Lisa民航服務心理學-第八章民航服務人員的人格優(yōu)化

民航服務心理學

主講：Lisa第八章民航服務人員的人格優(yōu)化教學目標+理解氣質、性格和能力的基本知識，注重在實踐中的應用+理解不同人格類型民航服務人員的基本特征，注重在民航管理中的應用+掌握不同人格類型旅客的特點，注重有針對性地做好民航服務工作+掌握民航服務人員人格的基本要求及其培養(yǎng)方法，注重培養(yǎng)自身良好的人格九型人格enneagram“Enneagram”一詞源自希臘文ennea(九)以及gram(型態(tài))，可以譯為九宮格（ninehouse）、九型人格或九種性格。九型人格是2000多年前印度西部研究出的人性學，后來由蘇非學派所傳承。九型人格學說輾轉流傳到歐美等地，美國心理學家海倫·帕瑪（HelenPalmer）早年將它用作研究人類行為及心理的專業(yè)課題，更被包括斯坦福大學在內的多所美國大學列作教材，成為心理研究課程。美國中央情報局（CIA）亦曾使用它，協(xié)助探員了解各國元首的行為特質。世界500強中的美國通用汽車公司、可口可樂、惠普等企業(yè)也早已把九型人格學運用于企業(yè)管理。九型人格enneagram第一型完美主義者（TheReformer）：完美者、改進型、捍衛(wèi)原則型、秩序大使第二型助人者（TheHelper）：成就他人者、助人型、博愛型、愛心大使第三型成就者（TheAchiever）：成就者、實踐型、實干型第四型藝術型（TheIndividualist）：浪漫者、藝術型、自我型第五型智慧型（TheInvestigator）：觀察者、思考型、理智型九型人格enneagram第六型忠誠型（TheLoyalist）：尋求安全者、謹慎型、忠誠型第七型快樂主義型（TheEnthusiast）：創(chuàng)造可能者、活躍型、享樂型第八型領袖型（TheChallenger）：挑戰(zhàn)者、權威型、領袖第九型和平型（ThePeacemaker）：維持和諧者、和諧型、平淡型拉里·埃里森(LarryEllison)是世界上最大數(shù)據(jù)庫軟件公司甲骨文的老板，他的產(chǎn)品遍布全世界。他是陌生的人，但誰都似乎無法離開他。埃里森在32歲以前還一事無成。讀了三個大學，沒獲得一個學位文憑，換了十幾家公司，老婆也離他而去。開始創(chuàng)業(yè)時只有1200美元，卻使得Oracle公司連續(xù)12年銷售額每年翻一番，成為世界上第二大軟件公司也被媒體稱為最佳和利潤最高的公司之一，他自己也成為硅谷首富。弗朗西斯·培根（FrancisBacon，1561一1626年），英國文藝復興時期最重要的散文家、哲學家。英國唯物主義哲學家，實驗科學的創(chuàng)始人，是近代歸納法的創(chuàng)始人，又是給科學研究程序進行邏輯組織化的先驅，培根被馬克思譽為“英國唯物主義和整個近代實驗科學的真正始祖”，是“實驗哲學之父”，“是近代自然科學直接的或感性的締造者”，也是現(xiàn)代生活精神的偉大先驅。培根是一位經(jīng)歷了諸多磨難的貴族子弟，他的整個世界觀是現(xiàn)世的而不是宗教的（雖然他堅信上帝）。他是一位理性主義者而不是迷信的崇拜者，是一位經(jīng)驗論者而不是詭辯學者；在政治上，他是一位現(xiàn)實主義者而不是理論家。他曾說過：“知識就是力量?！焙吐贰さ鲜磕?，全名為華爾特·伊利亞斯·迪士尼（WalterEliasDisney），于1901年12月5日出生，與三哥羅伊·迪士尼為華特迪斯尼公司共同創(chuàng)始人。他是世界最著名的的電影制片人、導演、劇作家、配音演員和動畫師之一，他對于夢想的勇敢追求，卓越的洞察力和對商業(yè)敏銳的眼光使他成為著名的企業(yè)家和慈善家。至今為止仍是世界上獲得奧斯卡獎最多的人。和路迪士尼的很多作為讓他成為全球著名的人，包括他創(chuàng)造了《白雪公主和七個小矮人》、《木偶奇遇記》等很多知名的電影，還有米老鼠等動畫角色，也是他，讓迪士尼樂園成為可能，開創(chuàng)了主題樂園這種形式，而且他在電視節(jié)目《迪士尼奇妙世界》的主持讓無數(shù)美國人民無法忘懷。他獲得了48個奧斯卡獎提名和7個艾美獎。和路有2個女兒，其中二女兒是領養(yǎng)的。和路迪士尼于1966年12月15日因肺癌醫(yī)治無效死去，此時他還在為佛羅里達州華特迪斯尼世界操勞，該主題樂園于他死去五年后，在1971年開幕。1柳傳志（聯(lián)想創(chuàng)始人）2劉永好（新希望集團創(chuàng)始人）3、潘石屹（soho中國董事長）4、王石（萬科創(chuàng)始人）5、史玉柱（腦黃金、腦白金、黃金搭檔、游戲《征途》、《巨人》）6、李陽（瘋狂英語)7、馬云8、牛根生(蒙牛創(chuàng)始人）9、俞敏洪（新東方創(chuàng)始人）第一節(jié)人格概述

每個人都有自己獨特的個性，個性是一種復雜的心理現(xiàn)象，也是體現(xiàn)人與人之間差別的主要標志。個性又稱人格。一、人格的含義在心理學領域里用人格表示個體的差異。心理學界對人格的概念目前還沒有一個公認的比較完滿的定義，我國旅游心理學界的很多學者傾向于把個性界定為：個人在先天素質基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。人格是一個結構系統(tǒng)

氣質體現(xiàn)在高級神經(jīng)活動類型上的差異1

性格體現(xiàn)在社會道德評價方面的差異2

能力體現(xiàn)人的綜合素質與自我發(fā)展的差異3二、人格的特點

獨特性1

穩(wěn)定性2

發(fā)展性3

整體性4

制約性5

先天遺傳素質是人格形成和發(fā)展的基礎1

社會因素是人格形成和發(fā)展的重要條件2(1)家庭環(huán)境對人格的影響；

(2)學校教育對人格的影響；

(3)社會文化對人格的影響。

社會實踐是人格形成和發(fā)展的主要途徑3三、影響人格形成和發(fā)展的因素

自然物理因素41、先天的遺傳因素

大腦（心理是腦的機能）先天因素體格與體貌成熟速度

早期的心理學中認為遺傳因素對個性的形成起決定性的作用，這種觀點顯然是錯誤的。但它和現(xiàn)在生理心理學的研究卻有些一致性。生理心理學認為，遺傳因素是個性形成的基礎，是因素之一而不是唯一。2、社會因素——家庭

