主管招聘面試技巧課件

招募面試技巧尤順中央人力資源處招募部2003年09月30日現(xiàn)場主管人力資源系列知識培訓(xùn)之企業(yè)文檔目錄第一章人力需求計劃第二章招募技巧第三章篩選技巧第四章筆試與測評第五章面試技巧第六章試用期管理企業(yè)文檔第一章需求計劃第一章人力需求計劃1、需求產(chǎn)生2、需求描述3、職位說明書4、用人計劃5、審批流程企業(yè)文檔需求產(chǎn)生第一章人力需求計劃預(yù)則立不預(yù)則廢公司戰(zhàn)略公司發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營/部門規(guī)劃年度/月度業(yè)務(wù)規(guī)劃現(xiàn)有部門人力盤點（數(shù)量/質(zhì)量/結(jié)構(gòu)）月度需求人力及差異數(shù)量培養(yǎng)、提拔、輪換、離職計劃/預(yù)測內(nèi)招/外招分析人力招募/訓(xùn)練/試用計劃需求標(biāo)準(zhǔn)的策劃（人崗匹配/職位說明書）企業(yè)文檔需求產(chǎn)生第一章人力需求計劃熱度長度硬度資源需求與管理有較大差異資源：人、財、物、信息、時間不同：才、財、材/生命體/思維性/法制合約環(huán)境關(guān)鍵詞：不是買賣物品，急買、占有、急賣/支配/棄置適宜的熱度杜絕：要么催命，要么無杳無音信提倡：合理計劃，快速反應(yīng)適當(dāng)?shù)拈L度杜絕：今天要，明日到提倡：年度預(yù)測，月度滾動計劃適合的硬度杜絕：要么抓住就行，要么苛求完美提倡：用人標(biāo)準(zhǔn)----制訂職位說明書企業(yè)文檔需求描述第一章人力需求計劃不要捺掉重要內(nèi)容“請給我招2各PE，急要”“設(shè)計師5人，1年以上工作經(jīng)驗”“專業(yè)：相關(guān)專業(yè)；年齡：大于26歲”名稱人數(shù)性別學(xué)歷專業(yè)經(jīng)驗技能特長素質(zhì)要求薪資待遇到位時間招募渠道聯(lián)系電話面試人企業(yè)文檔職位說明書：職位管理的標(biāo)準(zhǔn)職位說明書第一章人力需求計劃部門組織設(shè)計及規(guī)劃人力招募與人才選拔（調(diào)配/晉升）教育訓(xùn)練及人力開發(fā)職位考核職位發(fā)展注：職位說明書由版本控制，職位變化或合并/增減須及時更新。企業(yè)文檔用人計劃第一章人力需求計劃“招人”就像“買白菜”一樣隨便？供求關(guān)系專業(yè)行業(yè)地區(qū)層次營銷關(guān)系行業(yè)/規(guī)模企業(yè)美譽度薪資待遇環(huán)境/機會時間限制前期策劃招募實施筆試面試離職訓(xùn)練企業(yè)文檔用人計劃第一章人力需求計劃招募時間的計算注：1、培訓(xùn)時間因人而異，內(nèi)部可適當(dāng)掌控；2、招募時間受地區(qū)、季節(jié)、資源等外部市場因素限制。到崗工作時間人員招募時間必要的培訓(xùn)時間=+企業(yè)文檔審批流程第一章人力需求計劃請給我招幾個人？審批手續(xù)不全（口頭、電話、郵件等）填寫不完整（缺項、敘述不全、甚至無聯(lián)絡(luò)方式）主管審核不嚴(yán)，增加了后續(xù)招募/溝通的難度認(rèn)為招募人員應(yīng)該知道（知己不知彼）招募計劃應(yīng)堅持的原則：少而精、寧缺勿濫、先內(nèi)后外企業(yè)文檔審批流程第一章人力需求計劃招募需求計劃審批流程需求單位申請部級或課級主管人資單位審核/匯整/評估處級或人資負(fù)責(zé)人最高主管核準(zhǔn)事業(yè)群/部門最高主管企業(yè)文檔審批之重點需求數(shù)量職位要求(職位說明書為基礎(chǔ))到位時間面試主管招募渠道審批流程第一章人力需求計劃企業(yè)文檔招募渠道內(nèi)部招募渠道職位公告和職位投標(biāo)員工人資技能檔案雇員推薦職位輪換和職位晉升就業(yè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘報刊媒體廣告學(xué)校招聘隨機求職者和被推薦者獵才專案內(nèi)部人才市場臨時雇傭和外包內(nèi)部招聘廣告或競選人事資格選拔推薦及自薦職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計人才市場及仲介機構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)網(wǎng)站報紙雜誌廣播電視等大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生信件傳真、到公司應(yīng)徵根據(jù)情況自行獵才公司勞動力資訊市場零工兼職者或社會化外部招募渠道招募渠道第二章招募技巧企業(yè)文檔人才市場招募需要策劃的項目展位布置位置規(guī)劃海報設(shè)計資源準(zhǔn)備職位需求招募團隊流程規(guī)范儀裝舉止費用預(yù)算資料管理十大要項部門、數(shù)量、要求、招募完成時間、內(nèi)容、圖片、色彩、大小、樣式、質(zhì)地位置、大小、流量環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、桌椅、電腦音響、用具、車輛美觀、整潔、氣氛、樣式、燈光、裝飾服裝、舉止、面談注意事項外出規(guī)定、面談筆試復(fù)試通知流程等展位、海報、租用、車輛等費、補貼組織部門、參與招募的人員、資格登記、品評、試卷、面試通知等原則：展示公司形象、簡明高效、有條不紊人才市場招募第二章招募技巧企業(yè)文檔應(yīng)屆畢業(yè)生招募時間表行程計劃協(xié)議接收招募實施院校資訊需求提報報到及培訓(xùn)新干班招聘（9-10月份）（10月份）（10月份）（11-12月份）（10-4月份）（7-8月份）提報通知專業(yè)/人數(shù)/要求匯總確認(rèn)目標(biāo)/友情院校生源/專業(yè)/聯(lián)絡(luò)資源/時間/場地手冊/海報/PPT行程計劃招募團隊確認(rèn)行前會議分區(qū)到學(xué)校招募監(jiān)控與總結(jié)接收函報道及體檢培訓(xùn)及訓(xùn)練就業(yè)協(xié)議簽/章成績單/推薦函落戶申請北南校園招募第二章招募技巧企業(yè)文檔招聘人員不應(yīng)該的行為翹起二郎腿,斜眼瞟應(yīng)聘者;衣著不整,頭發(fā)零亂;語氣傲慢,頤指氣使,讓應(yīng)聘者唯唯諾諾;接過簡歷,掃一眼,當(dāng)著應(yīng)聘者的面扔到角落里;不能準(zhǔn)確地回答應(yīng)聘者的咨詢,對單位及職位不熟悉;男女招聘人員當(dāng)眾卿卿我我第二章招募技巧企業(yè)文檔故事一個35歲的人在一高級人才招聘會上到集團公司招聘展位前應(yīng)聘，投遞簡歷后問招聘人員，該職位薪資多少？小姐回答：1200元/月。應(yīng)聘者怒目而視，說：不要在這里丟人顯眼了！第二章招募技巧招募行為企業(yè)文檔第三章篩選技巧第三章篩選技巧1、種類2、內(nèi)容3、篩選技巧企業(yè)文檔第三章篩選技巧內(nèi)容篩選考察的基本內(nèi)容職位所需的基本素質(zhì)正式教育文憑工作經(jīng)歷讀寫算數(shù)、溝通、應(yīng)變創(chuàng)新、人際關(guān)係等專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)校背景等行業(yè)、經(jīng)驗、職位、業(yè)績、能力等企業(yè)文檔第三章篩選技巧篩選技巧招聘技巧:應(yīng)聘簡歷資料的篩選應(yīng)聘職位的符合性形式審核內(nèi)容判定背景調(diào)查1234專業(yè)、性別、年齡、外語、電腦、素質(zhì)、技能、經(jīng)歷、職位等格式、布局、完整性、筆跡等；證件審查詳略、用語風(fēng)格；自述的特長、愛好、能力、發(fā)展及要求等電話詢問、同仁了解；以前是否應(yīng)聘過、多次投遞；內(nèi)部裙帶關(guān)系等企業(yè)文檔類別著眼點現(xiàn)象判定內(nèi)容詳略時間不連貫或重復(fù)肯定有原因職位/工作內(nèi)容/業(yè)績與申請職位不符/簡述或詳細(xì)/不提/虛構(gòu)？