市場營銷-電子商務(wù)概論-48學(xué)時講義-第1章-電商緒論

第一章電子商務(wù)緒論主講人謝天帥博士單位經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)系方式QQ:623613963m-tel-mail:xiets@本章結(jié)構(gòu)本章概要：

★電子商務(wù)的概念★電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展★電子商務(wù)的影響★電子商務(wù)的現(xiàn)狀★電子商務(wù)的趨勢傳統(tǒng)商務(wù)的苦惱⑴傳統(tǒng)商務(wù)中的信息流問題。我們在購物的時候，搜集相應(yīng)的信息，需要花費大量的時間和精力。而這些信息的搜集，不僅給我們帶來了麻煩，而且讓我們對商務(wù)活動產(chǎn)生了厭倦。

⑵傳統(tǒng)商務(wù)中的資金流問題。當(dāng)我們購買完物品，準(zhǔn)備進(jìn)行支付的時候，我們覺得傳統(tǒng)支付會產(chǎn)生很多問題，比如：金額是否正確，貨幣的真實性，服務(wù)的優(yōu)劣性等等。

⑶傳統(tǒng)商務(wù)中的物流問題。在購買了大量的物品后，我們會考慮如何將這些物品運送回家，在運輸?shù)倪^程中，對于比較貴重的物品，是否會把它搞壞等等問題。

傳統(tǒng)商務(wù)的苦惱

本章從電子商務(wù)的定義入手，介紹了狹義和廣義的電子商務(wù)概念，然后介紹電子商務(wù)的特點、分類、研究內(nèi)容、意義，電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，以及電子商務(wù)國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者可以對電子商務(wù)的基本框架有一個基本的了解，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基本理論奠定基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)投入商業(yè)化運營，以及商務(wù)活動國際化、信息化和無紙化的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)這一全新的商業(yè)模式應(yīng)運而生并對社會經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。從最初單純的網(wǎng)上信息發(fā)布到能夠完成整個交易過程的電子商務(wù)網(wǎng)站；從在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下使用不成熟的電子化交易手段到通過Internet建立虛擬市場完成產(chǎn)供銷全部業(yè)務(wù)流程的電子化；從實體化或數(shù)字化產(chǎn)品的在線購物到各類遠(yuǎn)程服務(wù)（遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)游戲等）和信息服務(wù)（Internet接入、整機(jī)托管、軟件出租等）的提供，電子商務(wù)發(fā)展之快，應(yīng)用面之廣令人目不暇接。那么，到底什么是電子商務(wù)呢？1.1電子商務(wù)的概念通常，初學(xué)者會很直觀的認(rèn)為，電子商務(wù)就是在Internet網(wǎng)絡(luò)平臺上開展的商務(wù)活動。事實上，目前人們對“電子商務(wù)”還沒有一個較為全面、權(quán)威和統(tǒng)一的，并能夠為大多數(shù)人接受的準(zhǔn)確定義。一些專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和IT公司根據(jù)不同的出發(fā)點與立場，從不同角度提出了各自的見解。下面我們列舉出部分有代表性的組織機(jī)構(gòu)對“電子商務(wù)”給出的定義。讀者可以參閱這些“電子商務(wù)”的定義，以便更全面地理解電子商務(wù)。

1.1.1電子商務(wù)的定義定義1：國際商會在國際電子商務(wù)會議對電子商務(wù)概念的闡述：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化；從涵蓋范圍方面可以定義為，交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

1.國際組織的定義定義2：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上提出電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)條碼、圖像處理、智能卡等。

1.國際組織的定義1.國際組織的定義定義3：聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會（UNITRAL）：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。1.國際組織的定義

定義4：世界貿(mào)易組織(WTO)認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定(GATT)的多邊貿(mào)易體系框架。

1.國際組織的定義定義5：聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）認(rèn)為，電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。定義6：全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC)的電子商務(wù)工作委員會認(rèn)為，電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響。公有、私有企業(yè)、公司，政府組織，各種社會團(tuán)體，一股公民和企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括各行各業(yè)及政府的服務(wù)業(yè)。1.國際組織的定義定義7：美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。

2.政府部門的定義定義8：加拿大電子商務(wù)協(xié)會給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。）2.政府部門的定義定義9：歐洲議會對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。2.政府部門的定義定義10：IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式：

E-Business=IT+Web+Business，即：

電子商務(wù)=信息技術(shù)+網(wǎng)絡(luò)+商務(wù)。

它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。

3.企業(yè)的定義定義11：HP提出電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時域、跨地域的電子化世界，E-World＝E-Commerce+E-Business+E-Consumer。其中：E-Commerce指通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式；E-Business指通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，開展電子業(yè)務(wù)；E-Consumer指人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動。3.企業(yè)的定義定義12：《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》認(rèn)為，電子商務(wù)指通過Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。

4.我國對電子商務(wù)的定義定義13：2003年，中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布的《中國電子商務(wù)發(fā)展分析報告》認(rèn)為：電子商務(wù)是以電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動。它在供應(yīng)商、消費者、政府機(jī)構(gòu)和其他業(yè)務(wù)伙伴之間通過電子方式實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息的共享，以管理和執(zhí)行商業(yè)、行政和消費活動中的交易。4.我國對電子商務(wù)的定義定義14：2007年，我國《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》首次明確提出電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動。電子商務(wù)涵蓋了社會不同經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部和主體之間的經(jīng)濟(jì)活動，體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟(jì)活動高效率和高效能。加快發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義在于，有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，切實提高國民經(jīng)濟(jì)增長的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。4.我國對電子商務(wù)的定義定義15：美國的Emmelhainz博士在她的專著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把電子商務(wù)定義為：通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動。5.專家學(xué)者的定義定義16：美國NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker從營銷角度把EC定義為：電子化的購銷市場”，即電子化的商品購買和服務(wù)市場。

5.專家學(xué)者的定義定義17：中國專家王可研究員則從過程角度定義EC為：在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。5.專家學(xué)者的定義縱覽上述定義，可以看出，它們只是從不同角度，不同范圍來提出各自的觀點。這中間，差異主要在于技術(shù)手段和所覆蓋的業(yè)務(wù)活動范圍（如表1.1所示），有的涵蓋較為廣泛，如GIIC、加拿大和HP給出的概念，在技術(shù)手段上它們強(qiáng)調(diào)包括一切電子手段，而在業(yè)務(wù)活動范圍上提出“所能實現(xiàn)的全部功能”、“廣泛的經(jīng)濟(jì)活動”和“EB(ElectricBusiness)”。從這個意義上來講，電報、電話、電視、超級市場中使用的POS機(jī)都可以作為電子商務(wù)的技術(shù)手段，而利用這些手段進(jìn)行的企業(yè)各項管理活動也都屬于電子商務(wù)。但大多數(shù)定義還是將電子商務(wù)限制在使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)交易活動，這也是有道理的。因為只有在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務(wù)得到如此廣泛的應(yīng)用，也使得商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。定義者技術(shù)手段業(yè)務(wù)范圍1國際電子商務(wù)會議計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)商業(yè)活動4WTO電子方式商業(yè)交易活動6GIIC電子方式經(jīng)濟(jì)活動7美國政府 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動8加拿大電子方式經(jīng)濟(jì)活動9歐洲議會電子方式商業(yè)活動10IBM計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)商業(yè)活動11HP電子方式經(jīng)濟(jì)活動12《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書》互聯(lián)網(wǎng)14《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動表1.1不同電子商務(wù)概念技術(shù)手段、業(yè)務(wù)范圍比較目前人們對電子商務(wù)的定義大體分為兩類：狹義電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)，如圖1.2所示。