家庭系統(tǒng)（關系、結構、經(jīng)濟、父母教育程度等）子女的模仿（兒童不是被動的受影響者）

父母意識（親子意識）父母的教養(yǎng)權威、放縱、民主）2、社會因素—學校

學校通過有目的、有計劃、有組織的教學活動，把文化知識、社會規(guī)范、道德準則、價值觀念等傳授給學生，對未來的社會成員施加規(guī)范的影響。

課堂教學和班集體的影響學校師生關系的影響同伴關系的影響

2、社會因素—社會文化

社會文化是人類有意識活動所創(chuàng)造的一切，是與基層廣大群眾生產(chǎn)和生活實際緊密相連,由基層群眾創(chuàng)造,具有地域,民族或群體特征,并對社會群體施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動的總稱。如哲學、宗教、藝術、政治思想、法律思想、倫理道德等。3、社會實踐

在社會實踐中，個體扮演特定的社會角色，承擔一定的社會責任，必須適應社會環(huán)境才能生活和發(fā)展，從而使個體形成復合軟社會要求的態(tài)度體系、行為方式、工作與生活能力等，即形成和發(fā)展自己的個性?！皶r勢造英雄職業(yè)造就性格”4、自然物理因素

地理和氣候等自然條件對個性發(fā)展也有一定影響。如我國北方的姑娘和南方的姑娘的性格特征有明顯的差別。北方氣候干燥，多平原、山川。長期生活在北方的姑娘一般具有大方、開朗、堅強和吃苦耐勞等性格特征。南方氣候溫和濕潤，多河流。長期生活在南方的姑娘一般具有溫柔、活潑和靈巧等性格特征。四、人格的基本原理

特質理論認為，人格是由許多特質要素構成的。所謂特質是指在人的行為中一貫的、具有傾向性的東西都屬于特質。特質論同時強調特質在個人之間只有量的差別，而沒有質的不同。（一）特質理論1、阿爾伯特的特質論1）基本特質指足以代表一個人最典型、最具有概括性的特質，如林黛玉的多愁善感。2）核心特質指構成人格特質的核心部分，每個人的核心特質大約在5~7個之間，如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等，都屬于中心特質。3）次要特質指那些不太明顯、不太受人注意的個性特質，它的滲透性極小。如有人在陌生人，熟人面前表現(xiàn)不同。2、卡特爾的特質論1）個別特質與共同特質個別特質是指每個人具有的特質；共同特質是指某以地區(qū)或某一團體的成員都具有的特質。2）表面特質與根源特質表面特質是指那些經(jīng)常發(fā)生的，從外部可以直接觀察倒的行為表現(xiàn)。根源特質是內蘊的，它構成個性的基本特質。

（1）人格結構在弗洛伊德看來，人格是一個整體，在這個整體之內包括著彼此關聯(lián)且相互作用的三個部分，分別稱本我、自我和超我。（二）精神分析理論本我指的是最原始的我，是天然、自然之我，是一切“我”存在的心理前提和能量基礎。可以理解為天性、本能、自然思維規(guī)律等等。“本我”是追尋快樂的，是避免痛苦的，是無意識、無計劃的。比如，嬰兒生而會哭泣、飲食；從本源意義的角度考慮，這和動物是沒有什么本質區(qū)別的，通常，人們理解“本我”為“本能”。

精神分析理論自我，指的是“自己”這個意識的覺醒，是人類特有的。嬰兒剛生下來是只有“本我”而沒有“自我”的，但是當他開始探尋“我是誰”的時候，他開始真正的成為一名“人”。在這個過程中，始終貫穿的便是周圍環(huán)境在大腦中的不斷映象，所以“自我”可以稱為“在現(xiàn)實環(huán)境約束下的自我”。例如，嬰兒餓的時候會哭泣，要求吃奶，這是“本我”；當我們餓了的時候就要去花錢買東西而不是碰到可以吃的東西拿來就吃，這就是“自我”。因為自我意識具有“避險性”。

精神分析理論超我，指的是泛道德、倫理角度的“我”。如果將本我概括為“我想要”，那么自我就是“我能要”，而超我則是“我應該要”。超我的形成是外部環(huán)境，尤其是道德規(guī)范、社會取向等的影響下，作用于本我的結果?！俺摇钡奶卣魇亲非笸昝溃环N本性得到滿足，現(xiàn)實能夠允許，自我高度贊揚的心理集合。

精神分析理論人生的道路便是從本我到自我，然后再到超我的過程。

每個人的人生歷程都必須經(jīng)歷這三個階段，但是未必每個階段都是完整的，"三部曲"的銜接可能也不會涇渭分明。

精神分析理論（2）人格發(fā)展精神分析理論認為人格發(fā)展有兩個前提：①強調發(fā)展，認為成人的性格是由嬰兒時期的各種經(jīng)驗塑造而成的；②人格是一生下來就有的，并隨著個體心里的發(fā)展而發(fā)展。精神分析理論

馬斯洛的人格理論主要討論兩方面的問題：一是人類動機的發(fā)展；二是自我實現(xiàn)者的人格特征；（三）自我理論第二節(jié)人格是一個結構系統(tǒng)

氣質體現(xiàn)在高級神經(jīng)活動類型上的差異1

性格體現(xiàn)在社會道德評價方面的差異2

能力體現(xiàn)人的綜合素質與自我發(fā)展的差異3一、氣質（一）氣質的含義氣質指在人的認識、情感、語言、行為中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征，即氣質是心理活動表現(xiàn)在強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動力性質的心理特征。

一、氣質人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實際上指的就是氣質。氣質在人的個性中是最穩(wěn)定也就個性中最突出的特點。

氣質這些心理特點以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動中的心理活動上。也就是說氣質是不會單獨存在的，而是體現(xiàn)在人的心理活動過程中。（二）氣質的特點1、氣質沒有好壞之分,具有中性的特點。

2、氣質不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大小。

3、不同氣質類型的人組成團體、可以產(chǎn)生互補作用。4、氣質是人最穩(wěn)定的心理特征。5、氣質雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。（三）氣質的類型1、氣質的體液說-公元前5世紀，古希臘著名醫(yī)生希波克拉底提出了四種體液說:血液（來自拉丁語sanguis)—多血質黏液（來自希臘語phlegma)—黏液質黃膽汁（來自希臘語Chole）—膽汁質黑膽汁（來自希臘語melanoschole）—抑郁質氣質類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速難于自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動作遲緩，內心少外露，堅忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小忸怩，孤僻。（三）氣質的類型2、氣質的高級神經(jīng)活動類型說—巴甫洛夫根據(jù)氣質是人的高級神經(jīng)活動類型的特點和其在行為方式上的表現(xiàn)，揭示出興奮過程和抑制過程的三種特性：強度均衡度靈活性高級神經(jīng)活動與氣質類型對照表高級神經(jīng)活動類型（氣質類型）神經(jīng)活動特性行為特點強度平衡性靈活性強型興趣性（膽汁質）強不平衡靈活攻擊性強、易興奮不易平靜、難于抑制活動型（多血質）強平衡靈活易興奮、適應性強反應靈活安靜型（粘液質）強平衡不靈活安靜、遲緩、不易興奮、不好交際弱型抑制型（抑郁質）弱平衡不靈活行為緊張、刻板、耐受性差多血質的人像春天敏捷好動，開朗活潑，善于交際。對一切吸引他注意的事物都會做出興致勃勃的反應。在群體中比較受歡迎，言語富有感染力，表情生動，反應靈敏。但情緒不夠穩(wěn)定，喜怒易變，常有不守信用的行為表現(xiàn)。注意力容易轉移，對事物的熱情持續(xù)時間不長。熱情奔放，情緒興奮，樂觀向上。對工作、生活中碰到的眼前困難能堅決克服，但如果短期內不能解決困難，則會情緒低落，心灰意冷。為人直爽坦誠，工作主動，行為果斷，愛指揮人。但自制力比較差，容易感情用事，脾氣暴躁，行為具有攻擊性。膽汁質的人像夏天沉穩(wěn)冷靜，感情細膩，體驗深刻，富于想象。工作認真，不輕易許諾。在集體中會周到的領會別人的想法和感覺。但不善與人交往，在處理事情時優(yōu)柔寡斷，多愁善感，主動性較差。抑郁質的人似秋天富于理性，情感不易發(fā)生且不外露，自制力強，行動緩慢沉著，善于完成需要意志力和長時間注意的工作。但有時情感過于冷淡，行動拘謹，不善隨機應變，缺乏創(chuàng)新精神。黏液質的人如冬天發(fā)生在電影院前的故事

