2023年公共關(guān)系學

公共關(guān)系學名詞解釋１、全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PＲ。其意義在于增強組織全體員區(qū)的公關(guān)意識,上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。2、順意公眾:又稱支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。3、導語：是指新聞公報開頭的一個小段落,包含著新聞稿的重要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。4、概說階段:談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的重要立場和觀點，這一階段被稱為概說階段。５、暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特性推及對象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。６、公司視覺辨認系統(tǒng):指在公司的所有可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。7、政府關(guān)系:是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。８、非公眾：是指在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團隊;同時，他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針政策和行為。９、伯尼斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于１923年初次在紐約大學講臺上講授公共關(guān)系學,并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完畢教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想重要是“投公眾所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道,被世人譽為公共關(guān)系學之父。1０、公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。11、揭丑運動：１９世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了２02３多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”,也稱“扒糞運動”。12、公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識。１3、交際型公關(guān)：以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。１4、進攻型公關(guān):是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面,開創(chuàng)新的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為,改變對原環(huán)境的過度依賴，以便爭取積極，力爭發(fā)明一種新的環(huán)境,使組織不致受到傷害。1５、媒介關(guān)系:是指組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通“中介”環(huán)節(jié)，其二，大眾傳播是社會組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。1６、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議,屬于人際傳播,但參與會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu)，他們可以把記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。17、勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾積極地采用某種行動。18、公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。19、危機公關(guān):是指組織危機的公共關(guān)系解決。20、公司使命：就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。

21、公關(guān)禮儀:是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。22、４C'S理論：研究消費者欲望與需求，研究消費者為此而付出的成本,考慮給予消費者方便,加強與消費者的溝通與交流。首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用，并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識活動的效應(yīng)。23．組織廣告：組織廣告是傳播組織自身各種信息的廣告。作為一個經(jīng)濟組織，組織的廣告就是指公司廣告，其重點是宣傳公司的自然狀況,介紹公司的經(jīng)營方針，解釋生產(chǎn)經(jīng)營目的和消除誤解。其目的是讓更多的社會公眾了解公司，樹立良好的公司形象。

24.全員公關(guān):指組織中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員公關(guān)。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作

25.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形象中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯得公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，使人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的結(jié)識和理解、

2６.政府公共關(guān)系:即政府與社會公眾之間的傳播管理。從動態(tài)上看，政府公共關(guān)系即政府機構(gòu)與社會公眾之間的雙向傳播溝通活動；從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系是發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流、溝通與傳播的行為和狀態(tài);從管理學角度看,政府公共關(guān)系是一種組織職能，政府公共關(guān)系管理即對政府組織與社會公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進行管理。?27.非公眾:是公共關(guān)系學中的特殊概念。是指在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和規(guī)定也不影響組織的方針、政策和行為。

