第二講：組織目標與組織結(jié)構(gòu)2013-03

管理與組織行為學張玉臣同濟大學經(jīng)濟管理學院2023/2/612第二講組織目標與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計2023/2/63第一章組織目的與組織目標一、組織目的與組織使命1.組織目的組織存在的根本理由。1960年，David.Packard在給HP員工演講時提問：公司存在的根本理由是什么？很多人認為，公司存在僅僅是為了賺錢？David.Packard指出：這是錯誤的！4第一章組織目的與組織目標David.Packard的結(jié)論：一群人聯(lián)合起來，以公司形式存在，是為了完成一些大家渴望完成、但憑單獨一個人不能完成的任務(wù)，如創(chuàng)造一個產(chǎn)品、提供一種服務(wù)等，并通過這些產(chǎn)品或服務(wù)為社會做貢獻。JamesG.Collins：組織目的至少是一個組織100年以上的追求和發(fā)展方向。5第一章組織目的與組織目標2.組織使命在社會背景下對組織目的的定位。任何組織都是社會系統(tǒng)的一個單元，都必須在社會背景下生存和發(fā)展。組織目的不可能僅僅是依據(jù)組織成員自身追求和動機做出，必須充分考慮社會分工以及社會對組織的期待。6第一章組織目的與組織目標組織使命是從組織在社會中應(yīng)該承擔責任、發(fā)揮功能等角度，對組織存在理由的描述。當組織將自身置于社會背景，在將自身追求與社會期待有機結(jié)合的前提下構(gòu)造組織目的時，就實現(xiàn)了組織目的與組織使命的融合和統(tǒng)一。組織使命是組織的“最終、最高”目標，或者說是組織的終極目標。7第一章組織目的與組織目標二、組織目標與愿景1.組織目標1.1概念組織目的在特定發(fā)展階段上的具體化，在是組織目的基礎(chǔ)上，對支撐組織目的實現(xiàn)的階段性活動或任務(wù)的期望狀態(tài)或結(jié)果的描述。組織目的是本，組織目標是標。8第一章組織目的與組織目標1.2特點第一，階段性。即特定的組織目標只在特定時間階段內(nèi)發(fā)揮作用。第二，多元性。就某一特定發(fā)展階段而言，組織目標是多元的。第三，層次性。多元的組織目標往往被劃分為不同的層次，共同構(gòu)成一個組織目標體系。第四，差異性。不同組織具有不同的組織目標。9第一章組織目的與組織目標1.3類型西蒙（Simon）：任何組織都可以將其目標分為兩個，一個是維持組織生存的目標，另一個是保證組織發(fā)展壯大的目標。佩羅（

Perrow）：企業(yè)目標分為社會目標、產(chǎn)量目標、系統(tǒng)目標、產(chǎn)品特性目標、派生目標。10第一章組織目的與組織目標（1）不同層次的組織目標按照組織目標的層次，可以將組織目標分為戰(zhàn)略目標、業(yè)務(wù)和職能目標、作業(yè)目標等。（2）不同時限的組織目標按照組織目標作用的時限，可以將組織目標分為長期目標、中期目標和短期目標等。11第一章組織目的與組織目標2.組織愿景2.1概念組織愿景是組織追求的一個長遠目標。在翻譯PeterSenge的“vision”時，有些學者將其譯成“長遠目標”、“遠大目標”。愿景即為“愿望+遠景”，指內(nèi)心最渴望實現(xiàn)的遠大目標。12第一章組織目的與組織目標2.2特點愿景的作用時限為多長合理呢？《哈佛商業(yè)評論》（JamesG.Collins）大型組織：愿景應(yīng)該是20—30年的奮斗目標；中小型組織：應(yīng)該是10—20年的奮斗目標。13第一章組織目的與組織目標三、組織目標的確定1.影響因素組織追求社會期待具體環(huán)境2.具體手段戰(zhàn)略規(guī)劃。142023/2/6理論假設(shè)（確定性）（同質(zhì)性）（同步性）內(nèi)外環(huán)境是不確定的企業(yè)和環(huán)境中的個體差異不大，變化節(jié)奏類似企業(yè)環(huán)境變化快，但以量變?yōu)橹?；不同的個體有差異，變動節(jié)奏要調(diào)整企業(yè)環(huán)境快而質(zhì)變多，不同企業(yè)差別很大，個體變動不同步，機會短暫中心問題市場在定位哪里？培養(yǎng)怎樣的企業(yè)能力如何在多變中發(fā)展戰(zhàn)略目標明確的市場定位形成企業(yè)核心競爭力創(chuàng)造性地捕捉機會戰(zhàn)略參照物競爭者與環(huán)境作用的自己時機戰(zhàn)略關(guān)鍵識別有吸引力的產(chǎn)品建立市場壁壘建立愿景，積累戰(zhàn)略資源和核心能力站在前沿，保持自身機敏，抓機會績效目標利潤長期的領(lǐng)導地位敏捷、快速成長潛在風險對環(huán)境分析選擇性知覺；難以追上市場培育核心能力需要時間，而市場變化快錯過機會，或抓大機會后資源不足第一章組織目的與組織目標152023/2/6第一章組織目的與組織目標4.關(guān)于組織目標的幾種認識4.1理性系統(tǒng)4.1.1