—不同氣質類型原蘇聯(lián)心理學家達維多娃曾用一個故事形象的描述了四種基本氣質類型的人在同一情景中的不同行為表現(xiàn)。四個不同氣質類型的人上電影院看電影，但是都同時遲到了。2/6/2023膽汁質的人和檢票員爭吵，企圖闖入電影院。他辯解道，你們的鐘快了，他進去看不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場；多血質的人立刻明白，檢票員不會放他進入電影院的，但是通過別的門口進場容易，就去找找看有沒有別的門口；2/6/2023粘液質的人看到檢票員不讓他進，就想：我可以看下一場，或者換一部電影看，反正這一場電影也不太精彩。抑郁質的人會說：我運氣真不好，偶爾看一場電影，就這樣倒霉。接著就很傷心地回家去了。2/6/2023四大名著人物氣質渾身上下都透著抑郁質的沙僧------行動遲緩，孤僻，但善于觀察到別人不容易察覺的細節(jié)唐僧是典型的粘液質的氣質類型，安靜穩(wěn)定，寡言少語，注意力難轉移而且很固執(zhí)，但目標明確。孫悟空是膽汁質，------直率熱情，精力旺盛，行動敏捷，易沖動。多血質的豬八戒則活潑好動，喜歡交往。薛番脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血質多血質抑郁質

