銀行信用卡營銷工作的心得

第66頁共66頁銀行信譽卡營銷工作的心得銀行信譽卡營銷工作的心得。做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對自己要有信心。在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目的每個人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假設(shè)我們能做到：把握如今、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美妙的將來是什么樣子的，制定一個實在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明確你的目的，開掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！銀行信譽卡營銷工作的體會心得做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對自己要有信心。在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目的每個人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨浮⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假設(shè)我們能做到：把握如今、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美妙的將來是什么樣子的，制定一個實在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明確你的目的，開掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！優(yōu)秀范文：銀行信譽卡營銷工作的心得做為一名在廣發(fā)銀行信譽卡從事近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對充滿信心。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對自己要有信心。在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目的每個人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。銀行信譽卡營銷心得體會在信譽卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的理解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，假設(shè)客戶問我這是什么卡？我就這么說。假設(shè)客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。可是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信譽卡本身的功能。他們根本不會問你信譽卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信譽卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信譽卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信譽卡市場，我行的信譽卡和該行的信譽卡有很多的同質(zhì)性；另外一個就是中國人的消費習(xí)慣，量入為出；第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的考慮，我對信譽卡的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信譽卡。信譽卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時____，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的負(fù)擔(dān)，是用來可以交換人情的砝碼等等。目前的信譽卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信譽卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者不承受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有時機了。營銷到了這種程度，那些問什么是信譽卡，信譽卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。信譽卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕回絕，回絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對信譽卡市場的理解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信譽卡的目的客戶和市場在哪里呢？其實，信譽卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可承受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信譽卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信譽卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明，即使批下來，信譽額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，進(jìn)步發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目的市場。由于時間有限，我做了三個階段的準(zhǔn)備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了方案以后，我的任務(wù)就變得非常明晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個打，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫助，所以操作起來非常方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡化。比方身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權(quán)回絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信譽卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信譽卡購機票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資太少了，怎么辦？其實，時機就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目的，營銷就是要臉皮厚。第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反響。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：〔1〕信譽卡收不收年費？