旅游政策與法規(guī)

第一章旅游法律關(guān)系第二章旅游者權(quán)益保護法律制度第三章旅游行政主體第十章旅游合同法律制度第四章旅行社法律制度第五章導游與領(lǐng)隊人員法律制度第六章旅游飯店管理法律制度第八章涉外旅游監(jiān)管法律制度第九章旅游安全與救援第十一章旅游糾紛解決法律制度第七章旅游景區(qū)法律制度第四章旅行社法律制度本章主要內(nèi)容一、旅行社概述二、旅行社的市場準入制度三、旅行社的經(jīng)營監(jiān)管四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)五、旅行社質(zhì)量保證金制度一、旅行社概述1、旅行社的概念指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。行政許可（《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》）、旅游業(yè)務(wù)、企業(yè)法人(營利為目的)一、旅行社概述2、經(jīng)營范圍國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游。入境旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，港澳旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣居民來大陸旅游，及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的港澳臺居民境內(nèi)旅游。出境旅游業(yè)務(wù)，指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴港澳臺地區(qū)旅游，及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的港澳臺居民出境旅游。邊境旅游業(yè)務(wù)其他旅游業(yè)務(wù)旅行社從事的相關(guān)旅游服務(wù)包括：()A、安排交通服務(wù)，安排住宿服務(wù)B、導游、領(lǐng)隊服務(wù)；C、安排餐飲服務(wù)D、安排觀光、游覽、休閑、度假、娛樂等服務(wù)ABCD一、旅行社概述旅行社的經(jīng)營原則自愿平等公平誠實信用第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：旅行社應(yīng)該按照核定的經(jīng)營范圍開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動未經(jīng)國家旅游局批準，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境游業(yè)務(wù)、赴臺旅游業(yè)務(wù)，不得到國務(wù)院旅游行政管理部門公布的出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。外國在華常駐機構(gòu)只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動，不得從事經(jīng)營和招徠等旅游業(yè)務(wù)，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。

第九十五條違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。超范圍經(jīng)營的，旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：旅行社不得為旅游者安排或介紹下列活動：損害國家利益和民族尊嚴的、有民族種族宗教歧視的、有淫穢賭博涉毒內(nèi)容的。第三十三條旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。第一百零一條旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領(lǐng)隊證。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：不得出租出借《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，或以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可第三十條旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。轉(zhuǎn)讓、出租、出借《許可證》的行為：準許或默許其他企業(yè)、團體或者個人，以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；準許其他企業(yè)、團體或者個人，以部門或者個人承包、掛靠的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的。旅行社的超范圍經(jīng)營包括：()A、某北京旅行社為長沙客人辦理訂票手續(xù)B、某分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的C、旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的。D、甲旅行社能經(jīng)營入境與國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，其組織山東客人前往香港、澳門旅游BCD旅行社的下列行為屬于轉(zhuǎn)讓、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行為：()A、李某在得到甲旅行社默許后以個人的名義進行旅游業(yè)務(wù)B、甲旅行社準許王某以掛靠承包旅行社的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)C、李某經(jīng)甲旅行社授權(quán)代表甲旅行社與旅游者簽訂旅游合同D、有組織出境旅游業(yè)務(wù)權(quán)利的旅行社準許某旅行社以自己的名義開展出境旅游業(yè)務(wù)ABD旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則：不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。第三十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社的旅游業(yè)務(wù)委托行為應(yīng)規(guī)范相應(yīng)資質(zhì)旅游者同意訂立委托合同支付給委托社不低于接待和服務(wù)成本的費用二、旅行社的市場準入制度1、旅行社的市場準入條件有固定的經(jīng)營場所營業(yè)用房或有產(chǎn)權(quán)或租期不少于1年且滿足需求必要的營業(yè)設(shè)施不少于30萬元的注冊資本必要的經(jīng)營管理人員和導游人員旅游管理人員專職導游人員質(zhì)量保證金國內(nèi)和入境業(yè)務(wù)20萬元，出境業(yè)務(wù)140萬元未經(jīng)批準，旅行社不得引進外商投資電話、傳真機、復印件、計算機等二、旅行社的市場準入制度2、市場準入程序：提交文件、審核審批、頒發(fā)證照申請的提出省級或受委托的市級旅游行政管理部門申請的受理20個工作日內(nèi)作出許可或不許可決定審查與許可同意的頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證繳存質(zhì)量保證金登記含工商登記和稅務(wù)登記提交的文件1.申請書（如：申請設(shè)立旅行社的類別、中英文名稱、設(shè)立地、企業(yè)形式、投資者、投資額、出資方式、申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱、申請時間等）；2.可行性研究報告（如：其內(nèi)容包括對設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人力條件的全面評估，以及受理申請的旅游行政管理部門認為需要補充說明的其他問題）；3.旅行社章程；4.旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表及任職資格證書；5.資金信用證明和驗資報告；6.經(jīng)營場所證明（經(jīng)營場所可以是自己擁有的，也可以是租用的。租用的，應(yīng)當向旅游行政管理部門出具至少一年租期的租房協(xié)議；自己擁有的，應(yīng)出具產(chǎn)權(quán)證明或使用證明）；7.經(jīng)營設(shè)備情況證明。出境旅游業(yè)務(wù)旅行社準入條件旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。侵害主要指提供的服務(wù)信息不真實、不可靠，拒絕完全履行合同義務(wù)等。罰款以上處罰具體指罰款，沒收違法所得和非法財物，責令停業(yè)停產(chǎn)，暫扣或吊銷許可證、營業(yè)執(zhí)照等。處罰具體指行政處罰。外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。中外合資企業(yè)和中外合作企業(yè)，是根據(jù)我國法律，按照平等互利原則，經(jīng)我國政府批準由外地人或港、澳、臺公司、企業(yè)、個人同我國公司、企業(yè)共同投資興辦的合營企業(yè)。外資企業(yè)區(qū)別在于：中外合資經(jīng)濟企業(yè)是按股份公司形式設(shè)立的“股權(quán)式”合營企業(yè)。合營雙方共同投資，共同經(jīng)營，共擔風險，共負盈虧，按股份紅。合營雙方由投資數(shù)額的大小確定股權(quán)，投資數(shù)量大，股權(quán)就大，在收益分配中所得的份額就多，擔負的風險也大，中外合作經(jīng)營企業(yè)則是一種“契約式“合營企業(yè)，雙方按協(xié)議確定投資方式、各主責任和收益分配比例。這類企業(yè)一般由我方提供場地使用權(quán)、資源開發(fā)權(quán)和廠房設(shè)施等作為投資，外方合作者提供先進技術(shù)、資金和設(shè)備作為投資。雙方合作期滿，按規(guī)定，企業(yè)的全部資產(chǎn)都歸我方所有。外商投資旅行社設(shè)立條件同其他旅行社的設(shè)立條件----國民待遇外商投資旅行社的設(shè)立外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)，以及赴港澳臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，但國務(wù)院規(guī)定或我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與港澳關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外?！堵眯猩绻芾項l例》規(guī)定：外商投資旅行社可以經(jīng)營以下旅游業(yè)務(wù)()