多血質《紅樓夢》中的林黛玉?！都t樓夢》中的王熙鳳《三國演義》中的曹操?！端疂G傳》中的林沖《水滸傳》中的李逵《三國演義》中的張飛。粘液質膽汁質膽汁質2/6/2023膽汁質（暴躁型）☆特點：為人熱情直率、樸實真誠、表里如一，正直、仗義情緒體驗強烈、爆發(fā)迅猛、平息快速，思維靈活，反應快，但粗枝大葉，精力旺盛、爭強好斗、勇敢果斷，行動敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強。2/6/2023膽汁質（暴躁型）但是這種人脾氣急躁，行事魯莽，易因小事而大發(fā)脾氣，辦事不考慮后果，事后又后悔，“虛心接受，堅決不改”。易感情用事，心直口快，剛愎自用。這種氣質的學生反映速度快，直率、熱情、精力旺盛，情緒發(fā)生又快又強，言語動作急速而又難于自我控制。容易出現(xiàn)暴躁、發(fā)怒、任性、感情用事，好挑起事端，傲慢不恭，容易與教師形成對抗情緒。是“熱情而急躁的人”。2/6/2023在學習上的不足表現(xiàn)是：缺乏意志力、自控能力差。有時熱情高，有時又情緒低落，對枯燥的學習往往不感興趣。2/6/2023因此，這類學生應學會克制自己的欲望，去服從必要的學習活動要求。在學習活動中，要保持自己情緒的穩(wěn)定性，持續(xù)不斷的學習，培養(yǎng)耐心。既要看到自己的進步，樹立信心，又要不斷進行自我反省，找出自己的不足和努力方向。2/6/2023☆揚長：發(fā)揮精力旺盛、不易疲勞、坦率、直爽、果敢、頑強、耐受性高、突擊性強等好的品質，積極參與有挑戰(zhàn)性的任務。2/6/20232/6/2023☆補短（從李逵到魯智深）☆完善：注意糾正急躁、易怒、粗暴、粗心、缺乏自制力等不良品質及由此導致的消極后果；注意培養(yǎng)沉著、冷靜、靈活、自制、“粗中有細”等良好風格。2/6/2023☆補短（續(xù)）☆具體做法：避免與人正面沖突，遇事“冷處理”、“過夜處理”或暫時回避；克服簡單的思維模式，三思而后行；保證充分的休息時間，注意工作學習的調劑，勿過分緊張疲勞；加強涵養(yǎng)，提高自控能力?！罱ㄗh：多參加“靜心”的活動，如養(yǎng)花、插花、茶道、瑜伽、太極、冥想、舒緩音樂等。2/6/2023交往技巧☆把握其對人熱情、好爭辯、不喜歡等待、一旦被激怒就很難平靜下來的特點。☆不主動刺激他們，不與其爭強好勝；不計較他們一時不顧后果的沖動言語；萬一出現(xiàn)矛盾應當避其鋒芒。蔡明2013春晚小品《想跳就跳》蛇年2013春晚潘長江蔡明《想跳就跳》2/6/20232/6/2023多血質（活潑型）☆特點：情感豐富、情緒易表露，也易變化。反應迅速、思維敏捷但不求甚解。行為外向、活潑好動、熱情大方、善于交往。行動敏捷、注意轉移的速度快、容易接受新事物，適應力強。他們的弱點是缺乏耐心和毅力，注意力容易分散，興趣多變。這種氣質的學生活潑、好動、敏感、反應迅速、喜歡與人交往，容易適應新環(huán)境。思維、語言、動作敏捷、親切、有同情心。但注意力容易轉移，興趣容易變換，做事粗枝大葉，輕浮，缺乏恒心。是“活潑而好動的人”。在學習中的明顯不足是：課堂上容易搞小動作，不愿完成作業(yè)，對不感興趣的學科感到厭倦。2/6/2023因此，多血質的學生應養(yǎng)成獨立思考，扎扎實實的學習態(tài)度和認真審題，認真檢查、認真書寫的學習習慣，鍛煉恒心和自控力，集中精力聽講，制定學習計劃。在充分發(fā)展熱情、樂觀、靈活、善于交往、對新事物反應敏感的同時，克服散漫、易變、輕浮和穩(wěn)定等缺點。2/6/2023☆揚長：利用自己活潑、樂觀、靈活、熱情、善于交際、有進取心、點子多等優(yōu)良品質，多參與交往性工作，多動腦經(jīng)獻計獻策。2/6/20232/6/2023補短☆完善：注意克服注意力不穩(wěn)、興趣不定、情感不深、易浮躁、不踏實、不誠懇的不良品質；培養(yǎng)堅忍不拔、持之以恒的品質及由此導致的消極后果。培養(yǎng)扎實專一、“動中有靜”等良好品質。2/6/2023補短（續(xù)）☆具體做法：培養(yǎng)注意力，強化一貫性，克服分心現(xiàn)象，排除引起分心的干擾因素；培養(yǎng)自我檢查的習慣，尤其對學習工作要多加檢查；適當加強各種訓練或練習的深度；進行耐力訓練，培養(yǎng)慎思細致的作風?！罱ㄗh：多參加需要保持注意力、耐力、深思熟慮的活動，如各種棋藝、刺繡、閱讀、寫作、冥想、射擊、馬拉松等。王熙鳳協(xié)理寧國府王熙鳳協(xié)理寧國府.2/6/20232/6/2023粘液質（穩(wěn)重型）吳秀波、陳道明☆特點：情緒平穩(wěn)、心平氣和，表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題細致而周到，安靜穩(wěn)重、踏踏實實、沉默寡言、喜歡沉思，沉著冷靜，自制力強、善于忍耐、內剛外柔，交往適度、交情深厚；但是這種人的行動主動性較差，靈活性不足，有些死板；注意穩(wěn)定但又難于轉移；缺乏生氣，行動遲緩。2/6/2023這種氣質的學生安靜、沉穩(wěn)、反應緩慢、沉默寡言、注意穩(wěn)定、善于忍耐，具有很強的堅持性。但對新事物、新問題的敏感性較差，缺乏思維的靈活性、固執(zhí)、冷漠。是“沉著穩(wěn)定的人”。在學習上的不足是：思考問題、完成作業(yè)的速度較慢。2/6/2023因此，粘液質的學生應注重培養(yǎng)靈活和敏捷的思維。盡可能采用靈活多樣的方法。要課前預習，激發(fā)熱情和行動速度，多進行一些速度訓練。2/6/2023☆揚長：運用自己情緒和情感穩(wěn)定、沉著安靜、耐受性高、自制力強、有條不紊、堅毅頑強、扎扎實實、埋頭苦干等優(yōu)秀品質，參與穩(wěn)定性較高的工作。2/6/20232/6/2023補短☆完善：克服冷淡、固執(zhí)、疲沓、拖拉、遲鈍、缺乏生氣等不良品質及由此導致的消極后果。注意培養(yǎng)熱情、機靈、朝氣蓬勃、“靜中有動”等品質。2/6/2023補短（續(xù)）☆具體做法：設置情境磨練應變能力；結交多血質氣質類型的朋友，以便氣質互補；對疑難問題應反復進行思考，不厭其煩，要加快節(jié)奏和速度，以適應思維和反應的速度，切忌懶散；利用穩(wěn)定性，獲取成功的機會，增強自信心。建議：多參加運用發(fā)散性思維，提高應變能力的活動，如創(chuàng)造力測驗、腦筋急轉彎、問題搶答、電子游戲、啦啦操、舞蹈等。2/6/2023抑郁質（憂郁型）陳坤周渝民林黛玉☆特點：情感細膩，體驗深刻，細心謹慎，做事認真仔細，敏感機智，思維敏銳、風趣幽默，情緒興奮性弱，多愁善感，想象豐富，踏實穩(wěn)重、自制力強；他們不善交際、愛獨處，行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。2/6/2023這種氣質的學生具有較高的感受性，想象力豐富，善于觀察別人不易覺察的細小事物，對力所能及的任務，表現(xiàn)出較大的堅韌精神。但敏捷性較差，容易疲倦，多愁善感，內向孤僻，行動遲緩，不善于與人交往，缺乏自信，容易產(chǎn)生自卑感。是“情感深厚而沉默的人”。2/6/2023在學習上的不足是：課堂上舉手回答老師提出的問題時，往往要下很大的決心，由于心情緊張，在回答問題時常常面紅耳赤。考試容易產(chǎn)生焦慮心理。因此，抑郁質的學生要樹立自信心，學會自我心理防衛(wèi)；克服孤僻，多與同學、老師接觸；敢于發(fā)表自己的意見，培養(yǎng)樂觀精神。2/6/2023☆揚長：發(fā)揮情緒興奮性弱、感受性強、敏感、守紀律，思維、言語和動作細膩，富于想象等積極品質，多參加細致、精確度高的工作。2/6/20232/6/2023補短☆完善：克服多疑、孤獨、怯懦、優(yōu)柔寡斷、缺乏信心、言語和動作緩慢、耐受性低等消極品質；培養(yǎng)坦蕩豁達的胸懷，果敢靈活、“細中有粗”的品格。具體做法：多參加集體活動，經(jīng)風雨，見世面，廣交朋友；充分發(fā)揮細心多思的長處，創(chuàng)造成功機會，增強自信心；在學習、工作上注意宏觀把握。2/6/2023交往技巧

主動交往，尊重他們；有耐心，多關照；注意開玩笑要適度。王熙鳳初見林黛玉《紅樓夢》片段“鳳辣子”初見林黛玉-320x240.flv2/6/20232/6/2023回顧膽汁質：主動樂觀沖動易怒好斗多血質：活潑開朗善交際善變不穩(wěn)定粘液質：穩(wěn)重安靜謹慎克制緩慢拖沓抑郁質：敏感細膩認真孤獨怯懦想知道自己是什么氣質類型嗎？2/6/20232/6/2023氣質類型測試量表

請認真閱讀下列各題，對于每一題，你認為非常符合自己情況的，在題號后面寫“2”，比較符合的寫“1”，拿不準的寫“0”，比較不符合的寫“-1”，完全不符合的寫“-2”。第一類269141721273136384248505458第二類4811161923252934404446525660第三類1710131822263033394345495557第四類35121520242832353741475153592/6/20231．做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。2．遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3．寧肯一個人干事，不愿很多人在一起。4．到一個新環(huán)境很快就能適應。5．厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪聲、危險的鏡頭等。2/6/20236．和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7．喜歡安靜的環(huán)境。8．喜歡和人交往。9．羨慕那種能克制自己感情的人。10．生活有規(guī)律，很少違反作息制度。2/6/202311．在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12．碰到陌生人覺得很拘束。13．遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14．做事總是有旺盛的精力。15．遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。2/6/202316．在人群中從不覺得過分拘束。17．情緒高昂時，覺得干什么都有趣。18．當注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。19．理解問題總比別人快。20．碰到危險情境，常有一種極度恐怖感。2/6/202321．對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22．能夠長時間做枯燥、單調的工作。23．符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24．一點小事就能引起情緒波動。25．討厭做那種需要耐心、細致的工作。2/6/202326．與人交往不卑不亢。27．喜歡參加熱烈的活動。28．愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文學作品。29．工作、學習時間長了，常感到厭倦。30．不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干。2/6/202331．寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32．別人說我總是悶悶不樂。33．理解問題常比別人慢些。34．疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35．心里有話寧愿自己想，不愿說出來。2/6/202336．認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。37．學習、工作同樣一段時間后，常比別人更疲倦。38．做事有些莽撞，常常不考慮后果。39．老師或師傅講授新知識、技術時，總希望他講慢些，多重復幾遍。40．能夠很快地忘記那些不愉快的事情。2/6/202341．做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。42．喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文娛活動。43．不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去。44．接受一個任務后，希望把它迅速完成。45．認為墨守陳規(guī)比冒風險強些。2/6/202346．能夠同時注意幾件事物。47．當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48．愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49．對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。50．和周圍人們的關系總是相處不好。2/6/202351．喜歡復習學過的知識，重復做已經(jīng)掌握的工作。52．喜歡做變化大、花樣多的工作。53．小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54．別人說我"語出傷人"，可我并不覺得這樣。55．在體育活動中，常因反應慢而落后。2/6/202356．反應敏捷，頭腦機智。57．喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58．興奮的事常使我失眠。59．老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60．假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。2/6/20231、如果某類氣質得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質。如果該類氣質得分超過20分，則為典型；如果該類得分在10－20分，則為一般型。

