電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型之路

電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型之路國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)、資源整合和內(nèi)部管理。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包括加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合、發(fā)展OTT業(yè)務(wù)以及注重流量經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面。加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品組合捆綁設(shè)備融合集成服務(wù)發(fā)展OTT業(yè)務(wù)與OTT廠商合作自營(yíng)OTT注重流量經(jīng)營(yíng)根據(jù)數(shù)據(jù)流量為套餐定價(jià)流量共享業(yè)務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)品組合捆綁AT&TU-verse業(yè)務(wù)英國(guó)電信

MobileOffice法國(guó)電信Livebox任何選擇U-Verse電視業(yè)務(wù)以及選擇至少450分鐘/月的移動(dòng)電話方案，或者U-Verse電話的用戶可以獲得6個(gè)月的30元寬帶費(fèi)用折扣。租用MMO2的GSM、GPRS網(wǎng)絡(luò)提供GPRS無(wú)線接入服務(wù)，并與英國(guó)電信原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁。住宅客戶每月支付3歐元，可利用Livebox享受寬帶接入、無(wú)線上網(wǎng)、游戲、VOIP、視頻電話等服務(wù)。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐業(yè)務(wù)融合包括產(chǎn)品組合捆綁、設(shè)備融合和集成服務(wù)三個(gè)方面。設(shè)備融合VerzionFiosTV英國(guó)電信

BTFusion法國(guó)電信Unik終端用媒體服務(wù)器替代機(jī)頂盒，電視業(yè)務(wù)可以經(jīng)由媒體服務(wù)器傳送到各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。也可以把媒體電視業(yè)務(wù)通過(guò)這些設(shè)備發(fā)送到電視機(jī)。用戶用一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間的無(wú)縫切換。即在家時(shí)通過(guò)藍(lán)牙切換到BT的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)，外出時(shí)無(wú)縫切換到BTMobileGSM網(wǎng)絡(luò)。Unik以Livebox為家庭網(wǎng)關(guān)，提供家庭寬帶用戶無(wú)線上網(wǎng)、TVoverADSL與VoIP等功能的集成。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐業(yè)務(wù)融合包括產(chǎn)品組合捆綁、設(shè)備融合和集成服務(wù)三個(gè)方面。ICT服務(wù)T-Systems為客戶提供包括咨詢、流程運(yùn)作在內(nèi)的一站式ICT服務(wù)。涉及云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、智能電網(wǎng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療與汽車聯(lián)網(wǎng)等智能城市相關(guān)的解決方案。集成服務(wù)德國(guó)電信T-Systems垂直行業(yè)模式T—Systemse對(duì)Gedas的的收購(gòu)增強(qiáng)了其在汽車行業(yè)的ICT服務(wù)實(shí)力。在醫(yī)療行業(yè)，推出一款由瑞士Limmex公司開(kāi)發(fā)的應(yīng)急手表，佩戴者可通過(guò)按下按鈕呼叫幫助國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐業(yè)務(wù)融合包括產(chǎn)品組合捆綁、設(shè)備融合和集成服務(wù)三個(gè)方面。與OTT廠商合作香港電信運(yùn)營(yíng)商PCCWMobile與騰訊公司在不久前合作推出“微信暢聊套餐”，用戶只需每月支付8元港幣，就可以不限流量使用微信業(yè)務(wù).OTT業(yè)務(wù)自營(yíng)OTT電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從開(kāi)放平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理應(yīng)用兩個(gè)方向入手，一方面通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面理解和洞察，另一方面通過(guò)和客戶及其它OTT企業(yè)的線上線下互動(dòng)和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)能力.國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐OTT業(yè)務(wù)包括與OTT廠商的合作以及自營(yíng)OTT兩個(gè)方面。流量套餐定價(jià)Verizon2012年6月已經(jīng)推出了一款名為“ShareEverythingPlans”的新數(shù)據(jù)流量套餐，隨后AT&T也跟進(jìn)了類似套餐，打破了以語(yǔ)音為定價(jià)準(zhǔn)則的趨勢(shì)，趨向以數(shù)據(jù)流量為區(qū)分套餐檔次的主變量。流量經(jīng)營(yíng)流量共享流量共享不僅包括多用戶使用同一個(gè)流量包，還包括多終端使用同一個(gè)流量包。移動(dòng)的4G流量套餐，允許不超過(guò)4個(gè)終端共享流量；聯(lián)通合家歡產(chǎn)品及電信天翼4G產(chǎn)品，都允許主副卡共享套餐流量。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐流量經(jīng)營(yíng)包括根據(jù)流量為套餐定價(jià)以及流量共享兩個(gè)方面。品牌經(jīng)營(yíng)21品牌整合OrangeDetecon品牌細(xì)分NTT旗下的FOMA品牌國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)、資源整合和內(nèi)部管理。

德國(guó)電信將國(guó)內(nèi)的移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶品牌T-Mobile與固定業(yè)務(wù)客戶品牌T-Home合并為統(tǒng)一的融合業(yè)務(wù)品牌。將T-Systems與企業(yè)客戶部門合并，在運(yùn)營(yíng)中為大中型企業(yè)用戶提供綜合的信息化服務(wù)。品牌整合

