2023年物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?物業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)忙?碌的__年?即將過(guò)去。?回首客務(wù)部?一年來(lái)的工?作，感慨頗?深。這一年?來(lái)客服部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績(jī)。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)。?自__年?我部門提出?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”的工作?方針后，_?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無(wú)論遇到任?何問(wèn)題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺(tái)的?電話接聽量?達(dá)___余?次，接待報(bào)?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報(bào)修__?_余次，公?共報(bào)修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次，?日平均接待?來(lái)訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時(shí)，我們?cè)?__月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《前__?_務(wù)規(guī)范》?、《前__?_務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆試?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，而且每?周在前臺(tái)提?出一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如“?微笑、問(wèn)候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前臺(tái)?的服務(wù)有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來(lái)越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時(shí)制?止，并且同?公司的法律?顧問(wèn)多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對(duì)收費(fèi)?工作不夠重?視，沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人員?，由樓宇管?理員兼職收?費(fèi)，而且只?在周六、日?才收，造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位，收?費(fèi)放在第二?位，這樣樓?宇管理員沒(méi)?有壓力，收?多收少都一?樣，甚至收?與不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以，從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?，取消樓宇?管理員，設(shè)?立專職收費(fèi)?員，將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)制?，將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員，通?過(guò)改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從___%?提高到__?_%；二期?從___%?提升到__?_%；三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有：（?一）搞好禮?儀培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺(jué)，物業(yè)?管理首先是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待業(yè)?主來(lái)訪，我?們做到熱情?周到、微笑?服務(wù)、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來(lái)，?我們的周到?服務(wù)也會(huì)讓?其消減一些?，以使我們?解決業(yè)主的?問(wèn)題這方面?，陳經(jīng)理專?門給全部門?員工做專業(yè)?性的培訓(xùn)，?完全是酒店?式服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員工?。如前臺(tái)接?電話人員，?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話，第?一句話先報(bào)?家門“您好?”，天元物?業(yè)_號(hào)_人?為您服務(wù)”?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無(wú)論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)經(jīng)?過(guò)時(shí)要說(shuō)“?你好”，這?樣，即提升?了客務(wù)部的?形象，在一?定程度也提?升了整個(gè)物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。（二）?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費(fèi)?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)題?，我們還邀?請(qǐng)工程部師?傅給我們講?解有關(guān)工程?維修方面的?知識(shí)，如業(yè)?主報(bào)修，我?們應(yīng)能分清?報(bào)修位置、?基本處理方?法、師傅應(yīng)?帶什么工具?去、各部分?工程質(zhì)量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問(wèn)?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的，我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們?cè)诠ぷ髦?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理，開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動(dòng)，是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?，如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng)，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可，但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，0。?___元/?平方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)連?日常的管理?開支都保證?不了，更何?況___這?