2023/2/668第三部分：追求卓越的技能《TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople》StephenR.Covey總結(jié)的成功應(yīng)該具備的七種氣質(zhì)第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通具有前瞻眼光（擔(dān)負(fù)起創(chuàng)造新食物之責(zé)任）；懷著目的開始做事（設(shè)立明確目標(biāo)）；把重要之事放在首位（優(yōu)先權(quán)）；思考贏－贏方式（尋求相互利益）；首先尋求理解他人，然后尋求讓他人理解（同情或溝通）；協(xié)同（創(chuàng)造性的合作或團(tuán)隊(duì)精神）；寶刀不老（自我更新）。

2023/2/669第三部分：追求卓越的技能《UnlimitedPower》AnthonyRobbins的成功七要素第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通激情；信念；戰(zhàn)略（目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)之方法）；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的明晰；精力；與人相處的能力（與他人的和睦）；溝通技能的掌握。

2023/2/670第三部分：追求卓越的技能《EmotionalIntelligence》DanielGoleman認(rèn)為成功的根本因素是情商（EQ）而不是智商（IQ）第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通情感自知――了解情感、情感與行動(dòng)的區(qū)別；控制情感――自我控制和控制壓力；有效地利用情感――自我激勵(lì)，集中于一項(xiàng)工作并努力做好；同情――對(duì)他人的觀點(diǎn)和情感要敏感，所以要傾聽他人的聲音；處理好各種關(guān)系――通過雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系。2023/2/671第三部分：追求卓越的技能關(guān)鍵問題第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通它是簡(jiǎn)潔、清晰和易懂的嗎？它有說服力嗎？它會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)嗎？它會(huì)為你增光嗎？它會(huì)展現(xiàn)你的知識(shí)并振奮他人嗎？

2023/2/672第三部分：追求卓越的技能如何更好地寫作？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通簡(jiǎn)明扼要；語言簡(jiǎn)樸；準(zhǔn)確；為讀者著想；分析。2023/2/673第三部分：追求卓越的技能如何成為一名優(yōu)秀的演說家？第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通準(zhǔn)備：從頭到尾理順要講的問題；內(nèi)容不離題，相好可能被提問的問題的答案；把要點(diǎn)寫在卡片或幻燈片上作為提示；檢查所需的演示用具是否具備；做好心理準(zhǔn)備，做深呼吸使自己鎮(zhèn)靜下來。影響：把開張白和結(jié)束語寫下來；演講的語言要簡(jiǎn)煉；配合使用一些直觀用具如：錄象、幻燈；幻燈片應(yīng)該精煉、圍繞中心問題；演講時(shí)要變換聲調(diào)，對(duì)要講的話充滿熱情和興奮；講話要風(fēng)趣，但不要離題。最好在講演開始，進(jìn)入正題之前講一段笑話。闡明和強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)時(shí)也可有些幽默；明確演講目標(biāo)。集中談五個(gè)或者六個(gè)問題。各論點(diǎn)之間要有邏輯性。結(jié)束時(shí)得出結(jié)論和提出行動(dòng)建議。

（接后頁）2023/2/674第三部分：追求卓越的技能如何成為一名優(yōu)秀的演說家？（續(xù)上）第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通滿意：你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求；語言要簡(jiǎn)煉，多用日常用語，避免陳詞濫調(diào)和不必要的專業(yè)術(shù)語；對(duì)他們的興趣做出反映，避免直接攻擊他們的成見。保持他們對(duì)演講的興趣；不要照本宣科，說話不要太快；注意停頓以產(chǎn)生效果；重復(fù)重要論點(diǎn)，讓重要論點(diǎn)給觀眾留下深刻印象；用例子、軼事和生動(dòng)的想象說明你的論點(diǎn)――是觀眾有身臨其境之感。要用象“想象一下…”這類話；如有可能要多走動(dòng)，注意用眼睛同觀眾交流，保持他們的注意力，避免過分的動(dòng)作。2023/2/675第三部分：追求卓越的技能關(guān)于交談的忠告第十四章對(duì)成功的信念第十五章健康生活第十六章壓力管理第十七章時(shí)間管理第十八章影響他人第十九章有效溝通有一個(gè)好的開頭；對(duì)別人的話表示出興趣；微笑并鎮(zhèn)靜地顯露信心；提出一個(gè)可討論的問題，而不是僅用“是”或“不是”來回答問題；保持目光交流；總比別人先行一步；不要被別人的地位所嚇倒；不要在交談中一人喋喋不休；要誠(chéng)實(shí)、要表現(xiàn)出真摯――發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系；灰心時(shí)要有耐心，惱怒時(shí)要有寬容心；要堅(jiān)定不移――要知道你想要什么，直至堅(jiān)持到達(dá)成協(xié)議；同情別人――設(shè)身處地為他人著想；說話要簡(jiǎn)潔、淵博；傾聽！不要害怕要求別人把話講明白；看懂身體語言