中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)

PAGEPAGE3津市新華機(jī)械有限公司如何應(yīng)用電子商務(wù)【摘要】津市新華機(jī)械有限公司是生產(chǎn)軋花機(jī)的中小企業(yè)，中小企業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)\o"發(fā)展"發(fā)展的基礎(chǔ)，在其國(guó)家的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著極其重要的作用。中小企業(yè)應(yīng)用\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)的效益，為中小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了很好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。本文通過(guò)闡述津市新華機(jī)械有限公司\o"發(fā)展"應(yīng)用\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)的現(xiàn)狀、津市新華機(jī)械有限公司運(yùn)用\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)的必要性、津市新華機(jī)械有限公司怎樣開(kāi)展\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)、津市新華機(jī)械有限公司在應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題等幾個(gè)方面，分析電子商務(wù)給津市新華機(jī)械有限公司所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確了津市新華機(jī)械有限公司運(yùn)用\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)并充分利用信息技術(shù)所提供的服務(wù)，使津市新華機(jī)械有限公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。得出津市新華機(jī)械有限公司應(yīng)抓住機(jī)遇，盡快開(kāi)展電子商務(wù)的結(jié)論?！娟P(guān)鍵詞】中小企業(yè)\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)信息津市新華機(jī)械有限公司\o"發(fā)展"應(yīng)用\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)的現(xiàn)狀津市新華機(jī)械有限公司是生產(chǎn)軋花機(jī)的中小企業(yè)，辦廠歷史悠久，生產(chǎn)技術(shù)成熟，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。產(chǎn)品主要面對(duì)農(nóng)村，而且產(chǎn)品銷售具有季節(jié)性。當(dāng)前，津市新華機(jī)械有限公司在經(jīng)營(yíng)中，還是把競(jìng)爭(zhēng)定位于實(shí)體市場(chǎng)，銷售人員仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，因此，營(yíng)銷點(diǎn)、面覆蓋十分有限，銷售范圍僅僅只在湖南省幾個(gè)地區(qū)，企業(yè)發(fā)展受到限制，在竟?fàn)幹芯範(fàn)幜Σ粡?qiáng)。因?yàn)檫^(guò)去農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面也十分有限，所以沒(méi)有考慮過(guò)在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售上使用電子商務(wù)，加上沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性，即使不自覺(jué)的應(yīng)用了一些電子商務(wù)，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)多大的收益，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)與大企業(yè)竟?fàn)幐鼮橛欣臋C(jī)遇。企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也較薄弱，沒(méi)有自己的相關(guān)專業(yè)人才?，F(xiàn)在津市新華機(jī)械有限公司的信息化程度還處在一個(gè)低水平的狀態(tài)。津市新華機(jī)械有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的必要性電子商務(wù)的發(fā)展，有其歷史必然性，因?yàn)椋?dāng)今世界正向一體化方向發(fā)展，電子商務(wù)模式能適應(yīng)這一趨勢(shì)，能使企業(yè)具備一套更高效的運(yùn)行機(jī)制，能集中突出自已有別于其它企業(yè)的核心能力。\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅僅對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理產(chǎn)生巨大的影響，而且對(duì)工業(yè)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)管理活動(dòng)都帶來(lái)很大的沖擊。因此必然會(huì)對(duì)津市新華機(jī)械有限公司經(jīng)營(yíng)管理也產(chǎn)生影響。當(dāng)前由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面在不斷擴(kuò)大，也為津市新華機(jī)械有限公司開(kāi)展電子商務(wù)提供了必要條件。津市新華機(jī)械有限公司經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用電子商務(wù)的必要性從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。1、應(yīng)用電子商務(wù)，能使公司獲得新的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)有多大，市場(chǎng)就多大。因此可以把市場(chǎng)從原來(lái)的僅有的湖南省范圍擴(kuò)大到全國(guó)范圍，這樣擴(kuò)大了生存空間，能將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷所不能達(dá)到的效果，公司充分利用便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，接觸到全國(guó)的潛在的廣大客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，從而獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2、應(yīng)用電子商務(wù)能使公司的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大幅下降。