企業(yè)管理概論4企業(yè)文化建設(shè)課件

第4章企業(yè)文化建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化及其特點與功能（重點）一、企業(yè)文化的提出與含義二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容三、企業(yè)文化的特點四、企業(yè)文化的功能第二節(jié)企業(yè)文化的形成機制與建設(shè)一、企業(yè)文化的形成機制二、社會主義企業(yè)文化的建設(shè)第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合一、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系二、新時期企業(yè)思想政治工作的重要性與特殊性三、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容2023/2/61海爾文化背景描述：

在中國，海爾集團無疑是知名度最高的企業(yè)之一，它不僅是全國最大的家電企業(yè)，而且在國際上頗具盛名，它的產(chǎn)品出口到世界各地，并被國際有關(guān)機構(gòu)評為名列全球第三的白色家電企業(yè)。2001年，海爾的全球銷售收入達(dá)到650億人民幣，海爾也被評為中國最有價值的品牌。問題提出：海爾成功的原因？引言案例2023/2/62張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！?023/2/63一、企業(yè)文化的提出與含義（一）企業(yè)文化提出的背景“企業(yè)文化”提出的背景：日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟飛速發(fā)展的事實原因解剖：日本：“和”（和諧一致，團結(jié)協(xié)作）+“三個支柱”（“終身雇傭制”、“年功序列制”和“參與制”）美國：“西方科學(xué)”+“日本文化”（日本的民族精神、儒家觀念、武士道精神、團隊精神、家族主義、以人為本、忠于企業(yè)等）日本雖然是企業(yè)文化的發(fā)源地，但對企業(yè)文化的理論研究卻落后與美國，這也在某中程度上反映了東方思維與智慧的特點（中國：四大發(fā)明）2023/2/65（二）企業(yè)文化的含義指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。理解：企業(yè)文化是觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化與物質(zhì)形態(tài)文化的復(fù)合體，但核心是觀念文化；企業(yè)文化包括內(nèi)隱部分和外顯部分。其中，外顯部分是指從企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)中折射出來的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、管理特色。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢（經(jīng)驗管理：憑直覺和經(jīng)驗——科學(xué)管理：憑理性和制度——文化管理：憑理念與自覺）。引申：全球化和知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)——文化管理2023/2/66二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1.精神文化

2.制度文化3.物質(zhì)文化深層中層表層2023/2/673.經(jīng)營管理風(fēng)格它是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)在整個經(jīng)營管理活動中堅持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。如海爾集團的服務(wù)理念“真誠到永遠(yuǎn)”、質(zhì)量觀念“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷（案例：海爾在兼并安徽紅星電子廠的時候遇到的文化沖突：合格品-次合格品）；TCL的“為顧客創(chuàng)造價值”；澳克瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”等。2023/2/69（二）中層的企業(yè)文化（制度文化）中層的企業(yè)文化是指企業(yè)文化中對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范、約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等被一定制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。包括：一般制度所有企業(yè)都有的、帶有普遍性的規(guī)章制度。如經(jīng)理負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、職代會制、法人治理結(jié)構(gòu)等。2023/2/610特殊制度企業(yè)特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度特殊制度更能反映企業(yè)的管理風(fēng)格和文化特色如有的企業(yè)制定的職工民主評議干部的制度、慶功會制度、企業(yè)高層干部定期走訪重要客戶的制度等企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等。如企業(yè)的書畫比賽、體育比賽、集體婚禮、升旗儀式等。2023/2/611規(guī)則四：大家民主選舉一個信得過的人主持分粥。這位品德尚屬上乘的人起初還能公平分粥，但不久后他就有意識地為自己和溜須拍馬的人多分。大家一致認(rèn)為不能放任其腐化和風(fēng)氣的破壞，還得尋找新制度。規(guī)則五：民主選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成民主監(jiān)督和制約機制。公平基本做到了，由于監(jiān)督委員會經(jīng)常提出各種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢，粥都涼了。此制度效率太低。規(guī)則六：對于分粥，每人均有一票否決權(quán)。這有了公平，但恐怕最后誰也喝不上粥。規(guī)則七：每個人輪流值日分粥，但分粥的人要最后一個領(lǐng)粥。在這一制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就象用科學(xué)儀器量過一樣。因為每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗的粥不同，他確定無疑是享用那份最少的。2023/2/613（三）表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）表層的企業(yè)文化是企業(yè)文化的外顯部分，是指那些可以通過感覺器官就能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。主要包括：（1）企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字；（2）廠容廠貌；（3）產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計；（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗；（5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施；（6）企業(yè)的攻關(guān)禮品和紀(jì)念品；（7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通方式2023/2/614浙江省湖州市吳興區(qū)織里鎮(zhèn)政府圖片來源：人民網(wǎng)

