企業(yè)電話機(jī)線管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔十二、企業(yè)電話機(jī)線管理制度第一條我廠通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。第二條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)熟悉并掌握本廠使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測(cè)試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話用戶交換機(jī)技術(shù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和周期》的規(guī)定，切實(shí)做好機(jī)線的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。第三條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)與話務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運(yùn)行正常。第四條××應(yīng)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)編制年度、月度通訊設(shè)備線路的維護(hù)修理計(jì)劃，報(bào)送有關(guān)主管部門歸口平衡，并組織督促機(jī)線維護(hù)人員按時(shí)完成維修計(jì)劃。第五條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累，保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料。主要原始記錄應(yīng)包括：1.工作日記；2.各種障礙記錄；3.維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度)；4.機(jī)歷卡、用戶卡片；5.蓄電池充放電記錄；6.其他有關(guān)原始記錄。主要技術(shù)資料應(yīng)包括：1.有關(guān)設(shè)備維護(hù)說(shuō)明書；2.機(jī)房電力布線系統(tǒng)圖；3.電纜、桿線、分機(jī)設(shè)備布置圖；4.維修情況記錄。第六條各單位話機(jī)安裝、拆遷，應(yīng)書面向××提出申請(qǐng)，經(jīng)××批準(zhǔn)后，由機(jī)線維護(hù)人員負(fù)責(zé)裝、拆、遷，并開具內(nèi)部協(xié)作加工單，按實(shí)核算材料、工時(shí)費(fèi)用，交財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。第七條機(jī)線維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知總機(jī)房，以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障，可隨時(shí)召喚，盡快處理。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。2、銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上6:30或第二天早上9:00之前交。3、簽單時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清所購(gòu)產(chǎn)品的總價(jià)款、單價(jià)。4、銷售員接聽電話時(shí)，三聲以內(nèi)必須接電話,同時(shí)說(shuō)聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。5、接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。6、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識(shí)）。8、積極進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。12、負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。13、有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。14、在電話溝通過(guò)程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。二、電話銷售前的準(zhǔn)備1、電話物品：A、準(zhǔn)備二種筆：①電話記錄筆②兩色筆方便做重要記錄B、便箋紙（能提醒自己）

C、電話專用記錄表。2、資料的準(zhǔn)備A、常見(jiàn)問(wèn)題解答

B、企業(yè)介紹

C、產(chǎn)品資料等3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別4、客戶記錄（對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)）三、電話營(yíng)銷中心的資源配置A、硬件設(shè)施的配置：電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。B、人力資源（人員需求數(shù)量預(yù)測(cè)和人員挑選）。①學(xué)歷一般為大專學(xué)歷，因?yàn)樗麄兘邮苣芰Ρ容^強(qiáng)，可以降低培訓(xùn)的成本。②個(gè)人素質(zhì)要強(qiáng)，性格外向型的最好，并有較強(qiáng)的耐心。③要有基本的電腦操作能力和標(biāo)準(zhǔn)的普通話。C、人員培訓(xùn)及培養(yǎng)（崗前培訓(xùn)和在崗培養(yǎng)）①員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等。②在崗培養(yǎng)（常見(jiàn)問(wèn)題的總結(jié)和處理、對(duì)員工更多的鼓勵(lì)和支持、技能的提升與考核）。9、每日認(rèn)真做好電話記