28.公司使命：所謂公司使命就是公司根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。29．社會組織:簡稱組織。是指由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目的聚合而成的社會團隊。它是一個與?個體?相區(qū)別的概念,是人們故意識地為實現(xiàn)某個特定的目的，依照一定的結(jié)構(gòu)形成的有機整體。交際型公共關(guān)系：以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。?3０.危機公關(guān):是指組織危機的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導致危害的危機事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。1、簡述公眾的基本特點。答:公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。公眾有以下特點：(1)群體性。從組織的角度講，公眾在很大限度上具有群體的特性。(2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。(3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng),外于不斷變化發(fā)展的過程中。（4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。2、說明員工關(guān)系對公司發(fā)展的意義。答：員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個方面：(1)公司需要通過員工的認可和支持來增長內(nèi)聚力。一個組織假如其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；假如組織的目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗們上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中,假如組織希望每位員工都可以自覺地維護組織的形象，就應(yīng)當時時處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。3、我們設(shè)計調(diào)杳問卷時要注意哪些問題?答：(1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題,防止對公眾情感導致傷害。（2）問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(3)問卷的文字要簡明、明確,明白易懂,不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語,不要加太多形容詞。（4）不要用雙重提問,即在兩個問題下只有一個答案。(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(６）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(8)假如對問卷設(shè)計的效果沒有把握,可先在小范圍內(nèi)進行測試,請部分公眾回答問題,分析問卷,看看其中是否有不妥之處。4、簡述社會組織的分類答：第一,贏利性組織，即以經(jīng)濟利益為目的,追求贏利的組織。第二，非贏利性組織，即以服務(wù)對象的利益為目的，為服務(wù)對象謀求利益，不以贏利為目的的組織。第三,互利性組織，即以組織內(nèi)部成員之間互獲利益為目的的組織。第四，公益性組織,即以國家和社會性利益為目的，維護一定范圍內(nèi)所有人的利益的組織。5、組織形象的具體內(nèi)容?答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。具體而言，組織形象應(yīng)當涉及:（１）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。(2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、利益行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3）機構(gòu)形象。重要指組織的機構(gòu)設(shè)立、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（４）管理形象。就一個公司而言，它的管理形象涉及經(jīng)驗決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。（5)公司文化形象。重要指公司對社會的責任感；公司內(nèi)部的協(xié)批準識，合作精神；公司領(lǐng)導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識;員工對組織的責任心、自豪感,奉獻意識和進取精神;公司理念的提煉和標志的設(shè)計等等。6、如何能做到與公眾“真誠互惠”?答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一。其具體內(nèi)容可涉及兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體涉及誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。（2)給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被成為組織的信譽投資,即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益,這樣才干使他們對組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。７、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。答:與男士相比，婦女一般處在弱勢地位,所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則重要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面:（1）出門進門讓女士先行；（2)走路讓女士處在比較安全的一側(cè);(3）男士多為女士承擔重體力工作,有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優(yōu)先也應(yīng)當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。8、說明需要與公眾行為的關(guān)系。答:美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點如下:(1）人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。(2)人的需要是有層次的。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要,其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。9、公眾的消費心理類型都有哪些？答:公眾的消費心理類型是指消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的,在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。公眾的消費心理類型大體涉及九種：(１）從俗心理,即入鄉(xiāng)隨俗,消費行為上的趨同心理。（２)同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層,在消費行為上有互相學習的傾向。(3)求美心理,指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理,指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（5）求異心理,這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象,追求一種與社會流行不同的消費傾向。(６）好奇心理，指某些消費者對市場上不常見的產(chǎn)品的追求。(７)偏好心理,指某些消費者對某些特殊消費活動的執(zhí)著追求。(8)便利心理,指消費者重要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（９）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。10、公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？答：（1）古代：自發(fā)性（２)近代：運用大眾傳播媒介為組織進行宣傳（3)現(xiàn)代:僅僅是一種藝術(shù),尚未成為一門科學，逐漸走向成熟。(4）當代:逐漸普及。１1、聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?答：(1)組織能力(2)表達能力(３）宣傳推廣能力(4）社交能力(5)創(chuàng)新能力(６)應(yīng)變能力（7）自我調(diào)節(jié)的控制能力。12、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：(1)邀請記者；(2）統(tǒng)一宣傳口徑；(３）選擇重要發(fā)言人；(4)準備報道提綱和答案要點;(5）準備好會場(6)會議主持人的準備工作(7）準備輔助工具;(8）安排好記者活動。13、辦好一次慶典活動,你認為應(yīng)做好哪些方面的工作？答:(1)精心選擇對象,發(fā)出邀請，擬定來賓；(2）合理安排慶典活動的程序;(3)安排接待工作(4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。總之，準備工作要做到認真充足,熱情有禮、熱烈有序,這樣就會使慶典活動取得成功。

１4、聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?答:(１）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展（２)有助于民主政治建設(shè)（3)有助于政府的廉政建設(shè)；（４）有助于克服官僚主義作風；(5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面;（6)有助于塑良好的政府形象;(7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。

１5、請說明公共關(guān)系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：基本方法：(１)銷售額抽成法。（２）項目作業(yè)綜合法。（3）平均發(fā)展速度預測法?；緝?nèi)容:（１)勞務(wù)上時報酬（2）征詢培訓費；(3）行政辦公費;（4)專項資料費；（5）專項器材費;（6）公關(guān)廣告宣傳費；(7）實際活動費；（8）提供贊助費。16.什么是危機解決?請簡述危機解決的一般程序。