A．出國旅游業(yè)務(wù)B．入境旅游業(yè)務(wù)

C．邊境旅游業(yè)務(wù)D．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

E．赴香港、澳門、臺灣旅游業(yè)務(wù)D旅行社分支機構(gòu)的設(shè)立條件旅行社分支機構(gòu)指旅行社因業(yè)務(wù)需要所設(shè)立的非法人分社和服務(wù)網(wǎng)點。服務(wù)網(wǎng)點指旅行社設(shè)立、為旅行社招徠旅游者、并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。設(shè)立范圍當在旅行社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)。分社指由設(shè)立社設(shè)置的，在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不獨立承擔民事責任的分支機構(gòu)。分社設(shè)立條件條件：滿足需要和要求的營業(yè)用房；固定電話與復印機、傳真機；與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)的計算機等營業(yè)設(shè)施。分社名稱：設(shè)立社名稱、分社地名、“分社”等分社設(shè)立登記、備案；受理工商部門登記，3個工作日內(nèi)到同級的旅游行政管理部門備案；質(zhì)保金應(yīng)曾存5萬元或30萬元分社的設(shè)立無地域限制，但經(jīng)營范圍同設(shè)立社旅行社服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)立設(shè)立條件：地點；名稱；服務(wù)內(nèi)容（招徠，咨詢）設(shè)立程序：工商部門登記，旅游部門備案旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展需要，可以設(shè)立非法人分社等分支機構(gòu)。以下屬于可以設(shè)立的分支機構(gòu)是()

A、辦事處B、聯(lián)絡(luò)處C、代表處D、門市部

設(shè)立社應(yīng)當加強對分社和服務(wù)網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務(wù)、招徠、接待制度規(guī)范，對服務(wù)網(wǎng)點實行()規(guī)范。A、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務(wù)B、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一人事和統(tǒng)一組織C、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一咨詢和統(tǒng)一財務(wù)D、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢A旅行社取得經(jīng)營許可滿()，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。A、三個月B、半年C、一年D、兩年D旅游行政管理部門對旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點備案后，應(yīng)當向分社、服務(wù)網(wǎng)點頒發(fā)標注有()或者()、()或者“服務(wù)網(wǎng)點”內(nèi)容的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、“分社”B、“門市部”C、分支機構(gòu)D、“分公司”ABD網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)第四十八條通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。

發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當保證其信息真實、準確。受理經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的申請，旅游行政管理部門應(yīng)當自受理申請之日起(D)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。A、50個B、40個C、30個D、20個旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)當在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起(D)工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。A、30個B、10個C、7個D、5個質(zhì)監(jiān)所經(jīng)審查作出不受理的決定，應(yīng)當在接到賠償請求書之日起(C)內(nèi)通知請求人，并告知不予受理的理由。A、10個工作日B、半個月C、7個工作日D、5天設(shè)立旅行社的條件()A、有固定的經(jīng)營場所B、有一定數(shù)量的工作人員C、有不少于30萬元的注冊資本D、有必要的營業(yè)設(shè)施ACD四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1、旅行社的權(quán)利（含受其委派的導游員、領(lǐng)隊）要求旅游者如實提供個人信息和相關(guān)證明文件

遵守合同約定，妥善保管隨身物品

在特定情形下配合處理，防止損失過大拒絕旅游者超出合同約定的不合理要求制止旅游者違背目的地的法律、風俗習慣的言行約定解除時可推薦其他旅行社并訂立合同

四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)2、旅行社的義務(wù)提供真實可靠的信息。按約定提供服務(wù)。履行安全保障義務(wù)與警示、說明義務(wù)；報告義務(wù)。提示旅游者購買意外保險危及人身安全的，應(yīng)及時向旅游行政管理部門或駐外機構(gòu)報告出入境非法滯留的，應(yīng)向所在地縣級以上旅游行政管理部門、公安機關(guān)和外事部門報告。提示旅游者遵守文明旅游公約。旅行社應(yīng)與旅游者簽訂書面包價合同，并對合同進行說明。委派合格導游人員和領(lǐng)隊人員。投保旅行社責任險?！堵眯猩绻芾項l例》規(guī)定旅行社應(yīng)該維護旅游者的合法權(quán)益。其基本職責包括

A．提供真實信息

B．按約定提供服務(wù)

C．提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的需要

D.按規(guī)定收取旅游費用

E.聘用合格導游ABCE

五、旅行社質(zhì)量保證金制度制度來源：1997年3月27日《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》2001年1月8日《關(guān)于執(zhí)行旅行社質(zhì)量保證金問題的通知》2009年5月1日起實施的《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。所有權(quán)：屬于旅行社所有；保證金利息屬于旅行社（每年將利息的1/3一次性退還給旅行社，其余部分作為保證金的管理費用，用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出）；保證金的形式為現(xiàn)金形式，其他有價證券、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)無效，或者提供擔保數(shù)額不低于質(zhì)保金繳納標準的銀行擔保；繳納質(zhì)量保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證；管理原則：“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理”旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵質(zhì)量保證金須保持滿額，支付賠償后，應(yīng)當在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。旅行社終止經(jīng)營，旅游行政管理部門于30日內(nèi)結(jié)清并退還該旅行社保證金及利息；旅行社發(fā)生合并、分立、解散、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)等情形，保證金作為企業(yè)財產(chǎn)予以處理；?？顚Ｓ茫ㄈ魏螁挝缓蛡€人不得挪用）；支付質(zhì)量保證金由各級旅游行政管理部門作出決定。旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵繳納：

旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金；或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。旅行社質(zhì)量保證金內(nèi)涵旅行社繳納保證金的金額為：經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)增存質(zhì)量保證金120萬元旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。符合降低條件的，原許可的旅游行政管理部門應(yīng)當根據(jù)旅行社要求，在10個工作日內(nèi)向其出具減少其質(zhì)量保證金的文件。

長沙某國際旅行社在張家界、郴州分別設(shè)立了一家分社，該旅行社應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存()人民幣。A、30萬元B、60萬元C、75萬元D、150萬元

B質(zhì)量保證金的賠償質(zhì)量保證金的賠償請求人保證金制度中的賠償請求人，是指向旅游行政管理部門投訴并要求旅行社給予經(jīng)濟賠償?shù)漠斒氯?。請求人是旅游合法?quán)益直接受到侵害的旅游者及其代理人。賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為90天，從賠償請求人受侵害事實發(fā)生時開始計算。超過時效的請求可不予受理。質(zhì)量保證金的賠償適用范圍用于對旅游者權(quán)益損害的賠償旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，而旅行社無力或拒絕賠償損失的。用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用（《旅游法》新增保證金賠償應(yīng)當符合下列條件：()A、有具體的投訴人

B、有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實根據(jù)。

C、請求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人

D、符合保證金賠償?shù)姆秶鶥CD不適用質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾温眯猩缫虿豢煽沽σ蛩夭荒苈男泻贤模宦眯姓咴诼糜纹陂g發(fā)生人身財物意外事故的；適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛（如旅行社與其他旅游經(jīng)營者之間的經(jīng)濟糾紛）；超過規(guī)定的時效期限的；司法機關(guān)已經(jīng)受理的；旅行社因違反法律法規(guī)而當受到罰款處罰時；旅行社提供的服務(wù)未達到國家或行業(yè)標準的，除經(jīng)司法機關(guān)判決裁定，依法決定使用旅行社質(zhì)保金以賠償旅游者合法權(quán)益損害外，旅游管理部門不得動用質(zhì)保金。有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金()A、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的：B、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費用損失的C、旅行社由于山體滑坡的原因不能按照合同約定進行旅游的D、由于旅游者擅自離團造成旅游者受傷的AB下列情形不適用保證金賠償案件的審理：()A、旅行社組織團隊在四川旅游遭遇地震不能履行合同

B、旅游者在旅游途中手機丟了C、旅游者之間的經(jīng)濟糾紛D、旅行社能說明理由的ABC保證金的賠償標準因旅行社造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社的賠償責任：收取預付款不能成行，應(yīng)提前7天（出境旅游30天）通知旅游者，否則違約賠償直接經(jīng)濟損失和預付款10%的違約金。造成旅游者誤機、車、船，賠償直接經(jīng)濟損失并賠償經(jīng)濟損失的10%的違約金。安排與合同不同，退還合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。保證金的賠償標準因?qū)в螁T違反規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟損失的：導游服務(wù)未達國家或行業(yè)標準，賠償所付導游費的2倍。導游擅自增減或變更旅游景點，退還景點門票與導游服務(wù)費，并賠償同額違約金。導游擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，承擔全部費用擅自安排到非旅游部門指定商店購物，購買為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償全部損失。擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。私自兜售商品，退還全部物價款。索要小費，賠償索要小費的2倍。擅自離團，造成旅游者無人負責，承擔全部滯留期間的直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。保證金的賠償標準因相關(guān)部門過錯造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社的賠償責任：在旅游過程中，由于相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團社先行賠償,并可向相關(guān)部門追償。安排的客房、交通工具等低于合同約定的檔次，退還差額并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費20%的違約金。安排的景點不能游覽，退還景點門票、導游費并賠償所退還費用20%的違約金。導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社應(yīng)當對旅游者進行賠償：擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導游服務(wù)費并賠償()違約金A、2倍B、同額C、20％D、30％B導游員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次應(yīng)當()A、賠償旅游者全額購物款B、賠償旅游者購物款的30％C、退還旅游者購物價款的20％

D、退還旅游者購物價款的10%C私自兜售商品，應(yīng)當全額退還旅游者的購物價款；索要小費的，應(yīng)當賠償被索要小費的()A、2倍B、同額的費用C、20％的費用D、30％的費用A下列旅行社應(yīng)當賠償10%違約金的情形有：()A、收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，為能在規(guī)定時間通知旅游者的B、造成旅游者誤機(車、船)C、導游人員私自收取小費的D、導游人員私自增加購物點AB下列要都屬于賠償20％的違約金的有：(

)A、旅行社增加購物次數(shù)

B、安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次C、導游不進行講解D、安排的飯店，低于合同約定的等級檔次A（BD）旅行社減責、免責事由：（1）因不可抗力因素或旅游者自身原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔責任。（2）在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前，旅行社已采取下列措施的，可以減輕或免除責任：

A.對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先跟旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的；

B.對發(fā)生的質(zhì)量問題為非故意、非過失、無法預防或已采取了預防性措施的；（3）質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。

導游張某帶團赴華東五市旅游，返程期間因餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應(yīng)由_______。

A、張某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

B、旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

C、旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

D、旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔C某旅行社組團去桂林旅游，收取旅游者的預付款后，卻因為旅行社的原因不能成行，于是旅行社提前4天通知了旅游者，()。A、旅行社只須將預付款如數(shù)退還給旅游者B、旅行社應(yīng)退還預付款，并賠償預付款10％的違約金C、旅行社應(yīng)賠償旅游者已交預付款20％的違約金

D、旅行社只須承擔違約責任B

招徠、組織、接待主要包括：安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽與休閑度假等服務(wù)；導游、領(lǐng)隊服務(wù)；旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。旅行社還可以接受委托，提供：接受旅游者的委托，代訂交通客票、住宿和代辦出入境、簽證手續(xù)等；接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；其他旅游服務(wù)。旅游業(yè)務(wù)旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為其安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。種類:1.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)：招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理相關(guān)事務(wù)及提供導游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)；其他與國內(nèi)游有關(guān)業(yè)務(wù)。旅游業(yè)務(wù)2.入境旅游業(yè)務(wù)：招徠外國旅游者來中國，招徠華僑與港澳臺同胞歸國及回內(nèi)地旅游，為其代理相關(guān)事務(wù)及提供導游、行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，代辦入境手續(xù)。3.出境旅游業(yè)務(wù)：組織中境內(nèi)居民到外國和港澳臺地區(qū)旅游，到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，代辦出境及簽證手續(xù)。第五章