〔2〕信譽卡的特別功能是什么？〔3〕信譽卡是否平安，后臺支撐怎么樣？〔4〕我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了?！?〕你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便?！?〕我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備。答復(fù)時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的回絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點少是我們的優(yōu)勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快開展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信譽卡,同時把事先準(zhǔn)備好的幾張信譽卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信效勞，保險效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信譽卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，假設(shè)客戶實在為難，趕緊把目的移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致被回絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫〔1〕家庭住址、；〔2〕工作單位地址、、職務(wù)；〔3〕直系親屬和朋友；〔4〕簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的費事，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多破綻。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭都是單位號碼。這就費事了。因為家庭號碼一般是信譽卡的查詢密碼，根本上每個人是不同的，于是我就一個一個打問。假設(shè)，我無視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)絡(luò)人資料。以我的經(jīng)歷，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細(xì)節(jié)。因為在信譽卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)歷。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時候，他要負(fù)責(zé)方案調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能進(jìn)步信譽額度。作為營銷員，你要讓信譽卡中心的審核人員認(rèn)為，這個單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后效勞。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情，開掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個方面和大家交流了在信譽卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信譽卡營銷方案時共同討論的結(jié)果，他們在信譽卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信譽卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，假設(shè)大家可以自動自發(fā)，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)歷的話，我相信XX年我行的信譽卡任務(wù)一定可以完成。建立銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)心得建立銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建立銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)了兩個月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。2023年7月25日，我懷著一份沖動而緊張的心情來到了**建立銀行信譽卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點沖動，因為不知道終究能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。一個合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn)，我有幾點很深的：第一點就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論根底，對于真正的工作來說只是最根底的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬根底知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在理論中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次在**建立銀行信譽卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作！這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。信譽卡營銷銀行培訓(xùn)心得體會信譽卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和效勞方式有機地結(jié)合起來，最大限度地進(jìn)步客戶質(zhì)量。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地理解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)展的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信譽卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信譽卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們在最短的時間里理解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認(rèn)識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個人的開展。通過培訓(xùn)，我們理解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對照，認(rèn)識到自己的缺乏，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長打破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是理論和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析^p才能。