答：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反映迅速、對的有效的危機公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性,防止公關(guān)危機中的反復和空位現(xiàn)象。危機解決的一般程序是：1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機時，需要的是冷靜，要采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽損失降到最低點；此外，要盡也許地羸得時間，了解危機事件真相，并妥善地解決危機。２）坦誠告知，表白誠意。一旦發(fā)生危機,組織便受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相,作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時,組織應(yīng)當坦誠告知,表白誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面,而坦誠告知，表白誠意,才是最佳的選擇。３)調(diào)查情況，收集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機的解決,最終是建立在針對事件真相，采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止,危機得到初步控制后,就要立即展開對危機的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機解決決策提供依據(jù)，也是成功解決外協(xié)危機的關(guān)鍵所在。只要尊重事實,切實采用改善、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化驗為夷的。4）針對對象，擬定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,要針對不同的對象擬定相應(yīng)的對策。這些對策大體涉及：組織內(nèi)部對策;受害者的對策;上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。5）評價總結(jié)，改善工作。組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認真分析事件發(fā)生的深刻因素，收集公眾對組織的意見,總結(jié)經(jīng)驗教訓,以便改善組織工作,從主線上杜絕類似事件的再度發(fā)生。1７、什么是公關(guān)危機，公關(guān)危機的解決原則有哪些,如何進行危機公關(guān)和危機管理?公關(guān)危機是指組織危機的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導致危害的危機事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。公關(guān)危機的解決原則有原則一:在有投訴者的情況下，盡也許的通過服務(wù)滿足投訴者。對于現(xiàn)代公司或組織而言,九成以上的公關(guān)危機都由消費者投訴發(fā)起。我不代表公關(guān)公司,所以我勸各位，還是做好您的服務(wù)吧。一套良好的服務(wù)體系可認為您省下巨額的公關(guān)費，同時為您挽回也許失去的聲譽。良好的服務(wù)體系可以使?jié)撛诘墓P(guān)危消彌于無形。

原則二：參與新媒體互動，掌握輿論動向。事實證明（我做過相關(guān)實驗)：好事不出門,壞事傳千里。而傳的幾乎任何影響深遠的事件都有新媒體參與其中（三星、Dｅll都吃過這個虧）。對于新媒體工具中也許出現(xiàn)的輿論,沒有方法防止(除非把產(chǎn)品、服務(wù)做到極致),但做到清楚掌握實在是一個不太高的規(guī)定。新媒體的另一個意義在于,在公司與消費者之間建立了更為順暢的溝通環(huán)境和渠道。

原則三：與主流媒體保持暢通的溝通渠道。有的公司,什么事都捂著不放。往往使主流媒體產(chǎn)生?不得其門而入?的感覺。這樣的做法讓你危機將近時,你連個說理的機會都沒有(除非你肯花公關(guān)費,并且還不一定好使）。

以上三條,都是基礎(chǔ)。做完這三條,公關(guān)危機的發(fā)生幾率可以控制到0.01％。但就是有那么多的公司和組織做不到。對于做不到的公司,以下幾個原則是用的上的：

字串9

原則四:忘掉新媒體吧,請第一時間找到主流媒體。新媒體可以用作公關(guān),但決不可以在公關(guān)危機時作為第一媒體使用。因素很簡樸:一、主流媒體擁更廣泛的受眾群（這點特別重要)與影響力;二、主流媒體可以體現(xiàn)?時間第一?的新聞原則。

?原則五:別說?無可奉告?、？不發(fā)表評論?這樣的話。很多人認為這是有效的擋劍牌這類詞不是不可以用，但必須小心使用。

?原則六:陳述事實，盡也許具體。必須非常具體,假如能具體的超過人們的想像,那就更好了。需要說明的是，可以通過社會化媒體（新媒體)事先對受眾也許提出的問題（通常已經(jīng)提出了）進行初步的了解。除了新媒體之外,實在沒有任何工具可以比它更有效的收集信息。

