《藥房顧客服務(wù)態(tài)度問題研究8200字（論文）》

改善藥房對顧客服務(wù)態(tài)度的對策研究1. 緒論 51.1研究背景及意義 51.2 研究的方法及內(nèi)容 62. 聚緣堂藥房顧客服務(wù)態(tài)度研究現(xiàn)狀 72.1聚緣堂藥房的背景及發(fā)展介紹 72.2聚緣堂藥房顧客服務(wù)態(tài)度研究現(xiàn)狀 72.2.1聚緣堂藥房服務(wù)態(tài)度調(diào)查 72.2.2聚緣堂藥房服務(wù)理念發(fā)展趨勢 82.3聚緣堂藥房在顧客服務(wù)中出現(xiàn)的問題 92.3.1信息服務(wù)較弱 92.3.2醫(yī)藥業(yè)整體環(huán)境競爭較大 102.3.3藥店服務(wù)區(qū)別化 102.3.4缺少完善的制度 102.3.5缺少品牌特色 113. 改善聚緣堂藥房對顧客服務(wù)態(tài)度的對策 123.1開放藥品服務(wù)信息 123.2特殊人群提供特殊服務(wù) 123.3培養(yǎng)專業(yè)人才 123.4加強(qiáng)品牌特色 134. 結(jié)論 14

緒論1.1研究背景及意義藥房是具有多功能性質(zhì)的科室，它將管理、技術(shù)、經(jīng)營等功能集中。藥房在提供給患者質(zhì)量合格的藥品的同時(shí)，也要保障藥品符合顧客的需求。藥品在銷售藥品的同時(shí)，還藥品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻為顧客提供所需物品。國家對于藥店的管理制度及價(jià)格都有相應(yīng)的規(guī)定。顧客是藥店生存發(fā)展的根本，藥店必須通過分析藥店顧客的對于藥物的不同需要，滿足顧客的合適的想法。讓顧客體驗(yàn)到藥店對于顧客的服務(wù)用心程度，以顧客對于本店的滿意程度作為本店改進(jìn)的目標(biāo)，藥店在發(fā)展并進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候要考慮顧客的意見。藥店在經(jīng)營、服務(wù)的過程中，顧客作為體驗(yàn)者，是重要的參考數(shù)據(jù)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。聚緣堂藥房利用線上和線下銷售相結(jié)合的特點(diǎn)，給消費(fèi)者提供了更多便利。本文通過對聚緣堂藥房的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，了解藥店服務(wù)情況以及存在的問題，給出對策。本文在研究聚緣堂藥房優(yōu)劣勢的同時(shí)也對整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行探索，同時(shí)也給藥店一些啟示，要發(fā)展特色產(chǎn)品，建設(shè)品牌。本論題通過聚緣堂藥房發(fā)展情況進(jìn)行分析，利用相關(guān)的調(diào)查情況，聚緣堂藥房的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行探討，結(jié)合優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變劣勢。通過結(jié)合自身優(yōu)勢和醫(yī)藥業(yè)發(fā)展的大體形勢，找出問題，以現(xiàn)代藥店的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢為出發(fā)點(diǎn)，研究需要改進(jìn)的藥房中會(huì)出現(xiàn)的問題。通過對藥店的服務(wù)理念及態(tài)度進(jìn)行研究，是同時(shí)對于藥店整個(gè)經(jīng)營模式的研究。服務(wù)態(tài)度是經(jīng)營的一項(xiàng)重要的參考因素，顧客回饋的藥店的想法即是藥店需要改革的地方。醫(yī)藥業(yè)的目的就是服務(wù)于人民，讓社會(huì)更健康的發(fā)展。