津市新華機(jī)械有限公司生產(chǎn)的軋花機(jī)銷售具有季節(jié)性，為了降低了庫(kù)存成本，可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對(duì)于客戶進(jìn)行反季節(jié)訂購(gòu)，按時(shí)間跨度采用梯級(jí)價(jià)格，鼓勵(lì)客戶反季節(jié)訂貨，公司可按客戶需求的相關(guān)信息，安排生產(chǎn)。從而使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓。3、應(yīng)用電子商務(wù)可降低公司的采購(gòu)成本，把供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)延展?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息，獲取有用的采購(gòu)信息，并利網(wǎng)絡(luò)快速傳遞，降低了傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中由于信息必須通過(guò)書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)供應(yīng)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較，研究尋求更理想的供應(yīng)商。4、應(yīng)用電子商務(wù)公司可降低營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷成本是高昂的，如果應(yīng)用電子商務(wù)，公司可以通過(guò)建立自己行業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布各種信息；另外可以通過(guò)網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)等。5、應(yīng)用電子商務(wù)，公司可獲得大量以前無(wú)法獲得的信息，可象大企業(yè)一樣開(kāi)拓市場(chǎng)。獲得平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，提升公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)公司市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是不受時(shí)間、地域的限制，公司可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，客戶可在任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到津市新華機(jī)械有限公司各種商務(wù)信息。如果需進(jìn)一步了解，可以通過(guò)電子郵件的形式進(jìn)行詢問(wèn)，只要津市新華機(jī)械有限公司相關(guān)人員及時(shí)回復(fù)，并使訪問(wèn)者得到滿意的答復(fù)。這將為公司帶來(lái)更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。三、津市新華機(jī)械有限公司怎樣開(kāi)展電子商務(wù)電子商務(wù)的運(yùn)作包含產(chǎn)品和服務(wù)的信息發(fā)布、商品的訂購(gòu)及客戶信息的處理等過(guò)程。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)使得這些過(guò)程變得更加簡(jiǎn)便和快捷，同時(shí)也使企業(yè)與客戶這間的關(guān)系變得更加密切?？蛻敉ㄟ^(guò)電子商務(wù)可以得到更具個(gè)性化的服務(wù)，甚至可以參與到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中去。企業(yè)將從電子商務(wù)中得到更多的客戶信息，從而使以客戶需求為中心的生產(chǎn)成為可能。在電子商務(wù)中，客戶的分布更為廣泛、需求更趨多樣性。供應(yīng)商在電子商務(wù)中為客戶提供相應(yīng)的貨物或服務(wù)，供應(yīng)商既是產(chǎn)品和服務(wù)提供者，又是信息的提供者，還是電子商務(wù)發(fā)展的根本推動(dòng)力量。在電子商務(wù)中，交易的方式多采用電子貨幣、信用卡等方式，銀行為電子商務(wù)的開(kāi)展建立網(wǎng)上銀行，為交易雙方提供電子支付手段。SSLY證書和SET證書為電子商務(wù)交易提供了安全性保證,這一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書，確保合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為產(chǎn)生。電子商務(wù)的交易過(guò)程分為信息的交流、商品的訂購(gòu)、資金支付、實(shí)物的交割和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。津市新華機(jī)械有限公司要開(kāi)展電子商務(wù)，必須組成專門機(jī)構(gòu)，選派有一定基礎(chǔ)員工，學(xué)習(xí)、研究電子商務(wù)，在公司管理人員對(duì)電子商務(wù)有充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面開(kāi)展電子商務(wù)：1、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)璄、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)三個(gè)綜合因素的動(dòng)態(tài)平衡。電子商務(wù)其實(shí)是對(duì)信息的運(yùn)作過(guò)程，津市新華機(jī)械有限公司可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)上需求市場(chǎng)調(diào)查、根據(jù)原材料信息確定采購(gòu)方案、通過(guò)電子廣告促進(jìn)商品的銷售、以電子貨幣的形式進(jìn)資金接受、同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算、商家交割。津市新華機(jī)械有限公司對(duì)內(nèi)可建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，提高公司管理的集成化和自動(dòng)化水平，改變公司內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間傳統(tǒng)的溝通方式，從而達(dá)到改變公司的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式。2、津市新華機(jī)械有限公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息。首先要建立自己的農(nóng)機(jī)營(yíng)銷網(wǎng)站，形成客戶網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)向客戶提供企業(yè)最好的商品信息，如通過(guò)自建網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)或博客、論壇等信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息以及相關(guān)資訊。為客戶提供多樣方便的反饋渠道，如安排專人運(yùn)用即時(shí)聊天工具、Email等，準(zhǔn)確及時(shí)地回答客戶的每一次咨詢。