基本認識組織是為了完成特定目標而設(shè)計的工具，“一個設(shè)計完美的機器是一個完整組織的縮影”。A、理性：指為了最有效達成目標而以某種方式組織起來的一系列行為邏輯。162023/2/6第一章組織目的與組織目標B、理性一般服務(wù)于目標達成，而非目標選擇。4.1.2

主要特征A、目標具體化具體的行動以及行動標準有些組織目標綜合、模糊，但工作目標具體。B、規(guī)范化清晰界定指導組織行為的各種角色與關(guān)系原則結(jié)構(gòu)功能客觀化。172023/2/6第一章組織目的與組織目標問題——組織真是理性系統(tǒng)嗎？案例1：楊博士的痛苦經(jīng)歷楊是美國某名牌大學博士，回國后應(yīng)聘到國內(nèi)一個大學從事教學和科研工作。楊的專業(yè)是食品工程，其所在學校專門有食品研究所。所長老丁是國內(nèi)某著名大學60年代末畢業(yè)生，曾任某大型國有化工廠總工程師、廠長，有豐富的化工行業(yè)經(jīng)驗；對楊的到來，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢，彌補自身不足。182023/2/6第一章組織目的與組織目標然而，楊工作半年以后，矛盾便出來了，而且首先是老丁和楊鬧起了矛盾。一是老丁抱怨楊經(jīng)常到學校領(lǐng)導處匯報工作，而不注重向他匯報、與他溝通；老丁認為楊缺乏對他的尊重。二是楊經(jīng)常對研究所存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表善意、但屬批評性質(zhì)的評論；老丁感到楊有越位之舉篡位之心。三是由于楊的直率性格、以及所內(nèi)人員對留學生的戒備心態(tài)，導致大家認為楊自恃過高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)問題，甚至與一些學歷層次低的年輕人發(fā)生沖突。192023/2/6第一章組織目的與組織目標準備大干一場的楊陷入痛苦和矛盾之中。通過這個案例，我們能夠從組織中看到什么？看到組織是個冰山?。≌浇M織：工作、部門、規(guī)則、使命、目標、政策非正式組織：情感、信任、價值、習慣、情緒202023/2/6第一章組織目的與組織目標4.2自然系統(tǒng)4.2.1