平淡簡述/無關(guān)不提職位/公司頻次原因自身/公司原因?職業(yè)好惡對目前/原來公司或領(lǐng)導(dǎo)評價個性成熟性培訓(xùn)/教育多少/深淺/實用性/與職位相關(guān)性知識更新性?用語風(fēng)格多用修飾語形容詞、副詞書生氣/情感型地方用語廣東、四川、上海等地方詞語本地人長句或短句定語、修飾多工作細(xì)致/干練文言文或詩詞現(xiàn)代/古典理想型/藝術(shù)型希望或是能夠請求工作或能夠作某種工作職業(yè)喜好/專長個人描述漂亮/瀟灑身高/五官/舉止自信/優(yōu)勢大方/活潑--------------與人交往/相處誠實/認(rèn)真/負(fù)責(zé)--------------工作或事業(yè)型技巧1-2：內(nèi)容判定第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類別著眼點現(xiàn)象判定愛好交朋友/交際/跳舞卡拉OK/交誼舞/聚會外向/好動旅游/上網(wǎng)郊游/游戲/網(wǎng)上聊天/購物喜歡接觸新鮮看書管理/專業(yè)/小說/電視/繪畫/書法內(nèi)向/文靜運動足球/籃球/乒乓求/健美/跑步/游泳關(guān)注自我/有目標(biāo)性能力描述適合各種職位年齡較長\經(jīng)歷豐富,否則只是興趣而已經(jīng)歷多/無專長能為公司做出貢獻能很快適應(yīng)公司業(yè)績有價值專長某職位在某些領(lǐng)域內(nèi)能力突出專長學(xué)習(xí)后能進步希望通過學(xué)習(xí),不斷地提高自己新人/年輕人發(fā)展非專業(yè)方向原來有無從事過專業(yè)工作復(fù)合/好高務(wù)遠者?高級人才看職稱或業(yè)績職業(yè)類別?出國海歸派\經(jīng)歷\實際業(yè)績環(huán)境適應(yīng)?踏實工作實干\正直可培養(yǎng)待遇高薪/高職位比一般要求高很多物有所值?無加班/環(huán)境佳輕松\好玩不是事業(yè)型人才技巧1-2：內(nèi)容判定（續(xù)）第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類別著眼點描述電話詢問資料/以朋友身份我是其朋友，想找他，他在你們哪兒干什么……？請幫忙找一下。找人/以校友身份他以前給我留下此聯(lián)系電話，請問在嗎？業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)/假托他（她）是……,我們有工作或業(yè)務(wù)聯(lián)系，他是否還在此？同仁了解幫朋友打聽我有個朋友托我問下你原來公司XXX……直接表明我們正在招聘,請問…..業(yè)務(wù)渠道了解你在XXX公司有工作來往,請幫忙了解……應(yīng)聘情況詢問應(yīng)聘者問同公司來應(yīng)聘的人員請人資部門協(xié)作向相關(guān)人資部門是否有這方面的情況向相關(guān)部門了解是否該人員在其他部門應(yīng)聘過?已面試我們這兒是否以前面試過?以前在公司工作過其是否在集團其他部門工作過?多次投遞未被篩選上是否多次投遞簡歷,已確認(rèn)不能錄用.(應(yīng)明確告訴他)不同職位應(yīng)聘個本公司多個職位,想進入公司工作?(多面手/博而不精)簡歷有變化簡歷與原來不一致?!