標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10816-2012 加油站非油品特許經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為加油站內(nèi)非油品業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)提供一套系統(tǒng)的指導(dǎo)原則與操作流程。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從特許經(jīng)營(yíng)體系建立到日常運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面的要求，以確保服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，并促進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

首先，在特許經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建上，《SB/T 10816-2012》明確了特許人（即品牌持有者）和被特許人（即具體運(yùn)營(yíng)店鋪的經(jīng)營(yíng)者）之間應(yīng)遵循的基本原則，包括但不限于誠(chéng)信合作、公平交易等。此外，還對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，比如特許人需向被特許人提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)指導(dǎo)，而后者則有義務(wù)按照合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用并維護(hù)品牌形象等。

其次，對(duì)于加盟流程，《SB/T 10816-2012》提出了明確要求。這包括申請(qǐng)加入前的信息披露、資格審查、簽訂協(xié)議等步驟。特別是信息披露環(huán)節(jié)，特許人必須向潛在合作伙伴全面介紹自身情況以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，確保信息透明度。

再者，《SB/T 10816-2012》強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，特許人在授權(quán)后應(yīng)當(dāng)對(duì)新加入的被特許人及其員工進(jìn)行系統(tǒng)化的職業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，以保證服務(wù)質(zhì)量和一致性。

最后，《SB/T 10816-2012》還涉及到了監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制的建立。通過(guò)定期或不定期地對(duì)加盟店進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，同時(shí)也為后續(xù)調(diào)整優(yōu)化提供了依據(jù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0104003

A20..

備案號(hào)38474—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

Franchisingoperation&managementspecificationsfornon-fuel

serviceofgasstations

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10816—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

特許人被特許人條件……………………

4、2

特許人的運(yùn)營(yíng)能力………………………

52

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)體系管理…………………

63

加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)種分類…………………

74

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)資源………………………

85

安全管理…………………

95

信息披露管理……………

106

備案管理…………………

116

參考文獻(xiàn)………………………

8

Ⅰ

SB/T10816—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市奕明律師事務(wù)所日百集團(tuán)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人涂志靳照李廣興劉新權(quán)邢景山

:、、、、。

Ⅲ

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)種分類體系管理安全管理等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事加油站非油品特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本文件的引用而成為本文件的條款凡是注日期的引用文件僅注日期的

。,

版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范

GB50156—2002

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016—2006

建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140—2005

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)種分類

SB/T10642—2011

特許經(jīng)營(yíng)管理體系指南

SB/T10410—2007

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第號(hào)

《》485

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

SB/T10642—2011。

31

.

加油站非油品業(yè)務(wù)non-fuelservicesofthegasstation

利用加油站場(chǎng)地銷售除汽油柴油煤油及天然氣石油液化氣以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為

、、、。

包括便利店餐飲洗車修車汽配銷售廣告代理通訊服務(wù)自動(dòng)售貨機(jī)空車配貨農(nóng)資銷售等

、、、、、、、、、。

32

.

商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)franchise

擁有注冊(cè)商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可

、、、,

其他經(jīng)營(yíng)者使用被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

,,

的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

定義

[SB/T10642—2011,3.1]

33

.

特許人franchisor

在商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中將擁有的經(jīng)營(yíng)資源以合同形式許可被特許人使用并收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的

企業(yè)

。

注改寫(xiě)定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被

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