E-Business企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理

E-Commerce網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換圖1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)定義的分類狹義的電子商務(wù)(E-Commerce)主要是指運用Internet開展的商務(wù)交易或與商務(wù)交易直接相關(guān)的活動。狹義的電子商務(wù)E-Commerce從涵蓋的業(yè)務(wù)范圍看狹義的電子商務(wù)

E-Commerce使得交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易，其業(yè)務(wù)包括信息交換（電子目錄、電子廣告）、售前售后服務(wù)（在線提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、答復(fù)顧客意見）、銷售（利用因特網(wǎng)的交易系統(tǒng)和專用交易系統(tǒng)在內(nèi)的電子交易系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上談判、電子報關(guān)、電子保險索賠）、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）等等；從技術(shù)方面看狹義的電子商務(wù)

E-Commerce可以定義為是一種多技術(shù)的集合體，包括EDI、E-mail、共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌、條形碼等，它以基于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的電子交易方式代替了當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的交易。諸如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報關(guān)等都屬于狹義電子商務(wù)的范疇。廣義的電子商務(wù)（E-Business）指運用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化。E-Business利用Internet、Intranet和Extranet等各種不同形式的網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動。

廣義的電子商務(wù)E-Business廣義電子商務(wù)的三種業(yè)務(wù)流程首先，是面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等企業(yè)間的商業(yè)活動，即狹義的電子商務(wù)的范疇；其次，還包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃（ERP）、管理信息系統(tǒng)(MIS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、物流管理（LM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部的各種管理活動，涵蓋了貿(mào)易、經(jīng)營、管理、服務(wù)和消費等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域；再者，隨著廣義電子商務(wù)觀念的發(fā)展，人們提出了在網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上重塑各類業(yè)務(wù)流程，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合，包括從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、訂購到產(chǎn)品制造、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈的概念。通常意義上的電子商務(wù)是指E-Commerce，主要討論運用Internet技術(shù)及信息技術(shù)的交易或與交易直接相關(guān)的活動。因此我們也可以理解為電子商務(wù)電子商務(wù)實質(zhì)上是在網(wǎng)上形成了一個虛擬的交換場所，其核心內(nèi)容是商務(wù)、計算機(jī)處理和網(wǎng)絡(luò)。計算機(jī)處理是手段，網(wǎng)絡(luò)是載體，商務(wù)是內(nèi)容和目的。簡單地說，電子商務(wù)就是指把所有的商業(yè)活動和貿(mào)易往來電子化,

利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動。

電子商務(wù)定義的總結(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。1.1.2電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是運用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。因此，它與傳統(tǒng)商務(wù)比起來具有一些明顯的特征，如表1.2所示。表1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較

電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)時間性時間無限性，可以7×24小時不間斷服務(wù)和運營時間有限性，只在特定的工作時間內(nèi)提供服務(wù)和運營交易虛擬性、高效性、透明化、低成本真實性、效率較低、成本較高市場占有全球化的市場受地域限制服務(wù)個性化服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)1.1.2電子商務(wù)的特點電子商務(wù)主要有以下幾個特點：1.時間無限化2.交易虛擬化3.市場全球化4.交易透明化5.交易簡易化6.貿(mào)易智能化7.服務(wù)個性化傳統(tǒng)商務(wù)由于受人們作息時間的限制，通常只能提供白天固定工作時間的運營和服務(wù)，而電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，可使廠商真正提供7×24小時不間斷服務(wù)和全天候營業(yè)，方便服務(wù)客戶和優(yōu)化服務(wù)。

例如，夜里2點我們登錄選購計劃購買的書籍。1.時間無限化2.交易虛擬化電子商務(wù)以電子虛擬市場作為其運作空間，通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成選取商品、交易洽談、訂單簽訂和電子支付，利用虛擬的交易方式打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織，整個交易演變?yōu)殡娮踊?、?shù)字化、虛擬化，實現(xiàn)在線經(jīng)營。例如，我們上選中了《電子商務(wù)概論》這本書，點擊確認(rèn)，通過網(wǎng)上銀行付款，然后我們就在家等著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)送書上門。3.市場全球化電子商務(wù)跨越了空間，擁有無地域界限的全球市場，這是由其所憑借的主要媒體—互聯(lián)網(wǎng)的全球性的本質(zhì)決定的。跨國經(jīng)營不再只是大企業(yè)、大公司才能做到的，無論在哪個國家或地區(qū)，只要能接入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地使用國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源，并進(jìn)入全球市場。例如，全球制造網(wǎng)（）通過整合全球制造門戶和交易平臺，加速了中國西部成為世界工廠的進(jìn)程。電子商務(wù)的出現(xiàn)使買賣雙方的整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸方便了各種信息之間互相核對，有助于防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI系統(tǒng)中，由于加強(qiáng)了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，所以假的許可證就不易漏網(wǎng)。4.交易透明化5.交易簡易化傳統(tǒng)商務(wù)里產(chǎn)品要經(jīng)歷制造商、批發(fā)商、零售商流通，然后顧客到商店里購買，通常歷時長，流通環(huán)節(jié)費用高。而電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺可直接搭建成顧客和制造商溝通的橋梁，快速獲得用戶需求，減少中間流通環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)零庫存，大大降低生產(chǎn)成本，從而可使用戶和廠商雙得利。例如海爾公司實施ERP后完成一個訂單所需時間由10天轉(zhuǎn)變?yōu)?天內(nèi)完成“客戶—商流——工廠計劃——倉庫——采購——供應(yīng)商”的過程，而且準(zhǔn)確率極高。6.貿(mào)易智能化電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使人類貿(mào)易活動的基礎(chǔ)不再是對產(chǎn)品的擁有量，而是對技術(shù)和知識的擁有量。貿(mào)易過程中的財富分配將以各交易方所擁有的技術(shù)和知識為轉(zhuǎn)移。貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷增加，最終朝著智能化產(chǎn)品的方向發(fā)展。例如貝塔思曼的倒閉風(fēng)波。因財務(wù)狀況不佳，全球傳媒大鱷貝塔思曼集團(tuán)旗下中國18個城市的36家門店于2008年7月全部關(guān)閉。貝塔思曼失敗的主要原因是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的漠視/當(dāng)亞馬遜采取網(wǎng)絡(luò)低價策略的時候，貝塔思曼居然在發(fā)展門店，一門心思把錢砸給房產(chǎn)商。電子商務(wù)服務(wù)個性化是指電子商務(wù)企業(yè)向客戶提供個性化的服務(wù)。主要包括三方面的內(nèi)容：一是需求的個性化定制。由于自身條件的不同，客戶對商品和服務(wù)的需求也不盡相同，因此如何及時了解客戶的個性化需求是首要任務(wù)。二是信息的個性化定制?；ヂ?lián)網(wǎng)為個性化定制信息提供了可能，也預(yù)示著巨大的商機(jī)。三是對個性化商品的需要。特別是技術(shù)含量高的大型商品，消費者不再只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事，消費者將把個人的偏好參與到商品的設(shè)計和制造過程中去。7.服務(wù)個性化1.1.3電子商務(wù)的分類1.按照參與電子商務(wù)的主體進(jìn)行分類

2.按網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類

3.按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類

4.按交易的地域范圍分類1.按照參與電子商務(wù)的主體進(jìn)行分類企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）消費者與消費者間電子商務(wù)（CustomertoCustomer，即C2C）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，即B2G）企業(yè)與員工間電子商務(wù)（BusinesstoEmployee，即B2E）2.按網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)⑴基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品所建立起來的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)，是一個針對企業(yè)的人員、信息的集成機(jī)制。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是生產(chǎn)管理的工具，也是產(chǎn)品設(shè)計的資源，還是巨大的數(shù)據(jù)庫。