１８、產(chǎn)品生命周期的不同營銷側(cè)重點產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命,即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程，分為導入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。典型的產(chǎn)品生命周期的四個階段呈現(xiàn)出不同的市場特性，公司的營銷策略也就以各階段的特性為基點來制定和實行。1)導入期，導入期是新產(chǎn)品初次正式上市的最初銷售時期，只有少數(shù)創(chuàng)新者和初期采用者購買產(chǎn)品，銷售量小,促銷費用和制導致本都很高，競爭也不太劇烈。這一階段公司營銷策略的指導思想是，把銷售力量直接投向最有也許的購買者，即新產(chǎn)品的創(chuàng)新者和初期采用者,讓這兩類具有領(lǐng)袖作用的消費者加快新產(chǎn)品的擴散速度,縮短導入期的時間。具體可選擇的營銷策略有：快速撇取策略，即高價高強度促銷;緩慢撇取策略,即高價低強度促銷；快速滲透策略，即低價高強度促銷；緩慢滲透策略,即低價低強度促銷。2)成長期,成長期的產(chǎn)品,其性能基本穩(wěn)定，大部分消費者對產(chǎn)品已熟悉，銷售量快速增長，競爭者不斷進入，市場競爭加劇。公司為維持其市場增長率,可采用以下策略：改善和完善產(chǎn)品；尋求新的細分市場;改變廣告宣傳的重點；適時降價等。3）成熟期，成熟期的營銷策略應(yīng)當是積極出擊，以便盡量延長產(chǎn)品的成熟期,具體策略有：市場改良，即通過開發(fā)產(chǎn)品的新用途和尋找新用戶來擴大產(chǎn)品的銷售量；產(chǎn)品改良,即通過提高產(chǎn)品的質(zhì)量,增長產(chǎn)品的使用功能、改善產(chǎn)品的款式、包裝,提供新的服務(wù)等來吸引消費者。4)衰退期，衰退期的產(chǎn)品，公司可選擇以下幾種營銷策略：維持策略;轉(zhuǎn)移策略；收縮策略；放棄策略。19．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎?請具體說明?是的。員工素質(zhì)是指員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀,以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。因此,組織或公司將公共關(guān)系納入組織的（或公司的)管理體制，將大大提高全體員工的素質(zhì)。通過公共關(guān)系,組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì):1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正結(jié)識到公眾就是市場，就是資源。2）交往合作意識。指樹立合作的觀念,提高社交能力。現(xiàn)代社會是一個開放的社會,公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,組織之間需要溝通信息,加強合作,才干實現(xiàn)自己的社會目的。3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。４)與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力。一個現(xiàn)代公司的員工,必須具有隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新奇獨特的工作形式,開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思維發(fā)明力。２0．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題?答：為了使公關(guān)廣告達成較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意下列問題：１）內(nèi)容真實。公關(guān)廣告必須以事實為根據(jù),既不能夸張，更不能捏造。同時,公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異,不要使用叫買、兜售式的夸張語言,盡量使用中性詞匯。2)立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨,并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、標語、對聯(lián)、圖案。３）構(gòu)思新奇。公關(guān)廣告要想達成引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新奇活潑。4)態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當是友善的，與公眾為友,地位平等,反對盛氣凌人。2１、宣傳型公關(guān)的做法、方式、特點宣傳性公共關(guān)系是指組織運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好的組織形象的公共關(guān)系活動模式。其目的是運用各種傳播媒介和交流方式進行內(nèi)外交流,讓各類公眾充足了解組織、支持組織，形成有力的社會輿論,使組織獲得更多的支持者與合作者,達成促進組織發(fā)展的目的。1.活動方式,根據(jù)宣傳對象的不同,宣傳性公共關(guān)系的活動方式可分為內(nèi)部宣傳和外部宣傳兩類。1)內(nèi)部宣傳。內(nèi)部宣傳的對象是內(nèi)部公眾，如員工、股東等。宣傳的目的是讓內(nèi)部公眾及時、準確地了解與組織有關(guān)的各方面的信息，如組織的現(xiàn)行方針和決策、組織各部門的工作情況、組織的發(fā)展成就或困難和挫折、組織正在采用的行動和措施、外界公眾對組織的評價以及外部社會環(huán)境的變化對組織的影響等，以便鼓舞士氣,取得內(nèi)部理解和支持。常用的宣傳媒介有：公司報紙、職工手冊、黑板報、照片、宣傳窗、閉路電路、電影、座談會、演講會、討論會等形式。對于公司內(nèi)部的特殊公眾——股東,采用年終總結(jié)報告、季度報告、股東刊物、股東通訊、財務(wù)狀況通告等形式。２)外部宣傳。外部宣傳的對象涉及與組織有關(guān)的一切外部公眾,宣傳的目的是讓公眾迅速獲得對本組織有利的信息，形成良好輿論。外部宣傳常用的方式有刊登廣告、新產(chǎn)品展示會、舉辦記者招待會、經(jīng)驗或技術(shù)交流會、對外開放參觀、各種典禮和典禮、制作公共關(guān)系刊物和各種視聽材料等。２．活動特點,宣傳性公共關(guān)系的活動特點是主導性強、傳播面廣、推廣組織形象的效果快。３.活動原則在開展宣傳性公共關(guān)系時,應(yīng)把握以下三個原則,1）真實性。宣傳的事實或信息應(yīng)客觀真實，絕不能出現(xiàn)虛假不實之詞。２)雙向性。公共關(guān)系傳播是雙向的,這規(guī)定組織既要將組織的信息通過各種途徑傳播給各類公眾,又要及時搜集、反饋公眾的信息。3）技巧性。宣傳工作要主題明確,安排及時迅速，方式方法恰當適宜。避免過度宣傳，給公眾留下“王婆賣瓜”的印象。只有這樣遵循以上三個原則，通過組織的宣傳性公共關(guān)系活動的開展，才干真正得到公眾的信任和合作，才干在公眾中真正樹立良好的組織形象和信譽。２2．進行公關(guān)策劃時,有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的??答:進行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：1)大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式