導游與領(lǐng)隊人員法律制度本章主要包括一、導游人員概述二、導游人員管理制度三、導游證書制度四、導游人員的權(quán)利與義務(wù)五、領(lǐng)隊人員的管理制度一、導游人員概述1987年12月1日，國家旅游局發(fā)布了《導游人員管理暫行條例》；1994年先后頒布了《導游人員資格考試制度》、《導游職業(yè)等級標準》、《導游服務(wù)質(zhì)量標準》等法規(guī)。95年《導游服務(wù)質(zhì)量》1999年5月14日，國務(wù)院頒布了《導游人員管理條例》，1999年10月1日起施行。2001年12月27日國家旅游局發(fā)布了《導游人員管理實施辦法》，2002年1月1日起施行。2002年4月1日國家旅游局制訂了《導游證管理辦法》。2002年10月14日《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》2013年10月實施的《旅游法》一、導游人員概述概念與法律特征一、導游人員概述類別按業(yè)務(wù)范圍劃分全程陪同導游員（簡稱“全陪”），指受組團社委派，在地方陪同導游人員的配合下實施旅游接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的人員。國際導游員：領(lǐng)隊景區(qū)點講解員地方陪同導游員（簡稱“地陪”），指受接待社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游者提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。一、導游人員概述類別按服務(wù)時使用的語言中文導游員（普通話、地方話、少數(shù)民族語言）外文導游員（英、法、日、德、西、俄、泰、越、阿拉伯、韓語等）一、導游人員概述類別按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導游員：與旅行社簽訂勞動合同，在一定時期內(nèi)專門從事導游工作的導游人員自由職業(yè)導游員：以導游為主業(yè)兼職導游員：業(yè)余導游員，不以導游工作為主業(yè)。一、導游人員概述類別按技術(shù)等級劃分初級導游員中級導游員高級導游員特級導游員一、導游人員概述類別按導游資格證獲取途徑劃分正式導游人員：通過導游資格考試并合格，取得導游人員資格證書，與旅行社或?qū)в喂居喠⒑贤?，由省級旅游部門頒發(fā)導游證臨時導游人員：有特種語言能力，旅行社需聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省級旅游部門申請領(lǐng)取導游證根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導游證可分為()A．中文導游證、外語導游證

B．專職導游證、兼職導游證C．正式導游證、臨時導游證D．領(lǐng)隊證、全程陪同證、地方陪同證C二、導游人員管理制度旅游行政管理部門對導游人員的管理導游人員資格考試管理制度導游人員等級管理制度導游人員計分管理制度導游人員年審管理制度旅行社對導游人員的管理行業(yè)協(xié)會對導游人員的管理二、導游人員管理制度導游人員資格考試管理制度參加全國導游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得導游人員資格證書，是從事導游職業(yè)的前提條件依法取得導游證，是從事導游職業(yè)的必備條件導游人員資格考試管理制度導游人員資格考試的報考條件國籍要求----必須是中華人民共和國公民；學歷要求----必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨系膶W歷；身體要求----必須身體健康；能力要求----必須具備導游需要的基本知識和語言表達能力。導游人員資格考試管理制度導游人員資格考試的組織與實施考試內(nèi)容與科目----筆試+口試；教材、命題和考試時間----

考試組織和評卷----證書----導游人員資格考試的管理《導游人員資格證書》由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，由國務(wù)院旅游行政管理部門或其委托的省級旅游行政管理部門頒發(fā)，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。組織考試的旅游行政管理部門應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)，給經(jīng)參加導游人員資格考試合格的人員頒發(fā)《導游人員資格證書》。獲得資格證3年內(nèi)未從業(yè)的，資格證自動失效。導游人員資格證書導游人員資格證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一編號。編號規(guī)則一般由下列五部分組成：以DZG2008YN20006為例導游資格證證書序號參考省份參考年份報考語種導游人員資格考試的報考條件：()A．必須是中華人民共和國公民

B．必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨系膶W歷C．必須具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力D．必須身體健康A(chǔ)BCD下列關(guān)于導游資格證書編號表述正確的是()A．第一部分表示證書類別，有三個大寫字母組成。B．第二部分表示導游人員參加考試、考核、評審的年份。C．第三部分表示考生報考語種D．第四部分表示參加考試所在省份AB下列關(guān)于導游資格證書的表述正確的是()A．導游人員資格證書的頒發(fā)機關(guān)是國家旅游局B．導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制C．導游人員資格證書實行全國統(tǒng)一編號

D．導游人員資格證書的有效期限為5年ABC導游證管理制度導游證是持證人已依法進行中華人民共和國導游人員注冊，能夠從事導游職業(yè)的法定證件。（正式﹏

、臨時﹏）《導游人員管理條例》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動的人員，必須取得導游證。

無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處１０００元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。正式導游證的申領(lǐng)程序由申請人向所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出書面申請并提交相關(guān)資料（身份證、資格證、合同、申請表），旅游行政部門應(yīng)當自受到申請之日起15日內(nèi)，對符合條件的頒發(fā)導游證。不符合頒證條件的不予頒發(fā)導游證，并書面通知申請人。提出申請遞交材料導游證的審核、發(fā)放（崗前培訓考核）不予頒發(fā)導游證的情形無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。第一百零三條違反本法規(guī)定被吊銷導游證、領(lǐng)隊證的導游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領(lǐng)隊證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。關(guān)于限制領(lǐng)取導游證的情形，以下說法錯誤的是。

A．不具備完全民事行為能力是無法履行導游人員職務(wù)的

B．不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導游證，是由導游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的

C.對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導游證；是由導游須具備慎獨的執(zhí)業(yè)特點決定的

D．曾被吊銷導游證的人員，證明此類人員在進行導游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)C我國《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的人員是()。A．18周歲的公民B．因過失傷害被判處兩年有期徒刑者C．曾被吊銷導游證者D．有傳染性疾病的CD根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，下列屬于不得頒發(fā)導游證情形的有()。A．年滿16周歲的初中畢業(yè)生張某B．患有肺結(jié)核病正在治療中的王某C．交通肇事罪刑滿釋放的李某D．受過旅游行政管理部門通報批評的趙某AB導游證的管理編號規(guī)則D-0000-000000變更和換發(fā)：