基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的電子商務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部普及電子郵件，可以使各部門保證企業(yè)各部門和人員可以充分享用互聯(lián)網(wǎng)的全部功能，緩解傳統(tǒng)信息傳輸過程中的丟失和歪曲現(xiàn)象。⑵基于企業(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種應(yīng)用，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部擴(kuò)展和延伸。

企業(yè)外部網(wǎng)所提供的是既充分利用互聯(lián)網(wǎng)的方便，又具有安全性能的商品交易與行政作業(yè)環(huán)境?；谄髽I(yè)外部網(wǎng)的電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的內(nèi)部和外部間流動，更多的動態(tài)信息包括商業(yè)文件也在網(wǎng)上進(jìn)行傳送。

通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間的聯(lián)接，既能夠利用互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的優(yōu)點，擴(kuò)大合作企業(yè)面，同時又能利用互聯(lián)網(wǎng)使用成本低廉的優(yōu)點。⑶基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動，在Internet上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，諸如在線產(chǎn)品信息發(fā)布、在線訂貨、物流管理等等，全世界各個企業(yè)和個人都可以參與。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)具有交易主體龐大、交易范圍廣泛、交易過程完整等特點?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)不受地域范圍的限制，在理論上既是一個全球市場環(huán)境，也是一個地域市場環(huán)境，還可以是一個行業(yè)市場環(huán)境。３.按交易活動網(wǎng)上完成的程度分類完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)⑴完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。一些數(shù)字化的無形產(chǎn)品和服務(wù)如計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)版書刊、娛樂內(nèi)容、電子訂票、遠(yuǎn)程教育、旅館訂房等等，供求雙方直接在網(wǎng)絡(luò)上完成聯(lián)機(jī)訂購或申請服務(wù)、付款、交付，都完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成交易活動而無需借助其他手段。

完全電子商務(wù)交易對象限于無形產(chǎn)品和網(wǎng)上信息服務(wù)。目前，有網(wǎng)上訂閱（在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂）、付費瀏覽等商務(wù)模式。⑵不完全電子商務(wù)不完全的電子商務(wù)是指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付過程仍然要采用傳統(tǒng)的運輸方式來完成交易。當(dāng)產(chǎn)品、銷售過程和代理人三個維度中的某一項未能為數(shù)字化時則稱為不完全電子商務(wù)。4.按交易的地域范圍分類本地電子商務(wù)區(qū)域電子商務(wù)國家電子商務(wù)國際電子商務(wù)⑴本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指在本地區(qū)范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)，交易雙方都在本地范圍之內(nèi)，利用本地的電子商務(wù)系統(tǒng)開展商務(wù)活動。⑵區(qū)域電子商務(wù)區(qū)域電子商務(wù)是指在某一地理區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動。⑶國家電子商務(wù)國家電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)開展的電子商務(wù)。⑷國際電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動。表1.３電子商務(wù)分類匯總分類標(biāo)準(zhǔn)

分類

參與主體B2CB2BB2GB2EC2C網(wǎng)上支撐平臺基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、和互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)交易活動網(wǎng)上完成的程度完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)交易的地域范圍本地電子商務(wù)、區(qū)域電子商務(wù)、國家電子商務(wù)、國際電子商務(wù)電子商務(wù)是一門跨越自然學(xué)科和管理科學(xué)的交叉性和邊緣性學(xué)科，是主要研究電子商務(wù)及其活動的各種基本原理、方式方法與規(guī)律的科學(xué)。一般來說，電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個方面：

1.1.4電子商務(wù)的研究內(nèi)容1.1.4電子商務(wù)的研究內(nèi)容1.電子商務(wù)基礎(chǔ)理論的研究2.電子商務(wù)實現(xiàn)技術(shù)的研究3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的研究4.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的研究5.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)理論與政策的研究6.電子商務(wù)與法律法規(guī)的研究7.具體行業(yè)電子商務(wù)的研究1.電子商務(wù)基礎(chǔ)理論的研究

如：電子商務(wù)的概念、類型、特征、模型、結(jié)構(gòu)的研究；電子商務(wù)系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、開發(fā)技術(shù)與方法及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究；電子商務(wù)的總體框架、電子商務(wù)交易過程、交易實體、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理等。2.電子商務(wù)實現(xiàn)技術(shù)的研究包括計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、物流技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)等。3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的研究如：電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計、電子商務(wù)與企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站的運營與維護(hù)等。4.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的研究

如：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略與實施、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流、供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)等。5.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)理論與政策的研究如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論、電子商務(wù)的成本與效益分析、電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益評估、與電子商務(wù)相關(guān)的稅收政策、貨幣政策、勞動力政策等、電子政務(wù)（包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)）的研究。6.電子商務(wù)與法律法規(guī)的研究如：對網(wǎng)絡(luò)中隱私權(quán)的保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)的保護(hù)、電子數(shù)據(jù)和電子簽名的法律地位、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位等等。如：移動電子商務(wù)的研究、外貿(mào)與電子商務(wù)的研究等。7.具體行業(yè)電子商務(wù)的研究1.1.5電子商務(wù)的意義06年，我國首次為電子商務(wù)作了“十一五規(guī)劃”，規(guī)劃中提出電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?！笆晃濉笔俏覈l(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的又一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經(jīng)濟(jì)秩序；從微觀角度看，電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各種商業(yè)活動。如圖1.3所示。1.1.5電子商務(wù)的意義圖1.3電子商務(wù)的意義從宏觀上講，電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分，借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動，它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，打破時空界限，改變貿(mào)易形態(tài)，改善信息流、物流、資金流的環(huán)境和實現(xiàn)方式，加快信息的傳遞和交流，加速商品流通，降低交易成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)管理水平，提高整個社會經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)的效率。同時它還可以帶動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的成長，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和改造。

1.1.5電子商務(wù)的意義電子商務(wù)最基本的內(nèi)容是企業(yè)、消費者、政府之間的營銷活動，但同時它還可以帶動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，可以促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的成長，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和改造。從更廣義上講，電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動，它不是孤立存在的，它對社會的生產(chǎn)經(jīng)營、人們的生活方式、政府的職能、以及社會法律體系、文化教育發(fā)展等各方面都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并將深刻改變未來整個人類社會的面貌。1.1.5電子商務(wù)的意義從微觀上講，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中有兩個方面的作用：一是開拓新的市場，尋找新的商機(jī)。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可以使企業(yè)自由地在同一網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布供給和需求信息，非常方便地找到自己所需要的買賣對象，大大拓寬了企業(yè)的購買和銷售空間。二是改善企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的本質(zhì)是將交易活動網(wǎng)絡(luò)化，通過把信息溝通、資料傳遞、甚至是把雙方談判放到網(wǎng)上來，這樣就可以大幅降低企業(yè)的營銷成本。雖然我國現(xiàn)階段大部分企業(yè)所開展的還只能說是非常初級的電子商務(wù)，還只是作為傳統(tǒng)營銷方式的補(bǔ)充，但是已經(jīng)顯現(xiàn)其在簡化營銷環(huán)節(jié)、提高營銷效率及節(jié)約營銷成本上的巨大效用。1.1.5電子商務(wù)的意義隨著計算機(jī)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，同時經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國際貿(mào)易日益頻繁，市場競爭趨于白熱化，適應(yīng)新形勢的社會經(jīng)濟(jì)活動——電子商務(wù)運運而生，下面，我們來回顧一下電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展90年代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將IT的進(jìn)步推向新高潮，IT與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競爭全球化和貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強(qiáng),這些變化都強(qiáng)烈地呼喚更為高效的商務(wù)手段，電子商務(wù)就是在這樣的環(huán)境中應(yīng)運而生的。電子商務(wù)的發(fā)展是一個漸進(jìn)的過程，其產(chǎn)生和發(fā)展的原動力來自于信息技術(shù)的進(jìn)步和社會商業(yè)的發(fā)展。

