溝通從心開始

溝通從心開始三個案例1、“我們只是希望你讓我們回教室！”2、“班主任怎么不管我了？”班長哭了。3、“如果班主任給我們留一點(diǎn)空間，我們不會走到這一步！”為什么要溝通社會心理學(xué)家研究指出，人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是信息的傳遞過程，還通常伴隨有激勵或影響行為的意圖。一個教師必須通過溝通將自己的意圖和要求告訴學(xué)生，通過溝通了解學(xué)生的想法，從而進(jìn)行有效的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵。一切教育活動從本質(zhì)上說就是師生雙方借助于交往和溝通而實現(xiàn)的，沒有交往和溝通，教育關(guān)系便不能成立，教育活動便不可能產(chǎn)生。北京師范大學(xué)的抽樣調(diào)查

傾訴對象高一高二高三父親3.02.53.9母親10.010.512.1老師3.12.82.8同學(xué)朋友64.463.960.7誰也不找19.520.419.5

嘉興教育局對三所中學(xué)的600個學(xué)生、150個教師和160個家長進(jìn)行了一次關(guān)于師生關(guān)系的調(diào)查

67.4％的學(xué)生在有心里話的時候，找同學(xué)、朋友或網(wǎng)友說；找家長說的有9.3%；找老師說的只有4.5%。9.7%的學(xué)生認(rèn)為找不到可說的對象。結(jié)果發(fā)人深?。?2.4%的中學(xué)生在“你覺得老師最需要改進(jìn)的是什么”的選項中，選了“與學(xué)生的溝通”學(xué)生的聲音

“平心而論，我們數(shù)學(xué)老師蠻盡心盡力的，可他的心、他的力用得不得法，使我們感覺到的不是他的關(guān)心、他的愛，而是他對我們的不信任．你說我們對他又怎么親得起來？有時候，埋怨之余替他想想，覺得他挺不值的，蠻可憐．”

蘇霍姆林斯基

“在每個孩子的心中最隱秘的一角，都會有一根很獨(dú)特的琴弦，撥動它就會發(fā)出特有的音響，要使孩子的心同教師講的話發(fā)生共鳴，教師自身就需要同孩子的心弦挑準(zhǔn)音調(diào)．”

怎樣溝通溝通要素1、信息源2、信息3、信息渠道:對話、動作、表情、廣播、電視、電影、報刊、電話、電報、信件4、接收者5、反饋：可以減少溝通中的誤會，讓溝通雙方知道思想和情感是否按他們各自的方式來分享。6、障礙：情緒、信念和偏見7、環(huán)境三種基本的人際需要

有效溝通的前提

1、我們希望與學(xué)生共同承擔(dān)解決問題的責(zé)任；2、我們相信只要營造了促使人人自我負(fù)責(zé)的氛圍，大多數(shù)學(xué)生就會為自己的行為承擔(dān)責(zé)任；3、我們承認(rèn)對同一個問題會有不同于自己看法的各種觀點(diǎn)，而且也會考慮到別人的觀點(diǎn)可能有可取之處；4、我們絕不認(rèn)為自己在師生沖突之中必須是贏家?！薄度嬲n堂管理-------創(chuàng)建一個共同的班集體》

具體的溝通技能

1、發(fā)送信息的技能2、接收信息的技能。接收信息的技能傾聽：傾聽是接收信息最重要的方式。

格拉瑟指出：學(xué)生們想有人聽聽他們意見的企圖，是95%的校園紀(jì)律的根源。學(xué)生能在三個層次上滿足自己的權(quán)力需要：在第一層次上，學(xué)生僅僅只是要求他們所尊重的人聽聽他們的意見。在第二個層次上，有人聽從他們的意見并承認(rèn)他們說的有道理。在第三個層次上，也是最高的層次上，教師能夠表明學(xué)生的意見是值得采納的。普爾迪的調(diào)查：好的傾聽者的特性

（1）適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。（2）對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。（3）容忍且不打斷。（4）使用語言和非語言表達(dá)表示回應(yīng)。（5）用不帶威脅的語氣來提問。（6）解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。（7）提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。（8）移情（起理解講話者的作用）。（9）顯示出對講話者外貌的興趣。（10）展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意聽（11）不批評、不判斷。（12）敞開心扉。差的傾聽者：（1）打斷講話者（不耐煩）。（2）不保持目光接觸（眼睛迷離）。（3）心煩意亂（坐立不安），不注意講話者（4）對講話者不感興趣（不關(guān)心，做白日夢）。（5）很少給講話者反饋或根本沒有（語言或非語言）反饋。（6）改變主題。（7）做判斷。（8）思想封閉。（9）談?wù)撎?。?0）自己搶先。（11）給不必要的忠告。（12）忙得顧不上聽。