２)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。4)排列組合，以舊翻新?23.什么是公眾?？簡述其基本特點。

答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有相稱影響力的個人和團隊。公眾有以下的特點:（1）群體性。從組織的角度來說,公眾在很大限度上具有群眾的特性。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（２）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過程中。（4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。

24．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時,要注意以下問題：①邀請記者。范圍要根據(jù)會議的主題而定，假如事件影響反限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者即可。如涉及全國范圍的廣大公眾，則須邀請中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇重要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

2５.簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下兒點:(１）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。在市場經(jīng)濟體制下，政府要充足實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能。

(2)有助于加強民主政治建設(shè)。廣泛吸取社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準則就是?公眾必須被告知?堅持一個基本準則，顯然有助于社會公眾對政府實行監(jiān)督,也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建社。

(４）有助下克服官僚主義作風開展政府公共關(guān)系工作,有助干克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。開展良好的政府公共關(guān)系,能合理各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流,從而增長社會的穩(wěn)定。(６)有助于塑造良好的政府形象。一個政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須一方面贏得廣大社會民眾的支持與信賴。

(7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。開展政府公共關(guān)系,增長中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系,建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。

２6．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？

答:組織形象設(shè)計必須遵循？有效性？的原則。因此,在形象設(shè)計時要注意以下幾個原則:(１)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點,所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的規(guī)定。不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和公司利益之間找到共同點。(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公中都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求,也要針對某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3)盼望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象沒計時，要充足考慮自己的能力,把?公眾要我干什么?和?我能做什么？結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目的,制定超過能力所及的任務(wù)。不然,會給人留下？掛羊頭賣狗肉？,?打腫臉充胖子?的印象,甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。

二、單項選擇題

1、把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是(倒金字塔結(jié)構(gòu)）。?2、成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是(輻射式)

3、在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）。?4、象征物屬于組織VＩ系統(tǒng)的（基本要素）。

5、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流)。

6、被譽為公共關(guān)系學之父的是(伯尼斯)。?7、樹立交往合作折觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能)。?8、1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(有效的公共關(guān)系)。?9、服裝的樣式非常多,我們只能簡樸地將其提成(正裝)、社交裝和便裝三種。

