標(biāo)準(zhǔn)解讀
《SB/T 10991-2013 美容院服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過(guò)規(guī)定美容院的服務(wù)要求、環(huán)境設(shè)施、人員素質(zhì)等方面的內(nèi)容來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供皮膚護(hù)理、美體塑形等非醫(yī)療性質(zhì)美容服務(wù)的場(chǎng)所。
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),美容院需確保其提供的所有服務(wù)項(xiàng)目符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求,并且在開(kāi)展任何新項(xiàng)目前,應(yīng)進(jìn)行充分的技術(shù)準(zhǔn)備與安全評(píng)估。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),美容院應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信,在介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)不得夸大效果或隱瞞可能存在的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中要尊重每一位顧客的選擇權(quán)和個(gè)人隱私。
關(guān)于環(huán)境設(shè)施方面,《SB/T 10991-2013》指出美容院必須保持良好的衛(wèi)生條件,定期對(duì)公共區(qū)域和使用工具進(jìn)行清潔消毒;此外,還應(yīng)對(duì)工作區(qū)域采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┮苑乐挂馔鈧Πl(fā)生。至于員工方面,則強(qiáng)調(diào)了從業(yè)人員需要具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)以及參加定期培訓(xùn),不斷提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí),美容師在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)穿著整潔的工作服,并佩戴好個(gè)人防護(hù)裝備如口罩等。
該文件也提到了客戶信息管理的重要性,建議美容院建立健全的檔案管理制度,妥善保存客戶的個(gè)人信息資料,并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。此外,還鼓勵(lì)美容機(jī)構(gòu)積極采納先進(jìn)的技術(shù)手段提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-04-16 頒布
- 2013-11-01 實(shí)施
文檔簡(jiǎn)介
ICS03080
A20.
備案號(hào)40318—2013
:
中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
SB/T10991—2013
美容院服務(wù)規(guī)范
Beautysalonservicesstandard
2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布
SB/T10991—2013
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口
。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)
:。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人潘曉明許景權(quán)楊志剛劉瑋閆世翔黃曉惠李彥冰張春彥朱媛媛
:、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T10991—2013
美容院服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)界定生活美容服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義規(guī)定了經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)用品和設(shè)施設(shè)備服務(wù)內(nèi)容流
,,,、
程及主要環(huán)節(jié)服務(wù)人員的要求和服務(wù)管理
,。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事生活美容的服務(wù)場(chǎng)所
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB3095
消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽
GB5296.3
生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB5749
理發(fā)店美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9666、
工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)
GB12348
消防安全標(biāo)志
GB13495
城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)
GB18918
美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范
SB/T10437
化妝品衛(wèi)生規(guī)范衛(wèi)生督發(fā)號(hào)
《》([2007]177)
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
。
31
.
生活美容服務(wù)beautyservice
運(yùn)用手法技術(shù)器械設(shè)備并借助于美容護(hù)膚化妝等用品為消費(fèi)者提供人體表面無(wú)創(chuàng)傷性非侵入
、、,、
性的皮膚清潔皮膚保養(yǎng)皮膚抗衰老化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性行為
、、、。
32
.
美容院beautysalon
運(yùn)用專業(yè)手法技術(shù)設(shè)備儀器用品用具等手段并借助美容護(hù)膚皮膚抗衰美體塑身美甲化妝
、、,、、、
等產(chǎn)品為消費(fèi)者提供護(hù)理美容美體塑身修飾美容等相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所包括美容院美容中
,、、。:、
心美容養(yǎng)生會(huì)所等
、。
33
.
面部美容護(hù)理facialskincare
按照科學(xué)護(hù)膚原理根據(jù)顧客的皮膚特點(diǎn)通過(guò)美容器械設(shè)備借助美容護(hù)膚用品和規(guī)范的技術(shù)手
,,,
法為消費(fèi)者提供表面無(wú)創(chuàng)傷性非侵入性皮膚清潔皮膚養(yǎng)護(hù)皮膚抗衰老等美容服務(wù)行為
,、、。
34
.
美體塑身beautyandsculpturebody
按照科學(xué)美體原理根據(jù)消費(fèi)者的自身特點(diǎn)通過(guò)美體器械設(shè)備借助美體護(hù)膚產(chǎn)品
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