流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)介紹-福建

流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)最適合電信的渠道流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)2013年1月北京信合運通介紹業(yè)內領先的3G業(yè)務精細化運營服務提供商中國電信集團增值業(yè)務針對性營銷唯一入圍試點廠商協(xié)助集團制定增值業(yè)務針對性營銷和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合規(guī)范近10年的移動數(shù)據(jù)業(yè)務的運營支撐經(jīng)驗專業(yè)的運營團隊及完善的技術支撐體系集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)打通營銷管理流程，實現(xiàn)用戶流量營維一體化支撐體系系統(tǒng)管理角色管理工號管理日志管理公告管理渠道管理渠道管理渠道類型管理酬金規(guī)則管理用戶管理渠道網(wǎng)格分群用戶流量分群用戶行為細分輔導波次分群輔導類型分群派單管理通知/執(zhí)行工單管理營銷模版管理產(chǎn)品管理應用程序管理手機終端管理增值業(yè)務管理3G即時熱點管理營銷場景管理營銷場景管理應用計費渠道及軟件設置安裝營銷場景與應用管理營銷工具支撐平臺營銷工具（場景）流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用渠道定制化中國電信用戶流量營維體系，適合營業(yè)廳、代理渠道、客服中心、政企、等營銷網(wǎng)格人員使用，支持集團要求“建立三層的梯隊人員結構”渠道體系流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)適用場景多場景，適用于面對面營銷、客戶回訪、線上推薦、維系關懷等各種營銷場景；PC客戶端、手機客戶端自動同步，適于客戶經(jīng)理各種工作環(huán)境。流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)業(yè)務支撐支持增值業(yè)務營銷受理、應用軟件推薦下載、手機終端、3G即時熱點流量信息等各種3G流量業(yè)務營銷增值業(yè)務營銷受理手機應用軟件免費推薦3G終端營銷指導即時熱點營銷集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)派單公告派單和信息同步到客戶經(jīng)理WEB界面和手機客戶端界面，一目了然系統(tǒng)公告管理客戶經(jīng)理營銷工作派單管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)受單執(zhí)行營銷操作規(guī)范統(tǒng)一工作完成客戶經(jīng)理營銷工單執(zhí)行流程流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)靈活營銷圍繞營銷主題的預制模板化營銷支撐短信模版后臺添加短信模版后臺管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)分群管理在渠道分群基礎上，圍繞營銷主題的客戶細分用戶流量分群用戶行為細分流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)流量營維豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應用和內容支撐各種營銷主題營銷完成集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)應用演示最便捷的營銷互動，最愉悅的用戶體驗便捷營銷：點擊“推薦”，給用戶發(fā)送短信內容及URL地址愉悅體驗：點擊業(yè)務“圖標”，進入應用推薦界面，點擊“應用演示”進入真實應用軟件使用場景，激發(fā)用戶興趣輸入客戶號碼推薦完成流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)增值業(yè)務靈活配置增值業(yè)務推薦引導界面頁面流程：點擊業(yè)務圖標，轉入業(yè)務營銷引導界面，提供一鍵受理、用戶短信確認訂購功能，提高營銷效率管理配置：營銷人員通過后臺管理界面，根據(jù)營銷要求，配置業(yè)務宣傳、解釋內容，以達到最佳的業(yè)務營銷效果一鍵開通流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)手機終端推薦展現(xiàn)終端策略，促進合約銷售

以手機功能展示、合約計劃套餐內容介紹為主，促進3G手機合約計劃營銷根據(jù)階段性營銷要求，可通過后臺管理系統(tǒng)對展現(xiàn)內容進行添加、更新和管理流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)更及時，報表查詢個人營銷信息展現(xiàn)為營銷人員提供增值業(yè)務、流量業(yè)務營銷報表，同時根據(jù)各類業(yè)務營銷推薦的傭金規(guī)則進行營銷人員個人傭金統(tǒng)計，實時查詢集中營維系統(tǒng)管理VIP營維系統(tǒng)簡介后臺管理靈活可控靈活可控的流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)系統(tǒng)管理渠道管理分群管理派單管理后臺管理系統(tǒng)管理權限支撐，靈活，可控負責工號角色添加管理，工號添加管理，操作日志管理，系統(tǒng)公告管理角色管理：對各地市、各渠道、各部門、各業(yè)務人員進行系統(tǒng)賦權工號管理：添加系統(tǒng)工號，并為工號賦予對應角色權限，對已有工號進行修改、刪除日志查看：查看工號操作日志，追溯操作記錄公告管理：系統(tǒng)公告添加、修改、刪除，方便系統(tǒng)管理員及時了解最新的業(yè)務相關信息后臺管理渠道管理渠道支撐，靈活，可控營銷工具渠道應用體系，可以根據(jù)現(xiàn)有中國電信渠道管理體系進行同步可按不同流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)功能、層級設置流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)類型支持多樣的流量經(jīng)營支撐系統(tǒng)渠道體系。