標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 11019-2013 美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求》是由商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)過程中的具體操作流程及服務(wù)質(zhì)量要求。它適用于提供美發(fā)服務(wù)的企業(yè)和個人,旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程來提升整個行業(yè)的服務(wù)水平和顧客滿意度。
在服務(wù)流程方面,標(biāo)準(zhǔn)首先明確了接待顧客的基本要求,包括但不限于禮貌用語、環(huán)境整潔等;接著對咨詢階段進行了規(guī)范,強調(diào)了了解客戶需求的重要性,并要求根據(jù)客戶臉型、膚色等因素給出專業(yè)建議;然后是洗發(fā)環(huán)節(jié),規(guī)定了正確的洗頭方法以及使用何種產(chǎn)品等內(nèi)容;之后是對剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)等主要服務(wù)項目的具體操作步驟進行了詳細(xì)說明;最后還提到了完成服務(wù)后的護理指導(dǎo),比如如何正確打理新發(fā)型以保持最佳狀態(tài)。
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求,則涵蓋了多個方面:首先是人員素質(zhì),所有從事美發(fā)工作的人員都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相應(yīng)資格證書;其次是設(shè)備設(shè)施,店鋪內(nèi)應(yīng)配備齊全且符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的工具與器材;再者就是環(huán)境衛(wèi)生,營業(yè)場所需保持清潔舒適,定期消毒;此外還包括了價格透明度,即向消費者明示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);還有售后服務(wù),如遇到不滿意的情況時能夠及時有效地處理投訴等。
此標(biāo)準(zhǔn)通過對各個環(huán)節(jié)的具體指導(dǎo),為美發(fā)行業(yè)提供了清晰的操作指南,有助于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-06-14 頒布
- 2013-12-01 實施




文檔簡介
ICS0308001
A20..
備案號41098—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T11019—2013
美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求
Serviceprocedureandqualityrequirementforhairdressing
2013-06-14發(fā)布2013-12-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求
SB/T11019—2013
*
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100013)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
/p>
年月第一版
201310
*
書號
:155066·2-26076
版權(quán)專有侵權(quán)必究
SB/T11019—2013
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國美發(fā)美容協(xié)會提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國美發(fā)美容協(xié)會深圳首腦美容美發(fā)藝術(shù)有限公司大連紅星美業(yè)發(fā)展有
:、、
限公司上海華安美發(fā)廳
、。
本標(biāo)準(zhǔn)起草人閆秀珍高穎馬立致董元明唐德高張鳳增
:、、、、、。
Ⅰ
SB/T11019—2013
美發(fā)服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)服務(wù)操作的術(shù)語和定義服務(wù)操作流程和服務(wù)質(zhì)量要求
、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)經(jīng)營單位的從業(yè)人員
。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
21
.
洗發(fā)shampoo
借助專業(yè)產(chǎn)品運用手法技藝完成頭發(fā)清潔的過程
,,。
22
.
修剪haircut
借助專業(yè)工具運用手法技藝完成發(fā)型層次和輪廓的過程
,,。
23
.
燙發(fā)perm
借助專業(yè)設(shè)備和產(chǎn)品運用手法技藝改變頭發(fā)曲直度的過程
,,。
24
.
染發(fā)color
借助專業(yè)工具和產(chǎn)品運用手法技藝改變頭發(fā)顏色的過程
,,。
25
.
護發(fā)treatment
借助專業(yè)產(chǎn)品運用手法技藝完成養(yǎng)護頭發(fā)的過程
,,。
26
.
吹風(fēng)造型blowdry&style
借助專業(yè)工具運用手法技藝改變發(fā)絲流向和頭發(fā)形態(tài)的過程
,,。
27
.
修面shave
借助專業(yè)工具運用手法技藝完成剃凈胡須和面部汗毛的過程
,,。
28
.
發(fā)片hairpieces
為使修剪染燙造型技術(shù)更加精準(zhǔn)將分區(qū)后的頭發(fā)再進行分水平和垂直形態(tài)的劃分
、、,。
29
.
挑染highlightsweaving
()
以點取份的染色方法
。
210
.
片染partinghighlight
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