10、公共關(guān)系的英文是（Pｕblic～~

Ｒelatioｎs）。

１１、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是(社區(qū)關(guān)系）。

１2、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。

１3、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）。

14、公關(guān)談判的第三階段是(交鋒階段)。?１５、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年)。?1６、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人及傳播線路是（輻射式）。?１7、在人際交往的過程中,距離也是一種傳達態(tài)度的信息，密切距離是指(cｈmetｃnvTCSC0NumｂerTyｐｅ1NegatｉveFalsｅＨaｓSｐaｃｅFaｌseSourceVａlue0.４5UnitＮame?×０.4５米以內(nèi))。?18、策劃?海斯事件？為公司進行宣傳的是(巴納姆）。?19、公司？言必信，行必果？,一諾千金,不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于公司?ＣS戰(zhàn)略？中的（行為滿意)。?20、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素調(diào)查表)。

21、組織形象處在最佳狀態(tài)的是(高知名度、高美譽度)。

22、民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)。

23、對社會的某些事件，以組織名義作出反映,以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（響應(yīng)廣告）

24、公關(guān)禮儀最基本的原則是（尊重公眾原則）。

25、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(抽象符碼）。?２６、在組織(順利發(fā)展時期)，公關(guān)宣傳應(yīng)致力于保持和維護組織形象,鞏固既有成果,力爭提高知名度，擴大組織影響。?27、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(新鮮限度）。?28、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）。?２9、反映組織社會影響大小的客觀指標是(知名度)。?30、在一般情況下,組織每年搞慶典活動（2-3次就夠了）。

３1、?唐裝?屬于服裝款式中的（社交裝)。

3２、在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門)?33、讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）。

3４、展覽會的類型，屬于按項目分的是(專項展覽會）。?35、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是(雜志)。

36、我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）。?3７、組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象)。

38、在名牌戰(zhàn)略中,運用公司某些已經(jīng)產(chǎn)一重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象是(名品戰(zhàn)略）。

3９、談判者制定價格政策的出發(fā)點是(起點)。?４0、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共關(guān)系)。

４1、被譽為美國公共關(guān)系之父的艾維李最早出版的一本公共關(guān)系著作是（共同原則宣言)。

４2、屬于公共關(guān)系平常工作的有（編印公司報刊)。

1.公共關(guān)系可直接稱為（

Ａ

)。A．公眾關(guān)系~~~

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(

B

)。B．傳播溝通?3.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(

C

)。

C.公共關(guān)系狀態(tài)~

4．被譽為公共關(guān)系之父的是（

B

)。Ｂ．艾維.李

５.１９52年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(

C

)。Ｃ.《有效的公共關(guān)系》~~

?6．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(

A

)。A．從事實出發(fā)~~

?７.組織形象的基礎(chǔ)是（

Ｄ

)。Ｄ．產(chǎn)品形象?8．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

Ｄ

）。Ｄ.內(nèi)部公眾關(guān)系?9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

B

）。B．廣告宣傳部門

10.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長處之一是（

D

)。D.職業(yè)水準較高?1.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（

Ｂ

）。B.較為安全、穩(wěn)定?2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(

D

)。D．形象要素差距圖?3.（

A

)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公眾~~

?4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(

D

)。D．大眾傳播

5．(

B

）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。B.政府公眾?6.針對性強的大眾傳播媒介是（

B

)。B．雜志

７．把重點事實和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)~~

?8.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進步意義的新思想是(

C

)。Ｃ．公益廣告~~

９．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)~～

10．平均幅度的讓步又被稱為(

D

)。Ｄ.階梯式

1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種（

D

）。

D.社會事業(yè)?2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(

C

）。C.2?３次就夠了~

3．搞開放組織活動(

D

)。D.既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D

)。Ｄ.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的?5.組織行為辨認系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

)。C.BI~

6．處在整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A

)。A．理念辨認系統(tǒng)~

?7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(

B

)。B.抽象類

8.講究禮儀，在個人、在組織、在社會,都能對(

C

)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。C.素質(zhì)~~

?９．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(～

B～

)。Ｂ．尊重公眾原則?10．當社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。C．協(xié)商對話~~~