藥店通過線上和線下的模式，上架各種常見的藥品，為患者取得福利，對于患者的需求通過購買的藥物的記錄也能夠很好的了解。購買藥品方式的有很強(qiáng)的可選擇性，根據(jù)買家的需要選擇相應(yīng)價(jià)格段位的藥品。很重要的一點(diǎn)，藥店與顧客之間的聯(lián)系也越來越緊密，而今國家對于顧客有相應(yīng)的醫(yī)藥政策。研究的方法及內(nèi)容本文采用案例分析的方法，以聚緣堂藥房的服務(wù)現(xiàn)狀為例，分析聚緣堂在經(jīng)營中，對于服務(wù)顧客的出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，找出聚緣堂服務(wù)于顧客所出現(xiàn)的問題。反映出現(xiàn)代大部分藥房所存在的問題，本文以消費(fèi)者的視角，在服務(wù)于顧客的過程中以顧客的消費(fèi)心理和需求為參考依據(jù)，指出藥房的經(jīng)營模式的不當(dāng)之處。以微觀見宏觀之處，以聚緣堂藥房的服務(wù)態(tài)度理念分析大部分藥店的不足之處，針對所處的問題進(jìn)行整改，從而讓顧客體驗(yàn)到更好的服務(wù)。本文主要采用案例研究法，文獻(xiàn)研究法，文案調(diào)查法的研究方法。以聚緣堂藥房的經(jīng)營現(xiàn)狀為例，分析聚源堂的經(jīng)營模式，查閱關(guān)于藥店的相關(guān)文章，研究大量相關(guān)文獻(xiàn)及論文，將聚緣堂的現(xiàn)狀進(jìn)行對比。從網(wǎng)上調(diào)查其他藥店對于自己的服務(wù)經(jīng)營理念，對于好的建議可以吸收。關(guān)于藥店的相關(guān)文章，一些學(xué)者善于分析整體發(fā)展的空間，有獨(dú)特的思路，利用文獻(xiàn)研究法去研究聚緣堂藥房的發(fā)展現(xiàn)狀有著借鑒意義。本文主要研究聚緣堂的服務(wù)問題，通過解決問題改變經(jīng)營策略，給消費(fèi)者帶來更好得體驗(yàn)，與其他醫(yī)藥業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系。服務(wù)是藥店的重要問題，對于患者需要得不一定是適合的，要尋找適合患者的藥物，這需要高效的合作模式。而專業(yè)醫(yī)藥知識才對于這些問題都有專業(yè)的想法和獨(dú)到的見解，醫(yī)藥專業(yè)人才是一大需求問題。

聚緣堂藥房顧客服務(wù)態(tài)度研究現(xiàn)狀2.1聚緣堂藥房的背景及發(fā)展介紹聚緣堂藥房在2007年3月份成立，10年以來通過不斷發(fā)展，逐漸擴(kuò)展成為一個(gè)大藥房。聚緣堂藥房經(jīng)營各類的處方藥、非處方藥、保健藥品等品種，藥品齊全。聚緣堂藥房采用流水線式的管理體制，統(tǒng)一化配送、服務(wù)培訓(xùn)、線上銷售，為銷售藥品提高了效率。聚緣堂藥房大約有300000多種的醫(yī)藥產(chǎn)品，注重質(zhì)量的提升，推行品牌特色，不斷完善經(jīng)營模式，為廣大消費(fèi)者提供了便利的購藥渠道。聚緣堂采用線上和線下想結(jié)合的經(jīng)營模式，為腿腳不便的人提供的便利的銷售模式，在線上的藥品種類繁多，為消費(fèi)者節(jié)省了一定的時(shí)間。同時(shí)，在一些特殊的，有象征意義的節(jié)日里，聚緣堂會(huì)進(jìn)行優(yōu)惠折扣等活動(dòng)，民生是發(fā)展的根本，只有有利于民生的發(fā)展，企業(yè)才能夠有所發(fā)展。在線上服務(wù)中，聚緣堂藥房的藥品進(jìn)行了相應(yīng)的分類，有日常用藥，感冒退熱等分類。顧客可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的欄目，簡潔又比較方便。對于一些現(xiàn)在用不到，但是備用以防萬一的藥物可以收藏在收藏夾里，等想找出來的時(shí)候就比較方便。聚緣堂藥房的銷售模式緊跟時(shí)代的發(fā)展，將現(xiàn)在人們的生活方式考慮在實(shí)際服務(wù)范圍之類。