標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10782-2012 鐘表銷售服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高鐘表行業(yè)的服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類鐘表（包括但不限于手表、掛鐘等）的銷售活動(dòng)，覆蓋了從售前咨詢到售后服務(wù)的全過程。

在售前階段，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)銷售人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹商品特性，如材質(zhì)、功能、使用方法等，并且要根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品。此外，還要求店鋪環(huán)境整潔有序，展示的商品信息真實(shí)可靠，價(jià)格透明公開。

對(duì)于交易過程中的規(guī)定，則涉及到了付款方式的選擇性與靈活性、開具正規(guī)發(fā)票以及保證商品質(zhì)量等方面。特別指出的是，在交付產(chǎn)品時(shí)需確保包裝完好無(wú)損，并向購(gòu)買者提供詳細(xì)的使用說明和保養(yǎng)指南。

售后服務(wù)部分是本標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)之一，它明確了退換貨政策、維修服務(wù)流程等內(nèi)容。例如，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退貨或更換手續(xù)；對(duì)于非人為損壞造成的故障，應(yīng)免費(fèi)提供一定期限內(nèi)的保修服務(wù)。同時(shí)，還鼓勵(lì)企業(yè)建立客戶反饋機(jī)制，定期收集意見以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)貫穿了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念，不僅有助于提升整個(gè)鐘表行業(yè)的形象，也為促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了良好條件。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-09-19 頒布
  • 2012-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 10782-2012鐘表銷售服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

備案號(hào)37640—2012

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10782—2012

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

Watchandclocksalesservicespecification

2012-09-19發(fā)布2012-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

SB/T10782—2012

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20132

*

書號(hào)

:155066·2-24610

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10782—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)鐘表商分會(huì)成都亨得利鐘表眼鏡有限公司上海國(guó)瑞信

:、、

集團(tuán)杭州新思路商務(wù)咨詢服務(wù)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人鄒金玉朱興宜張華胡笑紅

:、、、。

Ⅰ

SB/T10782—2012

鐘表銷售服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐘表銷售服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義銷售鐘表的質(zhì)量要求分類與資質(zhì)服務(wù)要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費(fèi)者在正規(guī)的品牌經(jīng)銷商店購(gòu)買的鐘表銷售服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

指針式石英手表

GB/T6044

指針式石英鐘

GB/T6046

商場(chǎng)店書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的要求

GB/T17110

投訴處理指南

GB/T17242

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

指針式電波鐘

GB/T20408

服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

SB/T10382

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

SB/T10401

機(jī)械手表

QB/T1249

機(jī)械鬧鐘

QB/T1535

機(jī)械擺鐘

QB/T1536

防水手表

QB/T1897

鐘表防震手表

QB/T1898

鐘表防磁手表

QB/T1899

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

鐘表供應(yīng)商watchandclocksupplier

直接向零售商提供鐘表產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)個(gè)體工商戶包括制造商經(jīng)銷商和

、,、

其他中介商鐘表供應(yīng)商可以是生產(chǎn)廠商品牌商制造商代理商批發(fā)商進(jìn)口商等

。、、、、、。

32

.

鐘表銷售零售商watchandclockretailer

()

將鐘表商品直接銷售給最終消費(fèi)者處于商品流通的終端環(huán)節(jié)

,。

33

.

鐘表售后服務(wù)商watchandclockaftersaleserviceprovider

向消費(fèi)者提供鐘表保養(yǎng)維修咨詢等專業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織包括授權(quán)特約從事鐘

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