版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
Word-17-導(dǎo)診年終總結(jié)(優(yōu)選4篇)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)
導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推進導(dǎo)診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教導(dǎo)宣揚品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進而增強對醫(yī)院的好感和相信,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時光長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的****很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中,而****是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了****就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,范文top100天天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來,愜意而歸,是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,交流溝通本事最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升,但絕非一朝一夕之功,特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從生疏到認識,掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不行輕蔑的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,惟獨從這一高度去熟悉,才干主動熱烈協(xié)助前來就診的患者。
三、落實新標(biāo)準(zhǔn),提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分,為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)(來自:酷貓寫作)請來了立信公司的教師指導(dǎo)工作,思想?yún)R報專題對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。
以上是《導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)》的酷貓寫作范文具體內(nèi)容,涉及到患者、醫(yī)院、人員、服務(wù)、工作、我們、提升、學(xué)問等范文相關(guān)內(nèi)容,覺得好就按(ctrl+d)保藏下。
【第2篇】導(dǎo)診護士的工作年終總結(jié)范文
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推進導(dǎo)診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教導(dǎo)宣揚品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的便利,醫(yī)學(xué),教導(dǎo)網(wǎng)收集收拾使患者感到愉悅和欣慰,進而增強對醫(yī)院的好感和相信,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時光長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來,愜意而歸,是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,交流溝通本事最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升,但絕非一朝一夕之功,特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從生疏到認識,掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不行輕蔑的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,惟獨從這一高度去熟悉,才干主動熱烈協(xié)助前來就診的患者。
三、落實新標(biāo)準(zhǔn),提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分,為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的教師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提升導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完美崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵計劃、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理,制造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不須要的擁擠和爭執(zhí),若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱,準(zhǔn)時掌控病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦鎮(zhèn)靜,安定病人的暴躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。其它,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賦予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度,共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時時保持樂觀的心情,懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。利用每日晨會時光對全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn),好的表揚,錯的批判,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才干真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到樂觀的推進作用。
【第3篇】醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報告
2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報告一:
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推進導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教導(dǎo)宣揚品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進而增強對醫(yī)院的好感和相信,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時光長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中,醫(yī),學(xué),全,在,線,提,供而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來,愜意而歸,是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,交流溝通本事最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升,但絕非一朝一夕之功,特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從生疏到認識,掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不行輕蔑的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,惟獨從這一高度去熟悉,才干主動熱烈協(xié)助前來就診的患者。
三、落實新標(biāo)準(zhǔn),提升了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分,為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的教師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案。為了提升導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完美崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵計劃、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理,制造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不須要的擁擠和爭執(zhí),若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱,準(zhǔn)時掌控病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦鎮(zhèn)靜,安定病人的暴躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。其它,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賦予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度,共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時時保持樂觀的心情,懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。利用每日晨會時光對全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn),好的表揚,錯的批判,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才干真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到樂觀的推進作用。
2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報告二:
一年來,導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持親情式、一站式服務(wù),推進導(dǎo)診工作的順當(dāng)開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
一、樹立新觀念,提升導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。為了更好的為患者服好務(wù),我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。我們力求在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可,架起患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)。
我了提升服務(wù)質(zhì)量,我們將提升服務(wù)人員的素養(yǎng)作為基本點。利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護理工作一樣不行輕蔑的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,惟獨從這一高度去熟悉,才干主動熱