些活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用，?在這種情況?下，我們要?克服困難、?廣開思路、?多想辦法，?合理利用園?區(qū)的資源有?償收費(fèi)開展?活動(dòng)。我?們結(jié)合實(shí)際?情況，聯(lián)系?了一些電器?城、健身器?材中心、迎?利來(lái)蛋糕店?、嬰兒早教?中心等單位?在園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，這些?公司提負(fù)責(zé)?供完整的一?臺(tái)節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共同?參與，寓樂(lè)?其中，經(jīng)銷?商們不僅發(fā)?放了禮品，?而且物業(yè)公?司還收取了?一定的費(fèi)用?來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)?費(fèi)的不足，?通過(guò)一次?次的活動(dòng)，?體現(xiàn)了__?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?，同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流，并為?公司增加一?筆收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自__?年__月以?來(lái)以園區(qū)內(nèi)?開展活動(dòng)形?式收取現(xiàn)金?及實(shí)物共計(jì)?約___元?。六、清?查二期未_?__的水表?，追繳經(jīng)濟(jì)?損失。本?年度客服部?一直配合工?程部對(duì)二期?未___水?表的住戶進(jìn)?行調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)大?約有近__?_家住戶沒(méi)?安水表，從?入住以來(lái)一?直未交過(guò)水?費(fèi)。我們必?須抓緊時(shí)間?將表___?上，并盡力?追回費(fèi)用。?而且在__?_的過(guò)程中?我們又發(fā)現(xiàn)?了新的問(wèn)題?，許多卡式?水表需換新?的電池，面?臨這種情況?我部抽調(diào)出?專門人員負(fù)?責(zé)這九棟樓?宇的篩查和?收取水費(fèi)的?工作。在與?工程部的共?同配合下目?前為止我們?已___了?___戶水?表，并且追?繳了費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來(lái)水的?水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)?整水價(jià)。?在今年__?月份全市自?來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)_?_多住戶，?我們必須在?__月底前?挨家挨戶將?水費(fèi)結(jié)清，?便于__月?份水費(fèi)上調(diào)?的順利過(guò)度?。針對(duì)這一?情況。時(shí)間?緊任務(wù)重。?我們及時(shí)調(diào)?整班次，將?人員劃分范?圍，客服部?全體人員停?休，加班加?點(diǎn)全員入戶?收水費(fèi)。通?過(guò)大家的共?同努力，在?不到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)我?們盡了最大?努力完成了?這一任務(wù)。?使__月份?的水價(jià)平穩(wěn)?的由2。_?__元/噸?上調(diào)到2。?___元/?噸。于此同?時(shí)我們對(duì)于?那些從未收?過(guò)水費(fèi)的住?戶也基本上?走完一遍，?共查出漏戶?約___戶?，共計(jì)追繳?費(fèi)用約24?54。__?_元。就此?問(wèn)題我部提?出要求水費(fèi)?以后按月收?取，取代以?前一個(gè)季度?才收一次的?規(guī)定，減少?工作失誤，?細(xì)查到位每?一戶。八?、不辭辛苦?，入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)查?。根據(jù)計(jì)?劃安排，_?_年__月?開始進(jìn)行滿?意度調(diào)查工?作，我們采?取讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)?查工作，同?時(shí)重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話，我們?會(huì)將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已發(fā)?放_(tái)__份?，返回__?_份，回收?率為___?%。__?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高，小區(qū)?配套設(shè)施的?逐步完善_?_物業(yè)公司?將會(huì)向著更?高、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)，?客服部全體?員工也將會(huì)?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?__物業(yè)公?司譜寫嶄新?輝煌的一頁(yè)?！客服部?__年工作?計(jì)劃：一?、針對(duì)__?年滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主反?映的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處理?，以便提高?__年收費(fèi)?率。二、?繼續(xù)規(guī)范各?項(xiàng)工作流程?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行各崗位?的崗位職責(zé)?三、推行?《員工待客?基本行為準(zhǔn)?則》，提高?員工素質(zhì)及?服務(wù)水平。?四、根據(jù)?公司要求，?在__年對(duì)?客服部全體?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，及時(shí)進(jìn)行?考核。五?、繼續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的物業(yè)?費(fèi)收取機(jī)制?，在實(shí)際工?作中不斷加?以完善。?六、完成_?_陽(yáng)臺(tái)維修?工作__?物業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)（二?）作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責(zé)?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向；?第二是將學(xué)?到的理論知?識(shí)用于指導(dǎo)?自己的實(shí)際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?；盡職盡責(zé)?的做好每一?項(xiàng)工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結(jié)出一套工?作經(jīng)驗(yàn)1?首先應(yīng)該給?投訴者或者?糾紛者作“?降溫”的思?想工作_?__分析、?調(diào)查問(wèn)題的?原因3若?問(wèn)題有涉及?物業(yè)管理的?相關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)，然后根?據(jù)實(shí)際情況?擬定科學(xué)的?