坐席代表崗位職責(zé)

Word-4-坐席代表崗位職責(zé)

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是的我為您帶來(lái)的4篇坐席代表崗位職責(zé)，盼望伴侶們參閱后能夠文思泉涌。

坐席代表崗位職責(zé)篇一

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線詢問(wèn)軟件解答詢問(wèn)者提問(wèn)，服務(wù)用戶；

2、幫助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

3、精確?????收集、整理詢問(wèn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

任職資格：

1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力量，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

2、嫻熟使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作力量；

3、語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)，具有親和力，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。

坐席代表崗位職責(zé)篇二

職責(zé)描述:

（1）全日制本科以上學(xué)歷；

（2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

（3）有大型呼叫中心工作閱歷或證券從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

（4）身體健康，心理素養(yǎng)良好，擅長(zhǎng)溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

（5）嫻熟運(yùn)用電話溝通技巧，并快速把握工作流程、話術(shù)及要求；

（6）口齒清楚，一般話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親和，有良好的溝通表達(dá)力量。

任職要求:

（1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)詢問(wèn)、呼出等服務(wù)工作；

（2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶詢問(wèn)、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；

（3）收集客戶反饋看法，匯總當(dāng)日工作問(wèn)題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專業(yè)技能；

（5）完成部門支配的其他工作。

坐席代表崗位職責(zé)篇三

工作職責(zé)：

1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠樂(lè)觀主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)；

2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問(wèn)服務(wù)；

3.準(zhǔn)時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

4.協(xié)作市場(chǎng)部做好對(duì)外宣揚(yáng)、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

5.準(zhǔn)時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

6.完成每月的銷售目標(biāo)。

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力；

3.喜愛孩子、溝通力量強(qiáng)、能夠快速得到家長(zhǎng)的信任、孩子的寵愛。

坐席代表崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)來(lái)電客戶的詢問(wèn)，了解客戶需求，對(duì)其供應(yīng)專業(yè)介紹解答；

2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司安排的客戶資源電話回訪。

3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用狀況。

4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，支配售后人員上門修理服務(wù)。

6、幫助銷售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

7、幫助倉(cāng)庫(kù)人員打包發(fā)貨。

8、協(xié)作經(jīng)理的日常工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)閱歷者優(yōu)先；

2、熟識(shí)電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

3、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