注意必需材料（身份證、資格證、

合同、申請表）變更證明遺失與補發(fā)：導游證省區(qū)代碼計數(shù)編碼導游證的管理導游證的變更與換發(fā)導游人員跨省或跨城市調(diào)動等級調(diào)整調(diào)動所屬單位的變更導游證遺失、補發(fā)帶團時遺失申請補發(fā)導游證導游資格證書與導游證書1.性質(zhì)不同導游人員資格證書標志著某人具備從事導游職業(yè)的資格；導游證標志著國家準許某人從事導游職業(yè)。2.頒證的機關(guān)不同導游人員資格證書由國務(wù)院旅游行政管理部門或者國務(wù)院旅游管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)；導游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)。導游資格證書與導游證書3.領(lǐng)取證書的程序不同導游人員資格證書是公民參加導游人員資格考試并合格后，向旅游行政管理部門領(lǐng)取的證書；導游證則必須是在取得導游人員資格證書并與旅行社訂立合同或在導游服務(wù)公司登記后，方可向旅游行政管理部門領(lǐng)取的證書。4.作用不同導游人員資格證書僅僅是表明持證人具備了從事導游職業(yè)的資格，但并不能從事導游職業(yè)；導游證則表明持證人可以實際從事導游職業(yè)。導游資格證書與導游證書5.期限不同持有導游資格證書3年未從業(yè)資格證書自動失效。導游證的有效期為3年，導游證持有人須在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應(yīng)當在有效期屆滿3個月前申請辦理換發(fā)導游資格證書與導游證書由此可見，導游資格證是從業(yè)資格的證明；導游證是從業(yè)許可的證明。以下說法

為錯誤。

A．考取導游資格證是取得導游證的前提條件

B．獲得導游資格證三年未從業(yè)的，資格證自動失效

C.導游人員資格證書由省級旅游行政管理部門統(tǒng)一印制、頒發(fā)

D．導游資格證和導游證的有效期限相同

E．導游資格證和正式導游證的頒證機關(guān)相同CDE關(guān)于導游人員資格證與導游證，下列表述正確的有()A．導游人員資格證標志著國家準許持證人從事導游職業(yè)B．導游證由省級旅游行政管理部門頒發(fā)C．導游人員資格證由國家旅游局統(tǒng)一印制，在全國范圍內(nèi)使用D．導游證由聘請該導游的旅行社向旅游行政管理部門申領(lǐng)BC導游人員等級管理制度來源：

2005年7月3日國家旅游局公布實施《導游人員等級考核評定管理辦法》導游人員等級管理制度考核評定的部門國家旅游局（全國導游人員等級考核評定委員會）負責全國導游人員等級考核評定工作的組織實施；省、自治區(qū)、直轄市旅游局（導游人員等級考核評定辦公室）開展相應(yīng)工作。1.初、中級導游員由省級旅游行政管理部門或其委托的地、市級旅游行政管理部門組織評定。2.高、特級導游員由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定。3.獎勵晉升導游人員等級管理制度等級考核的劃分及適用范圍兩個系列：外語導游系列+中文導游系列四個等級：初級+中級+高級+特級導游人員等級考核評定的標準和方法導游人員等級的管理導游人員等級證書由全國導游人員等級考核評定委員會統(tǒng)一印制。各等級資格有效期一般為5年。導游人員等級證書的編號以DZG（DZJ/DGJ/DTJ）2008YN20006為例導游人員等級管理制度導游人員計分管理制度國務(wù)院旅游行政管理部門從2002年4月10日起要求在全國范圍內(nèi)對導游人員實行計分管理?！秾в稳藛T管理實施辦法》第十三條規(guī)定，導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員計分管理制度計分管理的部門及職責計分管理政策的制定、組織實施和監(jiān)督檢查工作-----國家旅游局（旅游規(guī)章制定權(quán)）本行政區(qū)域內(nèi)導游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查-----省自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門本行政區(qū)域內(nèi)負責具體執(zhí)行導游人員計分管理制度-----導游員從業(yè)所在地的旅游行政管理部門導游人員計分管理制度扣分規(guī)定扣分標準按10分5檔進行影響國家利益或嚴重侵害旅游者利益的扣10分不遵守日常帶團紀律的扣2分導游人員在導游活動中有擅自增加或減少旅游項目的情形的，扣除：()A．4分B．6分C．8分D．10分C導游人員在導游活動中因自身的原因造成旅游團重大危害和損失的，扣除()A．4分B．6分C．8分D．10分D導游人員計分管理制度導游員違反計分管理辦法的后果第十九條規(guī)定，導游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明，并于10日內(nèi)通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。導游人員的10分分值被扣完后，暫停從事導游業(yè)務(wù)，需接受旅游行政管理部門的培訓，培訓考核合格后，方能繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)。導游人員計分管理制度導游員違反計分管理辦法的后果第二十條規(guī)定，導游員一次被扣10分的不予通過年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報；一次被扣6分的警告批評；累計扣除10分的暫緩通過年審。導游人員年審管理年審管理部門及其職責導游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。且每年累計培訓的時間不得少于56小時。旅行社或者導游人員服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為注冊的導游人員建立檔案，對導游人員的投訴，負責對導游人員年審的初評。年審培訓的內(nèi)容包括政策法規(guī)知識更新、業(yè)務(wù)知識和技能更新，重點是抓好導游人員政治思想和職業(yè)道德教育。培訓形式可以采取不定期講座與定期集訓相結(jié)合、課堂授課與案例研討、經(jīng)驗交流相結(jié)合等形式。導游人員年審管理年審形式、內(nèi)容和考評結(jié)論形式：年審以考評為主。內(nèi)容：包括導游人員當年從事導游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、受到行政處罰情況和游客反映情況等?？荚u結(jié)論：分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。思考導游丁某在導游活動中未佩戴導游證被旅游執(zhí)法人員查處，且拒不改正；經(jīng)查，丁某系將導游證轉(zhuǎn)借無證人員梁某帶團使用。

請根據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)回答以下問題：

(1)對丁某應(yīng)做哪些處罰?

(2)如本年審年度丁某無其他違規(guī)行為，對其年審的具體結(jié)果是什么?