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)通信技術(shù)→計算機(jī)技術(shù)→

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)商務(wù)的發(fā)展貿(mào)易自由化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化社會網(wǎng)絡(luò)化競爭全球化商品供不應(yīng)求→供求基本平衡→供大于求傳統(tǒng)商務(wù)IT的進(jìn)步電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)從70年代初期，伴隨著信息技術(shù)進(jìn)步而快速發(fā)展，至今已成為主要發(fā)達(dá)國家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段。

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生20世紀(jì)70年代，美國航空開發(fā)計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)訂票系統(tǒng)SABRE，銀行間采用安全的專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT)。80年代初電子數(shù)據(jù)交換(EDI)開發(fā)成功，代表性電子商務(wù)活動。91年因特網(wǎng)向公眾開放，許可網(wǎng)上開放商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。93年，萬維網(wǎng)(WWW)出現(xiàn)。95年，網(wǎng)上商務(wù)信息首次超過科學(xué)教育的信息量，電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。許多信息技術(shù)公司相繼提出E-Business(IBM)、E-Services(HP)、E-network(3com)、E-Generation(BEA)和E-commerce（HP）的概念。1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生95年,僅美國的電子商務(wù)交易額就達(dá)5億美元；1996年全球達(dá)28億美元，當(dāng)時BtoC的交易額占60％。97年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)120億美元；98年，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)1億，全球電子商務(wù)交易額交易額達(dá)430億美元，其中美國為110億美元，中國僅0.12億美。99年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)1550億美元，其中BtoB則達(dá)1093億美元，并上升為主導(dǎo)地位，石油化工達(dá)410億美元。全球已有155個國家和地區(qū)開展國際間的電子商務(wù)，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)3.5億。歐洲已有63％的企業(yè)4％的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，中國僅0.24億美元；99年，美國電子商務(wù)額只占其GDP的0.8％，到2003年達(dá)7％，BtoB將有25％在網(wǎng)上進(jìn)行。1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生2000年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)6000億美元，其中美國占60％，在網(wǎng)上進(jìn)行國際貿(mào)易的國家和地區(qū)可達(dá)185個以上。2001年，BtoB電子商務(wù)交易額占80％，占據(jù)絕對主導(dǎo)地位；2002年，僅美國電子商務(wù)交易額達(dá)3270億美元；2003年，美國電子商務(wù)交易額達(dá)2.8萬億美元，石油化工達(dá)7130億美元；2004年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)7.29萬億美元。2006年全球電子商務(wù)交易額達(dá)12.8370萬億美元。2007年中國通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元，較上年增長65.9%電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了早期20世紀(jì)70年代的EDI國家貿(mào)易，到近代的基于INTERNET的電子商務(wù)，直至現(xiàn)代的E概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，已經(jīng)成為世界各國國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的重要組成部分。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的發(fā)展圖示1.基于EDI的電子商務(wù)1946年計算機(jī)的誕生導(dǎo)致了一場曠遞標(biāo)準(zhǔn)化與固定格式的日持久的信息技術(shù)革命，并在20世紀(jì)70年代末80年代初產(chǎn)生了基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的國際貿(mào)易，也被許多人稱為無紙貿(mào)易的開始。EDI(電子數(shù)據(jù)交換，ElectronicDataInterchange)可以說是電子商務(wù)的前身，它是指有業(yè)務(wù)往來的公司機(jī)構(gòu)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以電子方式傳商業(yè)交易資料。EDI誕生于20世紀(jì)70年代末，主要推動力是國際貿(mào)易的激增對貿(mào)易資料傳輸"無紙化"的需求及當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的初步發(fā)展。EDI發(fā)展很快，很多的大公司都選擇EDI作為一種安全快速的方式來傳送訂單、發(fā)票、運貨通知和其他各種常用的商業(yè)文件。例如美國第一大商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪(Wal-Mart)從1980年代初就開始采用電子訂貨系統(tǒng)實現(xiàn)商品配送中心與供應(yīng)商和商場之間的電子化訂貨。EDI取代了傳統(tǒng)貿(mào)易票證、單據(jù)的手工處理，使得貿(mào)易資料處理的效率大大提高，極大地推動了發(fā)達(dá)國家國內(nèi)貿(mào)易和相關(guān)國際貿(mào)易的發(fā)展。但在1991年因特網(wǎng)正式對商業(yè)活動開放以前，EDI一直是通過租用專門線路在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這種專用增值網(wǎng)(VAN)使用費用很高，一般只有跨國公司和大型企業(yè)才會使用，限制了其應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。

Internet的出現(xiàn)恰恰克服了EDI的不足，它費用低廉、覆蓋面更廣、服務(wù)功能更好，能夠滿足中小企業(yè)對電子數(shù)據(jù)交換的需求，因此基于Internet的EDI發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的EDI業(yè)務(wù)逐漸萎縮。不僅如此，基于Internet的EDI還把電子交換的范圍從票證、單據(jù)擴(kuò)大到了全方位的商務(wù)信息，便產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)。1.基于EDI的電子商務(wù)由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個王國，發(fā)展速度一日千里。這時電子商務(wù)才日益蓬勃發(fā)展起來，并成為1990年代初期美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。近代電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過商業(yè)信息和業(yè)務(wù)平臺、物流系統(tǒng)、支付結(jié)算體系的整合共同構(gòu)成新的商業(yè)運作模式，是商務(wù)溝通、資金支付和商品配送三個環(huán)節(jié)的有機(jī)統(tǒng)一。B2B、B2C、B2G、C2C等各種模式的電子商務(wù)興起，電子商務(wù)服務(wù)商與傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)結(jié)合，開始出現(xiàn)一些較為成功的電子商務(wù)企業(yè)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實市場對電子商務(wù)的需求也進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)開發(fā)或著眼于企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場上占據(jù)主導(dǎo)。2.基于INTERNET的電子商務(wù)2.基于INTERNET的電子商務(wù)費用低廉：互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對其非常感興趣；覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個角落；功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等；使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用?；贗NTERNET的電子商務(wù)對企業(yè)具有更大的吸引力,其主要優(yōu)勢在于：3.E概念電子商務(wù)

從2000年以后，隨著電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及Internet的深入普及，電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)深度融合，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識，逐漸由電子商務(wù)擴(kuò)展到E概念的高度。人們紛紛研究如何將現(xiàn)代信息技術(shù)同自己專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的結(jié)合，電子政府、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銀行、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開始進(jìn)入實際試用階段，從而產(chǎn)生新的電子商務(wù)模式，即E概念的電子商務(wù)，如圖1.6所示。E概念的電子商務(wù)是最完整的電子商務(wù)，它并不是只限于解決商務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞問題，而是用于商務(wù)活動的全過程，包括廣告瀏覽、市場調(diào)查、談判、網(wǎng)上訂貨、電子支付、貨物配送、售后服務(wù)等階段的全程電子化的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。E概念電子商務(wù)，實際上就是電子信息技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的完全結(jié)合，是電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合，是一種新的經(jīng)濟(jì)勢態(tài)，它才是打破時空限制、改變貿(mào)易方式的一場技術(shù)革命。3.E概念電子商務(wù)圖1.6E概念電子商務(wù)信息技術(shù)＋教育＝電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育）信息技術(shù)醫(yī)療＝電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）信息技術(shù)＋金融＝電子金融（在線銀行）信息技術(shù)＋企業(yè)＝虛擬企業(yè)＋1.3電子商務(wù)的影響電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動，它不是孤立存在的，它對人們的生活方式、政府的經(jīng)濟(jì)政策、企業(yè)的經(jīng)營管理以及社會的經(jīng)濟(jì)效率等方面都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并將深刻改變未來整個人類社會的面貌，如圖1.7所示。1.3電子商務(wù)的影響1.3.1電子商務(wù)對人們生活方式的影響1.信息獲取方式的改變2.購物方式的改變3.教育方式的改變4.娛樂休閑方式的改變1.信息獲取方式的改變