技巧1-3：背景調(diào)查第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔類別著眼點描述裙帶關(guān)系戀人關(guān)系正在談朋友,希望在一起工作夫妻關(guān)系解決夫妻分居問題,但未明說朋友關(guān)系介紹自己要好朋友進公司工作校友/同事關(guān)系是大學(xué)同學(xué)/以前共事的人員同鄉(xiāng)出生地同城市人員熟人結(jié)實的要好人士連環(huán)介紹人別人委托的人政府機關(guān)關(guān)系工作中與政府部門打交道時托辦之事上司安排上級主管委托交辦的人員(人資/直接主管)技巧1-3：背景調(diào)查（續(xù)）第三章篩選技巧篩選技巧企業(yè)文檔第四章筆試與測評第三章筆試與測評1、測試種類2、試卷管理及運用3、人才測評企業(yè)文檔基礎(chǔ)知識測試語言基礎(chǔ)類計算基礎(chǔ)類英語日語俄語數(shù)學(xué)物理化學(xué)中專大專本科碩士第三章筆試與測評測試種類企業(yè)文檔基本智力測試計算能力空間位置能力判斷能力分析統(tǒng)計能力靈敏度創(chuàng)新度測試目的/方向一定學(xué)歷、年齡后智力水平差異不大；題量越大，準(zhǔn)確度越高。成績偏低：適合從事例行性、嚴(yán)禁性、執(zhí)行性的工作。成績偏高：適合從事技術(shù)性、創(chuàng)新性、靈活性的工作。第三章筆試與測評測試種類企業(yè)文檔專業(yè)知識測試專業(yè)知識機械會計電子計算機通信化工專業(yè)技能管理/經(jīng)濟經(jīng)驗訣竅管理能力深/廣度業(yè)績/成績資格/資歷管理知識管理經(jīng)驗管理資歷應(yīng)屆畢業(yè)生1-3年工作經(jīng)驗有一定管理職能第三章筆試與測評測試種類企業(yè)文檔試卷管理縱向管理規(guī)劃出題委員會草擬審核試用分析改進核準(zhǔn)使用改善換版停用/銷毀/保存橫向管理保管復(fù)印分發(fā)/使用/回收借閱借用筆試現(xiàn)場稽查考分分析與抽查閱卷人素質(zhì)外出管理人情分第三章筆試與測評試卷管理及運用企業(yè)文檔試題規(guī)劃1、種類：依學(xué)歷、依知識類別、混合2、數(shù)量：每一套題之同類數(shù)量，以備更換使用3、題型及題量：選擇/回答/計算、多少道/頁題4、測試時間：30/60/90/120分鐘5、使用（隨機）周期：周/月/季度/半年/年6、分?jǐn)?shù)線：45/60/70分7、分布曲線：遞減/遞增/正態(tài)（依年齡/職位）第三章筆試與測評試卷管理及運用企業(yè)文檔結(jié)果運用1、個體分?jǐn)?shù)各類型分?jǐn)?shù)分布與標(biāo)準(zhǔn)比較與相似之年齡/職位筆試者比較真實/不正式書寫風(fēng)格2、整體年齡/職位分布部門分布季節(jié)趨勢招募人員篩選質(zhì)量試題保密性試題的時效性閱卷質(zhì)量及及時性第三章筆試與測評試卷管理及運用企業(yè)文檔重視而不迷戀分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)高者畢業(yè)不久一直從事與筆試相近似工作（翻譯、科研）有愛好傾向者（外語、算數(shù)）不能唯分?jǐn)?shù)萬歲（如：眼前與發(fā)展----維修員與設(shè)計師）與出題風(fēng)格（選擇、填空、語法、計算）不適應(yīng)與筆試環(huán)境（氣候、緊張、休息、心情、噪音、匆忙）相關(guān)與真實程度有關(guān)（左顧右盼、多次考核、漏題）第三章筆試與測評試卷管理及運用企業(yè)文檔人才測評方法一般能力測試特殊能力測試創(chuàng)造力測試職業(yè)適應(yīng)測試人格測試誠信度測試一般智力測驗一組如記憶、辭彙、數(shù)位及口頭表達等能力測試?！固垢?比奈智力測試法▲韋克斯勒智力量表；▲瑞文推理測試。特殊智力測驗如空間、耐力、協(xié)調(diào)、感覺及心理潛能等能力?！髂崽K達能力測驗；▲克牢福特靈活性測試；▲音樂及行政能力傾向測試發(fā)散思維能力在行爲(wèi)上表現(xiàn)爲(wèi)流暢性、變通性和獨特性。9項操作性測試語言：V算術(shù)：N比較：Q瞄準(zhǔn)；M協(xié)調(diào)；A指環(huán)：M.F積木：S型盤：P心理能力：T五大人格共同特性外向性調(diào)整性愉悅性責(zé)任心好問如有缺陷，則在工作中存在問題。誠實及誠信度評估員工怠工行爲(wèi)的測驗?？