2023年辦公室管理課程期末復(fù)習(xí)及相關(guān)問題練習(xí)

辦公室管理課程期末復(fù)習(xí)及相關(guān)問題練習(xí)辦公室管理重要介紹辦公室實(shí)務(wù)操作方面的基本知識,通過課程學(xué)習(xí)具有辦公室業(yè)務(wù)的基本技能和與之相關(guān)的交際能力,有一定的文字使用運(yùn)用能力。課程教學(xué)內(nèi)容涉及辦公室實(shí)務(wù)概述、文員實(shí)務(wù)、電話電子通訊、郵件收發(fā)、接待實(shí)務(wù)、信訪實(shí)務(wù)、會議及會談實(shí)務(wù)、日程安排、差旅事宜、照料上司身邊瑣事、交際與禮儀、辦公室用語、印信值班工作、文書與檔案實(shí)務(wù)等。本課程的考核對象：中央廣播電視大學(xué)現(xiàn)代文員專業(yè)、行政管理專業(yè)（?？?學(xué)生。課程考核形式:本課程的考核形式為形成性考核和期末考試相結(jié)合的方式,本課程形成性考核為課程平時(shí)作業(yè)?？己顺煽冇尚纬尚钥己顺煽兒推谀┛荚嚦煽儍刹糠纸M成，考核成績滿分為１00分，６０分為及格。其中形成性考核成績占考核成績的20%,期末考試成績占考核成績的80％。期末考試采用筆試(閉卷)形式，卷面滿分為100分，考試時(shí)間為90分鐘。考試范圍：教材《辦公室管理》全書以及聯(lián)系實(shí)際的有關(guān)內(nèi)容。期末考試試題類型及分派比例:試題類型分為:單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計(jì)題、案例分析題等。各題所占比例分別為：10%、10%、20％、、30%、30%。期末復(fù)習(xí)與期末考試應(yīng)注意的問題１、同學(xué)們在期末復(fù)習(xí)階段需要通讀教材,熟悉教材的篇章結(jié)構(gòu)。2、考試時(shí)試卷書寫要工整，一定要注意認(rèn)真審題，每個(gè)問題均要回答。不能留空白。3、本課程試題題量較大，一定要注意把握時(shí)間，做題順序應(yīng)當(dāng)先易后難。４、考試答題時(shí)要思緒清楚,陳述問題要有條有理,分析充足,要點(diǎn)全面。附：《辦公室管理》復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題

1．社交場合很講究順序禮儀,一般（)

A.以右為次B．以右為尊C.以后為次D.以左為尊?2.辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?()?A.有共同利益的話題B.夸耀自己的話題C．保密的話題Ｄ.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

?3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（)?Ａ．時(shí)間B．便利C.經(jīng)濟(jì)D．愛好

4.文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中()

Ａ．加入自己的主觀意見B．不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對所記內(nèi)容作評論

5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的?(）

A.按收件人姓名分揀Ｂ.按收件部門名稱分揀

?C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀Ｄ.按郵件重要性分揀

6．傳真機(jī)最佳用來傳送以下哪種郵件?(）?Ａ.一般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)C.很長的文獻(xiàn)D.感謝信

7.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（)?Ａ．訂購Ｂ．制造Ｃ.分派Ｄ.儲備?8．文員在解決信訪工作時(shí)，由收信人（單位)復(fù)信的情況是以下哪一種（)

A.初次寫信，或有過激言行的Ｂ.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C.已做結(jié)案解決的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信?9．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會議。(）?A．口字型Ｂ.教室型C.圓桌型D.U字型?10.以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用?()?Ａ.通訊者特性立卷B．按地區(qū)特性立卷Ｃ.按文種特性立卷D．按文種特性立卷?１1．文員打印寄往歐美國家的信封,寄信人姓名、地址應(yīng)當(dāng)打印在（）

A．右下角B．左上角C.右上角D．左下角?１2．在辦公室里,（）的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn)B.離入口最近C.靠近門口D.靠近窗戶

?１３.文員假如誤拆了非本公司的信,應(yīng)當(dāng)（)

Ａ.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去

?B.在信封上注明“誤拆”,寫上自己姓名的縮寫,把信敞開并退回去?C.在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