2023/2/615重慶市忠縣黃金鎮(zhèn)依山建起形似天安門城樓的仿古式辦公樓群

2023/2/617企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的總體評價精神文化在整個企業(yè)文化中居于核心地位，決定并制約著其他各個層面上的企業(yè)文化。結(jié)論2023/2/618三、企業(yè)文化的特點（一）隱形性企業(yè)文化本質(zhì)上是一種意識形態(tài)，并且以價值觀為內(nèi)核，因而其隱形地存在于企業(yè)員工的心靈之中。（二）潛移性企業(yè)文化的作用對象是人，其對人的影響往往不是立即見效，而是潛移默化的。（三）可塑性指企業(yè)文化不是“天然”的，而是“人造”的，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并須企業(yè)各級管理者和各部門共同努力、積極推進，逐步塑造而成的。（四）繼承性縱向上，企業(yè)文化的塑造必須對傳統(tǒng)文化加以甄別，吸收有利于社會和企業(yè)發(fā)展的積極成分，古為今用；橫向上，積極吸收別國、別的企業(yè)文化的優(yōu)點，結(jié)合自身具體情況，形成具有自己特色的企業(yè)文化。2023/2/619四、企業(yè)文化的功能引言：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：

“凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司”11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：2023/2/621公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％2023/2/622從企業(yè)文化建設(shè)的實踐看，企業(yè)文化的功能如下：（一）導(dǎo)向如果建立一個合適的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價值觀，就會自覺地把個人的目標(biāo)融入到企業(yè)的大目標(biāo)之中。（二）約束“硬”約束：制度文化對員工的行為起到重要的約束作用；“軟”約束：精神文化對員工行為的約束作用雖然是無形的，但比制度文化的約束作用更有力、更深刻。（三）激勵積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，可以形成強烈的使命感和主人翁意識，從而激發(fā)員工的強烈責(zé)任心和持久的驅(qū)動力，迸發(fā)出高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。2023/2/623第二節(jié)企業(yè)文化的形成機制與建設(shè)一、企業(yè)文化的形成機制二、社會主義企業(yè)文化的建設(shè)2023/2/625一、企業(yè)文化的形成機制企業(yè)文化是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成。其過程如下圖所示：2023/2/626案例3：蘋果公司CEO史蒂夫·喬布斯偏執(zhí)創(chuàng)新