在電子商務(wù)方式下，人們除了從電視、廣播、書籍和報刊雜志等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外，還可以從Internet網(wǎng)絡(luò)不受時間和地域的限制，隨時隨地地獲取海量的信息。Internet網(wǎng)絡(luò)通過大量的每天至少有上千人乃至幾十萬人訪問的網(wǎng)站，實現(xiàn)了真正的大眾傳媒的作用，它可以比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把一個信息或思想傳播開來。而且網(wǎng)絡(luò)傳播信息有著雙向性的特點，任何人都可以“在任何時間、任何地點”獲取自己感興趣的信息。股票信息站點之所以火爆，是因為還可以進(jìn)行股票交易和股票查詢；體育站點吸引眾多體育愛好者，是因為它不僅有實時的體育報道，而且允許體育愛好者在其上發(fā)表自己的評論。通過網(wǎng)絡(luò)還可以得到其他雙向的信息服務(wù)，如通過黃頁可以找到商業(yè)機(jī)會，通過招聘站點可以尋找工作，在校大學(xué)生訪問學(xué)校購買的知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（）下載科技文章和碩博優(yōu)秀論文等等。2.購物方式的改變電子商務(wù)使家庭購物成為現(xiàn)實，消費者可以足不出戶，只要打開電腦，敲一敲鍵盤，就能進(jìn)人網(wǎng)上商店，查看成千上萬的商品目錄，從中挑選自己想要的商品，選定商品然后調(diào)出并填寫訂單，使用自己的信用卡號碼付款。訂單確認(rèn)后發(fā)出，商家?guī)缀趿⒓纯梢允盏接唵?，隨即就會送出或寄出顧客購買的商品。支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。上網(wǎng)消費者只需要擁有一個網(wǎng)絡(luò)賬號，就可以在任何地點、任何時間得到銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括儲蓄、轉(zhuǎn)賬、查賬、信用卡、證券、交易、保險和財務(wù)管理等業(yè)務(wù)。3.教育方式的改變隨著電子商務(wù)的推廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)運而生。它采用遠(yuǎn)程實時多點、雙向交互式的多媒體現(xiàn)代化教學(xué)手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現(xiàn)場教學(xué)一樣進(jìn)行雙向視聽問答。與傳統(tǒng)的學(xué)校比較，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校的優(yōu)勢在于：首先，可以節(jié)省人力和物力資源。其次，可以排除地域差別，縮小先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)教學(xué)質(zhì)量的差距。實時性、交互性遠(yuǎn)程教育還可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發(fā)揮好教師、好教材的優(yōu)勢。傳統(tǒng)學(xué)校和局部授課只能影響著一個教室、一個學(xué)校至多一個地區(qū)。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)校覆蓋面可以達(dá)到整個網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校與其他遠(yuǎn)程教育方式如廣播大學(xué)、電視大學(xué)等比較，很好的交互性、實時性是其突出的優(yōu)點。目前國內(nèi)經(jīng)教育部批準(zhǔn)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點學(xué)校有68所，如清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶郵電大學(xué)等等。4.娛樂休閑方式的改變?nèi)藗兛梢宰悴怀鰬粼诰W(wǎng)絡(luò)上購買觀看各個國家制作的新、舊電影和電視節(jié)目，可以購買欣賞你喜歡的音樂家、歌唱家演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡(luò)上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)與地球任何一個地方的人同時在一個游戲中"打"得昏天黑地，決一勝負(fù)。如果你愿意，你可以在網(wǎng)絡(luò)這個廣闊天地中找到志趣相投的朋友，對感興趣的問題推心置腹聊個痛快，甚至網(wǎng)絡(luò)可以成為紅娘，使你找到終生伴侶。在網(wǎng)絡(luò)上你還可以做現(xiàn)實生活中無法做的事情，如可以喂養(yǎng)你喜歡的寵物，可以種花植樹，可以成為一介農(nóng)夫辛勤地播種、耕耘以獲得豐收的喜悅，當(dāng)然這一切是虛擬的，是網(wǎng)絡(luò)給人們提供的新的休閑方式。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)娛樂節(jié)目如網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻點播、影視欣賞、音樂下載等已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱點，這種新的娛樂、休閑方式是電子商務(wù)新興的行業(yè)，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長點一大支撐點，成為經(jīng)濟(jì)騰飛的“第四產(chǎn)業(yè)”。1.3.2電子商務(wù)對政府政策和社會經(jīng)濟(jì)的影響隨著電子商務(wù)的推廣，電子商務(wù)對政府政策和社會經(jīng)濟(jì)的影響將越來越廣泛和深入。對政府政策的影響主要體現(xiàn)在對稅收管理和貨幣政策兩個方面，對社會經(jīng)濟(jì)的影響主要體現(xiàn)在電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的推動作用。1.對政府政策的影響對稅收管理的沖擊貨幣政策方面的影響對勞動力政策的影響⑴對稅收管理的沖擊稅務(wù)當(dāng)局對納稅人的身份確認(rèn)變得困難，稅收審計稽查也失去了最直接的紙質(zhì)憑證，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)、信息咨詢等活動收取的費用或者網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)的銷售活動，都讓稅務(wù)機(jī)關(guān)很難稽核。同時，納稅人可以使用超級密碼和用戶雙重保護(hù)來隱藏有關(guān)信息，這極大地增加了稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的難度。在國際互聯(lián)網(wǎng)上，由于廠商和消費者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，這也使得商業(yè)中介作用被削弱和取消，也正是由于互聯(lián)網(wǎng)是沒有國界的，企業(yè)可能利用在低稅國或免稅國的站點輕松避稅。⑵貨幣政策方面的影響電子商務(wù)支付的過程與手段使得貨幣必須電子化。使用電子貨幣，原則上可以減少社會對現(xiàn)金的需求，這將導(dǎo)致商業(yè)銀行對庫存現(xiàn)金的減少，從而使其創(chuàng)造信貸或貨幣的能力提高。至于銀行將在多大程度上利用增加了的信貸能力，則是一個未解決的問題。這就要求國家在制定貨幣政策時必須考慮到這種擴(kuò)大信貸的可能性。另外，電子貨幣作為新的支付手段，在可以提高貨幣流通速度的同時，也將嚴(yán)重影響控制貨幣量的運作形式。⑶對勞動力政策的影響交易費用降低導(dǎo)致生產(chǎn)分散化、生產(chǎn)過程和管理過程分離，工作崗位向國外轉(zhuǎn)移，“虛擬”勞務(wù)流動的出現(xiàn)。2.對社會經(jīng)濟(jì)的影響電子商務(wù)從根本上改變了市場電子商務(wù)具有催化作用電子商務(wù)大幅度降低經(jīng)濟(jì)活動成本電子商務(wù)改變了時間的相對重要性⑴電子商務(wù)從根本上改變了市場電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式：如B2B模式的出現(xiàn)，讓供貨企業(yè)和采購企業(yè)之間將建立起遠(yuǎn)比過去密切的新型關(guān)系。同時，電子商務(wù)也將改變工作的組織方式：知識擴(kuò)散及人們在工作場所中互相合作的新渠道將產(chǎn)生，工作中將需要更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，工作人員的職責(zé)和技能將重新定義。⑵電子商務(wù)具有催化作用

