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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔GPI-Z-JDWY-04管理處管理報告規(guī)定版本：0第1頁，共2頁管理處管理報告規(guī)定1.目的及時向業(yè)戶公布管理報告，確保與業(yè)戶有效溝通。2.適用范圍適用于住宅小區(qū)管理處。3.職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)管理報告的審定。3.2物業(yè)主任負(fù)責(zé)管理報告的編制，未設(shè)置物業(yè)主任崗位的小區(qū)由管理處主任編制或指定管理員負(fù)責(zé)編制。4.程序4.1管理報告的編制4.1.1管理報告的內(nèi)容4.1.1.1管理報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：A：客戶投訴事項及處理情況。B：尚未解決的問題及原因。C：業(yè)主意見、建議的反饋。D：小區(qū)安全情況。4.1.2管理報告的編制4.1.2.1物業(yè)管理員應(yīng)認(rèn)真作好日常工作記錄，并注意收集有關(guān)信息，每月底將個人工作總結(jié)交物業(yè)主任。4.1.2.2物業(yè)主任每月5日前編制上月部門工作總結(jié)。4.1.2.3物業(yè)主任根據(jù)部門工作總結(jié)及收集到的其他信息于每季度第一個月10日前編制管理報告提交管理處主任審核。4.1.2.4管理處主任在二個工作日內(nèi)審核簽發(fā)管理報告。4.1.2.5涉及小區(qū)重大事宜或公司名譽的，管理處主任審核后應(yīng)呈報主管副總經(jīng)理審核簽發(fā)。GPI-Z-JDWY-04管理處管理報告規(guī)定版本：0第2頁，共2頁4.2管理報告的公布4.2.1管理處應(yīng)于每季度第一個月十五日前向業(yè)戶公布管理報告。4.2.2管理報告應(yīng)于每單元、宣傳欄予以張貼，以

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