讓顧客在醫(yī)藥方面感受到更好的服務(wù)態(tài)度。2.2聚緣堂藥房顧客服務(wù)態(tài)度研究現(xiàn)狀2.2.1聚緣堂藥房服務(wù)態(tài)度調(diào)查通過調(diào)查顧客對聚緣堂藥房的評價(jià)來分析顧客對聚緣堂藥房的滿意程度。上網(wǎng)調(diào)查顧客對于聚緣堂藥房的評價(jià)，大約分為若干類型。第一類是對于藥品的滿意度，大部分顧客對于藥品非常滿意，藥品的價(jià)格適合消費(fèi)者，藥品齊全，能夠滿足顧客的日常所需以及不備之需。藥品的質(zhì)量是大部分顧客的首要選擇。很多顧客表示藥品是正品，東西很實(shí)用，外觀上也具有一定的觀賞性。很多顧客都是聚緣堂藥房的回頭客。顧客對于藥品的評價(jià)較高，藥品質(zhì)量是藥店經(jīng)營的根本保證。第二類是對于客服的評價(jià)，大部分顧客對于客服的態(tài)度非常滿意?？头芗皶r(shí)解決顧客的疑問，能夠耐心的解答顧客的問題，介紹顧客需要的產(chǎn)品，為顧客著想。建立了良好的口碑對于聚緣堂藥房的宣傳存在重要意義。客服在一定程度上間接影響了顧客的消費(fèi)欲望，如果客服不能夠給予客戶好的服務(wù)體驗(yàn)，對于整個(gè)藥店的看法也會(huì)有所下降，不利于擴(kuò)大該藥店的知名度。第三類主要是對該店的物流服務(wù)的態(tài)度的滿意度，物流速度首先會(huì)影響顧客的使用體驗(yàn)。一些顧客平常都需要隨身攜帶需要的藥品，但是如果一旦出現(xiàn)了物流的問題，可能影響使用藥品的規(guī)律。同時(shí)可能會(huì)影響顧客的心情。物流服務(wù)是需要保障的方面之一。通過物流速度，我們也能看出一家店鋪的工作效率。2.2.2聚緣堂藥房服務(wù)理念發(fā)展趨勢2.2.2.1線上服務(wù)發(fā)展理念聚緣堂藥房的發(fā)展分為線上的發(fā)展和線下的發(fā)展。線上的發(fā)展主要是聚緣堂藥房官方旗艦店的服務(wù)發(fā)展，聚緣堂藥房旗艦店的模式最大的優(yōu)勢在于帶給消費(fèi)者的便利性。消費(fèi)者如果因?yàn)楣ぷ鞣泵]有時(shí)間進(jìn)行線下購買可以選擇線上的模式進(jìn)行購物，線上營銷的產(chǎn)品種類齊全，對于消費(fèi)者考慮時(shí)間而言是一種好的選擇。消費(fèi)者如果距離門店較遠(yuǎn)而不方便購買可以選擇離自己近的門店。線上服務(wù)發(fā)展秉承著全方面為顧客解答，原則，對于有疑問的消費(fèi)者客服可以利用自己的專業(yè)知識服務(wù)于顧客。線上服務(wù)的理念主要是方便消費(fèi)者，從詢問到下訂單由線上完成。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民收入預(yù)期增加，人們的生活水平得到提升，消費(fèi)水平不斷提高。除了生活必須品之外，人們有更高的消費(fèi)需求。不僅是對物質(zhì)生活有要求，對于文化生活也有了要求。再者，網(wǎng)上消費(fèi)的人增多，同一款產(chǎn)品的銷量有所不同，消費(fèi)者的選擇也有所不同，消費(fèi)者一般傾向選擇銷售量多的同類型產(chǎn)品。消費(fèi)觀念也在影響消費(fèi)行為，消費(fèi)者不同的想法做出的判斷也是不一樣的。聚源堂藥房通過線上銷售上架大量產(chǎn)品，吸引買家從而讓店鋪積累客戶和粉絲。通過上架大量的商品，銷售量可以在短時(shí)間內(nèi)得到提升。買家也能增加瀏覽量，從而提升了知名度，并且也是操作簡便。但是線上模式的客服不能及時(shí)的對每個(gè)顧客進(jìn)行問題解答，影響到一些顧客的購物體驗(yàn)，對于一些需要詢問的地方不能做出及時(shí)的答復(fù)。這是需要重視的問題，如果不能及時(shí)的解決，會(huì)影響線上銷售的數(shù)量。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，聚緣堂藥房線上消費(fèi)者最常購買感冒藥，這一類的消費(fèi)者大都是較為年輕的消費(fèi)者，一般年輕消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上產(chǎn)品等，比較便利，符合快節(jié)奏的生活方式。