解決方法；?4最后當(dāng)?然是具體方?法的落實(shí)。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處理?像類似問(wèn)題?做基礎(chǔ)。?5投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時(shí)也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實(shí)現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟：1、?要求明確：?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的；完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2、?預(yù)防在先：?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)題?。3、一?次做對(duì)：實(shí)?施中要第一?次做對(duì)，不?能把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)?。4、責(zé)?任到位：把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實(shí)到各部?門、各崗位?直至個(gè)人，?按計(jì)劃分步?實(shí)施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識(shí)教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查：實(shí)?行個(gè)人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察；并分?析結(jié)果，以?明確問(wèn)題、?原因、責(zé)任?。7、循?環(huán)檢討：定?期對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)題?（尤其是業(yè)?主投訴）及?時(shí)糾正，并?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?8、整合?___：在?直線型__?_架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責(zé)任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質(zhì)量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作：進(jìn)?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）“?物業(yè)零缺陷?”的實(shí)施將?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量、?提升公司的?品牌形象，?鞏固物業(yè)市?場(chǎng)。零抱?怨無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)愿?景，也是我?們企業(yè)的愿?景，也是我?的一個(gè)愿景?。真正能夠?達(dá)到這樣的?企業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?yàn)?消費(fèi)者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過(guò)努?力來(lái)增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無(wú)法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無(wú)投訴是?公司追求的?目標(biāo)，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)者?就是___?，這句話一?定要時(shí)刻記?在心中。?總體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對(duì)?企業(yè)的支持?情況怎么樣?？這個(gè)支持?情況是由客?戶滿意度來(lái)?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過(guò)自己良好?的服務(wù)，好?策劃的客戶?回訪來(lái)增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)?向著“零抱?怨無(wú)投訴”?目標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個(gè)公司服務(wù)?質(zhì)量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶滿?意度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動(dòng)，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他花?了一定的代?價(jià)，需要達(dá)?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產(chǎn)品、服?務(wù)等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價(jià)格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標(biāo)，由?該指標(biāo)可以?直接了解企?業(yè)、產(chǎn)品或?服務(wù)在客戶?心目中的滿?意度級(jí)別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、取?長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作。?謝謝！_?_物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)（?三）歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來(lái)了?新的一年。?在即將過(guò)去?的__年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同事?的關(guān)心和熱?情幫助下，?順利完成了?前臺(tái)接待相?應(yīng)的工作。?現(xiàn)在對(duì)__?年的工作作?出總結(jié)。?一、前臺(tái)工?作的基本內(nèi)?容。前臺(tái)?的工作是一?個(gè)需要有耐?心和責(zé)任心?的崗位，熱?誠(chéng)、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?年__月，?我開始從事?前臺(tái)接待工?作，深知接?待人員是展?示公司形象?的第一人。?在工作中，?嚴(yán)格按照公?司的要求，?工裝上崗，?五官清秀。?熱情對(duì)待每?一個(gè)來(lái)訪客?戶，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?接電話時(shí)，?做到耐心聽?客戶的詢問(wèn)?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到__企?業(yè)工作前，?雖然也有過(guò)?前臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還是?需要不斷學(xué)?