(3)對梁某應(yīng)做何處罰?(1)累計扣除10分(4+6)，處500元以下罰款。(2)累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。警告批評。通過培訓和整改后，方可重新上崗?！盁o導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。”二、導游人員管理制度旅游行政管理部門對導游人員的管理旅行社對導游人員的管理聘用導游人員第三十八條旅行社應(yīng)當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導游服務(wù)費用。(即包價合同中約定的導游服務(wù)費用）旅行社安排導游為團隊旅游提供服務(wù)的，不得要求導游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M用。導游人員日常培訓行業(yè)協(xié)會對導游人員的管理二、導游人員管理制度旅游行政管理部門對導游人員的管理旅行社對導游人員的管理行業(yè)協(xié)會對導游人員的管理參與導游人員的準入第三十七條參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。加強導游隊伍建設(shè)，進行自律管理三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)導游人員的權(quán)利人身權(quán)（人身安全權(quán)、人格尊嚴權(quán)、名譽權(quán)、人身自由權(quán)）訂立合同并獲得報酬的權(quán)利（對專職導游，訂立合同，支付不低于最低工資標準的勞動報酬，繳納社會保險費用；對兼職導游，應(yīng)全額支付包價合同中載明的導游服務(wù)費用；導游員不得墊付費用或向旅行社支付費用）履行職務(wù)權(quán)（條件：必須在引導旅游者旅行、游覽的過程中；必須遇到有可能危及人身安全的緊急情形；必須征得多數(shù)旅游者同意；必須立即報告被委托的旅行社。此外，經(jīng)旅游者主動提出，或不可抗力的影響等，導游員、領(lǐng)隊都可以在合理范圍內(nèi)變更行程安排。）三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)導游人員的權(quán)利獲得救濟權(quán)（具體包括投訴權(quán)、申請復議權(quán)和訴訟權(quán)。導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，依法享有向該部門的同級人民政府或其上級旅游行政管理部門申請行政復議的權(quán)利。）其他權(quán)利（勞動者的權(quán)利、參加培訓的權(quán)利等）三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)導游人員的義務(wù)1.學習的義務(wù)----提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。2.進行導游活動時佩帶《導游證》的義務(wù)《導游人員管理條例》第二十一條規(guī)定：導游人員進行導游活動未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處500元以下的罰款。3.進行導游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)，不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。4.自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務(wù)。三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)5.遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣的義務(wù)。6.要引導游客文明旅游7.嚴格執(zhí)行旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增、減旅游項目或中止導游活動的義務(wù)。導游人員不得擅自中止導游活動。通常，構(gòu)成中止導游活動的行為，必須具備下列條件：（1）必須在導游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；（2）必須是擅自中止；（3）必須是徹底中止。三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)8.在引導旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)。9.不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的義務(wù)。10.不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)。11.及時報告第五十五條旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的（非法滯留、擅自分團脫團），應(yīng)當及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。三、導游人員的權(quán)利和義務(wù)導游人員的法律責任由旅游行政管理部門給予行政處罰：警告、罰款、責令改正、沒收違法所得、暫扣導游證、吊銷導游證；如導游人員對行政管理部門做出的處罰不服的可以提請行政復議或行政訴訟。導游人員的法律責任---

《導游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定第十八條無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。第十九條導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上1萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。第二十條導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。導游人員的法律責任第二十一條導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。（扣4分）第二十二條導游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導游活動的。導游人員的法律責任第二十三條導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。第二十四條導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。導游人員可通過()獲得救濟權(quán)。A．投訴權(quán)B．申請行政復議權(quán)C．訴訟權(quán)D．組織工會ABC導游員享有獲得救濟的權(quán)利包括()A．申請復議權(quán)B．行政訴訟權(quán)C．投訴權(quán)D．人身權(quán)ABC導游人員對旅游行政管理部門的下列哪些行政行為不服時，有權(quán)向人民法院提起訴訟()A．對行政處罰決定不服的，可以提起訴訟。B．對符合法定條件向旅游行政管理部門申請頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政管理部門拒絕頒發(fā)或不予答復的，可以提起訴訟。C．對旅游行政管理部門違法要求導游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟。D．對旅游行政管理部門侵犯導游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。ABCD四、領(lǐng)隊人員管理制度概念出境領(lǐng)隊人員是指，依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，取得出境旅游領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社委派，從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團社的代表協(xié)同境外接待社完成旅游活動的計劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游全過程中相關(guān)事務(wù)等活動。領(lǐng)隊證制度申請領(lǐng)隊證的條件第三十九條取得導游證，具有相應(yīng)的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷（兩年以上相關(guān)崗位），并與旅行社（有出境旅游資格或其他特殊旅游資格的旅行社）訂立勞動合同的人員，可以申請取得領(lǐng)隊證。程序四、領(lǐng)隊人員管理制度遞交材料：申請領(lǐng)隊證人員登記表；組團社出具的勝任領(lǐng)隊工作的證明；申請領(lǐng)隊證人員業(yè)務(wù)培訓證明由組團社向所在地省級或授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門申請旅游行政管理部門15個工作日內(nèi)對符合條件的人員頒發(fā)領(lǐng)隊證，并登記備案。申請赴臺領(lǐng)隊證的程序程序：組團社向所在地的省級旅游行政部門提交申請《赴臺旅游領(lǐng)隊證人員登記表》省級旅游行政部門對申請人員進行資格審查、業(yè)務(wù)培訓和考核省級旅游行政部門向海峽兩岸旅游交流協(xié)會申請辦理領(lǐng)隊證的管理組團社負責做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓，要對領(lǐng)隊加強思想教育和業(yè)務(wù)培訓，建立嚴格的工作制度和管理制度。由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，由省級或授權(quán)的地市級旅游行政管理部門發(fā)放。有效期3年，換發(fā)不得偽造涂改出借轉(zhuǎn)讓。遺失的應(yīng)及時報告旅游行政管理部門，并聲明作廢，申請補發(fā)。領(lǐng)隊人員的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利人身權(quán)人格權(quán)履行職務(wù)權(quán)獲得救濟權(quán)領(lǐng)隊人員的義務(wù)接受組團社的委派，佩戴領(lǐng)隊證，自覺維護國家利益和民族尊嚴，向旅游者介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律、習俗和其他有關(guān)注意事項；遵守合同約定，督促團隊活動計劃實施；積極協(xié)助當?shù)貙в螁T，為旅游者提供必要幫助和服務(wù)，協(xié)助處理行程中的突發(fā)事件等特殊情況；認真執(zhí)行行前說明會制度；對可能危及旅游者安全的情形，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取有效措施，防止危害發(fā)生；遇到困難和安全問題及時向使領(lǐng)館報告，督促旅游者的入出境；不得與境外旅游服務(wù)者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得向境外旅游服務(wù)經(jīng)營者索要回扣、提成或收受財物等。1.2007年6月，江蘇某旅行社導游王某，帶一個日本旅游團前往南京旅游。由于講解言辭不夠嚴謹，在講到南京大屠殺時，用了一些有損國家利益和民族尊嚴的言辭，引起隨游散客的強烈不滿。游客們將此事投訴到國家旅游局。國家旅游局高度重視。按照《導游人員管理條例》的規(guī)定，對這件事的處罰應(yīng)該是（）。