基本認識社會行為具有非理性特征，“以純粹理性標準來管理社會組織是非理性的”4.2.2

主要特征A、目標復雜性：組織目標與參與者行為之間、組織宣稱的目標與實際指導行為目標存在距離；212023/2/6第一章組織目的與組織目標組織既定目標不是指導行為的唯一目標。組織不是到成目標的工具，本質(zhì)上是特定環(huán)境中生存下來的社會團體。B、非正式結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中既定的規(guī)章、職位界定和行為規(guī)范，遠不如個人的智慧、情感、觀念、抱負、計劃、價值觀、興趣、能力更重要。組織結(jié)構(gòu)包含非正式結(jié)構(gòu)。正式組織的參與者促成了非正式規(guī)范和行為模式，如地位和權(quán)力關(guān)系，交流網(wǎng)絡(luò)、人際結(jié)構(gòu)、工作安排等。222023/2/6第一章組織目的與組織目標C、功能分析自然系統(tǒng)認為組織生存是重要目的之一，因而，組織必須具有維持生存的基本功能。如帕森斯提出的AGIL模型：A：適應(yīng)：既獲取充足資源。G：目標達成：確定和實施的目標。I：整合：維持子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。L：維模：保持及傳播該體系的文化和價值觀。23第二講組織目標與組織結(jié)構(gòu)第一章組織目的與組織目標第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計2023/2/6第二章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為第二節(jié)組織流程與工作設(shè)計2023/2/62425富士銀行芙蓉會丸紅商社248個一級供應(yīng)商案例1：佳能的企業(yè)系統(tǒng)佳能公司日立公司日產(chǎn)汽車NKK鋼鐵XX紡織XX化學OKI電氣NSK機械2023/2/626三井銀行二目會三井商社案例2：豐田汽車的部分內(nèi)部系統(tǒng)豐田汽車集團三井工程與造船東芝公司日本鋼鐵TORAY工業(yè)三井XX化學三井石油化學三井礦產(chǎn)豐田的1級供應(yīng)商234家零部件、77家模型等2000家二級零部件，500家2級模型等2023/2/627組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)注重網(wǎng)絡(luò)的幾個例證日本企業(yè)與美國大學的聯(lián)系比美國企業(yè)更密切；MIT贊助教授1/3是日本提供的。獲取技術(shù)能力的戰(zhàn)略聯(lián)盟日本企業(yè)最多。日本汽車業(yè)“黑箱”零件比例為62%，美國為16%，歐洲為39%（1991，CLARK）。幾乎每個大企業(yè)都是一個企業(yè)系列。按照縱向企業(yè)系列方式組織的零部件制造商體系，是汽車和消費電子業(yè)成功的關(guān)鍵——日本通產(chǎn)省副部長2023/2/628組織結(jié)構(gòu)的重要性活動主體在公司或在相關(guān)研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)與研究開發(fā)有關(guān)的個人和單位資源企業(yè)內(nèi)外的技術(shù)、資本和科學能力活動獲取、產(chǎn)生和傳播知識以網(wǎng)絡(luò)方式工作的日本技術(shù)創(chuàng)新管理2023/2/629組織結(jié)構(gòu)的重要性日本企業(yè)技術(shù)學習的成功經(jīng)驗第一，日本產(chǎn)業(yè)界與政府之間的良好合作政府信任企業(yè)，為企業(yè)提供支持。第二，企業(yè)內(nèi)部的跨專業(yè)協(xié)同攻關(guān)合作精神、知識共享、市場領(lǐng)先意識。第三，企業(yè)與外部形成廣泛聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)日本企業(yè)平均85%的生產(chǎn)成本上在企業(yè)外使用。2023/2/6第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織行為一、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計二、影響組織設(shè)計的因素三、組織設(shè)計的一般步驟四、組織結(jié)構(gòu)的基本類型2023/2/630一、組織結(jié)構(gòu)及組織設(shè)計1、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計1.1、組織結(jié)構(gòu)（organizationstructure）：組織任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作的制度安排。