2、兩種氣質類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質的混合型。3、三種氣質得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質的混合型，如多血—膽汁—粘液質混合型或粘液—多血—抑郁質混合型。測試分析1、典型膽汁質：直率熱情，精力旺盛，好勝心強，情感易于沖動，不可抑制，做事常隨心所欲，反應速度具有突發(fā)性而且猛烈，對緊張、劇烈的活動表現(xiàn)出極大的熱情，具有外向性格特征。2、一般膽汁質：直爽熱情，精力充沛，進取心強，情緒易激動而不易抑制，往往感情用事，反應迅速快而有力，喜歡緊張的活動，具有外向性格特征。3、典型多血質：活潑好動，熱情機敏，情感豐富，善于與人交往，靈活，具有很強的應變能力。在新環(huán)境中能應對自如，適應能力強。學習知識常以自己的好惡為中心，往往粗心大意，不求甚解，注意力不穩(wěn)定，情緒、興趣易改變，喜歡豐富多彩具有刺激性的學習環(huán)境，具有外向性格特征。4、一般多血質：活潑好動，敏感熱情，善于交際，富于表情。反應迅速，靈活性強，容易適應新環(huán)境。學習憑興趣，往往粗枝大葉，注意力易轉移，情緒、興趣善變，喜歡多樣化或多變的學習環(huán)境，具有明顯的外向性格特征。測試分析5、典型黏液質：安靜、穩(wěn)重，反應較緩慢，喜沉思，少激情，有耐心，欠靈活，情緒較穩(wěn)定，但缺乏生氣。對已經(jīng)習慣的學習可表現(xiàn)出極大的熱情而不容易習慣于新環(huán)境。具有內向性格特征。6、一般黏液質：沉靜安詳，反應遲緩，心境舒緩平和，情緒穩(wěn)定，思維呆滯，喜歡墨守成規(guī)，對習慣的學習表現(xiàn)出熱情與專心，對于新環(huán)境，需要較長的時間才能適應，具有明顯的內向性格特征。測試分析7、典型抑郁質敏感、謹慎、膽怯、細心，優(yōu)柔寡斷，情感體驗較深刻卻很少外露，行動遲緩但辦事穩(wěn)妥。不愛與人交往，有孤獨感，善于觀察細節(jié)，具有內向性格特征。8、一般抑郁質敏銳沉靜、怯懦、孤僻，情感細膩、體驗深刻，動作遲緩，單調無力，多愁善感，柔弱易倦，但辦事穩(wěn)妥可靠，善于體察他人不易察覺的細節(jié)，具有明顯的內向性格特征。測試分析9、膽汁多血質為膽汁質與多血質的混合型。通常表現(xiàn)為活潑好動、敏感熱情、精力旺盛、喜歡交際。既豪爽直率，又理智機靈，情緒易激動也易變化，語言動作快而富于感染力，但往往有粗枝大葉、不求甚解的傾向。易形成典型的外向性格。測試分析10、膽汁黏液質：為膽汁質與黏液質的混合型，通常表現(xiàn)為；既有積極熱情、生機勃勃、表里如一、剛強、心境變化強烈、易感情用事、心理過程具有迅速而強烈到處外向性特征，又有沉著、冷靜、穩(wěn)重、塌實、精神狀態(tài)外顯不足、注意穩(wěn)定但難于轉移等內向性格特點。熱情豪爽與冷靜穩(wěn)重，行為動作速度突發(fā)與遲緩，情緒變化明顯與安詳，心境變化強烈與注意穩(wěn)定，往往交織在一起，難于轉移，易形成多側面的個性特征。測試分析11、膽汁抑郁質為膽汁質與抑郁質的混合型，既具有直率熱情反應迅速、情感強烈和短促且極易激動而不可抑制的典型外向性格特征，又有孤僻冷淡、行動遲緩、情感體驗細膩持久、心境持續(xù)時間長等明顯的內向性格特征。熱情細心與冷漠細致、旺盛充沛與柔弱易倦、反應迅速與行動遲緩，感情用事與冷靜思索，情感強烈、短促與緩慢、長久交織在一起，體現(xiàn)出氣質特征的極端兩極性和矛盾性。測試分析12、多血黏液質為多血質與黏液質的混合型，通常表現(xiàn)為既有熱情機敏的外向活動的適應力，又有沉著穩(wěn)重的內向品質。塌實與浮躁、敏感與遲鈍、專注與易變、熱情與冷漠、靈活與固執(zhí)，往往交織在一起，易形成多側面的個性品質。測試分析13、多血抑郁質為多血質與抑郁質的混合型，通常表現(xiàn)為既有靈活機敏的外向活動適應能力，又有情感細膩、動作遲緩的內向品質。活潑與孤僻、喜動與沉靜、反應迅速與動作緩慢、粗心與細心、興趣專一與易變、往往交織在一起，易形成多側面的個性品質。測試分析14、黏液抑郁質為黏液質與抑郁質的混合型，通常表現(xiàn)為穩(wěn)重、孤僻、反應遲緩、善于貫徹別人不易察覺到的細小事物，情緒不易外露，注意穩(wěn)定，但又難于轉移。動作速度遲緩，情緒安靜冷淡，性格傾向沉著，抑郁，具有內向性格特征。測試分析15、多項氣質混合型為兩種以上氣質的混合型，通常表現(xiàn)為內心與外向、穩(wěn)重與浮躁、熱情與冷淡、深沉與輕率、敏感與遲鈍，專心與易擾、可塑與刻板，沖動與平穩(wěn)，任性與隨和等交織在一起，但均不明顯，構成了多維度的人格坐標圖，是塑造良好個性品質的最佳氣質類型。（四）氣質的特性1、感受性：指人對外界影響產(chǎn)生感覺的能力2、耐受性：指人在經(jīng)受外界事物的刺激作用時在時間和強度上的耐受程度，它表現(xiàn)在長時間從事某項活動時注意力的集中性；對強烈刺激（如疼痛、噪聲、過強活過弱的光線）的耐受性，對長時間思維活動而能保持優(yōu)越效果的堅持性。（四）氣質的特性3、反應的敏捷性：包括不隨意的反應性和一般心理反應和心理過程進行的速度，如說話的速度、記憶的速度、思考的敏捷程度、注意轉移的靈敏程度和一般動作的靈活性等。4、可塑性：指人根據(jù)外界事物變化的情況而改變自己適應性行為的可塑性。表現(xiàn)在對外界環(huán)境活要求的變化在順應性上的難易，如：情緒上的愉快或不愉快，行動的敏捷或遲緩，態(tài)度上的果斷或猶豫等。（四）氣質的特性5、情緒興奮性：是神經(jīng)系統(tǒng)特性在心理上的重要特性，包括情緒向往表現(xiàn)的強烈程度。6、外傾型和內傾型：內傾型是抑制過程占優(yōu)勢的反映；外傾型是興奮性強的體現(xiàn)；外傾的人表現(xiàn)為心理活動、言語反應和動作反應傾向表現(xiàn)于外，內傾人的表現(xiàn)則相反。氣質類型圖示（五）四種氣質類型的人格特征氣質類型感受性耐受性不隨意反應性速度與靈活性內向與外向情緒興奮性情感和行為特征可塑與穩(wěn)定膽汁質低較高強快、不靈活外向高容易激怒可塑性小多血質低較高強快、靈活外向高愉快、機敏、不穩(wěn)定可塑粘液質低高弱慢、不靈活內向低冷漠穩(wěn)定抑郁質低低弱慢、不靈活內向體驗深悲觀刻板2/6/2023（六）如何看待氣質類型