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的理解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信譽卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的理解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的目光來考慮信譽卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。為了更好的提升業(yè)務(wù)程度與業(yè)績我深化體會到公司的核心文化信譽卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所承受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)開展，人民生活程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽卡市場蘊含著廣闊地開展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽卡，如何使我們民生信譽卡在競爭劇烈的市場中脫穎而出，以下是我對信譽卡營銷工作中的一些心得體會。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的開展我行信譽卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)展經(jīng)常性的溝通與交流，理解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的理解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，開掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗上下。銀行培訓(xùn)心得體會一文到這里就全部完畢了，本文從新員工入職培訓(xùn)展開，可以參考這個思路。信譽卡中心的實習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在××××銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏?！痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥眨覒阎环輿_動而緊張的心情來到了××××銀行信譽卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點沖動，因為不知道終究能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。一個合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn)，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論根底，對于真正的工作來說只是最根底的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬根底知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在理論中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽光，實現(xiàn)人生的價值!這次在**建立銀行信譽卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。信譽卡中心實習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在鬃鬃銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn)，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論根底，對于真正的工作來說只是最根底的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬根底知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在理論中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽光，實現(xiàn)人生的價值!鬃鬃年鬃月鬃日，我懷著一份沖動而緊張的心情來到了鬃鬃銀行信譽卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點沖動，因為不知道終究能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。一個合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。這次在**建立銀行信譽卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。經(jīng)偵中有關(guān)信譽卡問題的幾點考慮經(jīng)偵中有關(guān)信譽卡問題的幾點考慮經(jīng)偵中有關(guān)信譽卡問題的幾點考慮一、問題的提出當(dāng)前,信譽卡正逐漸走進(jìn)人們的日常生活。信譽卡是當(dāng)今世界上廣為流行的一種先進(jìn)的支付手段、消費信貸、結(jié)算工具,是指銀行或者專門的信譽卡公司簽發(fā)給資信可靠的用戶包括單位和個人進(jìn)展購物、消費、提取現(xiàn)金的一種信譽憑證。信譽卡的使用大大地簡化了支付手續(xù),方便了人們的生活,改變了人們的消費理念,有效地刺激了社會消費。但信譽卡的使用是以持卡人的個人信譽為根底的,而個人信譽在很大程度上又有許多不確定的因素,導(dǎo)致信譽卡業(yè)務(wù)具有與生俱來的風(fēng)險性。換言之,在信譽卡為社會生活帶來極大便利的同時,不法分子利用信譽卡進(jìn)展的犯罪活動也越來越頻繁。究其原因,自然是人的貪欲之心超越人的理性和理智,使人產(chǎn)生犯罪之心。以信譽卡詐騙的原因為例,就其制度而言,發(fā)卡機構(gòu)的管理是存在破綻的。由于其個人征信系統(tǒng)建立不完善、管理上的忽略以及與特約商戶之間信息溝通不暢等原因,常使不法分子有機可趁。同時,持卡人自身防范意識的薄弱也是一個重要原因。故此,不法分子利用信譽卡進(jìn)展犯罪成為當(dāng)前影響社會經(jīng)濟(jì)秩序的突出問題。《刑法》也專門設(shè)立信譽卡詐騙犯罪予以打擊。但不得不成認(rèn),我國目前打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域犯罪的立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)開展的程度。由于不法分子利用信譽卡犯罪的手段層出不窮,使其在各個犯罪環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)形式各不一樣,在適用現(xiàn)行《刑法》上也就存在一定困難?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其犯罪的開展現(xiàn)狀,難以對其犯罪行為進(jìn)展有效的制裁和懲罰。