ㄌ貭?6PF個性測試第三章筆試與測評人才測評企業(yè)文檔招聘篩選考核效度第三章筆試與測評人才測評企業(yè)文檔課間休息10分鐘企業(yè)文檔第五章面試第五章面試技巧1、素質(zhì)2、面試基本知識3、面試技巧----個性判斷企業(yè)文檔個性工作意愿責(zé)任心、上進心、企圖心工作經(jīng)驗專業(yè)技能教育程度集團選才標(biāo)準(zhǔn)第五章面試企業(yè)文檔人的素質(zhì)人格素質(zhì)體能素質(zhì)智力素質(zhì)能力素質(zhì)績效素質(zhì)價值觀念政治觀念工作作風(fēng)責(zé)任心事業(yè)心性格特徵品質(zhì)道德愛好傾向身高長像胖瘦血型聽視力健康狀況語言表達靈敏度耐力思維能力判斷能力觀察能力知識水平反應(yīng)速度想象力數(shù)學(xué)能力創(chuàng)新能力計劃能力組織能力監(jiān)控能力評價能力設(shè)計能力溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力適應(yīng)能力工作效率工作成績工作質(zhì)量成本控制服務(wù)狀況現(xiàn)場管理安全管理團隊業(yè)績基本的、通常表現(xiàn)出來的特質(zhì)四商四能：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）、財商（FQ）

英語會話能力、電腦操作能力、汽車駕駛能力、玩高爾夫球/網(wǎng)球等能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔有關(guān)對領(lǐng)導(dǎo)或管理者的素質(zhì)描述中國古代智：知識、能力；信：信人、人信/取信于人、信用；仁：愛人、人愛/換位思考、為他人作想；勇：勇敢、果斷、冒風(fēng)險；嚴(yán)：嚴(yán)于約束自己及部屬。美國企業(yè)家素質(zhì)：工作效率、永不停止的上進心才智能力：創(chuàng)造力、判斷力、思維能力人群關(guān)系能力：自信力、指導(dǎo)他人工作的能力、以身作則、善于使用個人權(quán)力、善于與人交往、善于動員群眾、建立親密的人群關(guān)系、樂觀、能起核心作用日本十項品德：使命感、信賴感、誠實、忍耐性、熱情、責(zé)任感、積極性、進取心、公平、勇氣十項能力：思維決策能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、勸說能力、理解能力、解決問題能力、培養(yǎng)下屬能力、調(diào)動積極性能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔不同層次管理人員素質(zhì)要求高層中層基層戰(zhàn)略能力宏觀控制能力計劃能力市場洞察力識人用人能力溝通能力宣傳鼓動能力計劃能力組織能力公關(guān)能力管理能力工作調(diào)配能力現(xiàn)場處理問題的能力協(xié)調(diào)能力工作能力技術(shù)能力現(xiàn)場處理問題的能力實施計劃的能力服從領(lǐng)導(dǎo)控制自己行為的能力與人配合工作的能力第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔管理人員素質(zhì)要求管理人員素質(zhì)模型管理的欲望正直的品質(zhì)冒險的精神決策的能力溝通技巧高層中層基層技術(shù)技能人性技能觀念技能第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔素質(zhì)類別素質(zhì)指標(biāo)人格素質(zhì)工作認(rèn)真,情緒穩(wěn)定,服從性智力素質(zhì)觸覺記憶能力,注意力集中,思維流暢體力素質(zhì)手臂運動靈活,手眼配合靈活,耐力能力素質(zhì)執(zhí)行能力,任務(wù)管理能力績效素質(zhì)數(shù)量,質(zhì)量,時間成本,安全及服務(wù)達到標