習(xí)和努力的?。比如綜合?素質(zhì)方面，?責(zé)任心和事?業(yè)心有待進(jìn)?一步提高，?服務(wù)觀念有?待進(jìn)一步深?入。在工作?期間，讓我?學(xué)會(huì)的如何?更好的溝通?，如何踏實(shí)?的積極進(jìn)取?。三、前?臺(tái)工作的下?一步計(jì)劃。?基于對(duì)前?臺(tái)接待工作?的熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要求?自己不但要?遵守公司的?相關(guān)工作制?度，還要更?積極踏實(shí)的?對(duì)待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作的?責(zé)任心和事?業(yè)心。我將?進(jìn)一步更好?的展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。與?公司及同事?團(tuán)結(jié)一致，?為公司創(chuàng)造?更好的工作?業(yè)績(jī)！物?業(yè)前臺(tái)接待?工作總結(jié)：?前臺(tái)之所以?被稱之為“?前臺(tái)”，我?想，在做好?此項(xiàng)工作之?前，首先應(yīng)?該對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，才?有可能更好?地發(fā)揮自己?的潛力去做?好它，完善?它。我覺(jué)得?前臺(tái)，不能?單從字面上?去理解它，?認(rèn)為它只是?公司門面，?只要外表裝?飾得漂亮就?夠了，而忽?略了它的內(nèi)?在，這恰恰?是最重要的?東西。前臺(tái)?作為公司整?體形象的最?直觀體現(xiàn)，?前臺(tái)人員對(duì)?來(lái)電、來(lái)訪?人員所說(shuō)的?每一句話、?做的每一動(dòng)?作都會(huì)給對(duì)?方留下深刻?的印象，他?們的印象不?僅是對(duì)前_?__務(wù)人員?的印象，更?是對(duì)公司整?體的印象，?所以前__?_務(wù)人員在?工作的過(guò)程?中扮演著相?當(dāng)重要的角?色。（一?）通過(guò)在前?臺(tái)工作的實(shí)?習(xí)，可有利?于新員工對(duì)?公司內(nèi)部_?__結(jié)構(gòu)的?迅速了解，?也有利于加?強(qiáng)對(duì)公司新?老客戶的認(rèn)?識(shí)。作為前?臺(tái)人員，我?覺(jué)得前臺(tái)人?員在處理這?些信息的過(guò)?程中，要注?意多聽多想?多看，因?yàn)?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時(shí)就能迅速?地做出反應(yīng)?。比如，在?多聽上，要?注意傾聽辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當(dāng)?有電話進(jìn)來(lái)?找這位同事?時(shí)，就能迅?速的將這一?信息傳達(dá)給?對(duì)方，針對(duì)?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來(lái)?電人員的信?息。；在多?看上，要時(shí)?刻注意觀察?公司內(nèi)部人?員的流動(dòng)情?況等。物?業(yè)前臺(tái)接待?工作總結(jié)：?（二）前臺(tái)?的服務(wù)對(duì)象?具有復(fù)雜多?樣性，大到?公司老板、?重要客戶，?小到送水員?、清潔工，?而針對(duì)這些?不同客戶卻?只有一種營(yíng)?銷方式，那?就是直銷。?因此，在工?作過(guò)程中，?前臺(tái)人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因?yàn)樽?己所做的每?一細(xì)節(jié)都代?表著公司形?象，所以對(duì)?待每一客戶?都要認(rèn)真對(duì)?待，以同樣?的熱情、周?到的服務(wù)去?為客戶服務(wù)?，讓客戶對(duì)?自己、對(duì)公?司都留下美?好而且深刻?的印象。在?這一過(guò)程中?，我覺(jué)得同?等對(duì)待很重?要，因?yàn)樵?工作的過(guò)程?中有很多時(shí)?候都是很難?在第一時(shí)間?就分清對(duì)方?的身份，特?別是在電話?或與來(lái)訪人?員溝通的過(guò)?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務(wù)去對(duì)?待每一位客?戶，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂(lè)。（?三）前臺(tái)的?工作紛繁蕪?雜，在這些?混雜的工作?過(guò)程中要善?于總結(jié)，勤?于思考，在?不斷的學(xué)習(xí)?過(guò)程中逐步?提高自己，?將這些繁雜?的事情逐步?的程序化，?一體化。對(duì)?自己處理不?當(dāng)?shù)氖虑橐?及時(shí)的改正?，努力不再?犯同樣的錯(cuò)?誤，其實(shí)這?些東西說(shuō)起?來(lái)都很容易?，但在實(shí)際?的工作中真?正要做到這?點(diǎn)卻不是件?容易的事，?所以在跟進(jìn)?工作的過(guò)程?中，也要注?意跟進(jìn)自己?。在做許多?事情的時(shí)候?要多站在對(duì)?方的角度去?考慮問(wèn)題，?盡可能的做?到讓自己的?服務(wù)對(duì)象滿?意！__?物業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)（四?）轉(zhuǎn)眼來(lái)?新福已兩月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真的?不是一件易?事！來(lái)這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺(tái)?工作，以至?于在工作做?總是犯錯(cuò)，?總是有很多?問(wèn)題；有問(wèn)?題不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自己?不會(huì)分析問(wèn)?題！時(shí)間在?一天天過(guò)去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動(dòng)去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?！來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會(huì)?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過(guò)程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)！前臺(tái)接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對(duì)我這個(gè)?比較粗心大?意的人來(lái)說(shuō)?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺(tái)?的表格歸檔?還存在著很?多問(wèn)題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進(jìn)?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的！我們?主管總是跟?我們說(shuō)，我?們上班并不?是說(shuō)我們要?得到___?，而是要在?工作中找到?歸宿感找到?榮譽(yù)感！?來(lái)這里的兩?個(gè)星期開始?主管要求我?們開始催物?業(yè)費(fèi)