特別是對于上班一族來說更是節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)也是一種減壓方式。其次是保健藥品例如維生素鈣片等產(chǎn)品的消費(fèi)，這類消費(fèi)主要來自老人和小孩子，老人和小孩子都需要補(bǔ)充營養(yǎng)，也經(jīng)常有很多的打折優(yōu)惠活動(dòng)可以參與。在網(wǎng)上選擇比較便利。線上服務(wù)的模式趨于智能化、專業(yè)化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓聚緣堂藥房的操作的更加簡便，上新要銷售的藥品。對于一些售后問題通過系統(tǒng)的設(shè)定一些常見的答案，提高售后服務(wù)的效率。聚緣堂藥房與物流公司形成系統(tǒng)的服務(wù)模式，線上與線下結(jié)合，智能化技術(shù)與傳統(tǒng)銷售服務(wù)相聯(lián)系。聚緣堂藥房對于藥品有專門的分類，各類藥品分工明確。同時(shí)通過專門的分工提高部門的合作能力，充分發(fā)揮線上銷售的優(yōu)勢，節(jié)約了一定的時(shí)間和成本，提高效率的同時(shí)增進(jìn)團(tuán)體意識。有利于增強(qiáng)服務(wù)意識。2.2.2.2線下服務(wù)發(fā)展理念聚緣堂藥房的線下服務(wù)發(fā)展主要是在于解答顧客的服務(wù)需求。一些顧客因?yàn)閷τ谧陨砩眢w出現(xiàn)的狀況不夠清楚，不能準(zhǔn)確的尋找病因。工作人員必須根據(jù)顧客的實(shí)際情況來分析所出現(xiàn)的癥狀，對癥下藥，提供給顧客需求的服務(wù)，使顧客感受到服務(wù)的用心之處。顧客在希望購買藥品的同時(shí)希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不同的門店展現(xiàn)的藥品大同小異，必須要注重門店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的藥品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)藥店競爭必不可少的條件，藥店的服務(wù)主要有三種服務(wù)，包括售前服務(wù)、賣場服務(wù)以及售后服務(wù)。售前服務(wù)主要是對藥店的清潔，藥品的標(biāo)價(jià)以及藥品的陳列等工作。通過藥店必要的清潔工作能讓光臨的顧客感受到藥店積極向上的一面，顧客能通過藥店的環(huán)境而對此產(chǎn)生依賴感。藥品有規(guī)律的分類也是提高顧客的購買效率所在，顧客盡然有序的購買產(chǎn)品，不至于讓人流堆積，造成人多的現(xiàn)象的發(fā)生。藥品的及時(shí)補(bǔ)貨能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。賣場服務(wù)是藥店服務(wù)的重要的環(huán)節(jié)，能夠直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)意圖。通過認(rèn)真負(fù)責(zé)的詢問顧客身體不適的癥狀，根據(jù)身體狀況給出一定的意見。推薦給顧客相符合的藥物，對于一些不了解產(chǎn)品使用方法的客戶要及時(shí)清晰明了的注明使用方法以及在使用時(shí)要注意的事項(xiàng)，不因?yàn)轭櫩偷牟涣私鈱?dǎo)致出現(xiàn)突發(fā)癥狀。在為顧客選擇藥品時(shí)一定要對于藥品有完全的認(rèn)真，詢問顧客是否有過敏等病例，對應(yīng)顧客本人發(fā)放藥品，避免錯(cuò)拿藥物的事情的發(fā)生。售后服務(wù)中，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問題要及時(shí)為顧客更換產(chǎn)品，防止因質(zhì)量不過關(guān)的藥品被使用造成問題。