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線作業(yè)員工素質(zhì)要求第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔人力資源素質(zhì)的五個臺階理論技術(shù)能力執(zhí)行能力解決現(xiàn)場問題能力感知能力組織能力表達能力判斷能力分析能力交往能力創(chuàng)新（含規(guī)劃）能力決策能力理解能力事業(yè)魂胸懷識人用人第一臺階第二臺階第三臺階第四臺階第五臺階第五章面試1、素質(zhì)企業(yè)文檔2、面試基本知識面試五大目的評估應(yīng)聘者的能力；評估應(yīng)聘者是否適合該職位要求（職位、能力、興趣、價值觀相匹配）；讓應(yīng)聘者明白職位工作內(nèi)容；宣傳公司；了解應(yīng)聘者的整體情況并對整個招聘活動進行評價。第五章面試企業(yè)文檔面試的特點利用談話和觀察進行篩選：內(nèi)容、表情、肢體語言等是一種雙向溝通過程：雙向選擇考察的內(nèi)容相當(dāng)靈活工作量大、花費時間較多外部行為語言行為非語言行為行為語言儀表、風(fēng)度、手勢、體位變化、眼神、面部表情等從應(yīng)聘者的面部表情中可獲得50%的信息第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開面試主題面試要漫步經(jīng)心，即自然輕松面試是一個雙向選擇的通道，也是公司形象的一次展現(xiàn)面試前要做好充分準(zhǔn)備寧可多花時間面試一位或許不太適合的人，也不因為某個面試人的武斷而錯失任何人面試要點項目智力、氣質(zhì)、創(chuàng)意和應(yīng)變能力、自信、工作動機或期望、專業(yè)知識或特長、工作經(jīng)驗或經(jīng)歷面試準(zhǔn)則第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔面試者的注意事項（1）人才市場招募人員著裝整潔、舉止大方；態(tài)度溫和、具親和力；禮貌待人、尊重個性：不傲氣、不貶人。面試考核人員提前準(zhǔn)備，遵守約定的計劃；人資考素質(zhì)（人格、智力、潛力）、部門考實質(zhì)（知識、技能、經(jīng)驗）；時間控制在15-30分鐘、2級主管獨立面試。第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔面試者的注意事項（2）過早下結(jié)論，草草結(jié)束；魯莽插話，顯得不耐煩；注意力不集中，不能形成互動；思維簡單，不能理解應(yīng)聘者的談話盲目猜測，未把握重點；思想僵化、個性固執(zhí)、局面尷尬；心存偏見。第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔先入爲(wèi)主、輕易判斷強調(diào)負(fù)面資訊面試者不熟悉職位及工作內(nèi)容招募壓力，希望及時到位求職者順序?qū)γ嬖嚺袛嗟挠绊懬舐氄叻茄哉Z行爲(wèi)的影響強調(diào)與工作無關(guān)的身體因素講話過多或過少面試者的注意事項（3）第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔成功溝通的原則無論我是否同意你的觀點，我都尊重你，給你說話的權(quán)利，并且盡量以對方的觀點去理解談話的內(nèi)容，同時將自己的觀點有效地與對方交流。第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔注釋：1、★爲(wèi)對管理人員採用的面試方法。2、結(jié)構(gòu)化面試比非結(jié)構(gòu)化面試效度高；一對一面試比小組面試效度高。