電子商務(wù)將加快經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)出現(xiàn)的變化速度，已經(jīng)出現(xiàn)的許多局部性的趨勢由于電子商務(wù)的作用，都將加速發(fā)展。⑶電子商務(wù)大幅度降低經(jīng)濟(jì)活動成本首先可以降低企業(yè)間的交易成本。其次，可以減少企業(yè)的信息成本?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息具有互動性、公開、免費的特點，這樣，企業(yè)可以大幅度減少用于信息發(fā)布、收集和處理等方面的費用，減少企業(yè)在信息處理方面的重復(fù)投資，最終可以減少企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營成本，減少企業(yè)內(nèi)部的決策環(huán)節(jié)。⑷電子商務(wù)改變了時間的相對重要性電子商務(wù)通過公司之間的緊密合作，提高了工作效率，縮短了交易的時間，改變了時間的相對重要性。由于時間的作用變化了，商業(yè)活動和社會活動的結(jié)構(gòu)也變化了，這可能產(chǎn)生巨大的影響。1.3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命2.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式3.電子商務(wù)推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革4.電子商務(wù)帶來了企業(yè)營銷管理以及供應(yīng)鏈管理的變革5.電子商務(wù)改變了企業(yè)之間合作與競爭關(guān)系6.電子商務(wù)也帶給了企業(yè)經(jīng)營管理上的風(fēng)險7.電子商務(wù)使企業(yè)與消費者直接溝通1.電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高了商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，這使得“零庫存”成為可能。2.電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)講究消費者的個性化需求，這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)以消費者的個性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點，也使企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力，這為個性營銷奠定了基礎(chǔ)。3.電子商務(wù)推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。如成立信息中心，而業(yè)務(wù)人員、直銷人員將會減少，管理層次趨向扁平化。4.電子商務(wù)帶來了企業(yè)營銷管理以及供應(yīng)鏈管理的變革電子商務(wù)為企業(yè)提供了新的流通渠道，網(wǎng)絡(luò)直銷成為流通業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域，傳統(tǒng)的營銷管理面臨變革。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)能夠真正面向整個供應(yīng)鏈管理，并帶來供應(yīng)鏈的變革，增加商業(yè)機(jī)會和開拓新的市場，改變過程質(zhì)量、信息管理和決策水平，最終提高企業(yè)的競爭力。5.電子商務(wù)改變了企業(yè)之間合作與競爭關(guān)系電子商務(wù)條件下，企業(yè)不再受到原來的地域和時間限制，直接面對全球各地的用戶，直接面對全球的競爭對手，每個企業(yè)都處在全方位的競爭環(huán)境之中。企業(yè)在這個環(huán)境中需要與其他企業(yè)共同發(fā)展，既有競爭，又有合作，變對手關(guān)系為合作關(guān)系，變“單贏”為“雙贏”，大家都來做贏家。6.電子商務(wù)也帶給了企業(yè)經(jīng)營管理上的風(fēng)險當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)意識到信息在各組織機(jī)構(gòu)和職能之中，發(fā)揮著越來越重要的作用。信息技術(shù)的作用不僅帶來企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量、效率的變化，同時也將帶來工作流程、業(yè)務(wù)運作方式、組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力布局、人際關(guān)系以及思想觀念等多方面的變化，其風(fēng)險是極大的。7.電子商務(wù)使企業(yè)與消費者直接溝通網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一種低成本的交流方式與消費者直接溝通，無須通過中間人，企業(yè)可以直接、實時了解消費者需求，消費者也能不通過中間人與企業(yè)直接交流，這給傳統(tǒng)的中間商帶來巨大的壓力，同時又為企業(yè)開展一對一營銷提供了可能。企業(yè)是電子商務(wù)實施的最重要的主體，這里我們作了表1.4比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易方式的貿(mào)易步驟，來幫助進(jìn)一步加深電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營影響的理解?？傊鳛橐环N革命性的信息搜集、傳播、處理手段，電子商務(wù)將使企業(yè)的經(jīng)營與管理發(fā)生根本性的變革，市場、經(jīng)營都將趨于“透明化”，傳統(tǒng)上因信息延遲、不準(zhǔn)確、傳播費用高而導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)以及預(yù)防成本將趨于消失，經(jīng)濟(jì)將日益變?yōu)橐环N“無摩擦”經(jīng)濟(jì)。表1.4，能夠明顯地體現(xiàn)出電子商務(wù)的特點。表1.4傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務(wù)的比較

步驟傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)1買方準(zhǔn)備訂購單買方準(zhǔn)備訂購單2輸入訂購單數(shù)據(jù)輸入訂購單數(shù)據(jù)3打印訂購單×4郵寄訂購單給賣方×自動處理和傳送

5賣方接受訂購單×電子單據(jù)6賣方進(jìn)行訂貨登記×7賣方打印裝箱單或訂單賣方打印裝箱單或訂單8貨物裝運給買方貨物裝運給買方9賣方繕制發(fā)票記應(yīng)收帳×自動處理和傳送10寄發(fā)票給買方×電子單據(jù)11買方收到貨物買方收到貨物12買方收到發(fā)票×自動處理和傳送電子單據(jù)

13買方登記所收貨物存貨科目買方登記所收貨物存貨科目14買方將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)×15買方繕制支票×自動處理和傳送

16寄支票給賣方×電子單據(jù)17賣方收到支票×18賣方登記應(yīng)收款賬戶沖賬×1.4電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)席卷全球，正從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家逐步推廣開來。本節(jié)主要介紹國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和電子商務(wù)的未來趨勢。可以預(yù)見，未來在電子商務(wù)在我國乃至全世界會得到更深遠(yuǎn)的發(fā)展，并推動人類社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步。1.4.1外國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況2.國際電子商務(wù)市場狀況1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況當(dāng)前國際互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的主要熱點是寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動電話。國際信息技術(shù)與創(chuàng)新基金會（ITIF）的一份最新調(diào)查報告對2008年全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況進(jìn)行了排名，如表1.5所示。該排名從寬帶的普及率、平均速率以及價格等多方面來對各個國家的情況進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果中目前為止韓國寬帶最為發(fā)達(dá)，家庭寬帶普及率為93%，平均速率49.5Mbps，其次是日本和芬蘭。美國僅排名15，家庭寬帶普及率為57%，平均速率4.9Mbps。價格方面，最便宜的國家是日本（mbs/月僅0.13美元），收費最高的是墨西哥（mbs/月達(dá)到18.41美元）。表1.52008年全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況排名

排名國家名稱家庭寬帶普及率平均速率

(Mbps)價格（US$Mbps/月）綜合評分1韓國93%49.50.3715.922日本55%63.60.1315.053芬蘭61%21.70.4212.24荷蘭77