詢問

使用“什么”、“如何”、“為什么’’、“能不能”、“愿不愿意”等詞讓學(xué)生就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)的說明；使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。教師以簡明的方式反饋學(xué)生的思想，有助于學(xué)生更清晰地做出決定，使學(xué)生所述內(nèi)容更明朗化

在學(xué)生敘述或回答時，教師可以直接重復(fù)學(xué)生的話或僅以某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)化學(xué)生敘述的內(nèi)容并鼓勵學(xué)生講下去。通過對學(xué)生所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)學(xué)生的談話朝著某一方向作進(jìn)一步深入。然后選擇學(xué)生所表達(dá)的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達(dá)出來，最好是引用學(xué)生言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語，使得學(xué)生有機(jī)會再次來剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。觀察

學(xué)生在說話時，目光、面部表情、身體語言所透漏出來的信息也許比語言信息更豐富更準(zhǔn)確。對于學(xué)生的非言語信息，教師要做全面的觀察。一個單一的動作有時很難判斷到底是什么涵義，應(yīng)觀察一個人的動作群，即一連串相配合的動作。有時，教師會發(fā)現(xiàn)學(xué)生言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致借助于這種不一致，可捕捉到不少有用的信息。教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并找出這種不一致，在這背后有可能就是一個沖突源。找到這個沖突源，再對癥下藥，學(xué)生是問題就可以迎刃而解了。發(fā)送信息的技能當(dāng)面要求學(xué)生矯正不良行為提供具體詳盡反饋對學(xué)生提出積極期望。當(dāng)面要求學(xué)生矯正不良行為的技能：

當(dāng)機(jī)立斷。有關(guān)信息給的越早越有用。青少年往往是看重此時此刻，如果事隔幾天再處理，既不公平也無效果。直接交談。我們找學(xué)生當(dāng)面交談，一方面顯示了對學(xué)生的尊重，另一方面也確保學(xué)生聽到的是我們自己的確切的意見，而不是二手信息。說話客氣。在構(gòu)建良好的師生關(guān)系上，任何事情都比不上說一些簡單的客氣話。使用我—信息

柯溫和福爾曼在《發(fā)現(xiàn)你的教學(xué)自我》中簡明扼要的論述了這個技能：“人與人之間有意義的溝通（我們尤其關(guān)注兒童與成人之間的溝通）常常中斷，這是因為溝通的一方（或雙方）老是不斷的說對方錯了，而不是談自己的切身感受。當(dāng)我說別人有錯的時候，其實就是把別人本當(dāng)自負(fù)的責(zé)任攬到自己身上，因為，既然我知道別人有錯，自然也就知道如何‘糾錯’。這樣一來，我就使別人感到軟弱無能，或產(chǎn)生抵觸情緒?！蔽摇畔⒌娜馗甑窃凇督處熜苡?xùn)練》中寫道，教師應(yīng)該使用包括三要素的我—信息：人稱代詞—我；教師的自我感受；學(xué)生的行為對教師的影響。比如，有學(xué)生干擾教師講課，教師最常說的是：“你干擾了我講課，你最好離開教室?！比绻鞘褂梦?信息，教師應(yīng)該這麼說：“如果你打斷我的講課，我會感到不知所措，因為我會精力分散，這樣就很難使我?guī)椭渌麑W(xué)生。”由于我—信息表達(dá)的是教師個人感受，而且針對的是某些學(xué)生的不良行為，因此，最好是私下里告訴學(xué)生，因為青少年對同學(xué)壓力特別敏感，即使對最委婉的公開批評也有抵觸情緒。提供具體詳盡反饋的技能反饋應(yīng)該具有以下三個特點(diǎn)：1)情景性：反饋必須緊跟在行為之后。2)具體性：反饋必須針對某個特別要強(qiáng)化的具體行為。3)可信性：反饋必須因人因事而宜。反饋可以使用下列方法

1)質(zhì)疑：指出學(xué)生身上存在的矛盾：言行不一致；理想與現(xiàn)實不一致；前后言語不一致；師生意見不一致。使用質(zhì)疑方法時要注意：(1)要有事實根據(jù)；(2)避免個人發(fā)泄；(3)避免無情攻擊；(4)要以良好師生關(guān)系為基礎(chǔ)。2）解釋

教師運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗來為學(xué)生提供一種認(rèn)識自身問題以及認(rèn)識自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法，側(cè)重于對某一問題作理論上的分析解釋時教師首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，否則，解釋勢必偏離；應(yīng)明了自己想解釋的內(nèi)容是什么，若自己對此也模糊不清或前后矛盾，則效果就差；要把握對什么樣的學(xué)生，在什么時間、運(yùn)用什么理論、怎樣解釋最好，不能強(qiáng)加在學(xué)生身上；不能把學(xué)生不同意或有懷疑的解釋加在他的身上。3）指導(dǎo)

