標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11019-2013 美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》是由商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)過程中的具體操作流程及服務(wù)質(zhì)量要求。它適用于提供美發(fā)服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人,旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和顧客滿意度。

在服務(wù)流程方面,標(biāo)準(zhǔn)首先明確了接待顧客的基本要求,包括但不限于禮貌用語、環(huán)境整潔等;接著對咨詢階段進(jìn)行了規(guī)范,強(qiáng)調(diào)了了解客戶需求的重要性,并要求根據(jù)客戶臉型、膚色等因素給出專業(yè)建議;然后是洗發(fā)環(huán)節(jié),規(guī)定了正確的洗頭方法以及使用何種產(chǎn)品等內(nèi)容;之后是對剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等主要服務(wù)項(xiàng)目的具體操作步驟進(jìn)行了詳細(xì)說明;最后還提到了完成服務(wù)后的護(hù)理指導(dǎo),比如如何正確打理新發(fā)型以保持最佳狀態(tài)。

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求,則涵蓋了多個(gè)方面:首先是人員素質(zhì),所有從事美發(fā)工作的人員都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相應(yīng)資格證書;其次是設(shè)備設(shè)施,店鋪內(nèi)應(yīng)配備齊全且符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的工具與器材;再者就是環(huán)境衛(wèi)生,營業(yè)場所需保持清潔舒適,定期消毒;此外還包括了價(jià)格透明度,即向消費(fèi)者明示各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);還有售后服務(wù),如遇到不滿意的情況時(shí)能夠及時(shí)有效地處理投訴等。

此標(biāo)準(zhǔn)通過對各個(gè)環(huán)節(jié)的具體指導(dǎo),為美發(fā)行業(yè)提供了清晰的操作指南,有助于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-06-14 頒布
  • 2013-12-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號41098—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11019—2013

美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求

Serviceprocedureandqualityrequirementforhairdressing

2013-06-14發(fā)布2013-12-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求

SB/T11019—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

201310

*

書號

:155066·2-26076

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T11019—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)提出

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)深圳首腦美容美發(fā)藝術(shù)有限公司大連紅星美業(yè)發(fā)展有

:、、

限公司上海華安美發(fā)廳

、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人閆秀珍高穎馬立致董元明唐德高張鳳增

:、、、、、。

SB/T11019—2013

美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)操作的術(shù)語和定義服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)經(jīng)營單位的從業(yè)人員

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

21

.

洗發(fā)shampoo

借助專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)用手法技藝完成頭發(fā)清潔的過程

,,。

22

.

修剪haircut

借助專業(yè)工具運(yùn)用手法技藝完成發(fā)型層次和輪廓的過程

,,。

23

.

燙發(fā)perm

借助專業(yè)設(shè)備和產(chǎn)品運(yùn)用手法技藝改變頭發(fā)曲直度的過程

,,。

24

.

染發(fā)color

借助專業(yè)工具和產(chǎn)品運(yùn)用手法技藝改變頭發(fā)顏色的過程

,,。

25

.

護(hù)發(fā)treatment

借助專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)用手法技藝完成養(yǎng)護(hù)頭發(fā)的過程

,,。

26

.

吹風(fēng)造型blowdry&style

借助專業(yè)工具運(yùn)用手法技藝改變發(fā)絲流向和頭發(fā)形態(tài)的過程

,,。

27

.

修面shave

借助專業(yè)工具運(yùn)用手法技藝完成剃凈胡須和面部汗毛的過程

,,。

28

.

發(fā)片hairpieces

為使修剪染燙造型技術(shù)更加精準(zhǔn)將分區(qū)后的頭發(fā)再進(jìn)行分水平和垂直形態(tài)的劃分

、、,。

29

.

挑染highlightsweaving

()

以點(diǎn)取份的染色方法

。

210

.

片染partinghighlight

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