在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查中,涉及信譽卡的諸多問題常常困擾著偵查人員。因此,認(rèn)真研究信譽卡犯罪的特點,并提出相應(yīng)的對策和立法建議,這是金融界和公安機關(guān)的共同課題。筆者希望通過對經(jīng)偵中有關(guān)信譽卡問題的考慮和研究,拋磚引玉,以期有利于經(jīng)偵工作,打擊經(jīng)濟(jì)犯罪。二、信譽卡詐騙罪中“信譽卡”含義確實定多年來,信譽卡的含義是一個爭論頗多的問題。事物總是不斷開展變化的。隨著經(jīng)濟(jì)的開展,信譽卡的含義也發(fā)生了變化。于是,刑法理論和司法理論中對何謂我國刑法中信譽卡詐騙罪中的“信譽卡”,以及刑法中的“信譽卡”與銀行或者其他金融機構(gòu)業(yè)務(wù)工作中的“信譽卡”是否應(yīng)該具有完全相等的含義等問題引發(fā)了爭議。這也是長期以來困擾公安機關(guān)經(jīng)偵部門的一個問題。根據(jù)中國人民銀行1999年3月1日公布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理方法》第2條之規(guī)定,銀行卡是指商業(yè)銀行(含郵政金融機構(gòu))向社會發(fā)行的具有消費信譽、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信譽支付工具。銀行卡按照清償方式的不同,可以分為借記卡和信譽卡。根據(jù)《支付結(jié)算方法》第130條之規(guī)定,信譽卡是指商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的,憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金,具有消費信譽的特制載體卡片。信譽卡按照是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類。假設(shè)僅從這些規(guī)定來看,問題很簡單,銀行卡和信譽卡的涵義肯定是不等同的。只是之前的一個規(guī)定讓其問題復(fù)雜化了。中國人民銀行1996年發(fā)布的《信譽卡業(yè)務(wù)管理方法》中那么將貸記卡和借記卡均歸入信譽卡范圍之內(nèi)。換言之,信譽卡的外延和內(nèi)涵發(fā)生了變化,以前的信譽卡既包括貸記卡也包括借記卡;而如今在銀行業(yè)務(wù)活動中,銀行卡已經(jīng)代替了原來的信譽卡概念,并限定了信譽卡的含義,僅指貸記卡,從而將借記卡從信譽卡中別離出來。其大背景是銀行業(yè)務(wù)活動的不斷拓寬以及需加強與國際接軌。由于我國現(xiàn)行刑法是在1997年10月1日正式生效的,而其規(guī)定的信譽卡詐騙罪中“信譽卡”的含義顯然是秉承中國人民銀行1996年發(fā)布的《信譽卡業(yè)務(wù)管理方法》規(guī)定的內(nèi)容,既包括貸記卡也包括借記卡。于是,一個爭議性的問題出現(xiàn)了:我國刑法中“信譽卡”的含義是否需要隨著銀行業(yè)務(wù)管理工作中“信譽卡”含義的變化而變化?對此問題,學(xué)者們有不同觀點,贊成者有之,反對者亦有之。此問題的塵埃落定最后還是于年12月29日第十屆全國人大常委會第十三次會議通過的有關(guān)法律解釋。該法律解釋明確了我國刑法規(guī)定中的“信譽卡”的含義,即在刑法意義上,借記卡今后將一律被視為“信譽卡”,有關(guān)借記卡犯罪司法理論定性中的混亂場面將得以消除。只是需要注意的是,在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查的理論過程當(dāng)中,涉及有關(guān)信譽卡的問題,不僅僅只是信譽卡詐騙犯罪,還有盜竊信譽卡,商業(yè)賄賂犯罪中信譽卡金額的認(rèn)定等。一般而言,這些問題中的信譽卡均包括借記卡。但也需詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p,例如,非法中介進(jìn)展信譽卡套現(xiàn)時,其信譽卡那么指的是具有一定的信譽額度,可以先購物消費、現(xiàn)金存取后還款功能的貸記卡和準(zhǔn)貸記卡。三、非法中介進(jìn)展信譽卡套現(xiàn)的定性信譽卡套現(xiàn)是指持卡人不是通過正常合法手續(xù)(如atm或柜臺)提取現(xiàn)金,而通過其他手段將卡中信譽額度內(nèi)的資金以現(xiàn)金的方式套取,同時又不支付銀行提現(xiàn)費用的行為經(jīng)偵中有關(guān)信譽卡問題的幾點考慮第2頁。非法中介進(jìn)展信譽卡套現(xiàn)的操作手法主要有兩種:一是中介公司申請pos機或利用其它商戶pos機,用需要現(xiàn)金的客戶信譽卡刷卡,進(jìn)展虛假消費,套取現(xiàn)金,二是中介公司用需要現(xiàn)金的客戶信譽卡到電信營業(yè)廳pos機刷卡,購置話費充值卡,再將該充值卡轉(zhuǎn)賣,套取現(xiàn)金。非法中介進(jìn)展的信譽卡套現(xiàn)活動給信譽卡的使用管理帶來較大的風(fēng)險和隱患,一旦無法歸還透支款,必然造成發(fā)卡銀行資金損失,也給持卡人信譽記錄帶來污點,嚴(yán)重影響信譽卡產(chǎn)業(yè)的安康有序開展。由此,中國人民銀行和銀監(jiān)會發(fā)出的《關(guān)于防范信譽卡風(fēng)險有關(guān)問題的通知》就明確規(guī)定持卡人套現(xiàn)和商戶提供套現(xiàn)效勞屬違法行為,要求各金融機構(gòu)結(jié)合工商和公安等部門進(jìn)展打擊和處理。從社會危害性上看,非法中介的行為已經(jīng)具有破壞金融管理秩序的性質(zhì),影響整個社會誠信體系建立。而套現(xiàn)行為通過虛構(gòu)真實交易變相發(fā)放銀行貸款,也使發(fā)卡銀行存在潛在風(fēng)險。但是,目前我國并沒有法律明文規(guī)定非法中介進(jìn)展信譽卡套現(xiàn)是違法犯罪行為。這就使得公安機關(guān)的經(jīng)偵部門在打擊此類行為時,往往面臨于法無據(jù)的為難。即使在法律界有關(guān)其行為的定性也爭議頗大,罪與非罪、此罪與彼罪的討論也使各抒己見,看法不一。例如,有觀點認(rèn)為中介組織的行為不涉及犯罪,理由是中介組織從事的是正常的公司代辦信譽卡業(yè)務(wù),并向稅務(wù)部門交納營業(yè)稅,所收取的效勞費也是雙方自愿,所以此類行為至多定性為違規(guī)而非犯罪;第二種觀點認(rèn)為中介組織不構(gòu)成信譽卡詐騙罪,因為其行為系法律無制止性行為,且并沒有直接進(jìn)犯銀行財產(chǎn),故只能對持有信譽卡且惡意透支的人認(rèn)定為涉嫌信譽卡詐騙;第三種觀點那么認(rèn)為中介組織的行為已涉嫌信譽卡詐騙罪及阻礙信譽卡管理罪;第四種觀點認(rèn)為信譽卡套現(xiàn)已經(jīng)有貸款詐騙的嫌疑,信譽卡本質(zhì)上是一種小額的信用貸款,而信譽卡套現(xiàn)的本質(zhì)那么是商戶與持卡人合謀,惡意以消費名義從銀行套取一定額度的貸款。這在某種程度上涉嫌虛構(gòu)事實的貸款詐騙。假設(shè)套現(xiàn)者拒不還款,也觸犯了《刑法》惡意透支的條款。筆者比較認(rèn)同第四種觀點,假設(shè)中介組織與持卡人在申請辦卡時使用了虛假的身份資料和證明文件,就更加深了其貸款詐騙的主觀成心,但認(rèn)定本罪的難點在于客觀方面:假設(shè)行為人提供資料真實、辦卡程序合法、所套資金用于正常業(yè)務(wù)且每次都能按期歸還,是否能構(gòu)本錢罪未遂呢,有待于司法解釋進(jìn)一步明確。由于目前非法中介套現(xiàn)活動凸顯出法律空白,使其套現(xiàn)行為在適用刑事法律上和在理論執(zhí)行中存在諸多難點。