第一重回蘋果后的喬布斯采取的第一步驟就是削減蘋果的產(chǎn)品線，把正在開發(fā)的15種產(chǎn)品縮減到4種，而且裁掉一部分人員，節(jié)省了營運費用。之后，蘋果遠(yuǎn)離那些用低端產(chǎn)品滿足市場份額的要求，也不向公司不能占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的臨近市場擴張。第二發(fā)揚蘋果的特色。蘋果素以消費市場作為目標(biāo)，所以喬布斯要使蘋果成為電腦界的索尼。第三開拓銷售渠道，讓美國領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)零售商和經(jīng)銷商之一的CompUSA成為蘋果在美國全國的專賣商，使Mac機銷量大增。第四調(diào)整結(jié)盟力量。同宿敵微軟和解，取得微軟對它的1.5億美元投資，并繼續(xù)為蘋果機器開發(fā)軟件。同時收回了對兼容廠家的技術(shù)使用許可，使它們不能再靠蘋果的技術(shù)賺錢。第五隨著個人電腦業(yè)務(wù)的嚴(yán)峻形勢，喬布斯毅然決定將蘋果從單一的電腦硬件廠商向數(shù)字音樂領(lǐng)域多元化出擊，于2001年推出了個人數(shù)字音樂播放器iPod。到2005年下半年，蘋果公司已經(jīng)銷售出去2200萬枚iPod數(shù)字音樂播放器。第六每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來。波士頓咨詢服務(wù)公司共調(diào)查了全球各行業(yè)的940名高管，其中有25%的人認(rèn)為蘋果是全球最具創(chuàng)新精神的企業(yè)。2023/2/629（三）企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和少數(shù)先進分子的最初思想往往是零散的、不全面的或表述不規(guī)范的，因而還需要進一步的整合、提煉，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化。（四）企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果企業(yè)文化建設(shè)是一個以新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過程。在此過程中，需要：（1）堅持不懈進行廣泛宣傳；（2）堅持不斷實踐，強化規(guī)范管理，以此使觀念形態(tài)的企業(yè)文化逐漸內(nèi)化為員工價值觀的組成部分，成為員工的行為習(xí)慣。2023/2/630二、社會主義企業(yè)文化的建設(shè)（一）按社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化企業(yè)文化根植于一定的社會環(huán)境之中，不能脫離社會條件去主觀塑造企業(yè)文化；我國的社會主義市場經(jīng)濟體制同社會主義基本制度結(jié)合在一起，在此條件下建設(shè)企業(yè)文化必須符合社會主義市場經(jīng)濟的要求。（二）汲取古今中外文化營養(yǎng)來塑造企業(yè)文化繼承性是企業(yè)文化的重要特征，所以建設(shè)中國的企業(yè)文化，理所當(dāng)然地要繼承和發(fā)揚中華民族的思想文化傳統(tǒng)；同時，吸收人類文明發(fā)展的一切優(yōu)秀成果，在對外開放中引進、汲取他國的優(yōu)秀文化精華為我所用；企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢：國際化、本土化、多元化、人性化2023/2/631（三）根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風(fēng)格的企業(yè)文化企業(yè)文化作為社會文化的一部分，不僅同社會條件相聯(lián)系，而且同企業(yè)自身的具體條件密切相關(guān)。（四）充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用

企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和積極倡導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的表率作用（五）共同參與和知識共享

企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，一切手段只有在認(rèn)同和參與的前提下才可能有效?？朔煞N錯誤：一是單方面地、強制地向員工灌輸企業(yè)文化；二是把企業(yè)文化的設(shè)計簡單交給咨詢公司或?qū)＜?。（六）完善?guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化