法國(guó)電信在全球范圍內(nèi)整合了其各類電信業(yè)務(wù)，統(tǒng)一為全業(yè)務(wù)品牌Orange。逐漸將原有的兩大客戶品牌Equant和Wanadoo撤出市場(chǎng)，為今后提供更好的商業(yè)電信服務(wù)創(chuàng)造了良好的品牌基礎(chǔ)。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐品牌經(jīng)營(yíng)包括品牌整合和品牌細(xì)分兩個(gè)方面。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐品牌經(jīng)營(yíng)包括品牌整合和品牌細(xì)分兩個(gè)方面。NTTDoCoMo公司FOMA品牌細(xì)分表資源整合21資源配備專業(yè)化、集中化Telefonica業(yè)務(wù)部門獨(dú)立化

NTTdocomo國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)、資源整合和內(nèi)部管理。全球資源運(yùn)營(yíng)部門該部門將建立統(tǒng)一的后臺(tái)支撐平臺(tái)，在技術(shù)、IT系統(tǒng)、采購(gòu)、支持服務(wù)、HR各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對(duì)TEF歐洲、拉美和數(shù)字部門的統(tǒng)一支撐。資源配備專業(yè)化、集中化Telefonica數(shù)字業(yè)務(wù)部門其使命是抓住數(shù)字領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，通過(guò)研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)資本、全球合作和數(shù)字服務(wù)（如云計(jì)算、移動(dòng)廣告、M2M等）為西班牙電信提供新的增長(zhǎng)點(diǎn).國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐資源整合包括資源配備專業(yè)化、集中化以及業(yè)務(wù)部門獨(dú)立化兩個(gè)方面。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐資源整合包括資源配備專業(yè)化、集中化以及業(yè)務(wù)部門獨(dú)立化兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)部門獨(dú)立化NTTdocomo

2011年4月，NTTdocomo成立智能手機(jī)業(yè)務(wù)部門，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)其不斷發(fā)展的智能手機(jī)業(yè)務(wù)。NTTdocomo將現(xiàn)有的客戶服務(wù)部門和由前端服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的智能手機(jī)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行整合，新的部門負(fù)責(zé)移動(dòng)多媒體服務(wù)的策劃開(kāi)發(fā)、信息安全的危害、智能手機(jī)服務(wù)及APP和網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，內(nèi)容開(kāi)發(fā)，移動(dòng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，以及i-mode服務(wù)在智能機(jī)上的推廣和運(yùn)用。新部門將進(jìn)一步擴(kuò)展已有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源和專業(yè)技術(shù)以應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的智能手機(jī)市場(chǎng)。內(nèi)部管理21組織架構(gòu)扁平化調(diào)整NTTdocomo組織結(jié)構(gòu)以客戶為導(dǎo)向

Detecon國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)、資源整合和內(nèi)部管理。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐內(nèi)部管理包括組織結(jié)構(gòu)扁平化調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)以客戶為導(dǎo)向兩個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)扁平化調(diào)整NTTdocomo

強(qiáng)化總部控制能力。調(diào)整后，日本區(qū)域子公司被重新進(jìn)行了吸收合并，只負(fù)責(zé)營(yíng)銷落地和后臺(tái)支撐。同時(shí)，總部將市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、渠道等資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，制訂統(tǒng)一的市場(chǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取消總部的業(yè)務(wù)本部，業(yè)務(wù)相關(guān)的各部門（如戰(zhàn)略管理、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理等）直接成為向決策層匯報(bào)的職能管理部門。

實(shí)現(xiàn)前端營(yíng)銷集約化管理。此次扁平化的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整在總部形成了終端、服務(wù)、產(chǎn)品和套餐設(shè)計(jì)、渠道等在總部的統(tǒng)一管理體系。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐內(nèi)部管理包括組織結(jié)構(gòu)扁平化調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)以客戶為導(dǎo)向兩個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)以客戶為導(dǎo)向Detecon

德國(guó)電信從2010年起將T-home與T-mobile整合為一個(gè)統(tǒng)一的面向公眾客戶（含中小企業(yè)）的機(jī)構(gòu)。調(diào)整后，主業(yè)按照公眾客戶（含中小企業(yè)）與大企業(yè)客戶兩大客戶群劃分，解決了調(diào)整前個(gè)人客戶和家庭客戶由于客戶群重疊而引起的經(jīng)營(yíng)矛盾。三網(wǎng)融合與OTT廠商合作雙贏品牌升級(jí)內(nèi)部管理集約化集約化領(lǐng)域選擇集約化手段選擇獨(dú)立運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的品牌升級(jí)不單是要整合自身各類業(yè)務(wù)和已有的品牌，更多的是要對(duì)公司的宣傳資源、品牌架構(gòu)、品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力等多方面進(jìn)行優(yōu)化。向OTT廠商提供“提速”服務(wù)，OTT廠向電信運(yùn)營(yíng)商支付相應(yīng)的增值服務(wù)費(fèi)用。嘗試“帶寬經(jīng)營(yíng)與內(nèi)容捆綁”營(yíng)銷方式，電信運(yùn)營(yíng)商與OTT廠商可以合作釋放寬帶的能量。大力促進(jìn)廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。盡快轉(zhuǎn)向以IP為基礎(chǔ)的新體制，在光纜上采用IP優(yōu)化光網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)寬帶IP網(wǎng)，加速中國(guó)Internet網(wǎng)的發(fā)展，使之與中國(guó)傳統(tǒng)的通信網(wǎng)長(zhǎng)期并存。國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐對(duì)我國(guó)的啟示國(guó)際運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐對(duì)我國(guó)的啟示包括三網(wǎng)融合、與OTT廠商合作雙贏、品牌升級(jí)和內(nèi)部管理集約化四個(gè)方面。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)移動(dòng)