售后服務(wù)對于顧客來說同樣重要，售后服務(wù)是為保障藥品的使用能正確的進(jìn)行。2.3聚緣堂藥房在顧客服務(wù)中出現(xiàn)的問題2.3.1信息服務(wù)較弱聚緣堂藥房在對顧客進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候?qū)τ谛畔⒎?wù)較少，工作人員是處于主動(dòng)的一方。即在顧客有問題時(shí)首先詢問顧客的狀況及需要，根據(jù)需要給出適合的產(chǎn)品，但是很少介紹藥品的特征等。顧客在下次遇到同樣的問題時(shí)不能夠熟練的給出應(yīng)對措施降低了效率，授人以魚不如授人以漁。工作人員應(yīng)該從藥品根本出發(fā)，對顧客介紹相應(yīng)藥品的功效以及特征，有利于顧客再次使用該產(chǎn)品使其能夠熟練的操作。信息服務(wù)是提高效率，節(jié)約資源的一種方式，信息服務(wù)能力是表現(xiàn)藥店服務(wù)的重要的一項(xiàng)因素。工作人員積極的為顧客介紹產(chǎn)品的構(gòu)成以及功效和使用時(shí)要注意的問題，能夠增加一些醫(yī)療知識。2.3.2醫(yī)藥業(yè)整體環(huán)境競爭較大隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，藥店在不斷增加，店鋪的競爭變得更加激烈，藥店在運(yùn)營的過程中可能會(huì)出現(xiàn)違背規(guī)則的現(xiàn)象。在醫(yī)藥業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，藥店的發(fā)展受到歡迎和支持，藥店的工作人員需要具備專業(yè)的知識，藥店存在一些因素導(dǎo)致環(huán)境出現(xiàn)了問題。第一，醫(yī)藥業(yè)不斷擴(kuò)大，影響的地區(qū)范圍擴(kuò)展，消費(fèi)者的需求也在增加。越來越多的人加入到藥店建立中，造成一定的負(fù)擔(dān)。醫(yī)藥業(yè)幾年發(fā)展迅猛，在很多方面條件都不夠完善。首先是缺少專門針對藥店中出現(xiàn)問題的相關(guān)法律的，在出現(xiàn)一些違法的問題是不能直接引用法律來解決。第二，政府在小部分地區(qū)進(jìn)行政策支持，但是并沒有在全國推行。藥店是個(gè)大的生態(tài)圈，隨著細(xì)節(jié)服務(wù)越來越被需要，政府“看不見的手”在管理市場的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)各種難題。在這個(gè)問題上，政府人員人數(shù)有限，不能在政府政策上形成完善具體的政策機(jī)制。醫(yī)藥業(yè)發(fā)展的形式也比較快速，政府制定的政策也很難跟上局勢的變化。政府在解決問題的同時(shí)也要顧全大局。政府不能過多的干預(yù)市場的經(jīng)營情況。2.3.3藥店服務(wù)區(qū)別化聚緣堂藥房在為顧客服務(wù)時(shí)由于想提高部分顧客的服務(wù)質(zhì)量，在店內(nèi)設(shè)置會(huì)員模式，即可以通過一次性的充值。在變成會(huì)員后可以享受店內(nèi)的打折優(yōu)惠，這種區(qū)別對待的模式從會(huì)員顧客的方面來說能更好的受到服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，但同時(shí)對于其他患者來說產(chǎn)生了不平衡的心理。這種區(qū)別化的對待虛名化了藥店的服務(wù)宗旨，不是從為每個(gè)都提供服務(wù)上的想法去服務(wù)顧客。不利于藥店的大眾化以及普遍化的發(fā)展。藥店對于藥品進(jìn)行區(qū)別化的不僅是顧客不同的身份，同時(shí)區(qū)別了顧客的消費(fèi)心理。不利于藥店向大眾化方向發(fā)展。2.3.4缺少完善的制度聚緣堂藥房的工作人員的流動(dòng)性較大，每個(gè)人的工作崗位沒有受到制約。工作人員的職責(zé)沒有具體的分配，不利于工作人員之間的搭配。