標準解讀

《SB/T 10816-2012 加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范》是中國商務(wù)部發(fā)布的一項國家標準，旨在為加油站內(nèi)非油品業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營提供一套系統(tǒng)的指導原則與操作流程。該標準涵蓋了從特許經(jīng)營體系建立到日常運營管理等多個方面的要求，以確保服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，并促進加油站非油品業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

首先，在特許經(jīng)營體系構(gòu)建上，《SB/T 10816-2012》明確了特許人（即品牌持有者）和被特許人（即具體運營店鋪的經(jīng)營者）之間應(yīng)遵循的基本原則，包括但不限于誠信合作、公平交易等。此外，還對雙方權(quán)利義務(wù)進行了詳細規(guī)定，比如特許人需向被特許人提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)指導，而后者則有義務(wù)按照合同約定支付相應(yīng)費用并維護品牌形象等。

其次，對于加盟流程，《SB/T 10816-2012》提出了明確要求。這包括申請加入前的信息披露、資格審查、簽訂協(xié)議等步驟。特別是信息披露環(huán)節(jié)，特許人必須向潛在合作伙伴全面介紹自身情況以及可能面臨的風險，確保信息透明度。

再者，《SB/T 10816-2012》強調(diào)了培訓的重要性。根據(jù)此標準，特許人在授權(quán)后應(yīng)當對新加入的被特許人及其員工進行系統(tǒng)化的職業(yè)技能培訓，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，以保證服務(wù)質(zhì)量和一致性。

最后，《SB/T 10816-2012》還涉及到了監(jiān)督與評估機制的建立。通過定期或不定期地對加盟店進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，有助于持續(xù)改進服務(wù)水平，同時也為后續(xù)調(diào)整優(yōu)化提供了依據(jù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
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  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0104003

A20..

備案號38474—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范

Franchisingoperation&managementspecificationsfornon-fuel

serviceofgasstations

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10816—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

特許人被特許人條件……………………

4、2

特許人的運營能力………………………

52

商業(yè)特許經(jīng)營體系管理…………………

63

加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)種分類…………………

74

商業(yè)特許經(jīng)營資源………………………

85

安全管理…………………

95

信息披露管理……………

106

備案管理…………………

116

參考文獻………………………

8

Ⅰ

SB/T10816—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準是由國家商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位北京市奕明律師事務(wù)所日百集團

:、。

本標準主要起草人涂志靳照李廣興劉新權(quán)邢景山

:、、、、。

Ⅲ

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范

1范圍

本標準對加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)業(yè)種分類體系管理安全管理等內(nèi)容進行了規(guī)范

、、。

本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事加油站非油品特許經(jīng)營活動的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款凡是注日期的引用文件僅注日期的

。,

版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范

GB50156—2002

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016—2006

建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50140—2005

商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)種分類

SB/T10642—2011

特許經(jīng)營管理體系指南

SB/T10410—2007

商業(yè)特許經(jīng)營管理條例中華人民共和國國務(wù)院令第號

《》485

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10642—2011。

31

.

加油站非油品業(yè)務(wù)non-fuelservicesofthegasstation

利用加油站場地銷售除汽油柴油煤油及天然氣石油液化氣以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為

、、、。

包括便利店餐飲洗車修車汽配銷售廣告代理通訊服務(wù)自動售貨機空車配貨農(nóng)資銷售等

、、、、、、、、、。

32

.

商業(yè)特許經(jīng)營franchise

擁有注冊商標企業(yè)標志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可

、、、,

其他經(jīng)營者使用被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營并向特許人支付特許經(jīng)營費用

,,

的經(jīng)營活動

。

定義

[SB/T10642—2011,3.1]

33

.

特許人franchisor

在商業(yè)特許經(jīng)營活動中將擁有的經(jīng)營資源以合同形式許可被特許人使用并收取特許經(jīng)營費用的

企業(yè)

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被

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