Ｄ.寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去?14．文員碰到對方遞送的名片上有較罕見的字,應(yīng)當(dāng)（)

A.不作聲，等無人時(shí)查字典B.作判斷,用同偏旁的字音讀?C．不用讀，只稱呼姓即可D.請教對方“可否請問一下，這個(gè)字怎么念?”?15.會議中有時(shí)有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決，這時(shí)文員應(yīng)()

A．不理睬B．不征求主持人意見，停止筆錄

?Ｃ.征求主持人意見，停止筆錄,不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)?16．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任,取決于兩點(diǎn):一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(）,了解規(guī)定約會者的心理。?A．社交的能力B.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力

17.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，一方面應(yīng)（）?A.向上司報(bào)告B.送禮Ｃ.寫信Ｄ．查證消息的可靠性

１8．以下餐巾的使用方法是對的的（)?A．半途離座,把餐巾放在椅子上Ｂ.用來擦刀叉?C.用來擦嘴唇嘴角Ｄ.塞入衣服領(lǐng)口里?1９.上司參與各種應(yīng)酬和會議,有時(shí)需要更換服裝,文員應(yīng)（)?Ａ．告知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿

Ｃ.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝?20.文書立卷的歸檔制度涉及三方面：歸檔范圍、(）和歸檔規(guī)定。?A．歸檔時(shí)間B.歸檔憑證C．歸檔模式D．歸檔歷史?2１.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(）?A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名

C．姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址、?22.有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會見或會談,以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(）?A.準(zhǔn)備資料Ｂ．發(fā)表意見C．現(xiàn)場服務(wù)D.會議或會談記錄

２3．郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作規(guī)定不一致（）?A.天天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致Ｂ.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件Ｄ．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦?２4.以下哪些接打電話的行為是不對的的()?Ａ.受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上?Ｃ.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用

Ｄ.半途因有事需放下電話請對方等待時(shí),應(yīng)把話筒朝下放置?2５.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭?guī)定約會時(shí),以下哪些做法是錯(cuò)誤的()?Ａ.假如用寫信的方式,在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn)

Ｂ．告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時(shí)可立即告知

Ｃ.對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D.假如上司出差,可以在他回來的當(dāng)天安排約會

26．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（)

A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片?B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交,將文字正面朝向?qū)Ψ?Ｃ.假如對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意

Ｄ．名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的?27.文員要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是（）

Ａ．下級單位報(bào)送的報(bào)告、記錄報(bào)表等?B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿?C.單位內(nèi)部互相抄送的文獻(xiàn)材料?Ｄ.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文獻(xiàn)材料?28．值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情(）

A.簽發(fā)文獻(xiàn)Ｂ.分發(fā)會議告知C.詢問情況D.傳達(dá)指示

29.接受忠告的反映應(yīng)當(dāng)是（)

A.以煩躁的心情傾聽B．盡量把責(zé)任推給別人

?Ｃ.應(yīng)辯解說:“那是由于……”D.切勿感情用事

30．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特性（）?Ａ.服務(wù)性Ｂ.決策性Ｃ．專業(yè)性D.積極性

31.辦公室布置要注意()?A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B.一般辦公室桌椅最佳面對面放置

C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D.各種溝通、保密

３２．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的（)?A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本

3３.在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模?

A.協(xié)助簽到B.分發(fā)資料

C.作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話Ｄ.暫時(shí)保管與會者的物品?34．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的(）?A.保存一張購貨訂單,收到貨品時(shí)一一核對打勾

Ｂ．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品?C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度?D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

35．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對的的(）

Ａ.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作?B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，以機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

Ｃ．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作假如不合適，可以不實(shí)行?36.文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?）?A.最佳到價(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要；?Ｂ．作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支?C.采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品

Ｄ.限制不必要的長途電話，容易不要選擇快遞服務(wù)?37.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（）?A.善于同別人合作，密切配合,步調(diào)一致

B.應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性,盡也許使別人服從自己

C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

３８．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具有的(）

A.審查功能.Ｂ.保密功能C.歡迎詞播放功能D.報(bào)數(shù)功能?3９．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中中，哪一項(xiàng)是對的的（）?Ａ.用叉、匙進(jìn)食時(shí),將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔

B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物?Ｃ.口內(nèi)具有食物和人說話?D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去

40.文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下一些情況應(yīng)避免(）?A.上司沒有通過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上?B.假如表上的空白處太少,可以使用速記符號或自己可以了解的簡樸符號?C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí),要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間?D.日程安排計(jì)劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄?41.在使用復(fù)印機(jī)的過程中,以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?）?A.接通電源可立即復(fù)印操作.B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

42．以下文員對辦公室零用鈔票管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()?Ａ.鈔票通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里,放在帶鎖的辦公桌抽屜里?Ｂ.把每一次支出的數(shù)額都記在零用鈔票單據(jù)中?C.標(biāo)準(zhǔn)的零用鈔票單據(jù)有一個(gè)署名

D.不允許任何人從零用鈔票基金里借錢?43．文員按照“優(yōu)先順序”解決工作,以下哪一項(xiàng)是不適宜的(）

A.先將自己想做的工作以重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B．另一方面以緊急限度和重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員自身的工作效率?Ｄ.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作?44.文員傳達(dá)上司的指示時(shí),那一項(xiàng)做法是不適宜的（）

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思，夾進(jìn)自己的意見

B.必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科?C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示?D.重要的指示，應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

45.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,哪一項(xiàng)是不適宜的(）

A.考慮打電話的時(shí)間是否合適?B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話?C.有時(shí)候上司過于繁忙，規(guī)定文秘人員編織一些“美麗的謊言”?Ｄ.對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定立即調(diào)查此事

46．以下文員應(yīng)遵守的參與宴會的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的()

A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜?B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道菜時(shí),應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè),叉尖向上,刀刃向內(nèi)

D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對方以示敬意

47．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）?A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時(shí)告知你的姓名）,需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B.一方面要了解火車運(yùn)營時(shí)間，上司對鋪位的規(guī)定?C.假如預(yù)訂需要有保證,應(yīng)事先申明,假如想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話

D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明

48．文員協(xié)助舉行宴會時(shí),不用考慮（)

A．宴會的形式與氣氛B.交通是否方便C.有無停車場D.有無休息室

49.以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中,哪一項(xiàng)不適宜(）

A.語句要簡短B.由過程先說

Ｃ.運(yùn)用反復(fù)的效果D.說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言?50．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文獻(xiàn)各頁的確是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑,這是（)?A．騎邊章B.封存章Ｃ．騎縫章D.證見章?51.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()

A.安頓窗簾遮擋室外光線．B．與其他設(shè)備對的連接

?C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)立電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

52．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí),以下哪些行為是不適宜的（)

A.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方?D.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密

53．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（)?Ａ．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“OＮ”位置

Ｂ.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉?C.機(jī)內(nèi)話筒錄音,注意最佳錄音距離為30—150厘米?D.錄音時(shí)要防止雜音混入,可采用傳輸線錄音

54.文員必須管理好自己的時(shí)間，以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.定好目的，把想做或需要做的事情寫下來?B.盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．天天把工作安排得超過工作時(shí)間,給自己壓力?D.對每一項(xiàng)工作作出安排,定好最后期限?5５．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）?A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄?B．文員離開辦公室時(shí),要安排別人替你接電話?C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D．假如已經(jīng)回電，但沒打通，牢記要再聯(lián)系?５6.以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()?A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)?B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，天天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃

Ｃ.假如會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前）會議室

D．會議、面談所必須的文獻(xiàn)及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

5７.文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作,以下哪一項(xiàng)是不適宜的(）

A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

Ｂ．代替上司制定約會計(jì)劃?C.為商務(wù)洽談收集資料

Ｄ．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單?58.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的()?A.用后跟著地走路?Ｂ.正式場合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

Ｃ.男性在任何場合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直,蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰?５9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是對的的()

A.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好

B.茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行

C.工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可

D.午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交

６0．上司決定參與某個(gè)會議時(shí),文員不應(yīng)當(dāng)（)?A.只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料

C.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間

D.和上司先充足溝通,避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便?二、判斷題

１.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。?２．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。

3．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些，假如錯(cuò)誤可以再做一遍。?4.文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少,以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。?５．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。?6.文員對報(bào)紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。