?～三.多項選擇?公共關(guān)系調(diào)查的方法重要涉及（文獻調(diào)查法、觀測法、問卷調(diào)查法、訪問法）

評估公關(guān)結(jié)果的方法有(內(nèi)外部監(jiān)察法、直接觀測法、傳播審計法、公眾行為不端檢測法)

馬斯洛的？需要層次論?將人的需要提成一些層次，它們是（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要)。

公共策略是指組織根據(jù)環(huán)境善及組織自身的變化，所采用的公共關(guān)系行為方式。具體而言,公關(guān)策略涉及(建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、進攻型公關(guān)、矯正型公關(guān))。

傳播渠道二分法涉及（親身傳播、大眾傳播)。

公共關(guān)系觀念的重要有(形象觀念、互惠觀念、協(xié)調(diào)觀念、公眾觀念)。?公眾角色心理涉及（性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理)。?反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（標語、對聯(lián))?公共關(guān)系的基本要素涉及(組織、傳播、公眾)。

電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(記錄性較差、公眾選擇余地小、接受方式不靈活)。?CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是突出?滿意?兩字,具體涉及（理念、視聽、產(chǎn)品、行為）。

危機事件的特點具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性)。

公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不同、應(yīng)用范圍不同）。?公關(guān)禮儀的差異性原則,應(yīng)當涉及(外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異）。

在正式慶典、會見、會議、談判等場合,落座上很有講究，落座禮儀原則重要在(以右為尊、以門為大)。?1.人們普遍認為公共關(guān)系可以是(

ABCＤＥ

)。A.公共關(guān)系狀態(tài)~～

Ｂ.公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念

Ｄ.公共關(guān)系學E.公共關(guān)系職業(yè)?2．公共關(guān)系觀念重要有(

ＡBCDE

)。

A．形象觀念

B.互惠觀念Ｃ．協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E．傳播觀念

3.公共關(guān)系的基本要素涉及(

ＡBE

）。A．組織

Ｂ．傳播～

E.公眾

4.公共關(guān)系涉及的學科有(

ABCDＥ

)。A.倫理學

B．管理學C．社會學

D.營銷學E．傳播學

５．公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性思想分別是(

ＢCＤ

）。

B.艾維.李Ｃ.伯尼斯

D.卡特里?6.從2０世紀80年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC

)。Ｂ．希爾?諾頓C.博雅~

?7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(

AD

)。A.公眾必須被告知

D．說真話

8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(

AＢCＤ

）。A．理論條件Ｂ．經(jīng)濟條件C．政治條件

D.技術(shù)條件

９.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

ABCD

)。A.真實

B．客觀

C.公正

Ｄ.全面~

Ｅ.正

10.反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ABＣ

)。Ａ.對聯(lián)

B．訓詞

Ｃ.標語?1１.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(

ＡCDＥ

)。Ａ.資料儲存中心~

C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心?１2.公司的標記有很多,但最重要的兩個是(

AD

)。A.廠名

D．商標

13.公共關(guān)系部的重要特點是(

ＢCE

)B.專業(yè)性

Ｃ．服務(wù)性

E．協(xié)同性

１４．從工作方式來觀測,公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

AＤE

)。A．公共關(guān)系對象型

D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復合型?1５.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當涉及以下幾個方面的內(nèi)容：(

ＡBＣＤＥ

)。A．實事求是

B.公正無私C．勤奮努力～

D．樂于助人E．光明磊落

1.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(

ABD

)。A.自我形象分析

B．實際形象分析D．形象差距分析E．公眾

2．編制公關(guān)預算的具體方法涉及(

BＣ)。B.目的作業(yè)法

Ｃ．銷售額抽成?３.傳播渠道二分法涉及（

BD

）。B．自我傳播~

D.大眾傳播?4.評估公關(guān)效果的方法有(

AＢCD

)。

A．內(nèi)外觀測法~

B．直接觀測法

C.傳播評審法

D．公眾行為檢?5．員工的物質(zhì)需求涉及(

ABD

)。A．工資、津貼

B．住房、交通

D.福利

6．公眾角色心理涉及(

ＡBＣD

)等。A.性別角色心理

B.年齡角色心理

Ｃ.職業(yè)角色心理D.文化角色

7．社區(qū)關(guān)系的特性有(

BCD

)。B．地區(qū)互鄰性~

C．利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性?8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特性(

