門急診護士溝通方法和技巧演示文稿_第1頁
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文檔簡介

門急診護士溝通方法和技巧演示文稿第一頁，共十四頁。

深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫(yī)生的不幸......

2第二頁，共十四頁。

媒體的負面報道，醫(yī)患之間的不信任

3第三頁，共十四頁。是有意溝通不良或溝通障礙導致80%護理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護士對溝通方式基本不了解

83.3%的護士

認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬

33.3%的護士

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示第四頁，共十四頁。

護患溝通是護士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通常。什么是護患溝通？第五頁，共十四頁。縮短護患間的心理差距是護理工作的基礎防范醫(yī)患糾紛護患溝通的重要性第六頁，共十四頁。預期目標病情危重心情急切工作量大流動性大環(huán)境嘈雜病種復雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時間內(nèi)與我們建立有效的信任第七頁，共十四頁。不良的護患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故

糾紛高發(fā)、易發(fā)地第八頁，共十四頁。如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設身處地體驗患者的痛苦避免使用生硬的醫(yī)學術語文明規(guī)范用語是護患溝通的基礎有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒微笑服務，時良好護患溝通的前提12354第九頁，共十四頁。如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通一個動作、一個微笑、一句和藹的話......學會聆聽和適當?shù)姆答佒鲃拥慕忉尅⑦m當?shù)牡狼妇邆涫炀毜膶I(yè)技能和高度的責任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止678109第十頁，共十四頁。這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就別來醫(yī)院啊。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領導去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問別人去。等會，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我??！病人這么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會吧。第十一頁，共十四頁。主動關心、幫助、體貼家屬和患兒1主動耐心安慰家屬和患兒主動熱情接診家屬和患兒主動觀察和照顧患兒主動相送出院患兒2345

存在困難做到“五”主動第十二頁，共十四頁。微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點

愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點做到十個“一點”第十三頁，共十四頁。溝通溝通溝通

急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務窗口，我們不僅要有全面的專業(yè)

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