有偵查員認(rèn)為,此行為法無明文規(guī)定,不為罪。但非法中介套現(xiàn)活動社會危害性嚴(yán)重,不打擊于理不容。其實,定罪實際上是一種理性的找法活動,即應(yīng)當(dāng)將詳細(xì)危害行為置于整個刑法系統(tǒng)中,尋找有無完全符合或者相當(dāng)?shù)姆缸飿?gòu)成。因為將法律和司法文件適用到詳細(xì)案件,離不開司法人員的自由裁量。筆者以為只有吃透法律和司法文件的精神,充分發(fā)揮能動性和自由裁量權(quán),才能真正把案件辦好。四、商業(yè)賄賂犯罪中收受信譽卡之受賄數(shù)額的認(rèn)定商業(yè)賄賂罪不是一個獨立罪名,而是商業(yè)領(lǐng)域中各種賄賂犯罪的集合名稱,包括發(fā)生在商業(yè)領(lǐng)域中的行賄罪、受賄罪和介紹賄賂罪。所謂商業(yè)賄賂罪,是指在商事企業(yè)經(jīng)營管理活動中,一方為了商業(yè)上的利益或其他好處而向商事企業(yè)經(jīng)營者、管理者給予錢財,另一方商業(yè)經(jīng)營者、管理者利用自己的經(jīng)營、管理職權(quán)為行賄人謀取好處和利益而收受錢財,情節(jié)嚴(yán)重的行為。商業(yè)賄賂罪客觀上表現(xiàn)為經(jīng)營者在帳外暗中給付交易對方一定財物或其他利益的行為。其主要表現(xiàn)形式是回扣。我國《刑法》規(guī)定中將“賄賂”定位于“財物”。如何理解這里的“財物”,在理論上和理論中主要存在三種觀點。一為“財物說”;二為“利益說”,又稱“需要說”。“需要說”將“財物”的外延和內(nèi)涵擴(kuò)大到了一切財產(chǎn)性利益和非財產(chǎn)性利益;而“財物說”卻認(rèn)為賄賂僅限于金錢與物品,不包括財物以外的財產(chǎn)性利益,更不能包括其它非物質(zhì)性的利益。還有一種折中的觀點為“財產(chǎn)性利益說”,即認(rèn)為賄賂不僅限于金錢與物品,還應(yīng)包含金錢及物品以外的可以直接用貨幣計算的財產(chǎn)性利益。如免費提供食宿旅游,免費提供勞務(wù)等。從年公布的《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律假設(shè)干問題的意見》(以下簡稱《意見》)中的規(guī)定來看,我國目前采用的是“財產(chǎn)性利益說”。在財產(chǎn)性利益中,收受信譽卡是一種常見的方式。在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查過程中,有一問題時常困擾偵查人員,即商業(yè)賄賂犯罪中收受信譽卡之受賄數(shù)額的認(rèn)定。雖然《意見》中有此規(guī)定,即《意見》第8條明確規(guī)定,收受銀行卡的,不管受賄人是否實際取出或者消費,卡內(nèi)存款數(shù)額一般應(yīng)全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。透支的,假設(shè)由送卡的一方承擔(dān)還款責(zé)任,透支數(shù)額也應(yīng)認(rèn)定為受賄數(shù)額。(如前所述,這里的信譽卡和銀行卡應(yīng)是同義的。)但此規(guī)定,顯得過于簡單,偵查實際操作過程中,問題往往更復(fù)雜。當(dāng)然按照《意見》規(guī)定,一個大的前提是卡內(nèi)存款數(shù)額“一般”應(yīng)全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。但是理論中也有一些特殊情況需詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p。例如,行賄人以送卡的方式行賄,但在送卡后抽回存款或者以其他方式阻礙受賄人取款或者消費的,甚至是行賄人意志以外的其他原因?qū)е沦V人不能全額取出存款的,應(yīng)如何認(rèn)定?抽回的存款或者未取出的存款是否應(yīng)認(rèn)定為受賄數(shù)額?筆者認(rèn)為,假設(shè)能認(rèn)定受賄人對銀行卡內(nèi)的數(shù)額明知,那么應(yīng)當(dāng)以銀行卡內(nèi)的存款數(shù)額認(rèn)定受賄數(shù)額。至于抽回存款或者未取出存款,應(yīng)從未完成犯罪形態(tài)進(jìn)展分析^p。未完成犯罪形態(tài)一般分為犯罪預(yù)備、犯罪未遂和犯罪中止。由于行賄人、受賄人對以送卡的方式行賄、受賄的意思明確,即已著手施行了犯罪,故排除了犯罪預(yù)備。犯罪未遂和犯罪中止之間的區(qū)別,簡單來說,犯罪未遂是欲犯而不能,犯罪中止是能犯而不欲。抽回存款或者未取出存款,都是受賄人意志以外的原因此未得逞,實為欲犯而不能,故應(yīng)認(rèn)定為犯罪未遂,其受賄數(shù)額還是應(yīng)當(dāng)將卡內(nèi)存款數(shù)額的全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。信譽卡培訓(xùn)心得體會范文3篇信譽卡培訓(xùn)心得體會范文篇1我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個禮拜左右，然后跟著其他的同事實習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號正式工作。交通銀行信譽卡中心**辦事處共有6個部門，分別是銷售，后臺，前臺，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信譽卡的銷售，后臺是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信譽卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和傳輸，前臺負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信譽卡的進(jìn)件的審核。在交通銀行信譽卡中心的這幾個月里，有一點是讓我感觸是讓我非常深化的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實不是技巧和方法，最重要的其實是把客戶真正的放在心上，用市場營銷的話語來說，營銷就是理解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。舉一個我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競爭對手?？墒钱吘辜疾蝗缛?，我在頭一個月都沒有超過他，業(yè)績總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個寫字樓進(jìn)展宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個問題的時候，我說這樣的隨意輕易的承諾給客戶的額度，假設(shè)客戶到時拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：“這樣什么，只要客戶如今會辦卡，說什么都沒有關(guān)系”。當(dāng)時我很吃驚，我問：“客戶到時候投訴你怎么辦？”他不以為然的說：“到時再跟客戶說我會把他調(diào)高額度不完了嗎？”通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時把業(yè)績做上去，可是絕對不長久，不會有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶抱歉。在后面的時間里，他的業(yè)績一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。