企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)一、業(yè)務(wù)力量

1、對(duì)公司和產(chǎn)品肯定要很熟識(shí)。許多業(yè)務(wù)員都很急功，每天找客戶，但效果不大，緣由是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地答復(fù)客戶的問(wèn)題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧許多客戶都喜愛(ài)跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問(wèn)題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。固然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是“參謀式銷售技巧”，一切從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或訪問(wèn)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的答復(fù)中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價(jià)的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

二、個(gè)人素養(yǎng)力量

1、誠(chéng)懇做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛(ài)跟誠(chéng)懇的人做朋友，做生意。

2、熱忱只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3、急躁外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，肯定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信念這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更精彩。

企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2

一、主要完成的工作：

1.實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為986.24萬(wàn)元，目前合同正在實(shí)施中。由于經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比擬困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

2.完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已根本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本。

3.完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

4.實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)82萬(wàn)元，已履約62萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓試驗(yàn)，思想?yún)R報(bào)專題驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開頭工程。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施：

1.不能正確的處置市場(chǎng)信息，詳細(xì)表現(xiàn)在：

①缺少掌握市場(chǎng)信息的才能，在信息高度興旺的古代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有良多有效的信息在我們身邊流過(guò)，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場(chǎng)信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使許多有效信息白白消散。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才能，加強(qiáng)溝通溝通，可能正確推斷信息的精確性。

2.在年初工作中，由于自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)缺乏，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問(wèn)題畢竟出在哪里?面對(duì)屢次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、比照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身力量，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3.缺乏規(guī)劃，缺少保障措施。具體表示在山大新校工程中，由于對(duì)工程進(jìn)度缺乏懂得，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)規(guī)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫忙業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出準(zhǔn)備，在管件上做出余量盤算。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，創(chuàng)造問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，不留隱患。對(duì)常常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)藏，要在第一時(shí)間維護(hù)裝備。

三、今后的工作準(zhǔn)備：

1.剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，履行協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)。

目前，咱們最富強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)掩蓋全體山東市場(chǎng)，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。當(dāng)時(shí)，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采納了降廉價(jià)錢這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、相互運(yùn)用、奇怪促進(jìn)、結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

2.做好售后效勞方面的工作，特殊是搶修工作。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的還是效勞方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后效勞。許多新興的管材，剛開頭打入市場(chǎng)時(shí)聲勢(shì)浩大，然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障方法不到位，效勞程度達(dá)不到。我們要在修理方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)置搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3.加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。作為經(jīng)營(yíng)局部，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好效勞工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，削減內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)力量。

4.培育市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)。

濟(jì)南目前正在大搞城市建立，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)考核，總結(jié)上半年三個(gè)工程的`教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)出名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)展推廣。

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部治理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項(xiàng)治理軌制，提高職員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為各項(xiàng)工作的進(jìn)展打下良好的根底。

6.做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教導(dǎo)、群防群治的準(zhǔn)則，通過(guò)保險(xiǎn)教育，始終增加員工的保險(xiǎn)意識(shí)和自我防護(hù)力量，為員工發(fā)覺(jué)一個(gè)安全、舒服的工作環(huán)境。

企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年的過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的停頓，來(lái)歲馬上是兩千年其次個(gè)十年的開頭，在這辭舊迎新的日子里，回想這一年工作的過(guò)程不禁感慨非常。

在這一年里當(dāng)然沒(méi)有取得驚人的造詣，然則此中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有必定販賣閱歷的人來(lái)說(shuō)，販賣的確不難，但應(yīng)付一個(gè)販賣閱歷不是很富厚，剛從事販賣這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有必定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)本身是一個(gè)販賣新人，由于我進(jìn)軍到販賣這一行業(yè)也快一年半的光陰，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的光陰每天都是在環(huán)繞販賣這一個(gè)中心而綻開的。

20xx年這一年又快曩昔了，當(dāng)然沒(méi)有取得斐然的造詣，然則我感覺(jué)已經(jīng)做得對(duì)得起本身，每天我沒(méi)有在虛度時(shí)間無(wú)所事事，而是在久有故意怎樣做好和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要獲得公司確實(shí)定那只有販賣業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了來(lái)歲能取得優(yōu)異的成果，必定奮不顧身，做的盡力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取來(lái)歲做到跨越預(yù)定銷售賣額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛應(yīng)用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)販賣平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于客歲那半年的光陰沒(méi)有本質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得特別淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段應(yīng)用了對(duì)比長(zhǎng)的光陰，開頭沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)照樣遇到了不少麻煩，端賴本身漸漸摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫好癥結(jié)詞設(shè)好。

在上季度詢盤是特別少的而且收到的詢盤也沒(méi)有若干含金量，即使應(yīng)用大局部光陰對(duì)比過(guò)細(xì)地去回覆詢盤，結(jié)果創(chuàng)造有潛在客戶回覆得也很少，而且回覆得不太具體，實(shí)則從那些回覆可以觀出他們是沒(méi)有意愿想買。可能只是為了積存一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供給商的報(bào)價(jià)做對(duì)比，這一季度的報(bào)價(jià)根底都是無(wú)用功。在其次季度的時(shí)候可能產(chǎn)品對(duì)比完善，描述也算對(duì)比到位了，漸漸地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來(lái)了，在那浩繁的詢盤中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都仔細(xì)去觀待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回覆和話題感興趣，而后會(huì)應(yīng)用他們珍貴的光陰在繁忙中開頭一天一天回覆你的問(wèn)題。

實(shí)際上，只要大局部詢盤是含金量較高的就必定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)觀廠，這樣拿到單的時(shí)機(jī)就較高。同時(shí)，還有一種環(huán)境便是客人必要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參看幾家廠，而我們要在此中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，觀實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要沒(méi)精打采，拿到了也不要沾沾自喜。時(shí)機(jī)還很多，不過(guò)霉畚都要好好把握。

第三季度根底都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其拭魅這些外面上不難，然則都是些過(guò)細(xì)活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要符合單證要全都來(lái)說(shuō)，公司抬頭必定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是此中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，原來(lái)是計(jì)舉動(dòng)當(dāng)作完今年告退了，來(lái)歲做到四月份的樣子假如做不到單就告退。由于我知道跟到一個(gè)單的最短的光陰或許便是3個(gè)月的樣子。

這一年馬上曩昔，在這一年里無(wú)望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的率領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信念便有了，這是慶幸之處。此中不夠之處照樣應(yīng)付技巧上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清晰，由于那些是要弄懂原理才弄得清的，比方說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后顛末哪些管流出，哪些管又是收受汲取濃水的，翻開哪些開關(guān)又是洗膜的，翻開哪些是沖洗預(yù)處置懲處罐子的，哪個(gè)閥