如以基站覆蓋設置渠道等后臺管理分群管理支持多樣的客戶分群規(guī)則，同時支持二次分群可直接同步現(xiàn)有CRM客戶分群數(shù)據(jù)，亦可新建分析規(guī)則進行客戶分群可根據(jù)不同客戶特征進行客戶的二次分群管理，便于進行主題營銷后臺管理派單管理強大的營銷指導模版管理，快速地流量營維派單執(zhí)行根據(jù)不同客戶二次分群及營銷主題，可靈活設置營銷引導語述，有力支撐一線進行流量營維工作簡單的派單操作，移動式受單執(zhí)行工具，提高流量營維效率后臺管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品支撐，靈活，可控手機應用軟件進行添加、修改、刪除，針對不同營銷渠道及工具進行應用軟件營銷適配，支持不同渠道、場景的個性化應用軟件營銷需要，靈活方便應用程序管理：對系統(tǒng)中進行應用軟件的添加、營銷界面內容的采編以及應用軟件在營銷工具展現(xiàn)的位置手機終端管理：添加智能機型號，維護終端各項參數(shù)，對應用軟件的適配進行選擇，保證軟件與機型能力相配手機終端與應用管理：根據(jù)手機型號的不同，制訂應用軟件的推薦池，保證手機應用與手機終端型號對應后臺管理場景管理場景支撐，靈活，可控實現(xiàn)各營銷場景的分別管理，實現(xiàn)各營銷場景的推薦產(chǎn)品個性化管理營銷場景管理：支持多種營銷場景設置，便于統(tǒng)計、評價各營銷場景的營銷推廣效果應用計費渠道及軟件設置：對各應用軟件進行渠道統(tǒng)計設置，用于統(tǒng)計各營銷場景的應用營銷效果活動產(chǎn)品管理：對不同營銷場景配置相適應的產(chǎn)品推薦拓展與建議一、隨著智能機用戶的不斷增加，目前的渠道(營業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務經(jīng)理)在完成營銷任務的同時，很難做到流量輔導與維系的精細化，建議公司的員工認領一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進行親情輔導與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進行輔導和維系；二、此工具除了滿足流量輔導和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導人員通過此工具開展一些短信、彩信轉發(fā)的抽獎活動，利用親情圈、交友圈達到“病毒”營銷的效果。拓展與建議一、隨著智能機用戶的不斷增加，目前的渠道(營業(yè)廳、代理商、客戶經(jīng)理、VIP服務經(jīng)理)在完成營銷任務的同時，很難做到流量輔導與維系的精細化，建議公司的員工認領一部分自己熟悉或者自己發(fā)展的客戶進行親情輔導與維系，剩余部分由客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理進行輔導和維系；二、此工具除了滿足流量輔導和維系的功能，還可拓展到用戶的普遍維保，對于套餐到期、余額不足等用戶，可通過管理員派單方式完成用戶的維保工作；三、輔導人員通過此工具開展一些短信、彩信轉發(fā)的抽獎活動，利用親情圈、交友圈達到“病毒”營銷的效果。29地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽13457355794126969206150339大連418929238488644577445鞍山61735336172111589410641撫順36983693446034685213本溪548888205726604347丹東753840610469574074錦州132919131129078976274營口8438171964108719814阜新61050697474150遼陽47764184343鐵嶺5328283115793743803朝陽37131211125648959盤錦4415210398633853777葫蘆島5031870283341120814530合計356471096251141321428182263697-11月份通過3G輔導站累計輔導用戶628591戶，其中：7月份輔導用戶35647戶；8月份輔導用戶109625戶；9月份輔導用戶114132戶；10月份輔導用戶數(shù)142818戶；11月份輔導用戶數(shù)226369戶。307-11月份通過3G輔導站累計推薦量達到1703273次。其中僅11月份推薦量就達到638358次。其中沈陽推薦量最高，到達470745次。7-11月份3G輔導站推薦量統(tǒng)計報表地市7月份8月份9月份10月份11月份沈陽33414133599135834186330470745大連12934507528007967411590鞍山93588348232832309513839撫順107109530180531108512105本溪120314907067921111793丹東2983848169222798514200錦州13641023272811128318329營口112564652282637024609阜新125502070979504遼陽2791829184363鐵嶺149293574350304163693214朝陽482263146527924389盤錦1560138358102713413058葫蘆島1236220877229841670419980合計9858328933332546535153463835831月份流量提升值輔導用戶數(shù)人均流量提升值7月份851724.173564723.89