7.男女之間,男士先伸手了,女士才干與之相握。

８．英美國家習(xí)慣,文員接待來訪者,應(yīng)當(dāng)站起來與來訪者發(fā)言，

?9．假如會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才干讓客人進(jìn)入。?10.介紹地位相同的人時(shí),應(yīng)按照到職的先后,先介紹新進(jìn)的職工；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有助于保密工作。?１2.小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間,空氣流通，聯(lián)系方便。

13．文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做，

14.對于緊急而重要的事,文員應(yīng)作書面請示,留檔備查。

1５．文員在接聽電話時(shí),假如投訴者無端辱罵,可把他使用的字眼寫下來,以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，假如你一直說臟話,我就沒有辦法再跟你談下去了?！?/p>

16．無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。?１7．上下級之間握手,下級先伸手后,上級才干相握;

１８．女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。?19.假如兩位來訪者均未預(yù)約,應(yīng)當(dāng)按照先來后到的原則引見給上司。

2０.文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況,可以等交接班后再報(bào)告上司。

21．辦公室的燈光照明要避開自然光，最佳用人工燈光。?２2．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

２3．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。

2４.假如會客室的門是推開的,文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。?25.文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。?2６．假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會議,應(yīng)立即將會議告知丟掉，以免干擾其他事情。

27.代表會議依法定期召開,與會代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。?28．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。?29．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不僅無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。?3０．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。?31.文員作介紹，若年齡、地位都相同,應(yīng)從較親近的人開始介紹。()

３2．假如是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會議文獻(xiàn)夾，假如以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記,證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等（）?３3．假如不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃反復(fù)的情形，就要排定可以動用的空擋,自己決定優(yōu)先順序。（)

３4.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定,但沒有期限。(）?35．要發(fā)問或故意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的見解。假如上司不加采用,應(yīng)說服上司。（)

3６．假如要拒絕別人,最佳是依照自己和對方的人際關(guān)系限度,分別使用表達(dá)方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（）

3７.宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒。()?３8．假如上司一年之中交往很多,但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)。（)

3９.假如對方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相稱的確認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)當(dāng)問明上司的意思,由于或許那是件必須取消原定約會的重要事情。()

40．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。()

41．文秘人員對上司重要工作的輔佐重要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動。（)?４2.凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用告知有關(guān)單位。（）

43.值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日記,直接解決不了的問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。（）?４４.檔案是指使用過的、文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（)?45.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報(bào)告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度。（)

46.合適的話題可以有雙方都感愛好的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（)

47．受到直屬上司以外的指派時(shí)。假如是文員自己可以安排辦理，并且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請示后再作決定。（)

48．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。(）

4９.無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時(shí)間、形式而定。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”,便表達(dá)穿無尾正式禮服。（)

5０.拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上你的名片,以作通報(bào)。()?51.同時(shí)介紹很多人時(shí),可從右至左,按順序介紹。（)?５2.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長,你跟對方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。(）?53.文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，由于當(dāng)這個(gè)信差很困難,所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語氣。（）

５4．當(dāng)上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司運(yùn)用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（)?5５.介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（）

5６.面對突發(fā)事件,值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采用臨時(shí)應(yīng)急措施。（)?57．注辦是指文秘人員在《文獻(xiàn)解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（)

58．即使客觀形勢發(fā)生變化,也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（)

59.女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。()

60.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（)

三、簡答題?１.簡要說明受意方法。?２．公文的完全格式涉及哪幾項(xiàng)?３.完整的會議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？?4.簡要談?wù)務(wù)f服別人的基本要領(lǐng)。?５．單位印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

6.按照２023年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

7．簡要說明進(jìn)言方法和規(guī)定。

8．簡要說明文書的立卷特性有哪幾種？?9.來信受理與解決的程序和基本規(guī)定有哪些？

１0.簡要說明口頭報(bào)告的基本方法和規(guī)定。

11．請簡要復(fù)述發(fā)文解決過程。?12．文員向?qū)Ψ揭?guī)定約會時(shí)應(yīng)注意哪些問題??四、設(shè)計(jì)題?１．整理好辦公桌，設(shè)計(jì)相關(guān)辦公用品擺放位置。?２.設(shè)計(jì)接待某來訪單位的接待方案。

3．設(shè)計(jì)