A．吊銷李某導游證并予以公告；對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

B．對李某暫扣導游證3—6個月；對李某所在旅行社警告，直至責令停業(yè)整頓

C．吊銷李某導游證并予以公告；對李某所在旅行社警告

D．對李某責令改正；對李某所在旅行社警告A2.導游人員違反《導游人員管理條例》的，由()予以處罰。

A．所屬旅行社

;B．旅游景點管理部門

C．工商行政管理部門;D．旅游行政管理部門D3.在導游人員擅自增加或者減少旅游項目的情況下，下列說法正確的包括：（）A.由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3—6個月B.情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府行政管理部門吊銷導游證并予以公告C.扣除8分D.旅行社應(yīng)當退還景點門票、導游服務(wù)費并賠償同額違約金ABCD4.下列情形中可以對導游人員處以吊銷導游證的處罰的包括：（）A.導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進行導游活動,情節(jié)嚴重。B.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行,情節(jié)嚴重。C.導游人員有擅自增加或者減少旅游項目。D.導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品AB分析：導游人員除了未配戴導游證情形以外，其他違法情況下情節(jié)嚴重的都可由省、自治區(qū)、直轄市面上人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。5.可以對導游人員及其委派旅行社同時給予處罰的情形包括：（）A.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的B.導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，或者以明示、或者暗示方式向旅游者索要小費的C.導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的D.導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務(wù)ABC導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品時，下列說法正確的包括：（）A.由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；B.有違法所得的，并處沒收違法所得；C.情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；D.對委派該導游人員的旅行社予以警告，直至責令停業(yè)整頓；E.扣除6分；F.旅行社應(yīng)當全額退還旅游者的購物價款。ABCDEF

()為一次扣除導游4分分值的情形。

A.索要小費的

B．不尊重旅游者宗教信仰的

C．講解中有迷信內(nèi)容的

D．未按規(guī)定時間到崗的B導游員王某進行導游活動時，與旅游購物商店串通起來欺騙旅游者消費，使該團旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導游人員管理條例》，旅游行政部門可以處罰（）。

A王某

B王某所在的旅行社

C王某所在旅行社的經(jīng)理

D旅游購物商店AB

依照《行政復議法》的規(guī)定，導游人員申請行政復議時的特征是：（）

A．只有對旅游行政機關(guān)作出的行政處罰決定不服時才可提出

B．對任何行政機關(guān)作出的行政處罰決定不服時都可提出

C．只能向作出行政處罰決定的上一級行政機關(guān)申請復議

D．可以向作出行政處罰決定的行政機關(guān)的同級人民政府申請復議BD

過失犯罪一般過失：失火罪、過失致人重傷罪、過失殺人罪等業(yè)務(wù)過失：交通肇事罪、重大責任事故罪、醫(yī)療事故罪等具體行政行為行政機關(guān)行使行政權(quán)力，對特定的公民、法人、其他組織做出的有關(guān)其權(quán)利義務(wù)的單方行為。對下列行為不服時，可以申請復議：1.旅游行政管理部門做出的罰款、暫扣或吊銷導游證、責令改正等行政處罰；2.拒絕頒發(fā)或不予答復的行政不作為3.導游員認為侵犯其人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為4.法律法規(guī)認定的其他具體行政行為。第六章

旅游飯店管理法律制度本章內(nèi)容包括一、旅游飯店概述二、旅游飯店基本制度三、旅游飯店星級評定制度四、旅游飯店對旅客的權(quán)利和義務(wù)五、中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范一、旅游飯店概述旅游飯店的概念飯店是以大廈或其他建筑設(shè)施為憑借，為旅游者提供住宿、飲食、娛樂、購物或其他服務(wù)的企業(yè)，是為滿足社會需要，并獲得自身盈利而進行獨立經(jīng)營、獨立核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟組織。指能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施，包括賓館、酒店、旅館、旅社、客舍、度假村、俱樂部、大廈、中心、飯店等。特征以營利為目的，主要提供住宿等服務(wù)服務(wù)對象主要是旅游者受國家標準和行業(yè)標準的規(guī)范一、旅游飯店概述飯店的分類飯店業(yè)的發(fā)展旅游飯店法規(guī)的產(chǎn)生與發(fā)展國際法規(guī)1978年《關(guān)于飯店合同的國際協(xié)定草案》1981年《國際飯店法》我國相關(guān)法規(guī)相關(guān)規(guī)范文件1951年《城市旅棧業(yè)暫行管理規(guī)則》2011年《旅館業(yè)治安管理辦法》2012年商務(wù)部發(fā)布《住宿業(yè)管理辦法》住宿業(yè)包括所有經(jīng)營接待住宿者的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等。住宿業(yè)管理的法律制度適用于所有為旅游者提供住宿的場所。2010年《旅游飯店星級的劃分與評定》等一系列規(guī)范飯店管理公司、星級飯店價格、星級飯店評級等問題的規(guī)章制度。中國旅游飯店行業(yè)協(xié)會以“倡導履行誠信原則，保障客人和旅游飯店的合法權(quán)益，維護旅游飯店業(yè)經(jīng)營管理的正常秩序，促進中國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展”，于2002年5月1日頒布實施了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，2009年修訂，是我國消費行業(yè)第一部行業(yè)規(guī)范，能在一定條件下彌補國家法制不健全的缺陷。二、旅游飯店基本制度旅館業(yè)治安管理辦法開辦旅館消防安全設(shè)施、防盜安全設(shè)施需要飯店行業(yè)主管部門和當?shù)毓矙C關(guān)審查批準，取得《特種行業(yè)許可證》，向工商部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。住宿登記及查驗身份查驗旅客的身份證件，境外旅客住宿，飯店應(yīng)在24小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表，農(nóng)村在72小時內(nèi)報告當?shù)毓矙C關(guān)。保障旅客財物設(shè)置財物保管箱柜，建立財物保管制度治安管理與監(jiān)控申請開辦飯店除經(jīng)飯店業(yè)煮飯部門審查批準外，還應(yīng)經(jīng)當?shù)毓矙C關(guān)的批準，取得()，方可向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請登記。