這個事例給我的印象非常的深化，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實實，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。當(dāng)然，在這幾個月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折才能。在5月初，工作了一個多月了，那時自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，像他們介紹交通銀行信譽卡的好處及優(yōu)勢，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有上下貴賤之分，只要靠自己的勞動換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的。如今我還很年輕，我需要很多的鍛煉，假設(shè)遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的答復(fù)，他并沒有說我什么，就說了一句：“鄒勇你行的，好好加油”！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長，我能行！辭別校園的這幾個月的時間里，社會已經(jīng)把我漸漸的磨練的更加的堅強和英勇。遇到的問題需要及時的解決，不要把問題遺留下來，假設(shè)把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會很難理的清楚。在以后的工作中，我也會記得教師的教誨，認(rèn)真踏實的做事，不要投機取巧，不斷的積累經(jīng)歷，當(dāng)自己人生的時機來到的時候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的將來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩！信譽卡培訓(xùn)心得體會范文篇2信譽卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和效勞方式有機地結(jié)合起來，最大限度地進(jìn)步客戶質(zhì)量。銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地理解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)展的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信譽卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信譽卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們在最短的時間里理解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認(rèn)識和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個人的開展。通過培訓(xùn)，我們理解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對照，認(rèn)識到自己的缺乏，及時改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長打破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是理論和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析^p才能。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的理解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信譽卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的理解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的目光來考慮信譽卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。信譽卡培訓(xùn)心得體會范文篇3光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建立銀行信譽卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。7月25日，我懷著一份沖動而緊張的心情來到了**建立銀行信譽卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點沖動，因為不知道終究能不能勝任這份工作，而幸運的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。一個合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn)，我有幾點很深的心得體會：第一點就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論根底，對于真正的工作來說只是最根底的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬根底知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在理論中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次在**建立銀行信譽卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作！這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。銀行柜員營銷心得篇一：銀行前臺柜員營銷經(jīng)歷總結(jié)會上的發(fā)言銀行前臺柜員營銷經(jīng)歷總結(jié)會上的發(fā)言介紹經(jīng)歷談不上，利用這次時機用幾分鐘時間和大家作一個交流：我從2023年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整2年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即效勞過低端群眾客戶，也效勞過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進(jìn)效勞和理財產(chǎn)品營銷，我總結(jié)了以下三條體會：第一、打造自身的效勞品牌營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣效勞，一流的營銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的效勞風(fēng)格和效勞品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然承受。我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加堅信賴，最后到根本完全信賴的關(guān)系之路。