1.氣質的穩(wěn)定性與可塑性

氣質類型是由神經(jīng)過程的特點決定的，而神經(jīng)過程的特點主要是先天形成的，所以，遺傳素質相同或相近的人氣質類型也比較接近。

一個人的氣質類型在一生中是比較穩(wěn)定的，但又不是不能變化的。2.氣質類型沒有好壞之分

氣質僅使人的行為帶有某種動力的特征，就動力特征而言無所謂好壞；同時，每一種氣質類型都有其積極的方面，也都有其消極的方面，沒法比較哪一種氣質類型更好。如：2/6/20232.氣質類型沒有好壞之分1.膽汁質的人精力旺盛，熱情豪爽，但脾氣暴躁；2.多血質的人活潑敏捷，善于交往，但卻難于全神貫注，缺乏耐心；3.黏液質的人做事有條不紊；認認真真，但卻缺乏激情；4.抑郁質的人非常敏銳，卻容易多疑多慮。2/6/20233.氣質類型不決定一個人成就的高低，但能影響工作的效率例如，科學家、文學家、詩人、社會活動家：郭沫若大概是屬于多血質的，數(shù)學家陳景潤卻是屬干抑郁質類型的，俄國著名文學家普希金是膽汁質的；

氣質類型不決定一個人智力發(fā)展的水平，也不會決定一個人成就的大小。2/6/20234.氣質類型影響性格特征形成的難易和對環(huán)境的適應

性格主要是在后天生活環(huán)境中形成的，它包含著多種特征。例如：1.膽汁質的人容易形成勇敢、果斷、堅毅的性格特征，但卻難于形成善于克制自己情緒的性格特征。脾氣暴躁，在不順心的時候容易產(chǎn)生攻擊行為，造成不良的后果。

2/6/20232.多血質的人容易形成熱情好客，機智開朗的性格特征，卻難于形成耐心細致的性格特征。機智靈敏，容易用很巧妙的辦法應付環(huán)境的變化；3.黏液質的人常用克己忍耐的方法應付環(huán)境，也能達到目的4.膽汁質的人、抑郁質的人過于敏感，比較脆弱，容易受到傷害，感受到挫折。這兩種類型的人適應環(huán)境的能力都不強。

130優(yōu)柔率直理性粘液質多血質膽汁質抑郁質領導者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領袖感性氣質組合（七）氣質與職業(yè)2/6/2023（七）不同氣質類型適合的職業(yè)膽汁質——做需要積極進取，不怕困難，熱情高漲，有魄力的工作外交工作、駕駛員、律師、運動員、冒險家、新聞記者、演員、軍人、公安干警、記者、圖案設計師、實業(yè)家、業(yè)務員、營銷員等外向型的職業(yè)。2/6/2023多血質——做需要表達力、活動力、組織力的工作社交工作、外交官、管理人員、律師、心理咨詢師、導游、推銷員、節(jié)目主持人、記者、演員、市場調查員等等。（七）不同氣質類型適合的職業(yè)2/6/2023粘液質——做有條不紊以及思辨力較強的工作外科醫(yī)生、法官、出納員、會計、播音員、話務員、調解員、教師等。（七）不同氣質類型適合的職業(yè)2/6/2023抑郁質——做需要較強分析能力、觀察力、耐心細致的工作校對、打字、排版、檢察員、雕刻工作、刺繡工作、保管員、機要秘書、藝術工作者、哲學家、科學家等。（七）不同氣質類型適合的職業(yè)135氣質分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔感性率直理性粘液質多血質膽汁質抑郁質

判斷他人氣質類型

通常要了解一個人的性格或通過長期觀察或通過心理測驗來進行。但這兩種方法或需要復雜的工具或需要相當長的時間。采取筆跡分析的方法來了解人的性格和分析愛情則簡單而自然。

判斷他人氣質類型膽汁質的人的主要筆跡特征是左右留邊都較大，行大，字體較大，行向向上，棱角多，鋒利。多血質的人的筆跡特征為左留邊較大，行距大，筆跡流暢，連筆多，字勢外散。粘液質的人的筆跡特征是左留邊小，行距小，行向較平，筆勢僵硬，工整。抑郁質的人筆跡特征為左留邊小，行向下降，字勢內緊，行距小。

判斷他人氣質類型①您是否容易激動（高興、生氣），還是相反，只是受了強烈刺激才能激動起來？②您是否遇到一個小小的障礙、受到了一點小小的委屈，就會不安、恐懼、生氣，還是相反，您平靜、沉著？③突然的吵鬧聲、敲門聲是否會引起您的恐懼、顫抖，還是相反，您對此滿不在乎，心情平靜？④您是否容易產(chǎn)生內心不安，還是相反，您對一切都平靜、無所謂、不追根究底？

判斷他人氣質類型⑤您內心出現(xiàn)的感情，比如，高興、痛苦、生氣、憐憫，一般是短時間的，還是相反，存在很長時間？⑥痛苦、生氣、高興等感情在您身上是突然出現(xiàn)，還是緩慢地逐漸出現(xiàn)，吞沒了您整個身心？⑦您容易改變居住地點、朋友、日用品，還是感到困難？⑧您是否可以由一種活動改為從事另一種活動，而不引起嚴重后果？☆舉例說明不同氣質類型的人的特點思考：二、性格（一）性格的定義