對于藥店來說每個(gè)人的醫(yī)藥知識的掌握程度都相同，不進(jìn)行明確的工作內(nèi)容的分配會(huì)在顧客較多的時(shí)候造成工作混亂。不利于管理制度的實(shí)施，也無法高效率的調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。不利于藥店制度的切實(shí)落實(shí)。目前，我國對于藥品的法律制度僅僅只有《藥品管理法》，對于實(shí)際可能會(huì)出現(xiàn)的問題比較復(fù)雜，現(xiàn)在存在的只有《藥品管理法》，不能應(yīng)對所有的情況。缺少其他的法律，所以醫(yī)藥業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)一些并不能馬上就解決的問題，不利于更好的服務(wù)于客戶?！端幤饭芾矸ā肥轻槍εc一些具體的藥品管理的流程制定的規(guī)律，但是在藥店實(shí)際的情況中有些問題仍缺少明顯的制度監(jiān)管。2.3.5缺少特色聚緣堂藥房產(chǎn)品種類多，但是有特色的產(chǎn)品較少，沒有形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。產(chǎn)品不能夠在性能上升級可能會(huì)被其他產(chǎn)品淘汰。只有產(chǎn)品有一定的風(fēng)格和特點(diǎn)，才能吸引消費(fèi)者的注意，消費(fèi)者才會(huì)愿意持續(xù)購買本店商品。產(chǎn)品升級是一個(gè)長期的過程，需要不斷的努力。藥品的陳列工作是由員工完成的，因而其陳列形成的變更和創(chuàng)新，也同樣必須由員工來完成。然而，現(xiàn)實(shí)是大部分員工從未想過去嘗試新的陳列，藥品促銷位置常年不變；藥店空閑位置很多；空白的墻體柱子沒有充分發(fā)揮作用等。這些現(xiàn)象實(shí)質(zhì)反映出藥店員工對藥品陳列缺乏主藥品，陳列是一門技術(shù)，但并不深?yuàn)W。如果不能將藥品按照需要陳列，這在服務(wù)是不利于顧客的查找和選擇。

改善聚緣堂藥房對顧客服務(wù)態(tài)度的對策3.1開放藥品服務(wù)信息藥房應(yīng)該對于患者的癥狀有一個(gè)清晰明了的認(rèn)識，對于患者的病癥有所了解，找到符合不同人群的藥物，例如孕婦，小孩以及有高血壓的老人的注意用要都有所不同，應(yīng)加以區(qū)別。有疑問的地方要及時(shí)向患者提出，不留問題，避免對患者造成用藥的危害。通過對于藥品的不同功效以及不同價(jià)格的透明化管理，讓顧客對于真實(shí)的藥品情況有正確的了解。便于藥店與患者之間良性的溝通。能夠及時(shí)的為顧客提供藥品的咨詢問題，比如說在藥店門口設(shè)置一個(gè)信息服務(wù)箱子，為一些有疑問的顧客答疑解惑。工作人員應(yīng)該在了解藥品的一般功能的同時(shí)還要了解其吸收的循環(huán)過程。3.2特殊人群提供特殊服務(wù)對特殊人群的患者的病癥有不同的服務(wù)方式，對于一些不清楚藥物用量的年齡較大的患者要及時(shí)在藥品上注明藥品用量以及使用藥品時(shí)應(yīng)該注意的方法，為特殊人群提供細(xì)致的服務(wù)。要清楚各類藥物的搭配，要注意處方內(nèi)容和藥品的一致性。配好藥品，確認(rèn)藥品的正確性，防止錯(cuò)服藥物。對于身體有障礙的顧客可以提供上門服務(wù)，為顧客提供最好的體驗(yàn)。將顧客服務(wù)完善到最好，既增長了社會(huì)效益又同時(shí)增長了經(jīng)濟(jì)效益。3.3培養(yǎng)專業(yè)人才首先可以與高校進(jìn)行和合作，一些高校會(huì)在學(xué)校為相關(guān)專業(yè)學(xué)生開設(shè)醫(yī)藥學(xué)的課程，聚緣堂藥房可以與學(xué)校合作開設(shè)實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生對于醫(yī)藥的工作有一個(gè)提前的了解。將學(xué)生分成幾組，學(xué)生自行分配工作。