%8.81.911.775法國54

%17.60.3311.596瑞典54

%16.80.3511.537丹麥76

%4.61.6511.448冰島83%6.14.9311.29挪威68%7.72.7411.0510瑞士74

%2.33.410.7811加拿大65

%7.63.8110.6112澳大利亞59

%1.70.9410.5313英國55

%2.61.2410.314盧森堡56%3.11.8510.2515美國57

%4.92.8310.25因為IPTV網(wǎng)絡(luò)電視即將商用，韓國寬帶運營商2008年投入1.3萬億韓元(約合86億元人民幣)升級網(wǎng)絡(luò)，將最高網(wǎng)速提高到100兆級，比如下載700MB的電影時只需1分鐘。用戶無需承擔(dān)相關(guān)費用，可以直接享受速度更快的寬帶服務(wù)。日本運營商已經(jīng)不再接受小于16Mbps的寬帶服務(wù)申請，日本居民的基本寬帶包月資費不到3000日元(189.25元人民幣)，僅相當(dāng)于該國三盒盒飯的價格。由于帶寬充裕且廉價，日本用戶充分享受了IPTV、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)游戲、文件備份等服務(wù)，該國也贏得了寬帶第一大國的美譽(yù)。不過，一些用戶的上傳量甚至超過了普通的文件共享服務(wù)器，運營商N(yùn)TT因此限制用戶的上傳流量為30GB/天。與2007年相比，美國寬帶的進(jìn)步非常小，上傳和下載速度分別只提高了64Kbps和0.4Mbps。照這樣的發(fā)展速度，美國需要再過150年才能達(dá)到日本現(xiàn)在的下載水平。形象地說，日本用戶用2分鐘就可下載的文件，美國用戶要用2個小時才能下載完畢，而且兩國上網(wǎng)資費水平相當(dāng)。隨著移動技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用從千萬級的互聯(lián)網(wǎng)用戶過渡到上億級的手機(jī)用戶，企業(yè)實現(xiàn)移動電子商務(wù)已經(jīng)具備了技術(shù)和市場的基礎(chǔ)，尤其是發(fā)展中國家和最不發(fā)達(dá)國家，如此大的手機(jī)用戶群可以預(yù)見將對未來的電子商務(wù)產(chǎn)生重要影響。目前全球所有網(wǎng)民中，40%已同時擁有移動互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備。2008年全球手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶量將達(dá)到5.46億戶，將近2006年相應(yīng)數(shù)量的兩倍；2012年全球手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶有望超過15億戶。截至2008年6月，按用戶數(shù)量計算，中國已經(jīng)超過美國而成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。其手機(jī)網(wǎng)民數(shù)已超7305萬人。網(wǎng)絡(luò)市場購物成交額達(dá)到600多億元。與傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務(wù)的前景要樂觀得多，中國龐大的手機(jī)用戶人群和手機(jī)用戶的高速增長是移動電子商務(wù)在中國發(fā)展的基本基礎(chǔ)。2.國際電子商務(wù)市場狀況根據(jù)市場研究公司IDC近日發(fā)布其“全球數(shù)字媒體市場模式和預(yù)測”報告，2008年期間，全球經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)到14億戶，約占全球總?cè)丝诘乃姆种唬坏?012年時，全球網(wǎng)民總數(shù)量將超過19億戶，將近全球總?cè)丝诘娜种?。IDC報告指出，2008年期間，在全球所有網(wǎng)民中，將近50%進(jìn)行網(wǎng)上購物活動。到2012年時，進(jìn)行網(wǎng)上購物的全球網(wǎng)民數(shù)量將超過10億戶，屆時“企業(yè)到用戶電子商務(wù)(B2C)”交易總額有望達(dá)到1.2萬億美元，“企業(yè)間電子商務(wù)”(B2B)交易總額則有望達(dá)12.4萬億美元。2.國際電子商務(wù)市場狀況國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)依然以B2B、C2C、B2C為主。在電子商務(wù)的幾種交易方式中，B2B和B2C所占分量最重，而其中又以B2B所占比例最大，電子商務(wù)的增長也主要受B2B的影響。目前，在全球電子商務(wù)銷售額中，B2B業(yè)務(wù)所占比例高達(dá)70%-80%。整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的的世界平均水平是9%，而美國這一比例更高，占到了20%。美國仍然是全球最大的電子商務(wù)市場，2008年美國電子商務(wù)銷售額達(dá)到了2000多億美元。其它國家的電子商務(wù)交易額也顯著增長。2008年加拿大互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)方面（包括旅游、機(jī)票定購和音樂下載）消費了209億加幣，年增長近33.4%個百分比。在歐洲，互聯(lián)網(wǎng)銷售從2004年占2.2%增加到2007年占4.2%。2007年英國B2C電子商務(wù)的銷售額為932億美元，2008年達(dá)到1166億美元，較2007年增長25.1%，其2007至2012年的年平均增長率預(yù)計為12.9%。愛爾蘭作為重要的軟件出口國，互聯(lián)網(wǎng)銷售占其總銷售15%。在丹麥，互聯(lián)網(wǎng)銷售比例為6.4%,如果加上基于EDI等在其它在線網(wǎng)絡(luò)的銷售，該比例為10.5%。在發(fā)展中國家，大部分國家沒有相關(guān)的交易數(shù)據(jù)。無論發(fā)展中國家還是發(fā)達(dá)國家，基本規(guī)律是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上成交訂單的數(shù)量小與其下訂單的數(shù)量大。發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟，通過Internet進(jìn)行交易也已經(jīng)逐漸成為潮流，基于電子商務(wù)應(yīng)用而推出的金融電子化解決方案、信息安全方案，成為目前國際信息技術(shù)市場競爭的主流。下面將就世界上主要發(fā)達(dá)國家美國和歐盟的電子商務(wù)發(fā)展情況做一介紹：2.國際電子商務(wù)市場狀況⑴美國在美國，從應(yīng)用角度看，Internet的發(fā)展可分為3個階段：第一階段是從20世紀(jì)70年代開始的電子郵件階段；第二階段，即信息發(fā)布階段，開始于1995年，它是目前Internet的主要應(yīng)用；第三階段，即電子商務(wù)階段（EC），在美國目前發(fā)展形勢一片大好。就目前來看，EC應(yīng)用將是Internet的最終商業(yè)用途。以上3個階段所產(chǎn)生的應(yīng)用正在以驚人的速度發(fā)展著。電子郵件的平均通信量以每年幾倍的速度增長，已經(jīng)在很大程度上取代了傳統(tǒng)的信件、電話和傳真。以WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)已經(jīng)取代了部分報紙、電臺、電視臺的新聞發(fā)布功能，幾乎所有重要的報紙都有了免費的電子版本。⑴美國由于Internet能充分利用和節(jié)約社會資源，所以美國政府在促進(jìn)Internet的普及和發(fā)展上不遺余力。比如，當(dāng)Internet商業(yè)活動還不充分時，政府出錢使Internet免費運行，直至近年Internet走上軌道，能自行良性為止。為了培養(yǎng)在Internet上購物的習(xí)慣和環(huán)境，又規(guī)定政府各部門在1997年度必須在Internet上完成不少于450萬件商品的購買活動。1997年5月，美國政府公布了一個政策，即Internet-tax-zone（Internet免稅區(qū)）。政策規(guī)定在全球范圍內(nèi),通過Internet購銷的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個政策得到了加拿大、日本、歐洲等國不同程度的支持。所以Internet免稅區(qū)，可能成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū)，意義極其寬廣和深遠(yuǎn)。⑵歐盟面對Internet的迅速發(fā)展，歐洲委員會于1997年發(fā)表了“歐洲電子商務(wù)設(shè)想”的文件，以便對歐洲在制定有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策方面產(chǎn)生積極影響。從整體上來看，整個歐洲對電子商務(wù)所持的態(tài)度可分為兩個階段：

1997年之前，對電子商務(wù)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度。

1997年下半年之后，歐盟認(rèn)識到了電子商務(wù)蘊(yùn)藏的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，近年來，該地區(qū)有更多的企業(yè)進(jìn)一步把Internet用于廣告宣傳、客戶服務(wù)等電子商務(wù)活動。