2023/2/632第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合一、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系二、新時期企業(yè)思想政治工作的重要性與特殊性三、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容2023/2/633一、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系（一）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同點1.指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^念入手，調(diào)動人的積極性。2.目的相似，都是促進兩個文明建設(shè)。3.工作方法有許多相似之處，如從企業(yè)實際出發(fā)、民主說服、典型示范等4.工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好。2023/2/634（二）企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的區(qū)別1.兩者的范疇不同企業(yè)文化建設(shè)直接為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)服務(wù)，完全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，屬于管理范疇；思想政治工作是從堅持“三個代表”重要思想出發(fā)，圍繞維護社會主義政治經(jīng)濟制度，促進整個社會生產(chǎn)力發(fā)展及社會風(fēng)尚的好轉(zhuǎn)開展工作，屬于政治范疇。2.兩者的適用范圍不同企業(yè)文化建設(shè)是根據(jù)自身的特定條件和實際需要為企業(yè)制定使命、理念及行為規(guī)范，具有明顯的個性特點；思想政治工作的共性比較多，適合于所有的企業(yè)。3.兩者的工作方法和過程不同企業(yè)文化建設(shè)有明確的規(guī)范性和一定的強制性；思想政治工作重在啟發(fā)覺悟，不帶強制性。2023/2/635二、新時期企業(yè)思想政治工作的重要性和特殊性現(xiàn)階段人們面臨著各種思想、觀念、文化的沖擊，這其中既有先進美好的，也有腐朽丑惡的。新形勢和新問題要求企業(yè)必須重視和加強職工的思想政治工作，開創(chuàng)思想政治工作的新路子，有效提高員工的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造一個和諧、文明、協(xié)調(diào)的環(huán)境。同時，新時期思想政治工作的特殊性，又使之面臨著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。2023/2/636三、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容（一）系統(tǒng)的思想政治教育1、黨的基本路線教育:即一個中心兩個基本點。2、愛國主義思想教育3、集體主義思想教育:核心是：為人民服務(wù)；4、社會主義思想教育5、“三個代表”重要思想教育（二）日常的思想政治教育內(nèi)容1、國內(nèi)和國際形勢教育；2、黨和國家的方針、政策教育；3、廠規(guī)廠紀(jì)教育；4、圍繞深化企業(yè)改革、強化企業(yè)經(jīng)營管理，對職工在生產(chǎn)、經(jīng)營管理、崗位變動、分配等方面的思想問題有針對性地進行教育；5、先進模范人物事跡教育；6、根據(jù)每個職工的具體思想情況而進行的個別教育。2023/2/637歷年真題（2007年7月）5．企業(yè)深層文化內(nèi)涵中，最能體現(xiàn)全體成員最高理想和追求的是（）A．企業(yè)最高目標(biāo) B．企業(yè)精神C．經(jīng)營管理風(fēng)格 D．企業(yè)風(fēng)氣答案：A（2008年4月）5.“愛廠如家”的思想觀念所體現(xiàn)的企業(yè)文化屬于（）A.深層企業(yè)文化 B.中層企業(yè)文化C.表層企業(yè)文化 D.介于表層和中層之間的企業(yè)文化答案：A6.“江山易改，本性難移”所表述的企業(yè)文化特征是（）A.隱形性 B.潛移性C.穩(wěn)定性 D.繼承性答案：C2023/2/638（2008年7月）6.從企業(yè)文化層次看，某企業(yè)制定的“高層管理者定期專訪重點客戶制度”屬于一種()A.深層企業(yè)文化 B.中層企業(yè)文化C.表層企業(yè)文化 D.企業(yè)風(fēng)氣答案：B五、簡答題31.簡述企業(yè)文化的主要特征。2023/2/639（2009年4月）五、簡答題32.簡述企業(yè)文化的功能。（2009年7月）8.大慶油田職工在長期的生產(chǎn)活動中形成了“三老四嚴(yán)，四個一樣”的企業(yè)作風(fēng)。該企業(yè)作風(fēng)屬下列哪種深層企業(yè)文化范疇?（）A.企業(yè)精神 B.經(jīng)營管理風(fēng)格C.企業(yè)風(fēng)氣 D.企業(yè)道德答案：A三、名詞解釋題27.企業(yè)精神2023/2/640（2009年7月）6.海爾集團“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念和經(jīng)營理念已深入到消費者心中。這一現(xiàn)象體現(xiàn)出企業(yè)文化的()A.導(dǎo)向功能 B.激勵功能 C.凝聚功能 D.輻射功能答案：D（2009年7月）9.企業(yè)文化的核心（）A.觀念文化B.制度文化C.形態(tài)文化D.表層文化答案：A2023/2/641案例分析1995年的青島紅星電器廠，擁有員工3240人，到95年6月，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)143.65%資不抵債1.33億元。紅星有30年的歷史，原來是一家手工作坊式的集體小企業(yè)，85年原名是煤氣用具廠。80年代該廠抓住機遇，從白手起家到第一代大容量的洗衣機的定點生產(chǎn)廠，是國內(nèi)最早最大的雙桶洗衣機生產(chǎn)企業(yè)。該企業(yè)在80年代曾走在行業(yè)前列。但是，由于經(jīng)營不善，到了1995年時，機構(gòu)膨脹，人員臃腫。產(chǎn)品質(zhì)量大幅下降，市場銷量從全國第二位跌至