我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊，就不快樂，辦完立即就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我覺察這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金效勞的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的T恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)豪華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MITSloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件T恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的？”他當(dāng)時吃了一驚，說：“你還知道這個？”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程。”他說：“那是我在清華讀EMBA時，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國內(nèi)來了，小伙子，你是第一個認(rèn)出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于MBA學(xué)習(xí)的事情，他才分開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。信賴感的獲得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。應(yīng)該說，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練，還有績效獎勵的驅(qū)動，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會明顯感到效勞態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時會過度，而導(dǎo)致了顧客的反感。就以保險產(chǎn)品營銷為例。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產(chǎn)品時，有部分的客戶會覺得：我認(rèn)識你嗎？假設(shè)對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險？當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會說：“那好，我回去再理解一下，考慮考慮?！彼刭|(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話?？旖o老子辦！”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績。第三、科學(xué)合理的分配自己的精力每個人的精力都是有限的，不可能坐前臺12個小時都精力飽滿的。對于那些開發(fā)過度的“豆腐渣”客戶或者心存嚴(yán)重抵觸感的客戶，不要浪費珍貴的精力。與其費半天勁換來一次次的挫敗感，不如攢足勁講給有購置潛力的客戶聽。第四、營銷的重點在促成前臺柜員營銷和其他個金崗位不同，沒有固定的客戶資?？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入作奉獻(xiàn)的珍貴時機。最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)過失率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個億的保險，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像，挺可悲的。篇二：銀行柜員營銷心得大膽+專業(yè)知識+觀察一般情況下你向客戶營銷你必須先把自己營銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心表達(dá)出來。其次你要懂得擅長運用你的專業(yè)知識進(jìn)展?fàn)I銷。最后一個你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)展你的第一句話，比方當(dāng)客戶有需要幫助的時候你要用你所懂得的銀行知識進(jìn)展幫助才可以接著后面的營銷，再比方一般一些客戶在排隊的時候正無聊你也可以走過去聊幾句。記住在營銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了1、確定研究目的通過____的搜集、分析^p，找出大客戶，施行對大客戶的個性化管理，并對其效勞進(jìn)展跟蹤，及時改進(jìn)效勞，保持他們的忠誠。2、拓展信息來應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來，如銷售中心、、呼叫中心、____、web站點、客戶座談會等。3、大客戶的信息搜集通過上述來進(jìn)展信息搜集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、、____等客戶個人信息。包括客戶的還價才能、關(guān)注重點、習(xí)慣等購置歷史信息。4、大客戶信息分析^p對金額的分析^p讓銀行理解每個大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或效勞的花費，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。1、具有先進(jìn)經(jīng)營理念2、具有良好財務(wù)信譽3、銷售份額占大部份額的客戶。4、能提供較高毛利的客戶。這些客戶是我們要重點關(guān)注的對象，也同樣是我們要集中精力要效勞好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代說明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。另外，大客戶對銀行的銷售額和利潤的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司假設(shè)將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。也正如呆伯特法那么〔80/20法那么〕所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤。所以，從這點來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和開展的命脈。“得大客戶者，得天下”，已是不少銀行的共識。然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營銷確實站在20/80法那么的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，被營銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長的銀行企業(yè)，時時刻刻都在念叨大客戶營銷，想盡了方法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營銷成功的心情，同時也對他們的盲目熱情和無謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶營銷必須做好根底建立工作，主要包括以下幾塊：1、直銷隊伍中鍛煉出來的精干小組；2、支撐大客戶營銷的核心技術(shù)；3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；5、團(tuán)隊合作的根底和戰(zhàn)斗力；6、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶到達(dá)定制化效果。