ＡBC

)。Ａ.普遍性

B．時代性C.穩(wěn)定性?9.記錄性較差的大眾傳播媒介是（

AE

)。A.廣播的缺陷

Ｅ．電視的缺陷?１0．寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(AＢDE

）。A.要有新聞根據(jù)～~

B．要突出新、近點~

Ｄ要簡明扼要

E.要突出變化點和趣味點~

?11.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ

)。Ａ.記錄性較差~

B．公眾選擇余地小~

C．接受方式不靈活

Ｅ.制作費用高?12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACＤＥ

)。A.直接目的不同~

C.內(nèi)容不同~

D．新聞界的報道方式不同~

Ｅ.應(yīng)用范圍不同

１３.從演講的風格看,常見的開場白有（

ACDE

）。Ａ．輕松風趣型～

C．懸念吸引型

Ｄ.先聲奪人型

Ｅ.感情趨近型

14．演講的結(jié)尾形式涉及（

ABCDE

)。A.總結(jié)式

B.激情式

C.深思式~

Ｄ．風趣式Ｅ．借用式

15．人際溝通的禁忌涉及(

ＡBCDE

)。A．凡事包打聽

B.講大話吹噓自己

C．一味吹拍對方~

D.故弄玄虛

Ｅ.過度暴露自己的？隱私??1.慶典活動在形式上，一般有（

ABCDE

）。Ａ．開幕慶典

B．閉幕慶典

C．周年慶典

D．特別慶典~

E.節(jié)

2.從展覽會的性質(zhì)分,有(

ＡE

)。A．貿(mào)易展覽會

Ｅ．宣傳展覽會?３．危機事件的特點具有(

ACE

)。

A．突發(fā)性

C.緊迫性

E.危害性~~

?４.一名卓越的會議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì):(

ABＣ

)。A.清楚靈敏的思考

B.善于言語的表達C.良好

5．組織ＣＩ系統(tǒng)的功能涉及(

ＡＢCDE

）。A．管理~

B.辨認C.教育

D.傳播

Ｅ.經(jīng)濟

6．CＩ設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（

CE

)。~

C．德國

E．意大利?7．公司理念的文字形式涉及(

ＡBD

)。Ａ.標語標語

Ｂ.訓詞D.歌曲?8．組織的視覺辨認系統(tǒng)的基本要素涉及(~

AＢCＤE~

)。A．名稱

Ｂ．標志C．標準色

D.標準字E．象征物?9．組織CＩ系統(tǒng)的導入過程涉及(

ABCE

)。A．提案準備

B．調(diào)研宣傳

C.設(shè)計開發(fā)Ｅ．實行管理

1０．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(~

ＢCD～

)。Ｂ.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利~~~

D．尊重公眾的人格?11.公關(guān)活動中的差異性原則,涉及(～

ABD~

)等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異

B．地位的差異

D．性別的差異?12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（～

BＣＤ～

)。

B．整潔大方

Ｃ．整體和諧

D.展示個性

1３.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(~

ABC~

)原則。Ａ.?以右為尊？

Ｂ.？以前為上?Ｃ．?對門為大?～～

１4．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時候,可以采用?三名?的戰(zhàn)略,具體指（～

ＡCD~

)。A.名人

C.名品

D．名

１5.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（～

ABCD~

)。A.建議征集

B.信訪工作

Ｃ.民意測驗~~

D.典型調(diào)查~～~

公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。（

√

）

報紙是公眾不受文化限度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（X）

勸說從本質(zhì)上來說,就是改變公眾的原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里,這當然有一定的難度。（

√

)?出資贊助社會公益事業(yè),為公司經(jīng)濟效益的提高，發(fā)明了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以