1.2、組織設(shè)計（organizationdesign）:為實現(xiàn)組織目標，結(jié)合組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，將組織中成員、任務(wù)、權(quán)力和工作流程建立起具有一定結(jié)構(gòu)形式的相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。2023/2/631二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素1、組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)為目標服務(wù)，組織目標又由組織的總體戰(zhàn)略決定。因而，組織結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略。多數(shù)組織的戰(zhàn)略選擇集中在以下三個方面。1.1、創(chuàng)新型戰(zhàn)略（innovationstrategy）以引進新產(chǎn)品和服務(wù)方式為主的組織戰(zhàn)略就是創(chuàng)新戰(zhàn)略.如3M公司等新技術(shù)公司。這種組織適宜采用有機結(jié)構(gòu)。2023/2/632二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素1.2、成本最小化戰(zhàn)略以采取嚴格控制成本、限制不必要的發(fā)明創(chuàng)新和營銷費用，壓低基本產(chǎn)品價格為主的組織戰(zhàn)略就是成本最小戰(zhàn)略。倉儲公司、普通日用消費品公司一般實行這種戰(zhàn)略。這種組織適宜采用機械結(jié)構(gòu)。2023/2/633二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素1.3、模仿戰(zhàn)略(imitationstrategy)試圖利用上述兩種戰(zhàn)略的優(yōu)勢，以追求風險最小、利潤最大為主的組織戰(zhàn)略就是模仿戰(zhàn)略。這種組織適宜采用有機與機械相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。對目前活動控制要嚴、對創(chuàng)新活動控制要松。2023/2/634二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素2、組織規(guī)模一般2000人以上的大組織，專門化、部門化程度就較高，垂直層次、規(guī)章制度也較多。3、技術(shù)和流程技術(shù)是把組織投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的手段。一般說來，常規(guī)性技術(shù)與繁雜的部門化、較多的規(guī)范相關(guān)連。2023/2/635二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素4、環(huán)境指組織外部可能影響組織績效的多種機構(gòu)和因素,如政府、顧客、公眾壓力群體、供應(yīng)商、競爭者等。因為環(huán)境是不確定的，而調(diào)整組織結(jié)構(gòu)是減少環(huán)境不確定性的重要方法之一，所以環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。環(huán)境有以下三個關(guān)鍵維度：

2023/2/636二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素4.1、環(huán)境容量環(huán)境支持組織發(fā)展的程度。廣闊并不斷成長的環(huán)境容量可為組織帶來豐富資源，提供較多的改錯機會。4.2、環(huán)境穩(wěn)定性穩(wěn)定的環(huán)境組織比較從容，動態(tài)的、多變的環(huán)境使決策困難度增加。4.3、環(huán)境復雜性環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中性狀況。同質(zhì)、單一的環(huán)境簡單，如煙草行業(yè)、通訊業(yè)。2023/2/637二、影響結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素

靜態(tài)

豐富

簡單復雜

稀少動態(tài)2023/2/638三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟1.理清企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和流程2.工作專門化（workspecialization）把工作任務(wù)劃分成若干步驟的細化程度。實質(zhì)是分工，自亞當·斯密開始，到福特建立汽車生產(chǎn)線，1950年代，以前人們一直把分工當作效率之源。1960年代以后，專門化帶來的人的非經(jīng)濟因素的影響超過了其經(jīng)濟性影響。2023/2/639三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟高生專門化經(jīng)濟人的非經(jīng)濟產(chǎn)的影響因素的影響率低工作專門化高2023/2/640三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟3.部門化（departmentalization）工作專門化以后對任務(wù)進行分組，使之成為不同的工作部門，以便對工作進行協(xié)調(diào)。分類的根據(jù)有：活動職能、產(chǎn)品類型、地域、生產(chǎn)過程、顧客類型等.1990年代的新趨向：以顧客為基礎(chǔ)進行部門化；堅固的部門被團隊取代。

2023/2/641三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟4.

審視命令鏈(chainofcommand)

從組織最高層擴展到最基層的一條不間斷的權(quán)力線。指明員工和工作群體向誰匯報工作。5.

把握控制幅度（spanofcontrol）控制幅度影響企業(yè)層級，控制幅度受很多因素影響：管理者與員工素質(zhì)、職能的相似性、職能的復雜性、計劃的完善性、協(xié)調(diào)的工作量等2023/2/642三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟6.集權(quán)與分權(quán)（centralization&decentralization）最高層管理者自身的領(lǐng)導方式?jīng)Q定的管理方式。兩種方式在實踐中的效果是不同的。目前，分權(quán)趨勢比較突出，在實踐中應(yīng)用效果也更好7.