A．旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B．旅游酒店經(jīng)營許可證C．特種行業(yè)許可證D．飯店業(yè)經(jīng)營許可證C劃分特種行業(yè)的依據(jù)主要在于:A、行業(yè)存不存在安全隱患;

B、是不是旅游行業(yè);

C、是不是同社會治安秩序密切相關(guān);D、行業(yè)是不是特別重要C二、旅游飯店基本制度娛樂場所治安管理辦法娛樂場所指以營利為目的，并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所，包括營業(yè)性歌舞娛樂場所、游藝娛樂場所等。監(jiān)管部門縣級以上文化主管部門負責日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，縣級以上公安部門負責消防、治安狀況的監(jiān)督管理二、旅游飯店基本制度娛樂場所治安管理辦法娛樂場所設(shè)立的人員要求不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)的人員有：曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導、參加黑社會性質(zhì)組織罪的；因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的；因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。不得設(shè)立外商獨資經(jīng)營的娛樂場所國家機關(guān)及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動。與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動。二、旅游飯店基本制度娛樂場所治安管理辦法娛樂場所設(shè)立的地點要求娛樂場所不得設(shè)在下列地點：居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內(nèi)；居民住宅區(qū)和學校、醫(yī)院、機關(guān)周圍；車站、機場等人群密集的場所；建筑物地下一層以下；與危險化學品倉庫毗連的區(qū)域。娛樂場所的邊界噪聲，應(yīng)當符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標準。

二、旅游飯店基本制度娛樂場所治安管理辦法娛樂場所設(shè)立的程序要求

中外合資、中外合作娛樂場所向所在地省級文化主管部門申請向所在地縣級文化主管部門申請，提交投資人員、法定代表人和其他負責人合格的書面聲明文化主管部門向公安部門等核實，做出決定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等審批手續(xù)，聽證取得娛樂經(jīng)營許可證等文件后，到工商部門辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照15日內(nèi)向縣級公安部門備案應(yīng)書面通知并說明理由批準不予批準二、旅游飯店基本制度娛樂場所治安管理辦法娛樂場所的治安管理規(guī)定第二十二條任何人不得非法攜帶槍支、彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。迪斯科舞廳應(yīng)當配備安全檢查設(shè)備，對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查。第二十九條娛樂場所提供娛樂服務(wù)項目和出售商品，應(yīng)當明碼標價，并向消費者出示價目表；不得強迫、欺騙消費者接受服務(wù)、購買商品。第三十條娛樂場所應(yīng)當在營業(yè)場所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標志、未成年人禁入或者限入標志。標志應(yīng)注明公安部門、文化主管部門的舉報電話。第三十一條娛樂場所應(yīng)當建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有違法犯罪活動的，應(yīng)當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。其他，如不得接納未成年人，不得招用未成年人，凌晨2時至上午8時，不得營業(yè)等。三、旅游飯店星級評定制度1988年8月，中國國家旅游局制定發(fā)布了《中華人民共和國評定旅游(涉外)飯店星級的規(guī)定》和《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》，這一規(guī)定和標準于1988年9月11日開始執(zhí)行。后經(jīng)中國國家技術(shù)監(jiān)督局認定，于1993年9月1日，正式發(fā)布《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》等一系列規(guī)定為推薦性國家標準，自1993年10月1日起執(zhí)行。1997年10月，國家技術(shù)監(jiān)督局再次批準國家旅游局重新修訂的《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》的推薦性國家標準，代替1993年起執(zhí)行的舊標準，新標準于1998年5月1日起實施.2003年、2010年（GB/T14308/2010）國家旅游局再次修訂了星級標準。星級評定的機構(gòu)及其權(quán)限旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定委員會（簡稱“全國星評委”）統(tǒng)籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級評定機構(gòu)開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)。各級旅游飯店星級評定機構(gòu)的成員稱旅游飯店星級評定檢查員（簡稱“星評員”），從行業(yè)主管部門、業(yè)內(nèi)專家和學者中選聘。星級的評定范圍本標準適用于正式營業(yè)的各種經(jīng)濟性質(zhì)的旅游飯店。飯店開業(yè)一年后可申請星級。星級與符號用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五

角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。星級標志應(yīng)置于飯店前廳最顯眼的位置，接受公眾監(jiān)督。星級評定的標準評定標準：硬件；軟件/必備條件與檢查評分2010年星級飯店評定標準的變化等級劃分與國際接軌（三星以下是有限服務(wù)飯店，評定時應(yīng)對飯店住宿產(chǎn)品進行重點評價；四、五星級（含白金五星級）飯店是完全服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對飯店產(chǎn)品進行全面評價。）強調(diào)必備項目，尤其是核心產(chǎn)品（客房舒適度）強調(diào)綠色環(huán)保（倡導綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費，取消部分客房用品的硬性要求）強調(diào)應(yīng)急管理（應(yīng)急預案）強調(diào)軟件服務(wù)（安全、衛(wèi)生、安靜、設(shè)施可用，增強了軟件評價的客觀性）強調(diào)特色經(jīng)營（對于以住宿為主營業(yè)務(wù)，建筑與裝修風格獨特，擁有獨特客戶群體，管理和服務(wù)特色鮮明，且業(yè)內(nèi)知名度較高旅游飯店的星級評定，可參照五星級的要求。）具體評定程序（以申請五星級為例）申請（屬地原則）推薦（指導并推薦)審查與公示賓客滿意度調(diào)查國家級星評員檢查審核批復申訴抽查星級復核及處理星級復核分為年度復核和三年期滿的評定性復核星級處理被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，方可重新申請星級評定。根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負責本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A．各個星級飯店B．二星級以下飯店

C．三星級及其以下飯店D．四星級及其以下飯店D某飯店是三星級飯店，在復核中沒有達到三星級飯店