教師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等，直接地指示學(xué)生做某件事、說某些話或以某種方式行動。使用指導(dǎo)時，教師應(yīng)十分明確自己對學(xué)生指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓學(xué)生真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容。不能以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫學(xué)生執(zhí)行。4）情感表達(dá)

教師告訴學(xué)生自己的情緒、情感活動狀況，讓學(xué)生明白。正確使用情感表達(dá)，既能體現(xiàn)教師對學(xué)生設(shè)身處地的反應(yīng)，又能傳達(dá)自己的感受，使學(xué)生感受到一個活生生的老師形象，了解老師的人生觀。這種開放的情緒分擔(dān)方式為學(xué)生做出了示范，易于促進(jìn)學(xué)生的自我表達(dá)。5）自我開放

指教師說出自己的情感、思想、經(jīng)驗與學(xué)生共同分享，能使學(xué)生感到有人分擔(dān)了他的困擾，感受到教師是一個普通的人，能借助于老師的自我開放來實現(xiàn)更多的自我開放。6）運(yùn)用非言語行為

目光注視：當(dāng)一方傾聽另一方敘述時，目光往往直接注視著對方的雙眼。當(dāng)自己在講話時，更少注視對方。一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個范圍活動為好，并且表情要輕松自然。目光范圍過小會使對方有壓迫感，而目光范圍過大則會顯得太散漫、隨便。面部表情：眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚(yáng)，是驚愕的表情；憤慨或挑釁時會皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭；深思問題或竭力解開疑惑時會皺起眉頭或瞇起眼睛。身體語言：身體動作不僅表現(xiàn)出教師此時此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還反映一個人的心理狀態(tài)對學(xué)生提出積極期望的技能。心理學(xué)家哈里斯研究表明，當(dāng)教師對學(xué)生抱較高期望時，他與學(xué)生相處時的心理氣氛和諧、融洽，交往中除了給予學(xué)生語言鼓勵，舉手投足之間也洋溢著親切與關(guān)懷，教師更容易給予學(xué)生自我表現(xiàn)和進(jìn)取的機(jī)會。與此同時，教師對學(xué)生的關(guān)注、表揚(yáng)甚至批評的方式，也表現(xiàn)出愛護(hù)的傾向。

（一）幫助學(xué)生保持相對精確但是高的期望（二）給學(xué)生挑戰(zhàn)性的學(xué)業(yè)任務(wù)并幫助他們?nèi)〉贸晒Γㄈ┡囵B(yǎng)學(xué)生勝任能力或能力的信念是重要方面（四）教學(xué)過程中減少能力評價的信息量（五）使學(xué)生對自身能力的感知有具體性溝通的途徑1、書信或電子郵件溝通法2、手機(jī)短信溝通法3、活動溝通法4、網(wǎng)上交談法5、給學(xué)生寫信或便條：6、使用建議箱。師生有效溝通原則1、就事論事。不要翻舊帳，更不能針對個性與品格。2、尋求合作。避免命令，放棄爭辯，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時候，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法更容易得到學(xué)生的合作。3、用心接納。4、在憤怒時不能用侮辱的語言。5、不給學(xué)生貼標(biāo)簽。以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現(xiàn)等貼標(biāo)簽。6、不要帶有敵意的盤問。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時，不要帶有敵意的盤問學(xué)生，這樣學(xué)生容易接納你，也有益于問題的解決。7、簡明扼要。解決眼前的問題時，應(yīng)避免長篇大論追究將來的責(zé)任和過去的經(jīng)歷，沒有必要鉆牛角尖。8、不要諷刺。尖酸刻薄的諷刺幫助不了他們。9、糾正指導(dǎo)。有效的糾正能夠指導(dǎo)學(xué)生，使他們認(rèn)識到問題的實質(zhì)，便于學(xué)生改正。適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃?，適當(dāng)?shù)臏贤梢赃_(dá)到比較理想的效果。溝通要真誠，而不能造作。師生間不良的溝通方式

1、抱怨。抱怨多了以后學(xué)生就會無動于衷，還會反感，甚至認(rèn)為這是無能的表現(xiàn)。2、窺探隱私。有時候?qū)W生的難言之隱不想讓老師知道，也許你是出于關(guān)心，但他們未必就領(lǐng)情。3、苛刻盤問。有些事情本來不是什么大事，學(xué)生可以自行解決，或?qū)W生覺得沒有什么實際意義，不想告訴老師?？捎械睦蠋煶鲇陉P(guān)心總喜歡刨根