面試的種類第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔面試準(zhǔn)備建立和諧氣氛提問結(jié)束復(fù)審審查應(yīng)徵者資料、面試問題清單、面試地點選擇等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等避免簡單回答、暗示答案、審問語氣、含糊、奚落或獨白等回答應(yīng)聘者問題、堅持對應(yīng)聘者的評價、下一步工作或委婉拒絕等檢查面試記錄、填寫面試表等有效的面試步驟第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔工作分析評價工作職責(zé)制訂面試問題確定問題基準(zhǔn)答案任命面試委員會並進行面試對應(yīng)聘者評價考察的四個方面瞭解應(yīng)聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發(fā)展期望；徵詢應(yīng)聘的教育程度和有關(guān)工作成就的情況，以及是否具有專業(yè)特長；瞭解應(yīng)聘者的個人特性、行爲(wèi)特徵和興趣愛好，對應(yīng)聘者的個人特徵與工作是否相宜作出評價。重要的個人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風(fēng)度、語言表達、反應(yīng)能力、綜合分析能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、自我控制能力、接受別人領(lǐng)導(dǎo)的能力、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛好、事業(yè)進取心和工作期望、求知動機與工作期望等等；推斷應(yīng)聘者是否適合本公司，是否腳踏實地和發(fā)展目標(biāo)。結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備流程及四個考察的方面第五章面試2、面試基本知識企業(yè)文檔3、面試技巧---個性判斷技巧3-1：著裝打扮要點個性傾向穩(wěn)重（內(nèi)向）實用（內(nèi)外兼?zhèn)洌┗顫姡ㄍ庀颍┕虉?zhí)（與時不合）先生服裝西裝革履整潔的便裝便裝/對比色不注重搭配頭式新近理發(fā)平頭有發(fā)式與平常一樣面部清潔清潔護理未理胡須飾物深黑色淺灰色鮮艷色無鞋子黑色（新）黑色（平常）其它顏色普通小姐服裝套裝職業(yè)裝新式的裙裝便裝頭式披肩長發(fā)中長/發(fā)夾段發(fā)/卷發(fā)自然發(fā)型面部素妝/口紅素妝淺妝自然飾物小/暗花普通鮮艷少手袋偏大適中小無鞋子新干凈有款式老式對應(yīng)聘者的考核從一進門開始第五章面試企業(yè)文檔技巧3-2：行為語言部位現(xiàn)象表現(xiàn)意向面部皺起眉頭不相信某事眼睛躲閃心有所思或擔(dān)憂，想回避用手指磨擦鼻子不知所措問之而苦笑茫然或默人面無表情表示有所不滿上身聳聳肩頭表示無所謂偏頭聽別人說話熱情，富有同情心端坐完美，嚴(yán)密，富有實際精神，做事有準(zhǔn)備，但缺乏創(chuàng)造性．側(cè)坐外向性人，表明心理感覺舒服．縮坐缺乏自信，過於謙遜樂於服從別人．手足雙手放膝蓋聽人說話有耐心，沒有心理負(fù)擔(dān)．叉腿而坐占很大地方，有控制人的偏好，或有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)，可能是一個外向型的人．手或腳搖動在控制情緒或提神第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔技巧3-2：行為語言（續(xù)）行為要點表現(xiàn)意向談吐回答時作手勢自我表現(xiàn)強烈附和、不申辯溫和、有耐力及服從性不吱聲內(nèi)向或不好回答喜歡笑活潑、開朗喜歡表達外向、自我意識強眼睛睜大眼睛疑惑或不太明白眼睛擠看眼睛近視或看遠處東西東張西望想了解環(huán)境/靈活看時間心里有事/想結(jié)束談話行為很殷勤有成功意識/希望得到注意擺弄手指/其它想穩(wěn)定情緒/打發(fā)時間坐立不安太寂寞/心中有事動作