但在稅收方面，該地區(qū)規(guī)定所有通過Internet購買商品及接受服務(wù)的歐洲消費者必須交納增值稅，即使是向國外供貨商定貨的情況也不例外。歐盟最高執(zhí)行官強(qiáng)調(diào)：歐盟不準(zhǔn)備針對電子商務(wù)活動增加新的稅種，但也不希望為電子商務(wù)免除現(xiàn)有的稅賦。電子商務(wù)活動必須履行納稅的義務(wù)，否則講會導(dǎo)致不公平競爭。當(dāng)今歐盟電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個特點：⑵歐盟信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術(shù)。企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。2004年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時、奧地利等國，基本上都排在最前列。1.4.2我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r我國的電子商務(wù)發(fā)展始于90年代初期，以國家公共通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”四個信息化工程為代表。目前，我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入務(wù)實發(fā)展的軌道，已在外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、銀行、稅務(wù)等許多領(lǐng)域和層次上得到應(yīng)用，并取得了很大成績，為中國電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，也積累了寶貴的經(jīng)驗。1.基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善按照CNNIC發(fā)布的報告，截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。同時，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.14億人，也躍居世界第一。中國網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。手機(jī)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個重要發(fā)展方向。截至7月22日，CN域名注冊量以1218.8萬個全面超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。中國互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬數(shù)達(dá)到493,729Mbps，年增長率為58.1%。目前人均擁有水平為20Mbps/萬網(wǎng)民，比2007年12月增長了2Mbps，中國互聯(lián)網(wǎng)國際出口連接能力不斷增強(qiáng)。1.基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善我國網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)增長，共有191.9萬個，年增長率為46.3%；其中CN下的網(wǎng)站數(shù)為136.9萬，占總網(wǎng)站數(shù)71.3%，表明國內(nèi)絕大多數(shù)網(wǎng)站都已使用CN域名。由此帶來的域名需求以及奧運官網(wǎng)應(yīng)用等事件的示范作用，推動CN國家域名在今年初突破千萬注冊量之后，再次實現(xiàn)跨越，以1218.8萬的注冊量傲視全球國家頂級域名。我國在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的突破，成為我國綜合國力不斷增強(qiáng)的一個重要注解。我國分類網(wǎng)站數(shù)入表1.6所示。表1.6中國分類網(wǎng)站數(shù)

數(shù)量（個）占網(wǎng)站總數(shù)比例

.CN1,369,65871.4%.COM466,39524.3%.NET65,3473.4%.ORG17,1000.9%合計1,918,500100.0%2.電子商務(wù)應(yīng)用初見成效電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會的各個層面，國民經(jīng)濟(jì)重點行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐漸形成。2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達(dá)16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2%。2007年中國的B2B貿(mào)易總額達(dá)到24.5萬億，較2006年增長17.8%，其中69.3%來自國際貿(mào)易。預(yù)計未來5年中國的B2B貿(mào)易總額將保持12%的年增長率，2012年將突破52.4萬億元。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實踐者，2007年使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)總數(shù)已達(dá)到了1181.4萬家，較2005年增長63.8%，約占全國中小企業(yè)總數(shù)的28%。面向消費者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。

3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)逐步展開。19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。我國初步提供了一個安全、實用、高效的安全認(rèn)證體系，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)的“商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)”等；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的CA認(rèn)證中心等。物流專業(yè)化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。安全支付一直以來都是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸之一。在前不久的一次近40萬網(wǎng)民參與的網(wǎng)上調(diào)查中顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠信，在價格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠信度高的商家做交易。以支付寶的模式為例，通過切入交易擔(dān)保，買家須先將貨款匯到支付平臺，收貨并確認(rèn)滿意后，再由支付平臺劃款給賣家，完成交易。這一特點也為多數(shù)獨立第三方支付平臺所效仿和吸收，成為行業(yè)的基本模式。如此一來，極大地釋放了在線交易需求。由于交易互信問題通過技術(shù)設(shè)定得到了有效解決，網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境也發(fā)生了較大改觀。而且，支付寶積累的信用評價體系與信用數(shù)據(jù)庫，也引起了銀行等金融機(jī)構(gòu)的關(guān)注和興趣。一些中小企業(yè)，可以憑借良好信用記錄，獲得銀行與支付寶共同推出的“在線融資”服務(wù)。由于網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行的便捷，網(wǎng)絡(luò)購物、尤其是C2C網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)上支付手段的使用已經(jīng)較為普遍，B2C網(wǎng)絡(luò)購物在網(wǎng)上支付手段方面也逐漸豐富，這兩項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。按照CNNIC發(fā)布的報告，截止2008年6月底，網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的發(fā)展都較為迅速，網(wǎng)民對兩者的使用率分別達(dá)到22.5%和23.4%。尤其是網(wǎng)上支付，半年用戶增量達(dá)到2379萬人，半年增長率達(dá)到71.7%。下表1.7列出了半年內(nèi)網(wǎng)上支付的變化情況。

3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展表1.7網(wǎng)上支付使用率變化情況

網(wǎng)上支付

2007年12月2008年6月半年變化情況使用率15.8%22.5%6.7%規(guī)模(萬人)3,3185,6972,37940余項電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。2007年1月國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組在北京成立，提出了由“基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“支撐體系標(biāo)準(zhǔn)”和“監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)”分體系構(gòu)成，如圖1.8所示。隨著手機(jī)購物、手機(jī)支付等移動電子商務(wù)日益興起，信產(chǎn)部已經(jīng)開始著手制定移動電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。信產(chǎn)部企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作組聯(lián)合用友移動于08年9月在北京宣布，正式啟動移動電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制定?；诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進(jìn)展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應(yīng)商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)陸續(xù)展開，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)專業(yè)人才。3．電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展圖1.8國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善《2006－2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》明確了發(fā)展方向和重點，《中華人民共和國電子簽名法》為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，形成了良好的社會氛圍。目前國家工商總局目前正在積極調(diào)研，準(zhǔn)備出臺《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督管理辦法》。隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠信、安全、支付、物流等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到電子商務(wù)的作用并開始應(yīng)用。4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善從國家經(jīng)貿(mào)委對630多家企業(yè)的調(diào)查來看，目前企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用和開展電了商務(wù)方面，東部地區(qū)的企業(yè)好于中部地區(qū)，中部好于西部；所在地在大城市的企業(yè)好干地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)，新企業(yè)好于老企業(yè)。經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)、利潤空間大的企業(yè)，信息化建設(shè)和電子商務(wù)開展得比較好。同時，大多數(shù)企業(yè)對信息化建設(shè)比較重視，普遍看好電子商務(wù)的未來，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)取得了積極進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)建設(shè)也取得了一定進(jìn)展，一些企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)開展采購業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銷售。中石化集團(tuán)通過網(wǎng)上采購，對采購的全過程進(jìn)行實時監(jiān)控，使采購過程公開化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購成本。許多企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念發(fā)生了很大變化，深化了企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革，也培養(yǎng)和鍛煉了一大批既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的綜合性人才。4.電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善目前我國“兩網(wǎng)一站四庫十二金”工程已基本完成（“一站”，指政府門戶網(wǎng)站；“兩網(wǎng)”，是指政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)；“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；“十二金”，則是要重點推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等十二個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這12個重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力，保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等5個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會秩序、為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)的金盾、社會保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等5個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)），這都為加快電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)的深化融合打下了堅實的基礎(chǔ)。5.我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的突出問題電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用、安全防護(hù)和市場監(jiān)管體系建設(shè)尚不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步完善；電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的完整性、配套性和協(xié)調(diào)性不足，市場適用性需要進(jìn)一步加強(qiáng)；企業(yè)信息化發(fā)展不平衡，電子商務(wù)公共服務(wù)滯后，普及應(yīng)用水平亟待提高。電子商務(wù)在加速經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、提高經(jīng)濟(jì)運行效率等方面的促進(jìn)作用尚未充分發(fā)揮。

1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢縱觀世界和我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，盡管仍然存在著不少問題，但其良好的發(fā)展趨勢是不可阻擋的?？梢灶A(yù)見，未來電子商務(wù)會得到更深遠(yuǎn)的發(fā)展，并推動人類社會的不斷進(jìn)步。

1.電子商務(wù)發(fā)展的國際化趨勢我國近年來先后建設(shè)了中美、中歐、中韓、中日、中烏、東盟等眾多雙語網(wǎng)站；在身份認(rèn)證方面，我國也取得了重要進(jìn)展，不僅各省CA認(rèn)證中心普遍建立，而且中國金融認(rèn)證中心（CFCA）電子證書發(fā)放量已突破百萬；同時，經(jīng)過近10年的發(fā)展，