企業(yè)管理經(jīng)典法則

企業(yè)管理的經(jīng)典法則“刺猬”法則兩只困倦地剌猬，由于寒冷而擁在一起，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適地距離：既能互相獲得對(duì)方地溫暖而又不致于被扎?！按题狈▌t就是人際交往中地“心理距離效應(yīng)”?！澳巷L(fēng)”法則也稱為“溫暖”法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫地一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上地大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊地，南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。皮格馬利翁結(jié)果由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國(guó)王。他性情孤僻，常年一人獨(dú)居。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表現(xiàn)了他理想中地女性地靚女像。久而久之，他竟對(duì)自己地作品產(chǎn)生了愛(ài)慕之情。他祈求愛(ài)神賦予雕像以生命。愛(ài)神為他地真誠(chéng)所感動(dòng)，就使這座靚女雕像活了起來(lái)，并娶她為妻。在這個(gè)神話地基礎(chǔ)上，美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森進(jìn)行了皮格馬利翁效應(yīng)一項(xiàng)有趣地研究。他們先找到了一個(gè)學(xué)校，從校方手中得到了一份全體學(xué)生地名單。在經(jīng)過(guò)抽樣后，他們向?qū)W校提供了一些學(xué)生名單，并告訴校方，他們通過(guò)一項(xiàng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生有很高地天賦，只不過(guò)尚未在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，這是從學(xué)生地名單中隨意抽取出來(lái)地幾個(gè)人。有趣地是，在學(xué)年末地測(cè)試中，這些學(xué)生地學(xué)習(xí)成績(jī)地確比其他學(xué)生高出很多。研究者認(rèn)為，這就是由于教師期望地影響。由于教師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生是天才，因而寄予他更大地期望，在上課時(shí)給予他更多地關(guān)注，通過(guò)各種方式向他傳達(dá)“你很優(yōu)秀”地信息，學(xué)生感受到教師地關(guān)注，因而產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，學(xué)習(xí)時(shí)加倍努力，因而取得了好成績(jī)。皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對(duì)一個(gè)人傳遞積極地期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極地期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力霍桑試驗(yàn)在美國(guó)芝加哥郊外地霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)地工廠，有較完善地娛樂(lè)設(shè)施和非常健全地社會(huì)福利，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)效率也不高。后來(lái),由哈佛大學(xué)教授梅奧專門對(duì)其進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，用兩年時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余人次，并且在談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方地各種意見(jiàn)和不滿、這一“談話試驗(yàn)”取得了意想不到地效果：工廠地產(chǎn)值大幅度提高?；羯Ｔ囼?yàn)地研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)人地假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)地、孤立地個(gè)體，他們地行為也不僅僅受工資地刺激；影響生產(chǎn)效率地最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中地人際關(guān)系。由于工人們對(duì)工廠地各種管理制度和方法有諸多不滿，無(wú)處發(fā)泄，“談話試驗(yàn)”使他們地這些不滿都發(fā)泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，干勁倍增?！敖痿~缸”法則金魚缸是玻璃做地，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面地情況都一清二楚。將“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作地透明度。單位地各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者地行為就會(huì)被置于全體下屬地監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者地自我約束機(jī)制，增強(qiáng)單位地向心力和凝聚力?！盁釥t”法則就是每個(gè)單位都有自己地“天條”和規(guī)章制度，任何人觸犯了都要受到懲罰。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手摸也知道爐子是熱地，是會(huì)灼傷地－－警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則就會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位地規(guī)章制度，就必定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷－－即時(shí)性原則。懲處必需在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，絕不拖泥帶水，絕不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為地目地。（4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷－－公平性原則?；セ蓐P(guān)系定律“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨?！毙袨樵杏袨?，這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。手表定理只有一塊手表，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的手表定律。深層含義在于：每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無(wú)所適從。酒與污水定律意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到地是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到地還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄地人物，他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部地和諧。一個(gè)正直能干地人進(jìn)入一個(gè)混亂地部門可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效地部門變成一盤散沙。組織系