設(shè)計(jì)統(tǒng)一津市新華機(jī)械有限公司的上網(wǎng)形象執(zhí)行手冊(cè)，使得無(wú)論是在發(fā)布信息還是在回答客戶問(wèn)題時(shí)，都能始終如一地表現(xiàn)出統(tǒng)一專業(yè)的形象。始終保持這一形象，并將其融合到公司的形象中，在產(chǎn)品的包裝上，公司員工的著裝、名片上等。通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下的相互配合，打造自己具有專業(yè)特色的品牌。3、重視客戶關(guān)系管理，及時(shí)為客戶提供全方位服務(wù)，客戶關(guān)系管理在貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)橘Q(mào)易活動(dòng)中每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助津市新華機(jī)械有限公司把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠(chéng)。建立和維護(hù)津市新華機(jī)械有限公司網(wǎng)上誠(chéng)信形象，降低客戶購(gòu)買的信用風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)博客分享津市新華機(jī)械有限公司的經(jīng)營(yíng)理念，津市新華機(jī)械有限公司經(jīng)營(yíng)者的處世哲學(xué)，與老客戶之間的感人故事等等，可以通過(guò)軟文的形式向客戶傳遞津市新華機(jī)械有限公司是值得信賴的信息。通過(guò)向客戶提供津市新華機(jī)械有限公司相關(guān)的認(rèn)證信息，如工商稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、各種獎(jiǎng)項(xiàng)等等，增加客戶的信任感。4、選擇靈活的支付和物流方案，為客戶購(gòu)買提供便利和降低客戶購(gòu)買成本。盡量為客戶提供如支付寶，銀行轉(zhuǎn)賬匯款，郵局匯款等多種支付方式，給客戶更多選擇。最好能為客戶提供津市新華機(jī)械有限公司的信用卡賬號(hào)，這樣可以免去客戶的匯款成本。盡量選擇多家信用比較好，覆蓋面廣的物流公司合作，為客戶提供方便快捷的物流配送。5、津市新華機(jī)械有限公司利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展圍繞產(chǎn)品的技術(shù)支持和售后服務(wù)，以滿足客戶的需求。建立產(chǎn)品使用與維護(hù)知識(shí)專欄，建立常見(jiàn)及疑難問(wèn)題解答專欄，開(kāi)通聊天與討論區(qū)，建立網(wǎng)上客戶留言區(qū)，建立津市新華機(jī)械有限公司服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)某種特殊服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)窗口將處理過(guò)程隨時(shí)動(dòng)態(tài)地展示給客戶。四、津市新華機(jī)械有限公司應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題包括：安全問(wèn)題、觀念問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題、物流問(wèn)題等，津市新華機(jī)械有限公司同樣面臨這些問(wèn)題。1、安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，由于技術(shù)和人為等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性較差，病毒、虛假網(wǎng)站和黑客攻擊現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)，我國(guó)的社會(huì)信用體系不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。因此，津市新華機(jī)械有限公司開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)把安全放在首位。2、觀念和技術(shù)、人才問(wèn)題。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為津市新華機(jī)械有限公司提供了豐富的免費(fèi)資源，津市新華機(jī)械有限公司幾乎不需要太多投入，就可以立即開(kāi)展電子商務(wù)。但現(xiàn)在津市新華機(jī)械有限公司管理人員自身觀念還比較保守、加上人才缺乏、技術(shù)上也落后，加上對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，從而過(guò)去不敢輕易進(jìn)入這一領(lǐng)域，為此也失去了很多商機(jī)。因此，轉(zhuǎn)變觀念，用開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)電子商務(wù)，津市新華機(jī)械有限公司管理者應(yīng)知道多一條選擇就多一條生路。3、法律問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬空間進(jìn)行的，有不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的特殊性。因此，需要有專門的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和協(xié)調(diào)。目前，我國(guó)在電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)方面嚴(yán)重滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要。津市新華機(jī)械有限公司管理者應(yīng)多注重網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，找到法律的保障。4、物流問(wèn)題。津市新華機(jī)械有限公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須建立暢通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，提高面向市場(chǎng)的反應(yīng)速度，保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須靠現(xiàn)代化的物流配送體系來(lái)完成。津市新華機(jī)械有限公司可考慮，選擇有實(shí)力的、全國(guó)范圍的第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的社會(huì)化。五、結(jié)論津市新華機(jī)械有限公司應(yīng)抓住機(jī)遇大膽應(yīng)用電子商務(wù)，因?yàn)殡娮由虅?wù)的優(yōu)越性會(huì)為津市新華機(jī)械有限公司帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。應(yīng)用電子商務(wù)，首先應(yīng)注意安全問(wèn)，注重解決好電子商務(wù)活動(dòng)中注意事項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上在膽嘗試，抓住機(jī)機(jī)遇。通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，大膽引進(jìn)電子商務(wù)人才，積極開(kāi)展