工作總結(jié)/方案
情協(xié)助前來就診的患者。
三、落實新標(biāo)準(zhǔn),提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。由于導(dǎo)診工作缺乏明確的任務(wù),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化。到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理學(xué)問培訓(xùn)有一定的區(qū)分。為了提升導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)親手對導(dǎo)診隊伍舉行指導(dǎo),對導(dǎo)診護士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了方案,提升了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對門診區(qū)域舉行科學(xué)管理,制造有序就醫(yī)環(huán)境。
1、導(dǎo)診護士分診工作分工明確,一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護士,分為導(dǎo)診臺護士和大廳導(dǎo)診護士。導(dǎo)診臺護士主要負責(zé)協(xié)作醫(yī)院各部門工作,對體檢人員舉行記下、負責(zé)醫(yī)院的健康教導(dǎo)宣揚工作,一樓大廳導(dǎo)診護士負責(zé)未來我院就診的患者明確分診,協(xié)助患者越發(fā)便利、準(zhǔn)時的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護士負責(zé)準(zhǔn)時精確?????的將患者分診到各個科室。三樓四樓導(dǎo)診護士由病房護士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切,常造成不須要的擁擠和爭執(zhí),若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士及富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱,準(zhǔn)時掌控病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦鎮(zhèn)靜,安定病人的暴躁心情,
工作方案
正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。其它,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賦予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度,共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。
2022醫(yī)院導(dǎo)診年終總結(jié)報告三:
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步進展,其服務(wù)范圍早已突破了單一的`導(dǎo)診概念,成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療詢問、健康教導(dǎo)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,特殊是隨著社會競爭日趨激烈,各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導(dǎo)診臺的作用越來越獲得重視,并發(fā)揮著越來越重要的作用。2022年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,導(dǎo)診臺始終堅持以“三好一愜意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心,堅持以人為本,完美各項管理和服務(wù)制度。現(xiàn)將我科2022年工作簡要總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教導(dǎo)宣揚品、科室簡介,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進而增強對醫(yī)院的好感和相信,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時光長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
2022年,我院導(dǎo)診臺隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進一步進展,在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下,逐步完美,成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療詢問、健康教導(dǎo)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度,導(dǎo)診臺共接待門診患者詢問達67418人次,住院3960人次,為患者測量血壓1464人次,伴隨危重患者檢查540人次,接待體檢221人次,宣揚資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯,為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
一、樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來,愜意而歸,是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,交流溝通本事最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升,但絕非一朝一夕之功,特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從生疏到認識,掌控一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不行輕蔑的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,惟獨從這一高度去熟悉,才干主動熱烈協(xié)助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理,制造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切,常造成不須要的擁擠和爭執(zhí),若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有憐憫心,把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱,準(zhǔn)時掌控病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦鎮(zhèn)靜,安定病人的暴躁心情,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。其它,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賦予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度,共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時時保持樂觀的心情,懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。利用每日晨會時光對全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn),好的表揚,錯的批判,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才干真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到樂觀的推進作用。
【第4篇】導(dǎo)診護士的工作年終總結(jié)
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推進導(dǎo)診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、幫助救護危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教導(dǎo)宣揚品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的便利,醫(yī)學(xué),教導(dǎo)網(wǎng)收集收拾使患者感到愉悅和欣慰,進而增強對醫(yī)院的好感和相信,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時光長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提升了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的終于任務(wù)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門,贏得患者相信。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來,愜意而歸,是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智,交流溝通本事最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特征。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色,當(dāng)我們在十分短時光內(nèi),利用自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者相信和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、利用各種培訓(xùn),提升了導(dǎo)診人員的
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度水利工程施工合同示范文本(含安全要求)4篇
- 2022版義務(wù)教育體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)試卷
- 2024配電室設(shè)備安裝及調(diào)試服務(wù)合同2篇
- 2024錨具供貨合同
- 2024年高端人才招聘居間服務(wù)合同書3篇
- 2025年0號柴油油品認證居間服務(wù)協(xié)議3篇
- 2025年度生態(tài)大門研發(fā)與安裝服務(wù)合同范本4篇
- 2025年度特色烹飪技藝傳承廚師雇傭協(xié)議4篇
- 深圳房地產(chǎn)中介培訓(xùn)課件制作專業(yè)
- 2025年度旅游觀光車租賃合同標(biāo)的轉(zhuǎn)讓協(xié)議3篇
- 《采礦工程英語》課件
- NB-T31045-2013風(fēng)電場運行指標(biāo)與評價導(dǎo)則
- NB-T+10488-2021水電工程砂石加工系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范
- 天津市和平區(qū)2023-2024學(xué)年七年級下學(xué)期6月期末歷史試題
- 《中電聯(lián)團體標(biāo)準(zhǔn)-220kV變電站并聯(lián)直流電源系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》
- 微型消防站消防員培訓(xùn)內(nèi)容
- (完整版)鋼筋加工棚驗算
- 焊接工藝的過程監(jiān)測與質(zhì)量分析
- 年夜飯營養(yǎng)分析報告
- 華電行測題庫及答案2024
- 江西省萍鄉(xiāng)市2023-2024學(xué)年九年級上學(xué)期期末數(shù)學(xué)試題(含答案)
評論
0/150
提交評論