2023年客服優(yōu)秀季度工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?客服優(yōu)秀季?度工作總結(jié)?范文時(shí)光?如箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?第三個(gè)季度?過去了。在?這三個(gè)月里?有歡樂也有?悲傷，有成?功也有失敗?。在歡樂與?悲傷、成功?與失敗的交?錯(cuò)中，我逐?漸的成長起?來，業(yè)務(wù)技?術(shù)水平也不?斷提升，理?論知識(shí)得到?充分實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其他?崗位有點(diǎn)瑣?碎。看起來?很簡單的工?作，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這就要?求我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入微?。在嘀嘀?嗒嗒的鬧鈴?聲中醒來，?洗刷之后，?新的一天開?始了。打完?卡和同事打?完招呼后就?開啟電腦，?然后就到傳?真機(jī)那里看?看前一天有?沒有我的傳?真，拿到傳?真或其他資?料后分輕重?緩急分類處?理。每天按?照備件和壞?件的變化做?出前一天的?《貨品出入?庫報(bào)表》。?做《貨品出?入庫報(bào)表》?要注意的以?下幾點(diǎn)首?先,要找到?相對(duì)應(yīng)的《?客服本部入?庫單》，《?神舟發(fā)貨清?單》《清點(diǎn)?科出庫單》?《神舟電腦?客戶服務(wù)維?修單》《銷?售保用單》?等單據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)單據(jù)?信息和自己?清點(diǎn)時(shí)記錄?的數(shù)據(jù)信息?是否一致，?如不一致立?即認(rèn)真復(fù)檢?一次，如發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把問?題在第一時(shí)?間解決掉，?不留后患。?第二,要?注意的是開?單上報(bào)表的?時(shí)候要查看?下前一天上?過的報(bào)表。?按照先后順?序上報(bào)表，?保持單號(hào)的?連續(xù)性，以?便將來查找?的時(shí)候能夠?馬上找到。?還有是在一?些特殊的單?號(hào)和明細(xì)后?面添加備注?或用我們公?司規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)識(shí)?。第三,?要注意的是?在統(tǒng)計(jì)金額?的時(shí)候最好?用求和公式?加以驗(yàn)證，?要保證數(shù)據(jù)?的正確性。?在上完《貨?品出入庫報(bào)?表》后千萬?要注意寫上?自己的大名?和日期，再?去找財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽字。?財(cái)務(wù)和經(jīng)理?簽完字后，?馬上就傳真?給經(jīng)管二部?和備件科。?并通知對(duì)方?查收。第?四,要注意?的是在傳完?之后要立即?拿著《貨品?出入庫報(bào)表?》、《神舟?客戶服務(wù)維?修單》、《?銷售保用單?》等單據(jù)上?對(duì)應(yīng)的賬本?。我們公司?的備件賬本?有___個(gè)?，他們分別?是《好、壞?件庫存帳》?《備件往來?帳》《欠人?壞件賬》《?人欠壞件賬?》《在途賬?》。另外,?在上賬的時(shí)?候要特別注?意當(dāng)總部發(fā)?給你的備件?總部沒有開?單前或者你?還沒有收到?總部發(fā)來的?備件就先不?上賬。但是?要夾子保存?好。當(dāng)收到?總部備件和?《神舟發(fā)貨?清單》后，?就要立即上?賬。當(dāng)你?接到服務(wù)站?送來的貨品?時(shí)應(yīng)注意?首先，檢查?貨品的外包?裝是否有被?擠壓破損的?痕跡，開箱?時(shí)要求物流?或者貨運(yùn)人?員一起開箱?查看，如有?問題立即聯(lián)?系服務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)，協(xié)?商解決。?第二，公司?要求服務(wù)站?的包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格，?要求對(duì)單個(gè)?物品進(jìn)行包?裝，并要求?有獨(dú)立的包?裝箱。不允?許用公司彩?頁，爛報(bào)紙?做為包裝時(shí)?的填充物，?公司要求用?貨品原包裝?或者用物流?公司專用的?泡棉和泡材?打包。對(duì)于?發(fā)現(xiàn)使用公?司彩頁和爛?報(bào)紙的服務(wù)?站和經(jīng)銷商?的，要耐心?地對(duì)其進(jìn)行?說服教育，?幫助查找原?因、尋求解?決方案。?第三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品時(shí)?先找到相應(yīng)?的《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單》?和與物品一?起的《分公?司退換貨申?請表》，同?時(shí)做好《貨?品記錄跟蹤?表》的記錄?工作。第?四，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變形?、露皮、缺?件等現(xiàn)象時(shí)?，立即聯(lián)系?服務(wù)站或經(jīng)?銷商說明情?況，共同查?清原因，妥?善處理。?第五，在清?點(diǎn)整機(jī)和顯?示器的時(shí)候?，我們不但?要做好相應(yīng)?的記錄，還?要錄入我們?的《工廠管?理系統(tǒng)》。?在錄入信息?的時(shí)候千萬?要細(xì)致認(rèn)真?，不能出一?點(diǎn)差錯(cuò)。這?個(gè)是我們?nèi)?常工作中接?受客戶咨詢?和機(jī)器查詢?的有力保障?。一定要保?證它的準(zhǔn)確?性，及時(shí)性?，連貫性。?關(guān)于服務(wù)站?申請備件發(fā)?放及安全的?注意事項(xiàng)?第一，分公?司客服必須?保持自己庫?存的剩余量?，及時(shí)申請?備件，并確?保常用備件?充足，以防?服務(wù)站急需?時(shí)沒有備件?可發(fā)。第?二，分公司?客服至少一?周內(nèi)清點(diǎn)一?下實(shí)物，保?持一個(gè)月和?服務(wù)站對(duì)賬?___次，?以保證我們?的賬目與實(shí)?物一一對(duì)應(yīng)?。第三，?分公司客服?切記公司財(cái)?產(chǎn)安全大于?一切，平時(shí)?就多注意防?火節(jié)電。貨?物分類、有?序擺放，庫?房嚴(yán)禁煙火?，下班及時(shí)?關(guān)閉電源，?節(jié)約用電。?第四，分?公司客服不?僅要注意公?司的財(cái)產(chǎn)安?全，還要保?持良好的心?態(tài)和敏銳的?洞察力，保?證工作高效?有序。關(guān)?于異常處理?的注意事項(xiàng)?異常處理?千萬不要拖?時(shí)間，因?yàn)?我們的客戶?都希望自己?的電腦能盡?快修復(fù)、使?用。這時(shí)候?救需要我們?基本業(yè)務(wù)的?熟練，有效?的溝通，減?少異常處理?時(shí)間，為用?戶提供貼心?的服務(wù)。有?很多異常是?關(guān)于磨損的?。最常見的?是外殼劃傷?和屏劃傷，?這就要求我?們服務(wù)站的?前臺(tái)工作人?員在接收客?戶的機(jī)器時(shí)?，仔細(xì)檢查?機(jī)器的外觀?，與用戶核?對(duì)清楚，并?加強(qiáng)保護(hù)措?施，盡量避?免此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓用?戶放心。?總之，不管?自己在哪，?不管在那個(gè)?崗位，都要?認(rèn)認(rèn)真真踏?踏實(shí)