企業(yè)的管理規(guī)章制度

企業(yè)的管理規(guī)章制度電子商務(wù)部全套治理制度

（含部門職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績(jī)效及規(guī)章制度）

第一章部門職責(zé)

1.治理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司治理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實(shí)施、工程監(jiān)視、員工培訓(xùn)、治理部署、企業(yè)文化建立等。

2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。

3.網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。

4.網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、治理、發(fā)貨、支持等。

5.物流倉儲(chǔ)部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負(fù)責(zé)治理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲(chǔ)治理等。

6.訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)視運(yùn)輸?shù)取?/p>

7.售后效勞部（售后效勞若干）：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。

8.客戶關(guān)心部（客戶關(guān)心）：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

9.營銷推廣部（營銷專員）：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店促銷等。

10.美工設(shè)計(jì)部（美工若干）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營

銷工作的美工支持等。

其次章電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟識(shí)企業(yè)狀況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的力量，有網(wǎng)店治理閱歷；熟識(shí)把握電子商務(wù)學(xué)問和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟識(shí)各部門的工作；溝通力量好、執(zhí)行力強(qiáng)。

營銷專員：A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.籌劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維靈敏；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟識(shí)各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷各種的美工支持。B.任職要求—嫻熟把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；有美工根底，嫻熟使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.

產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求—嫻熟把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；嫻熟使用網(wǎng)店治理工具；熟識(shí)收索引擎。零售主管：A.崗位職能—治理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售閱歷，有團(tuán)隊(duì)治理閱歷，溝通力量好、執(zhí)行力強(qiáng)。

銷售專員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—嫻熟把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；嫻熟把握網(wǎng)店產(chǎn)品信息

及產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人談天；有良好的網(wǎng)上溝通力量和銷售技巧。

分銷主管：A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、治理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品。B.任職要求—熟識(shí)淘寶學(xué)問和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；嫻熟使用進(jìn)銷存軟件；熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問，把握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)章特別了解。

復(fù)核員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤。B.任職要求—熟識(shí)把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；嫻熟把握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問；嫻熟使用先關(guān)網(wǎng)店治理軟件，工作急躁細(xì)致。

打單員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)視運(yùn)輸?shù)取.任職要求—嫻熟把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；嫻熟使用相關(guān)網(wǎng)店治理軟件，工作急躁細(xì)致。

配貨員：A.崗位職能—根據(jù)配貨單進(jìn)展配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—嫻熟把握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，工作急躁細(xì)致。

打包員：A.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)展打包。B.任職要求—嫻熟各類商品打包技巧，熟識(shí)快遞物流規(guī)章，工作急躁細(xì)致。

售后客服：A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。B.任職要求—嫻熟把握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，溝通力量強(qiáng)，能妥當(dāng)處理各類客戶糾紛。

客戶關(guān)心：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—嫻熟把握淘寶學(xué)問和網(wǎng)店治理的各項(xiàng)功能；嫻熟使用相關(guān)網(wǎng)店治理軟件，工作急躁細(xì)致。

第三章電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案

崗位根本工資標(biāo)準(zhǔn)表

一、提成說明：提成獎(jiǎng)金

以客服平均提成為參照，提成安排依據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同安排比率。

銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1.客服平均提成，提成獎(jiǎng)金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$來執(zhí)行）每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，依據(jù)完成目標(biāo)賜予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無提成；

目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；

目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2%；

目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。

提成獎(jiǎng)金客服組平分。

2.小組績(jī)效獎(jiǎng)金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給

予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。

目標(biāo)績(jī)效：

目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績(jī)效獎(jiǎng)金300元

目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金400元

目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金500元

工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)賜予肯定嘉獎(jiǎng).

3.其他人員提成及獎(jiǎng)金安排（規(guī)劃部，企劃部，引流組，倉儲(chǔ)部）

包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。

（1）員工提成：

以客服平均提成為參照；

助理級(jí)別提成為客服平均提成的100%；

副助理級(jí)為客服平均提成的90%；

員工級(jí)為客服平均提成的80%。

（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

a)企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從頁面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)展

評(píng)級(jí)。

b)貨品規(guī)劃部績(jī)效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報(bào)表、貨品治理能

力上進(jìn)展評(píng)級(jí)。

c)引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)展評(píng)

級(jí)。

d)售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反應(yīng)、老客戶

企業(yè)的治理規(guī)章制度2

電子商務(wù)公司治理

制度大全

名目

第一章工作理念其次章工作信念第三章組織構(gòu)造組織構(gòu)造圖組織構(gòu)造描述電商交易中心信息中心客服中心營銷中心崗位職責(zé)描述電商交易中心經(jīng)理信息中心主管客服中心主管營銷中心主管硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員軟件數(shù)據(jù)技術(shù)專員400客服營銷參謀

第四章員工職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)適用范圍根底標(biāo)準(zhǔn)

形象標(biāo)準(zhǔn)辦公標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

第五章績(jī)效考核方案考核目的考核用途考核原則第四條考核對(duì)象第五條考核機(jī)構(gòu)第六條考核原則績(jī)效考核周期績(jī)效治理工具考核對(duì)應(yīng)關(guān)系