規(guī)范化(formalization)指在多大程度上利用規(guī)章制度來指導員工和管理者的行為，是工作標準化的程度。不同工作之間標準化程度會有很大區(qū)別2023/2/643三、組織結(jié)構(gòu)的一般步驟組織設(shè)計應(yīng)貫徹的基本理念：以人為本以充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性為前提。在知識經(jīng)濟時代，最重要的人的創(chuàng)造性，只有尊重人性，才能激發(fā)人的創(chuàng)造性。人性是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中要考慮的最重要因素。堅持三個基本原則：因事?lián)袢?、?quán)責一致、命令統(tǒng)一。2023/2/644四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡單結(jié)構(gòu)2.直線結(jié)構(gòu)3.直線職能結(jié)構(gòu)4.矩陣結(jié)構(gòu)5.事業(yè)部結(jié)構(gòu)6.多維立體結(jié)構(gòu)2023/2/645四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)1.簡單結(jié)構(gòu)：企業(yè)主直接管理整個企業(yè)，無層級。雇員1雇員2雇員3雇員4雇員5雇員6老板2023/2/646四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)2.直線型組織結(jié)構(gòu)2023/2/647四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)3.直線職能型組織結(jié)構(gòu)2023/2/648四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)直線職能制的特點：

A、保持原有的直線結(jié)構(gòu)

B、不同層級上設(shè)職能參謀機構(gòu)

C、職能參謀機構(gòu)一般只有業(yè)務(wù)指導和協(xié)調(diào)權(quán)，并無直接下屬和直接指揮權(quán)。

2023/2/649四、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)一種分權(quán)的組織形式（利潤中心）反應(yīng)靈活、激勵下屬、培養(yǎng)干部管理成本高、下屬要求高。2023/2/650第二節(jié)工作特性與工作設(shè)計一、工作特性二、工作設(shè)計2023/2/651二、工作特性與工作設(shè)計1、工作特性人們對不同工作的認識和感覺不同。有些工作更有趣、挑戰(zhàn)性，有些卻很單調(diào)、令人煩躁。人們需要區(qū)分工作的特性，并力圖找出這些個性與員工行為的關(guān)系。1.1、工作任務(wù)特性理論1.1.1、必備任務(wù)特性理論2023/2/652二、工作特性與工作設(shè)計20世紀60年代,特納和勞倫斯提出用六個任務(wù)特性來界定工作特性A、變化性、B、自主性、C、責任、D、所需知識和技能、E、所需的社會交往、F、可選擇的社會交往2023/2/653二、工作特性與工作設(shè)計1.1.2、工作特性模型哈克曼和奧德海姆提出工作特性模型。認為任何工作都可以用五個核心維度來描述：技能多樣性：對不同類型活動和員工技能多樣化的要求。任務(wù)同一性：完成任務(wù)對一整套條塊分明工作的需求。任務(wù)重要性：對別人工作和生活的影響。工作自主性：工作反饋：2023/2/654二、工作特性與工作設(shè)計核心工作維度關(guān)鍵的心理狀態(tài)個人與工作結(jié)果技能多樣性對工作意義員工積極性任務(wù)同一性的經(jīng)歷任務(wù)重要性高質(zhì)量的績效對工作結(jié)果工作自主性責任的經(jīng)歷高工作滿意度工作反饋對工作結(jié)果的知識低缺勤率和流動性員工成長需要強度2023/2/655二、工作特性與工作設(shè)計前三個維度相互結(jié)合產(chǎn)生有意義的工作；具有自主性的工作會使人產(chǎn)生責任感；反饋使員工知道自己的工作效率。員工得知（關(guān)于結(jié)果的知識）他個人（體會到的責任）在他喜歡的（體驗到的意義）工作方面干得很好時，員工就得到內(nèi)在的激勵。工作各維度與工作結(jié)果之間相關(guān)程度受到員工成長需要強度的調(diào)節(jié)和影響。2023/2/656二、工作特性與工作設(shè)計將上述幾個維度歸并，得到一個預測性指數(shù)：激勵潛能分數(shù)（MPS）