性格是指一個人對客觀現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應的習慣化的行為方式。--性格個性中最重要、最顯著的心理特征，人的個性差異首先表現(xiàn)在性格上。--性格不同于氣質，性格的好壞有直接的社會意義--世界上找不出性格完全相同的兩個人。--人的性格是后天塑造的。（二）性格的特征1、情緒特征—表現(xiàn)于情緒、情感活動的強度、穩(wěn)定性、持久性上；如沖動還是沉著，樂觀還是悲觀，抑郁還是開朗；2、意志特征—表現(xiàn)于意志力強弱和自控水平；如堅強還是懦弱，獨立還是依賴，鎮(zhèn)定還是慌張，主動還是被動；（二）性格的特征3、理智特征—表現(xiàn)于對客觀事物認識的方法和態(tài)度上；如感知事物是主動還是被動，分析問題是細致還是粗略，思維方面是阻滯還是流暢，想象方面是空想還是現(xiàn)實；4、社會特征—表現(xiàn)于對社會、集體、他人、個人活動的關系和態(tài)度上，如交際還是獨處，同情還是冷酷，節(jié)約還是奢侈，謙虛還是傲慢等。（三）性格與氣質的關系性格和氣質存在著相互滲透、相互作用的關系，兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為生物學基礎；

1、性格與氣質的聯(lián)系

其一，氣質可按自己的動力方式渲染性格，使性格具有獨特的色彩。例如，同是勤勞的性格特征，多血質的人表現(xiàn)出精神飽滿，精力充沛；黏液質的人會表現(xiàn)出踏實肯干，認真仔細；同是友善的性格特征，膽汁質的人表現(xiàn)為熱情豪爽，抑郁質的人表現(xiàn)出溫柔。

1、性格與氣質的聯(lián)系其二，氣質會影響性格形成與發(fā)展的速度。當某種氣質與性格有較大的一致性時，就有助于性格的形成與發(fā)展，相反會有礙于性格的形成與發(fā)展。如膽汁質的人容易形成勇敢、果斷、主動性的性格特征，而黏液質的人就較困難。

1、性格與氣質的聯(lián)系其三，性格對氣質有重要的調節(jié)作用，在一定程度上可掩蓋和改造氣質，使氣質服從于生活實踐的要求。如飛行員必須具有冷靜沉著、機智勇敢等性格特征，在嚴格的軍事訓練中，這些性格的形成就會掩蓋或改造膽汁質者易沖動、急躁的氣質特征（1）存在的客觀基礎條件不同氣質與神經(jīng)系統(tǒng)密切聯(lián)系，性格則較多地受到社會生活環(huán)境的影響；（2）穩(wěn)定性時間長度不同

氣質的穩(wěn)定性在相當長的時間內，甚至在人的一生中都不會變動，性格可能因為生活中的突發(fā)事件、重大挫折而變化；（3）相互影響的側重面不同

氣質對性格的情緒性表現(xiàn)速度和發(fā)展速度有一定的動態(tài)影響，性格在一定程度上掩蓋和改造氣質，使它服從于實踐所要求的行為方式。2、性格與氣質的區(qū)別A（1）氣質更多地受個體高級神經(jīng)活動類型的制約，主要是先天的；而性格更多地受社會生活條件的制約，主要是后天的。（2）氣質是表現(xiàn)在人的情緒和行為活動中的動力特征(即強度、速度等)，無好壞之分；而性格是指行為的內容，表現(xiàn)為個體與社會環(huán)境的關系，在社會評價上有好壞之分。（3）氣質可塑性極小，變化極慢；性格可塑性較大，環(huán)境對性格的塑造作用較為明顯。2、性格與氣質的區(qū)別B（四）性格的分類1、從理智、情緒和意志哪種心理機能占優(yōu)勢來劃分：理智型、情緒型、意志型英國心里學家培因和法國心理學家里波提出的；（四）性格的分類2、根據(jù)心理活動傾向分類：外傾型、內傾型內外傾向型以瑞士心理學家榮格的類型說最為著名。他認為力比多決定人格的類型，力比多傾向于內部為內傾型，內向型的人心理活動傾向于內部：感情深沉，待人接物較謹慎小心；處理事物缺乏決斷力，但一旦下定決心辦某件事總能鍥而不舍。力比多傾向于外部為外傾型，外傾型的人心理活動傾向于外部：活潑、開朗、感情外露；待人接物果斷，獨立性強，但比較輕率。（四）性格的分類3、根據(jù)個體獨立性程度分類：獨立型、順從型

美國心理學家威特金按個體場依存性的不同，把人分為場依存性占優(yōu)勢也就是順從型和場獨立性占優(yōu)勢也就是獨立型兩種類型。什么是場依存性？所謂場，就是環(huán)境，心理學家把外界環(huán)境描述為一個場，場依存性是指一個人獨立性的程度，順從型的人獨立性差，處理問題時傾向于外在參照，易受外界、社會和他人的影響。獨立型的人獨立性強，處理問題時傾向于內在參照，有堅定的個人信念、自尊、自強，不易受外界、社會和他人的影響，能獨立發(fā)揮自己的力量。

多數(shù)人則處于兩個極端類型的中間。（四）性格的分類4、從社會生活方式來劃分：（1）理論型：求知欲強，興趣主要在觀察、分析、推理方面，好鉆研，自制力強，對情緒的控制能力較強；（2）經(jīng)濟型：傾向于務實、注重財力、物力、人力和效率等因素；（3）藝術型：重視事物的形象和心靈的和諧，把美好的價值看得高于一切，以美的價值和標準來衡量事物；（四）性格的分類4、從社會生活方式來劃分：（4）社會型：以愛護他人、關心他人作為自己的職責；善良、隨和、寬宏大量、樂于交際；（5）政治型：對于權力有極大的興趣，十分自信，自我肯定，講原則，守秩序；自負，專橫；（6）宗教型：重視命運和超自然能量的人，具有堅定的信仰，低級的欲望，樂于沉思和自我否定。

三、能力（一）能力的含義

能力是直接影響人的活動效率，關系活動完成狀況的人格心理特征。

能力與活動是緊密聯(lián)系的。一方面，個人的能力總是在活動中完成和發(fā)展起來的，并在活動中得到體現(xiàn)。另一方面，從事某種活動又必須有一定的能力作為條件和保證。三、能力（一）能力的含義每個人的能力是不同的：有人運算敏捷、思路靈活；有人過目成誦，記憶敏捷牢固；有人富于幻想和想象，有很高的創(chuàng)造能力；有人擅長組織管理；有人擅長音樂和繪畫；（二）能力的分類1、從能力水平劃分