對于表現(xiàn)較好的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激發(fā)學(xué)生的工作熱情，在讓學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)的同時(shí)，聚緣堂藥房也能讓學(xué)生知曉，擴(kuò)大藥店的知名度。讓學(xué)生得到鍛煉，更是為了進(jìn)入社會(huì)工作打基礎(chǔ)。近年來，有許多的企業(yè)和高校合作，開設(shè)相關(guān)的課程，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。與此同時(shí)對聚緣堂藥房的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，藥店內(nèi)部的培訓(xùn)課不僅是針對剛進(jìn)入藥店的職員，對于其他人員也要進(jìn)行定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程可以是工作的內(nèi)容，也可以是提升個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)容，比如說銷售技巧，社交技巧，特別是針對藥品有關(guān)的一些專業(yè)用語的培訓(xùn)。開設(shè)培訓(xùn)課程不僅是為了提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)人才，同時(shí)也是為了讓員工在藥店工作時(shí)減小失誤，提高工作的效率。開設(shè)課程是一個(gè)讓員工之間相互交流的機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)課程，藥店職員間相互探討工作遇到的問題。員工也會(huì)越來越專業(yè)，同時(shí)對于一些有潛力和有能力的員工也是一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。舉辦相關(guān)真實(shí)案例探討，針對在管理藥品各方面的需要注意的問題，聚緣堂藥房可以舉辦一些真實(shí)案例的探討，從而提高工作人員的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)檢測出對于自己所負(fù)責(zé)的工作的熟練程度。增強(qiáng)工作效率，為更積極的工作氛圍創(chuàng)造良好的影響。3.4加強(qiáng)品牌特色打造特色主產(chǎn)品。一些大藥店都有自己特色，聚緣堂藥房必須要建立自己的主打的產(chǎn)品類型，可以在服裝上風(fēng)格突出，可以推薦一些上價(jià)格不是很高但是效果比較好的藥品。通過自己有特色的產(chǎn)品，吸引顧客的眼光，不斷發(fā)展擴(kuò)大。品牌建設(shè)是一個(gè)長期的過程，需要通過不斷的探索適合自己的風(fēng)格。對于特色主產(chǎn)品同時(shí)也要帶動(dòng)其他的產(chǎn)品的風(fēng)格統(tǒng)一，形成個(gè)性鮮明。明確與市場其他藥店之間的差異，判斷差異對于消費(fèi)者的價(jià)值與市場的空間。加強(qiáng)信譽(yù)建設(shè)。誠信對于藥店和個(gè)人都非常重要，誠信是一個(gè)藥店的代表，是聚緣堂藥房工作的基礎(chǔ)。對于顧客，也要對員工誠信。加強(qiáng)信譽(yù)建設(shè)有利于聚緣堂藥房在社會(huì)樹立一個(gè)良好的形象，弘揚(yáng)社會(huì)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)具有良好的身體素質(zhì)和良好的道德素質(zhì)的員工。同時(shí)要遵守國家法律，不違法亂紀(jì)，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)建設(shè)添磚加瓦。對于社會(huì)要有人文關(guān)懷，藥店不是單獨(dú)的一個(gè)個(gè)體，它存在于社會(huì)之中