標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10468.2-2008 輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范 理賠要求》是針對輪胎銷售企業(yè)在處理消費者理賠請求時應(yīng)遵循的一系列規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)旨在保護消費者的合法權(quán)益，同時為輪胎經(jīng)銷商提供明確的操作指南，以確保服務(wù)質(zhì)量和公平性。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，輪胎經(jīng)銷企業(yè)在面對消費者提出的質(zhì)量問題或事故理賠時，需按照以下幾點執(zhí)行：

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的理賠流程和服務(wù)窗口，并保證這些信息對公眾透明，方便消費者了解并使用相關(guān)服務(wù)。

其次，在接到消費者的理賠申請后，經(jīng)銷企業(yè)需要在規(guī)定時間內(nèi)完成初步審核，并告知消費者是否符合受理條件以及后續(xù)步驟。對于符合條件的案件，則應(yīng)盡快啟動正式調(diào)查程序。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了證據(jù)收集的重要性，包括但不限于現(xiàn)場照片、視頻資料、購買憑證等，這些都是判斷理賠責(zé)任歸屬的關(guān)鍵依據(jù)。經(jīng)銷企業(yè)有義務(wù)指導(dǎo)消費者如何妥善保存和提交這些材料。

關(guān)于賠償方式，標(biāo)準(zhǔn)提供了幾種選擇供雙方協(xié)商確定，比如更換新輪胎、修復(fù)損壞部位或者直接進行經(jīng)濟補償?shù)取５珶o論采取哪種形式，都必須確保能夠滿足受損方的基本需求，并且符合國家法律法規(guī)的要求。

最后，整個理賠過程中，保持與消費者的良好溝通十分關(guān)鍵。經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)該耐心解答消費者的疑問，及時反饋處理進度，盡量減少不必要的誤解和糾紛。如果雙方就理賠事宜無法達成一致意見，可以考慮通過第三方調(diào)解機構(gòu)介入解決爭議。


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  • 2008-09-27 頒布
  • 2009-03-01 實施
?正版授權(quán)
SB/T 10468.2-2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求_第1頁
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SB/T 10468.2-2008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

犐犆犛０３．１００．０１

犃１０

備案號：２５１１２—２００８

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犛犅／犜１０４６８．２—２００８

輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求

犅狌狊犻狀犲狊狊狉犲犵狌犾犪狋犻狅狀狊狅犳狋狔狉犲犱犻狊狋狉犻犫狌狋犻狅狀犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲狊—犚犲犮犾犪犻犿狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋

２００８０９２７發(fā)布２００９０３０１實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

書

犛犅／犜１０４６８．２—２００８

前言

ＳＢ／Ｔ１０４６８《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》共有２個部分：

———ＳＢ／Ｔ１０４６８．１—２００８《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范管理要求》；

———ＳＢ／Ｔ１０４６８．２—２００８《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》。

本部分為ＳＢ／Ｔ１０４６８的第２部分。

本部分由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本部分主要起草單位：商業(yè)科技質(zhì)量中心、中國橡膠工業(yè)協(xié)會營銷工作委員會、中國物流與采購聯(lián)

合會翻新輪胎及橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心（桂林）、國家輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心（北京）。

本部分參加起草單位：輪胎制造商———山東玲瓏橡膠有限公司、廣州華南橡膠輪胎有限公司、三角

集團有限公司、雙錢集團股份有限公司、北京首創(chuàng)輪胎有限責(zé)任公司、天津國際聯(lián)合輪胎橡膠有限公司、

四川海大輪胎有限公司、江蘇韓泰輪胎有限公司、昊華南方（桂林）橡膠有限責(zé)任公司、青島雙星輪胎工

業(yè)有限公司、貴州輪胎股份有限公司、錦湖（中國）輪胎銷售有限公司（按筆劃排序）。輪胎經(jīng)銷商———廣

州市擴大輪胎貿(mào)易公司、山西華龍城科貿(mào)發(fā)展有限公司、云南集力工貿(mào)有限公司、北京正強新世紀(jì)國際

貿(mào)易有限公司、陜西富進經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司、合肥匯江貿(mào)易有限責(zé)任公司、昆明雙美商貿(mào)有限公司、河南

中化泰爾商貿(mào)有限公司、南京三門輪胎有限公司、浙江富輪橡膠化工集團有限公司（按筆劃排序）。

本部分主要起草人：尚衛(wèi)東、王亞明。

本部分為首次制定。

Ⅰ

書

犛犅／犜１０４６８．２—２００８

輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求

１范圍

ＳＢ／Ｔ１０４６８的本部分規(guī)定了理賠的術(shù)語和定義、理賠原則、理賠范圍、不宜理賠范圍、各方責(zé)任和

質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、理賠條件與方式、理賠憑證、理賠期限和周期的確認(rèn)、理賠程序和糾紛的處理、理賠員。

ＳＢ／Ｔ１０４６８的本部分適用于輪胎和翻新輪胎。

２術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于ＳＢ／Ｔ１０４６８的本部分。

２．１

理賠狉犲犮犾犪犻犿

輪胎制造商、經(jīng)銷商和修理者對用戶／消費者所購買或修理的輪胎承擔(dān)相應(yīng)的修理、更換和退貨（以

下稱三包）的責(zé)任。

３理賠各方的身份界定

———本部分所稱經(jīng)銷商是指輪胎產(chǎn)品的銷售者。

———本部分所稱輪胎制造商是指輪胎產(chǎn)品的生產(chǎn)者。產(chǎn)品的進口者視為生產(chǎn)者。

———本部分所稱修理者是指承擔(dān)輪胎修理業(yè)務(wù)的修理者。

———本部分所稱的用戶是指輪胎產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料投入再生產(chǎn)用途的使用者。一般包括：工程機

械輪胎、農(nóng)用車輪胎、載重汽車輪胎、輕型載重汽車輪胎、乘用車輪胎等產(chǎn)品的使用者。

———本部分所稱的消費者是指輪胎產(chǎn)品通常作為消費用途的使用者。一般包括：民用乘用車輪胎、

輕型卡車輪胎、微型載重車輛輪胎的使用者。

４理賠原則

４．１輪胎產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。

４．２輪胎制造商、經(jīng)銷商和修理者不得免除本部分應(yīng)當(dāng)向用戶／消費者承擔(dān)的三包責(zé)任和義務(wù)。

５理賠范圍

５．１ＣＣＣ認(rèn)證產(chǎn)品、依法注冊的輪胎企業(yè)不低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的輪胎產(chǎn)品。

５．２按照國家標(biāo)準(zhǔn)條件正常使用的，自生產(chǎn)之日起三年內(nèi)且輪胎花紋磨耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的輪胎，

因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起損壞的輪胎產(chǎn)品。

５．３在早期使用中出現(xiàn)批量質(zhì)量問題，經(jīng)國家權(quán)威部門鑒定確認(rèn)后實行產(chǎn)品召回理賠。工程車輪胎按

貿(mào)易雙方簽訂供需合同未達到擔(dān)保時間或里程的輪胎實行產(chǎn)品召回理賠。

６不宜理賠范圍

６．１不按國標(biāo)規(guī)定條件正常使用的，如：超載、氣壓過高、氣壓過

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