快捷實干/講究效率/心急第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔技巧3-3：血型與性格類型主要傾向適合職位A內(nèi)向、有毅力、固執(zhí)研發(fā)人員、技術(shù)人員、作家、獨立工作者B外向、愛好廣泛、不深入導(dǎo)游、教師、行政O外向、有氣魄、有目標(biāo)、排外組織者、導(dǎo)演、項目管理AB雙重性格、實用、理智、怪異律師、協(xié)調(diào)工作第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔技巧3-4：心理認(rèn)知能力類別對象表現(xiàn)判斷自我認(rèn)知年輕活力、實干、謙虛優(yōu)秀固執(zhí)、自大、不能吃苦欠佳3-8年經(jīng)驗者精明強干、毅力、勇氣優(yōu)秀高待遇、目空一切、牢騷欠佳10年以上經(jīng)驗者誠實、穩(wěn)重、具魄力優(yōu)秀多變、難協(xié)調(diào)、無專長欠佳認(rèn)知他人面試者自我表現(xiàn)強烈個人主義不適合從事溝通性的工作對別人感受無反應(yīng)反應(yīng)遲鈍、理解力低第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔技巧3-5：其它面試方法（1）方法內(nèi)容測試方向分揀跳棋子在1分鐘內(nèi)分揀出混在一堆的跳棋子并排列好手腳靈活性看圖說話在規(guī)定時間內(nèi)說出以一定速度轉(zhuǎn)動盤上圖片的內(nèi)容反應(yīng)能力分蛋糕一蛋糕分成八份給八個人，但蛋糕盒內(nèi)必須留有一份創(chuàng)造思維能力冒著烈日長跑要求冒著烈日跑道近郊一座山后在返回意志、吃苦耐勞雨中打傘發(fā)一半數(shù)量的傘給應(yīng)聘者到某處面試團結(jié)協(xié)作談觀后感參觀本企業(yè)后寫觀后感事業(yè)心、責(zé)任心第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔技巧3-5：其它面試方法（2）題目內(nèi)容對象考察“你是如何到公司來的？”交通路線熟悉及交通工具使用情況銷售、外勤等人員填寫欄目中是否屬實“你進來時看到公司有幾個籃球場？”愛好及關(guān)注程度對此愛好、性向者業(yè)余愛好欄描述是否屬實辦公門一直虛掩著而寫著“非總經(jīng)理批準(zhǔn)，請勿入”開拓性銷售、管理、行政等人員靈活性、創(chuàng)造性、勇敢精神“你說自己文筆好但簡歷中有3處語法錯誤，我此處無多余表格，不涂改，你怎么辦？”服從性、判斷能力及工作技巧應(yīng)聘者反應(yīng)能力及細(xì)致性扔掃帚、雜志、紙團看是否關(guān)注并采取措施，是否呆板應(yīng)聘者責(zé)任心、靈活性、個人價值無人接待、長時間不面試、設(shè)障礙是否坐立不安、煩躁、激動銷售、管理等人員忍耐力第五章面試3、面試技巧---個性判斷企業(yè)文檔第六章試用期管理第六章試用期管理1、管理內(nèi)容2、訓(xùn)練指導(dǎo)3、日常管理4、流失管理企業(yè)文檔1、管理內(nèi)容第六章試用期管理新進人員試用期管理內(nèi)容項目內(nèi)容措施文化適應(yīng)文化、組織、制度、環(huán)境等新人訓(xùn)練（集團集中訓(xùn)練）崗位適應(yīng)部門、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、技能、目標(biāo)、考核等部門訓(xùn)練或指導(dǎo)企業(yè)文檔新進人員試用期訓(xùn)練指導(dǎo)2、訓(xùn)練指導(dǎo)第六章試用期管理形式內(nèi)容責(zé)任人課堂式知識、技能等授課公司培訓(xùn)部門部門主管師徒式一帶一、一幫一部門指定同仁實習(xí)式制訂計劃，到相關(guān)崗位實地學(xué)習(xí)、操作計劃責(zé)任部門及人員課題式給定項目或課題，要求按計劃進行推進課題顧