能力：完成某種活動所需要的；

才能：為了完成活動任務的各種能力的獨特結合；

天才：在完成活動任務時，把各種能力完美的結合，創(chuàng)造性的完成多種活動任務；2、從能力的性向劃分

一般能力：又稱普通能力，是大多數(shù)人共有的，如：觀察力、記憶力想象力等；

特殊能力：如：音樂、繪畫等；（二）能力的分類3、從能力的呈現(xiàn)與否劃分

事實能力：已經(jīng)表現(xiàn)的能力；

潛能：日后遇到機會，經(jīng)過學習訓練后表現(xiàn)出來的能力；4、從能力涉及人的活動領域劃分：操作能力、管理能力、組織能力、社交能力等5、從能力所含創(chuàng)造性心理成分的多少來劃分：模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力；第三節(jié)人格特點與服務工作一、民航服務人員的人格特點與服務工作1、急躁型：明顯的膽汁質氣質特征，有朝氣，動作敏捷，善于隨機應變，工作特點帶有隨機性，工作態(tài)度也時好時壞，心境變化強烈，容易如旅客爭執(zhí)和爭吵；2、活潑型：明顯的多血質外向氣質；適合反應迅速而敏捷的工作，但無法持久，注意力易轉移；一、民航服務人員的人格特點與服務3、溫順型：兼有多血質和粘液質的某些氣質，這類人熱情有限但不沖動，能順從旅客意見，滿足旅客要求，但服務動作不敏捷，處理問題也不夠潑辣大膽；4、冷靜型：明顯的粘液質特征，接待旅客能夠沉著冷靜，注意力集中，耐心細致，有條不紊，適宜從事有條理的、持久性的工作，缺點可塑性差，不夠靈活、缺乏朝氣；5、沉默型：明顯的抑郁質的特征，優(yōu)點工作情緒穩(wěn)定，工作認真，缺點工作缺少激情，不善言辭，也不愛回答旅客的問題；162膽汁質強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有頑強精神、充滿自信、立場堅定，控制力強、具有前瞻性有準確的判斷能力、辦事效率高、善于管理、主動積極缺乏耐心、感覺遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅動、強迫獲勝、成功163強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機時常面帶微笑、善于制造輕松空氣、有點子、有創(chuàng)意、引人注目善于分享、熱情開朗善于勸導、重視關系缺乏條理、粗心大意循規(guī)蹈矩歡迎與喝彩失去聲望別人的認同多血質164強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有耐心、能堅持原則。善于聆聽，協(xié)調能力強。有同情心具有團隊精神、善于調節(jié)矛盾關系恪盡職守、善于傾聽過于敏感、缺乏主見感覺遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變故團結、歸屬感粘液質165強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有敏銳的觀察力、和超凡的藝術鑒賞力、做事有條不紊注重細節(jié)，善于思考講求條理、善于分析完美主義、過于苛刻盲目行事精細準確、一絲不茍批評與非議進步抑郁型166各種類型的人如何與人相處膽汁質多血質抑郁質粘液質要學會放松多一些耐心要學會道歉要學會聆聽要做好計劃要雪中送炭要關注積極面要付諸于行動不要過于自責要嘗試新事物要勇于表達要有主見二、旅客的人格特點與服務工作1、膽汁質的人特點：這類旅客在候機、辦手續(xù)、進餐、結賬時顯得心急火燎，對人熱情，易激動，情緒發(fā)生快而強，喜歡大聲說話，易發(fā)怒，常丟東西；服務要點：服務速度要快，辦事效率高、不拖拉，避免與其發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)矛盾應主動回避，不激怒他們；體現(xiàn)他們不要丟失東西，不計較他們有時不顧后果的沖動言語；二、旅客的人格特點與服務工作2、多血質的人特點：這類旅客活潑大方，面部表情豐富，好打聽消息，對各種新聞感興趣，受不了孤獨和寂寞，富有同情心，活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，思維、語言、動作敏捷，缺點易浮躁、輕率；服務要點：多介紹、安排新穎有趣、富有刺激性的活動，交往要誠懇，不要不理不睬；提供服務速度要快、多變，避免啰嗦、呆板；二、旅客的人格特點與服務工作3、粘液質的人特點：這類旅客溫和穩(wěn)重，做事慢而謹慎，好清靜，沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內心少外露，堅忍、執(zhí)拗、淡漠；服務要點：安排座位盡量僻靜，不要過多打擾，活動項目不可安排太緊湊，內容不要太繁雜，有事交代應直截了當、簡單明了，說話慢些，不要滔滔不絕，重點處要重復，凡事不可過多催促，允許他們考慮；二、旅客的人格特點與服務工作4、抑郁質的人特點：喜歡獨處，不茍言笑，不愛湊熱鬧，說話慢，有想法和意見也不愛言語，自尊心強，因小事而慪氣，柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語、動作細小無力，膽小、忸怩、孤僻；服務要點：對他們要特別尊重，處處照顧且不露聲色，說話態(tài)度吻合誠懇，切勿命令指責，不和他們開玩笑，不和他們說無關的事，以免引起誤會；安排座位應清靜而不冷僻，隨時關照但不要打擾他們；有事和他們商量要把話說清楚，語速應慢些，以免引起猜忌和不安。171如何與這四種類型的人相處膽汁質多血質抑郁質粘液質要承認他的領導地位要開門見山、直奔主題要堅持雙向溝通要支持他的夢想要理解他們要用賞識的眼光看待他們要理解他們很敏感要說到做到要整潔要帶動他們要關注他們要遵守禮儀三、民航服務人員的人格特點與民航服務管理1、依據(jù)人格特點，合理安排工作氣質本身沒有好壞之分，不影響一個人的成敗，但影響人的工作方式和工作效率；膽汁質和多血質的人，他們速度快，穩(wěn)定性較差，適合于要求迅速、靈活反應的工作；粘液質和抑郁質的人具有更大的忍耐性和敏感性，適合于要求細致而持久的工作；三、民航服務人員的人格特點與民航服務管理2、培養(yǎng)適合工作要求的人格人格并非是一成不變的，人格既是穩(wěn)定的，又是可塑的，既有先天成分，也有后天成分，人格是可以通過后天的培養(yǎng)而改變的；如飛行員等可以通過訓練，培養(yǎng)更加適合工作的人格特點；三、民航服務人員的人格特點與民航服務管理3、人員配置要考慮人格的相輔性和互補性；當下，越來越多的工作需要團隊合作，人格的相輔性與互補性有利于提高團隊的工作效率；首先團隊中有分工，不同的工作，對人格的要求也不同；其次有的工作需要幾種不同類型的人協(xié)同完成最后，不同人格的人相互合作，達到人格互補，有利于提高工作效率和工作的完成。三、民航服務人員的人格特點與民航服務管理4、根據(jù)人格的差異，靈活運用管理方法。每個人格都有其積極的一面，也有其消極的一面，在工作中，讓員工發(fā)揮其人格中積極的因素，控制其消極因素的影響，做到揚長避短。在管理中，根據(jù)不同的人格，不同的管理辦法。類型心理特征管理要點膽汁質精力充沛，情緒發(fā)生快而強，動作急速而難以自控，外向，率直，熱情，易怒，急躁，果敢著重培養(yǎng)自制力和堅持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛激怒；可以進行有說服力的嚴厲批評多血質活潑好動，外向，富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維及動作敏捷，樂觀，直率，浮躁著重培養(yǎng)踏實專一和勇于克服困難的精神，防止見異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動的機會；對其缺點可以嚴厲批評；11類型心理特征管理要點粘液質沉著，冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維，言語，動作遲緩，內向，堅韌，淡漠，執(zhí)拗著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神；對其教育批評要有耐心，允許其有足夠時間考慮和做出反應；抑郁質柔弱，易倦，情緒發(fā)生慢而強，敏感而富于自我體驗，動作弱小無力著重培養(yǎng)友好，合作，剛毅，開朗，自信的精神；對其多關心，愛護，鼓勵，疏導；不宜公開批評178

每個人的氣質，可能都比自己想象的要復雜。不同的氣質在一個人身上的組合，不同氣質的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。179

清楚與不同性格的人交往的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯！關鍵在于改變180優(yōu)柔感性率