做好這6點工作，大客戶營銷將事半功倍。話說中國金融業(yè)開展迅速。入世過渡期的完畢意味著中國金融市場對外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個銀行理財、金融商爭奪的焦點。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應(yīng)該理解誰是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財金融商的手中商業(yè)銀行柜員營銷心得。(2023-11-1908:41:26)標(biāo)簽：分類：工作心得。充分理解積極的心態(tài)現(xiàn)代銀行目的客戶廣泛聽取財經(jīng)現(xiàn)代銀行人人都是銷售員，做為一位青年員工，下面是我在實際工作當(dāng)中的一點心得。第一；對市場的理解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的理解。第二；與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)該充分理解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氣氛，廣泛聽取他們的訴求，充分理解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心答復(fù)客戶疑問，把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的目的客戶。第三；積極的工作心態(tài)，我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來篇三：銀行柜員營銷心得銀行柜員營銷心得〔篇1〕作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感謝。在長期的柜臺效勞與營銷中，我有以下的幾點心得體會。一、微笑微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的間隔，為我接下來的效勞與營銷創(chuàng)造了條件。二、知識技能有一句話說得好：人與人之間的差異其實就是學(xué)習(xí)才能的差異。由于個人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞程度的上下，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點和分析^p適用人群，向客戶作個性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信譽卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，進(jìn)步自身分析^p和處理問題的才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下根底。三、換位考慮，加強溝通我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最正確聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的效勞，讓客戶獲得超出期望值的需求。以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為如今的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目的。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好效勞客戶的最后一步。四、有的放矢，做好差異化營銷營銷中的“二八法那么”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的____，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)展市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，假設(shè)你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹效勞品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財卡、信譽卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不理解，辦理時間有限，他們往往會回絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比方上網(wǎng)購物、不用去挪動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以效勞讓每一位客戶滿意，持之以恒的效勞好我們的客戶，以我們的效勞留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是將來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)歷。以上便是我作為一名柜臺人員，通過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。銀行柜員營銷心得〔篇2〕銀行柜面營銷的第一個本卷須知是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在如今電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為適宜。第二、要擅長總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)挑選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營銷點進(jìn)展精煉，爭取在１５秒內(nèi)進(jìn)展精準(zhǔn)話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深化客戶需求，打動客戶。第四、不要進(jìn)展多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的考慮空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有５~６個業(yè)務(wù)，成為忠實客戶。第五、要有團(tuán)隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰效勞可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。最后，效勞的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當(dāng)年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠那么靈。銀行柜員營銷心得〔篇3〕柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美妙的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作